2013年的時候，我當(dāng)時把我負(fù)責(zé)的事情交給我們其他的同事了，我去探索新的業(yè)務(wù)，我那時候正好有點(diǎn)時間研究。因為我認(rèn)為我們是做O2O的，所以我們就看一看美國O2O市場發(fā)展的情況，以及美國人對O2O的未來怎么看待。
那個時候2013年的時候，O2O這個詞在中國是火的一塌糊涂。當(dāng)時有兩個概念非?；?，一個是O2O，一個是互聯(lián)網(wǎng)思維。這兩個詞都火的一塌糊涂，非常巧的是，我在那個時間點(diǎn)去美國搜索O2O和互聯(lián)網(wǎng)思維的相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)一個讓我非常震驚的事情，這兩個詞都是中國人造出來的。
也就是說當(dāng)時在美國的Wikipedia上，基本上很多人關(guān)注的關(guān)健詞，在Wikipedia上都可以搜到，但在2013年Wikipedia找不到O2O和互聯(lián)網(wǎng)思維這兩個概念。這說明什么呢？這說明這兩個詞在英文世界上被沒有被廣泛使用，或者說這個詞是中國人造出來的。 中國人創(chuàng)新能力還挺強(qiáng)，中國人創(chuàng)新的事，中國人不知道自己在創(chuàng)新。美國人真正知道O2O這個詞是怎么知道的呢？是李彥宏說他要花200億進(jìn)入O2O這個市場，然后美國資本市場就問，什么是O2O，怎么出現(xiàn)一個O2O的東西，李彥宏要花200億？
美國人完全蒙了：突然出來一個叫O2O的東西，然后一個市值五六百億美金的公司說要花一半的資金干這個事情，這到底是一個什么事情。
所以，當(dāng)時李彥宏花了大量的時間跟他們解釋什么是O2O。所以，我們在國內(nèi)搞了很長時間的O2O，真正把O2O出口到美國的主要就是Robin。
之前，比如說美團(tuán)也好，點(diǎn)評也好，我們?nèi)?a href=http://m.ylg2400.com/rongzi/ target=_blank class=infotextkey>融資，找美國投資人融資，說我們是中國最大的O2O企業(yè)。他們說什么是O2O，沒人知道，而且也沒時間聽我們講。因為我們江湖地位不夠，說你們一幫傻逼搞一個名詞來騙我們，直到Robin說O2O的時候大家才重視起來，說連他都想做，好像這是個事。
所以O(shè)2O這個詞是中國傳播到美國去的，是中國人在教育美國人。我們在世界科技領(lǐng)域的創(chuàng)新里面第一次領(lǐng)先全世界了。
我當(dāng)時發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象以后，我就非常驚訝，我就回來觀察中國的情況。我發(fā)現(xiàn)了一個讓我非常震驚的事情，O2O這個詞不僅是在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)，投資界、媒體火，而且出現(xiàn)了一個新現(xiàn)象，在傳統(tǒng)行業(yè)非?；?。而且在傳統(tǒng)行業(yè)比互聯(lián)網(wǎng)科技和媒體圈還火，這是中國互聯(lián)網(wǎng)上的第一次。
中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上所有的新概念，新名詞的傳播規(guī)律都是什么？都是投資圈、媒體圈和互聯(lián)網(wǎng)圈、創(chuàng)業(yè)圈先火，火完了之后，然后才是傳統(tǒng)行業(yè)有選擇的跟進(jìn)。也就是這個傳播過去一直是這樣一個路徑，但是在O2O這個詞火的時候，路徑反過來了，傳統(tǒng)行業(yè)這幫人比我們還熱衷。而且很有意思的是在O2O之前，我去參加所有的互聯(lián)網(wǎng)會議，很少見到傳統(tǒng)行業(yè)的人來參加。
即便來參加，他們也說是來學(xué)習(xí)的。O2O這個詞火了之后，發(fā)現(xiàn)很多傳統(tǒng)行業(yè)的人來參加，而且他們也在大談O2O，說O2O怎么著。而且很有意思的是，我們說到底什么是O2O，他給我解釋半天，發(fā)現(xiàn)兩個人說得還不太一樣。
