點米科技周康康:SaaS領域線下+線上融合勢在必行

重慶晚報 2017-03-03 09:41:27

如今的互聯(lián)網(wǎng)投資領域中,企業(yè)級SaaS服務正日益成為一個巨型風口。

企業(yè)級SaaS服務

在歐美市場,經(jīng)過10余年的沉淀,SaaS行業(yè)已經(jīng)較為成熟,2016年SaaS企業(yè)的合計收入已經(jīng)突破一千億美元。數(shù)據(jù)統(tǒng)計,美國加歐洲約有2700萬家企業(yè),以OrCAle、SAP、Saleforce三大企業(yè)服務領軍公司為例,市場總值在3500億美元左右。

點米網(wǎng)絡科技股份有限公司CEO周康康是一位在人力資源服務行業(yè)打拼十余年的老兵,根據(jù)他的回憶,2007年SaaS首次進入中國,經(jīng)歷了一段高速發(fā)展期,后來一度沉寂,直到2015年,隨著技術的更新和觀念的進步,SaaS再度爆發(fā)。IT桔子的數(shù)據(jù)顯示,2014年企業(yè)服務領域發(fā)生投資事件352起,2015年則近乎翻倍,發(fā)生投資事件646起,融資額達293億元,直至2016年略微放緩。

巨大的市場前景也吸引著越來越多的企業(yè)進入企業(yè)級SaaS藍海市場,競爭格局逐漸顯現(xiàn):一方面互聯(lián)網(wǎng)巨頭如騰訊、阿里等深入布局,企業(yè)微信、釘釘已經(jīng)成為行業(yè)的深度攪局者;另一方面,傳統(tǒng)軟件廠商如金蝶、用友、北森等也迫不及待的推出了自己的SaaS系統(tǒng),搶占行業(yè)高地。

與國外相比,國內SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展稍晚幾年,但在全球云計算市場的飛速發(fā)展、國內人口紅利消失以及硬件基礎成熟等因素的影響下,SaaS的崛起已經(jīng)勢不可擋。

SaaS產(chǎn)品已略呈泛濫態(tài)勢

經(jīng)過近幾年的發(fā)展,中國的企業(yè)服務市場可謂是四面開花,在企業(yè)生命周期的每個節(jié)點,市面上都可以找到各色各樣相對應的SaaS應用。驚人的市場熱度,一方面刺激行業(yè)競爭日趨激烈,另一方面也導致產(chǎn)品泛濫,良莠不齊。

企業(yè)級服務熱度居高不下,不少擅長轉型的企業(yè)還沒來得及從一片狼藉的2C市場成功脫身,便一頭扎進不知深淺的2B市場,試圖復制2C市場的經(jīng)驗,投入海量資源換取轉化率的飆升。還有許多業(yè)務跟SaaS并不掛鉤的企業(yè)也要插一手以蹭熱點:原本線下跑社保的要推出一個SaaS、原本做工資代繳業(yè)務的也要開發(fā)一個SaaS……這種自娛自樂的市場推售完全不考慮用戶的痛點,自然也無法獲得用戶的認可。

面對硝煙四起的市場競爭,企業(yè)究竟該如何脫穎而出?

首先,清晰認識用戶需求。周康康認為,2B與2C市場用戶有很大的不同,相應的對產(chǎn)品的需求存在不一致。

在個人用戶的消費場景中,消費者可以選擇各種App和軟件,每個產(chǎn)品滿足不同場景需要,互不影響。由于個人用戶的需求往往單一而短促,所以不同的產(chǎn)品只要某個亮點突出,體驗感強,就有可能獲得消費者的認可,繼而盈利。

但是在2B市場中,這一套邏輯則并不適用。企業(yè)用戶的需求十分復雜,以人力資源領域為例,一個員工從招聘、面試、入職到開始工作,這個過程中會衍生出一系列需求,包括尋找獵頭、職業(yè)測評、背景調查、薪資發(fā)放、社保公積金辦理、福利發(fā)送等等。這就決定了2B的產(chǎn)品,不能僅僅憑借一個或數(shù)個亮點就去攻占市場,而需要全方位的覆蓋到企業(yè)用戶的需求點,才能讓其做出采購決定。

其實,SaaS發(fā)展至今,新的變化已經(jīng)出現(xiàn),即:市場競爭比的已經(jīng)不再是產(chǎn)品,而是產(chǎn)品背后一系列看不見的服務。周康康從業(yè)多年,對這個市場有自己的獨特理解,他認為,Software-as-a-Service(軟件即服務),其中Software是承載形式,而Service才是核心。

因此,在技術條件相差無幾的情況下,加強產(chǎn)品服務,增強用戶黏性至關重要。此外,大眾普遍不愿意為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費的國情,也決定了HR SaaS產(chǎn)品需要更多的從服務的角度切入,才能有效的獲得收入。但是,放眼國內,目前市場上出現(xiàn)的SaaS產(chǎn)品多以線上系統(tǒng)為主,以線下業(yè)務為代表的服務十分少見。

結語

隨著我國人口紅利的消退及人的價值日益凸顯,曾經(jīng)一度被低估風口的企業(yè)級市場,正迎來春天。目前國內企業(yè)用戶數(shù)超過20萬家的HR SaaS廠商還未出現(xiàn), 在這個市場高達萬億的逐鹿場上,終究誰能勝出,我們拭目以待。


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