企業(yè)的最終目的是賺錢，開(kāi)源節(jié)流是必須的。企業(yè)要開(kāi)源，主要還是靠銷售部門提升銷售額和利潤(rùn)率，而節(jié)流，則要靠公司每一個(gè)部門都從自身著手減少開(kāi)支、節(jié)約成本和提高工作效率。通過(guò)削減采購(gòu)成本、控制辦公費(fèi)用、提高生產(chǎn)率、精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)、降低失誤率、控制各類行政開(kāi)支等措施，確實(shí)做到成本和管理都要有效益，這樣才能達(dá)到公司開(kāi)源節(jié)流的目標(biāo)。
如何才能做到開(kāi)源節(jié)流，歸根結(jié)底還是兩個(gè)字：管理。
就開(kāi)源來(lái)說(shuō)，銷售部門要進(jìn)行銷售人員的管理、銷售信息管理等，尤其是其中最重要的環(huán)節(jié)，客戶關(guān)系管理。傳統(tǒng)的管理方式就是紙質(zhì)辦公，人工記錄，電子表格等，顧客流失量大，市場(chǎng)分析度低，保留信息難都是傳統(tǒng)管理方式的弊端，市場(chǎng)上出現(xiàn)的CRM，也就是客戶關(guān)系管理軟件，一站式解決了這些管理上的痛點(diǎn)。
首先，銷售人員是企業(yè)中流動(dòng)性最大的崗位，也是最難管理的崗位。由于銷售的工作性質(zhì)屬于外勤，所以通常員工開(kāi)完晨會(huì)就分散開(kāi)做各自的工作，在這過(guò)程中部門人員的狀態(tài)是散亂的，因?yàn)楣芾韺硬⒅绬T工做了哪些工作，即使銷售人員為零業(yè)績(jī)，企業(yè)仍然要發(fā)放基本工資，其實(shí)可能有的銷售人員什么也沒(méi)做，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)完全可以避免的損失。因?yàn)樵贑RM系統(tǒng)中，有一項(xiàng)定位功能，可以使管理層對(duì)銷售人員的位置與足跡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。
其次是銷售信息管理。企業(yè)可以將客戶細(xì)分為潛在客戶、可拓展客戶、已續(xù)約幾次客戶等不同類別，這樣就可以有針對(duì)性地跟進(jìn)拜訪，既能保證潛在客戶少流失，還有可能使原有的客戶介紹更多的新客戶。
最后就是客戶信息的分析與存儲(chǔ)。通常企業(yè)會(huì)定時(shí)將客戶信息做以統(tǒng)計(jì)與分析，這樣可以更好地總結(jié)市場(chǎng)行情及行業(yè)弊端，這對(duì)企業(yè)下一步的運(yùn)營(yíng)方案起到了關(guān)鍵作用；同時(shí)也要注意保存這些數(shù)據(jù)信息，以備企業(yè)日后參考。而CRM既能將客戶做好分類記錄與存儲(chǔ)，又能對(duì)客戶做出最準(zhǔn)確的分析，例如曲線圖、報(bào)表等。
客戶就是上帝，做好客戶關(guān)系管理才能開(kāi)發(fā)更多的新客戶，留住老客戶，提高客戶質(zhì)量。當(dāng)一個(gè)銷售人員擁有很多客戶時(shí)，他就要做很多維護(hù)客戶關(guān)系的工作，例如要記錄新客戶的詳細(xì)信息并及時(shí)跟進(jìn)；對(duì)目前有更大發(fā)展空間的客戶要進(jìn)行關(guān)系維護(hù)并拓展客戶范圍；對(duì)于老客戶的后期跟進(jìn)服務(wù)要到位…所有這些工作可能需要一個(gè)銷售人員來(lái)做，而銷售人員可能因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低，又或由于這名銷售人員的離職客戶的信息也隨之流失，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)是極其不利的。CRM所具有的強(qiáng)大功能將為企業(yè)一一解決以上的客戶管理難題，提高了員工的工作效率也提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，讓企業(yè)輕松做好開(kāi)源工作。