這就是2012年、2013年發(fā)生在中國一個非常奇葩的事情。那么到底是什么導(dǎo)致O2O這個詞在中國這么火呢？在中國傳統(tǒng)行業(yè)這么火呢？其實原因非常簡單，2012年發(fā)生的事情，2012年中國的自有服裝品牌都出現(xiàn)了大規(guī)模的整個全行業(yè)的庫存積壓。
服裝行業(yè)的庫存積壓是非常恐怖的，基本上出不了就倒閉，因為服裝這個行業(yè)是什么？是春天做夏天的衣服，夏天做秋天的衣服。
庫存積壓意味著什么？是春天做完這批衣服之后，到夏天沒賣出去，到夏天快過去的時候，發(fā)現(xiàn)我?guī)齑娣e壓了。他沒賣出去，錢就回不來，而且這些擠壓的庫存，夏裝到明年夏天才能賣。
糟糕的是大家都是買流行時裝的，明年夏天，去年的款式就沒人買了，所以服裝這個行業(yè)里面一旦出現(xiàn)庫存積壓，貶值速度是非常快的。它跟礦泉水、快消品不一樣，積壓一年不要緊，主要是倉庫的成本，明年還能賣，服裝明年就不能賣了。所以，基本上服裝行業(yè)出現(xiàn)積壓，就是倒閉前的信號。
當(dāng)整個傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)都不漲的時候，錢沒有地方可去，所以他們就開始投互聯(lián)網(wǎng)，大家不懂市場，大家都不懂，網(wǎng)民、投資人都不懂互聯(lián)網(wǎng)市場。因為錢沒有地方可去，這時候看互聯(lián)網(wǎng)公司都做得很好，就投資互聯(lián)網(wǎng)。
所以這是整個中國經(jīng)濟(jì)走到2012-2016年走到這個周期里，大家終于從最開始的開始尋找出路，到最后這四年里最后接受了說我們經(jīng)濟(jì)要走L型走勢。這個時間點(diǎn)大家對O2O這么熱衷、這么向往很像什么？
在2012-2016年這個過程中，就是中國經(jīng)濟(jì)，其實準(zhǔn)確來說是世界經(jīng)濟(jì)在過去的路走不通了，大家紛紛也要去求中國經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)要向哪里走的過程，就是這樣一個過程。在這個時間點(diǎn)，O2O和互聯(lián)網(wǎng)思維被提出來，認(rèn)為是中國經(jīng)濟(jì)的出路。
但是走到2015年到2016年，整個互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了新的癥狀，新的情況，新的情況是什么呢？第一、從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型基本完成了。第二、有搜索引擎這么奇葩的東西，可以把用戶的流量分發(fā)到各個網(wǎng)站上去，但是到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代里面，你想從一個APP跳到另外一個APP，門檻是非常高的，大量的APP之間是不支持跳轉(zhuǎn)的。
我在2013年的時候做了一個事，美國科技界或者互聯(lián)網(wǎng)圈的資本市場、科技業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)，美國的上市公司，我把它拉了一個名單，中國也拉一個名單，發(fā)現(xiàn)美國TOC和TOB領(lǐng)域還是有很多很牛逼的公司，但是我們把這個來看中國的話發(fā)現(xiàn)中國TOC的公司都很牛逼，最大的是阿里，然后是騰訊、百度，TOB的公司居然找不到，基本上找不到，就是說有活著的，但是活得很慘。
我就很納悶，為什么中國這些to B的企業(yè)活這么慘呢？為什么美國能產(chǎn)生這么大的to B的企業(yè)中國產(chǎn)生不了呢？我就很納悶，所以我就找了一些我認(rèn)為比較有真知灼見的人交流，其中有一個人還是比較牛逼的，給了我一個答案，我認(rèn)為這個答案是比較真實的，他說你看這是美國的to B科技企業(yè)做出來的，都是給企業(yè)或者給商家提供解決方案的。
我剛才說的salesforce是銷售團(tuán)隊管理解決方案，workday是HR解決方案，都是給企業(yè)和商家提供解決方案的。為什么這些提供解決方案的公司在美國活得很好，在中國活得不好呢？原因非常簡單就是美國這個國家商業(yè)周期非常長，因為商業(yè)周期長，所以任何一個企業(yè)所有能用來競爭和發(fā)展的東西基本上都用光了，他們的發(fā)展出現(xiàn)瓶頸了，當(dāng)他們出現(xiàn)瓶頸的時候就開始搞內(nèi)部提高效率，降低成本，創(chuàng)新服務(wù)。
而他們要搞內(nèi)部提高效率、降低成本、創(chuàng)新服務(wù)的時候，他們沒有這些技術(shù)支持做不了，所以說白了就是美國的企業(yè)在過去這些年率先遇到了市場紅利枯竭的狀態(tài)，因為遇到市場紅利枯竭，它就要尋求自己的效率成本和創(chuàng)新，它要尋求自身的效率成本和創(chuàng)新的時候就對各種新式的能提高效率降低成本的各種工具開始產(chǎn)生興趣。
過去中國這些年是什么情況呢？傻逼經(jīng)營一個企業(yè)都能賺錢，這么說好像我們比傻逼還不如，我們還虧錢呢，我們是戰(zhàn)略性虧損。我這么說，你們可能說我言過其實，但中國過去這些年實在是賺錢太容易了，當(dāng)然了，大部分人存在的問題是不具備可能知道這個事情很容易賺錢的認(rèn)知或者不具備進(jìn)入這個行業(yè)的資本，其實中國過去很多行業(yè)是極其賺錢的，非常多。
我給你講幾個賺錢多的例子，因為這樣的原因?qū)е率裁茨兀看蠹艺f我這個企業(yè)搞得很好，發(fā)展很好，賺錢很好，我為什么要冒風(fēng)險去用你新給我提供的產(chǎn)品呢？我為什么要冒險使用一個salesforce呢？salesforce是一個很難用的產(chǎn)品，雖然這個公司非常非常值錢，但是是一個非常非常難用的產(chǎn)品，而且非常非常貴。
我們?yōu)槭裁匆斑@個險呢？沒必要，因為企業(yè)發(fā)展很好。所以這是根本原因，也就是說因為過去這些年整個中國市場、中國企業(yè)的發(fā)展特別容易，靠市場紅利驅(qū)動就能發(fā)展，就能賺錢，所以他們對于新工具、新方法的采用意愿特別特別低，所以這時候有人說我給你們公司做一個工具你要不要買，他根本沒有興趣的。
走到今天，我認(rèn)為這個事情發(fā)生變化了，所有的企業(yè)，所有的商家的經(jīng)營因為遇到障礙了，所以當(dāng)它的銷售額不漲、利潤不漲的時候它就要想辦法提高效率，創(chuàng)新服務(wù)，想法降低成本，它自己沒有辦法。
最近一段時間里面，我的判斷是下一波中國互聯(lián)網(wǎng)如果想回暖的話，一個非常重要的方向是供應(yīng)鏈和to B行業(yè)的創(chuàng)新，是他們驅(qū)動的。所以這是供給側(cè)，這是回到我說他們過去存在的問題以及可能有的解決方案，我們來看供給側(cè)，如果要做改革的話，可能有哪些變化，有哪些變化能實現(xiàn)他們的創(chuàng)新，實現(xiàn)效率成本改變。
一、管理。其實我們中國企業(yè)的管理水平是非常非常差的，你們難以想象。我原來也挺自卑的，覺得我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因為發(fā)展速度太快了，管理很差，而且很多傳統(tǒng)企業(yè)的HR，那些大牌公司的HR，一問我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的情況都面露鄙夷之態(tài)，你們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)太糟糕了。所以我內(nèi)心一直對于我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理包括美團(tuán)點(diǎn)評的管理非常自卑，但是過去的幾年，我對這個問題的看法有一個極大的變化。
二、戰(zhàn)略差。跟很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板交流，問他們說你們公司戰(zhàn)略是什么，大概有一半回答這個問題很明顯是現(xiàn)場隨口講的，有90%的回答出的那個戰(zhàn)略，那句話的陳述方式就明顯是戰(zhàn)略的陳述方式，有90%的。在剩下的10%里面，那個戰(zhàn)略不是一個可行戰(zhàn)略，中國企業(yè)的戰(zhàn)略能力太差了。
三、營銷太差。都是無差別營銷，都是效率極低的營銷。
四、經(jīng)營水平太差。帳算不清，我們這個行業(yè)應(yīng)該見很多餐飲商家，你們認(rèn)為你們服務(wù)的這些餐飲商家里有幾個能夠把他的帳算清的？我認(rèn)為在餐飲行業(yè)里能夠把帳算清楚的商家不超過1%，很多商家莫名其妙的倒閉了，而且看起來很牛逼的品牌，你跟他聊聊，他連帳都算不清，經(jīng)營水平太差了。
五、技術(shù)理解能力、技術(shù)應(yīng)用太差了。過去這些商家根本就沒有科技意識，為什么到互聯(lián)網(wǎng)來的時候，中國的電商把中國的零售全部打慘了，美國雖然零售業(yè)壓力很大，但是美國的沃爾瑪和亞馬遜打了很多年，原因非常簡單，沃爾瑪這家企業(yè)，美國的傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)實力是非常強(qiáng)的。
我講一個例子你們就知道了，亞馬遜大家現(xiàn)在公認(rèn)是一個科技企業(yè)，亞馬遜的第一個CTO是沃爾瑪?shù)腃IO，也就是貝索斯作為一個橫跨科技業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的人，他在成立亞馬遜的時候第一想到的人不是去微軟招人，也不是去雅虎招人，第一想到的是去沃爾瑪招人，可見沃爾瑪?shù)募夹g(shù)有多強(qiáng)。沃爾瑪?shù)募夹g(shù)有多強(qiáng)我講一個例子你們就知道了，沃爾瑪這家公司是有自己的衛(wèi)星的，覺得技術(shù)夠強(qiáng)了吧。
所以在美國，任何行業(yè)都是科技業(yè)，開超市的這么一個公司人家都做科技，也是一個科技公司，這就是美國和中國的差別，中國有渠道公司，有營銷公司，有零售公司，有培訓(xùn)公司，這些公司渠道公司就是渠道公司，零售公司就是零售公司，銷售公司就是銷售公司，營銷公司就是營銷公司，在美國所有公司都是科技公司。所以中國對于科技的應(yīng)用太差了。
六、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)太差了。供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是什么呢？比如說中國，任何一個餐廳，他從哪兒進(jìn)貨，沒有專業(yè)的供應(yīng)商，在歐美都是有專業(yè)公司的，所以他們的效率極高。
這些都是我們整個供給側(cè)現(xiàn)在存在的巨大問題。面對這些供給側(cè)存在的巨大問題，跟我們有什么關(guān)系呢？關(guān)系巨大。因為其實從我剛才講的這些要素里看到，從我們剛才講的要素里看到，我們習(xí)大大提出要搞供給側(cè)改革，我們的商家，我們所面臨的商家本質(zhì)上就是供給側(cè)，但是問題在于他們是否有可能自我革命，自我提升呢？不可能，這是不可能的。
對于我們來說，我們是有希望通過我們的努力來幫助我們整個產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)這次供給側(cè)改革的。而這次供給側(cè)改革一個非常重要的驅(qū)動力就是讓整個中國的產(chǎn)業(yè)供給側(cè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化，因為實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化，在這基礎(chǔ)上提供更多的解決方案，通過這些解決方案實現(xiàn)讓整個我們產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)商家經(jīng)營再上一個臺階，通過他們的效率提升、成本改善、服務(wù)創(chuàng)新，讓我們的消費(fèi)者享受更好的服務(wù)，推動整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
