如今的互聯(lián)網(wǎng)投資領(lǐng)域中，企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)正日益成為一個(gè)巨型風(fēng)口。
在歐美市場(chǎng)，經(jīng)過10余年的沉淀，SaaS行業(yè)已經(jīng)較為成熟，2016年SaaS企業(yè)的合計(jì)收入已經(jīng)突破一千億美元。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)加歐洲約有2700萬家企業(yè)，以O(shè)rCAle、SAP、Saleforce三大企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍公司為例，市場(chǎng)總值在3500億美元左右。
點(diǎn)米網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司CEO周康康是一位在人力資源服務(wù)行業(yè)打拼十余年的老兵，根據(jù)他的回憶，2007年SaaS首次進(jìn)入中國(guó)，經(jīng)歷了一段高速發(fā)展期，后來一度沉寂，直到2015年，隨著技術(shù)的更新和觀念的進(jìn)步，SaaS再度爆發(fā)。IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，2014年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生投資事件352起，2015年則近乎翻倍，發(fā)生投資事件646起，融資額達(dá)293億元，直至2016年略微放緩。
巨大的市場(chǎng)前景也吸引著越來越多的企業(yè)進(jìn)入企業(yè)級(jí)SaaS藍(lán)海市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)格局逐漸顯現(xiàn)：一方面互聯(lián)網(wǎng)巨頭如騰訊、阿里等深入布局，企業(yè)微信、釘釘已經(jīng)成為行業(yè)的深度攪局者;另一方面，傳統(tǒng)軟件廠商如金蝶、用友、北森等也迫不及待的推出了自己的SaaS系統(tǒng)，搶占行業(yè)高地。
與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展稍晚幾年，但在全球云計(jì)算市場(chǎng)的飛速發(fā)展、國(guó)內(nèi)人口紅利消失以及硬件基礎(chǔ)成熟等因素的影響下，SaaS的崛起已經(jīng)勢(shì)不可擋。
經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)可謂是四面開花，在企業(yè)生命周期的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，市面上都可以找到各色各樣相對(duì)應(yīng)的SaaS應(yīng)用。驚人的市場(chǎng)熱度，一方面刺激行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，另一方面也導(dǎo)致產(chǎn)品泛濫，良莠不齊。
企業(yè)級(jí)服務(wù)熱度居高不下，不少擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)還沒來得及從一片狼藉的2C市場(chǎng)成功脫身，便一頭扎進(jìn)不知深淺的2B市場(chǎng)，試圖復(fù)制2C市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，投入海量資源換取轉(zhuǎn)化率的飆升。還有許多業(yè)務(wù)跟SaaS并不掛鉤的企業(yè)也要插一手以蹭熱點(diǎn)：原本線下跑社保的要推出一個(gè)SaaS、原本做工資代繳業(yè)務(wù)的也要開發(fā)一個(gè)SaaS……這種自娛自樂的市場(chǎng)推售完全不考慮用戶的痛點(diǎn)，自然也無法獲得用戶的認(rèn)可。
首先，清晰認(rèn)識(shí)用戶需求。周康康認(rèn)為，2B與2C市場(chǎng)用戶有很大的不同，相應(yīng)的對(duì)產(chǎn)品的需求存在不一致。
在個(gè)人用戶的消費(fèi)場(chǎng)景中，消費(fèi)者可以選擇各種App和軟件，每個(gè)產(chǎn)品滿足不同場(chǎng)景需要，互不影響。由于個(gè)人用戶的需求往往單一而短促，所以不同的產(chǎn)品只要某個(gè)亮點(diǎn)突出，體驗(yàn)感強(qiáng)，就有可能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，繼而盈利。
但是在2B市場(chǎng)中，這一套邏輯則并不適用。企業(yè)用戶的需求十分復(fù)雜，以人力資源領(lǐng)域?yàn)槔?，一個(gè)員工從招聘、面試、入職到開始工作，這個(gè)過程中會(huì)衍生出一系列需求，包括尋找獵頭、職業(yè)測(cè)評(píng)、背景調(diào)查、薪資發(fā)放、社保公積金辦理、福利發(fā)送等等。這就決定了2B的產(chǎn)品，不能僅僅憑借一個(gè)或數(shù)個(gè)亮點(diǎn)就去攻占市場(chǎng)，而需要全方位的覆蓋到企業(yè)用戶的需求點(diǎn)，才能讓其做出采購(gòu)決定。
其實(shí)，SaaS發(fā)展至今，新的變化已經(jīng)出現(xiàn)，即：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比的已經(jīng)不再是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后一系列看不見的服務(wù)。周康康從業(yè)多年，對(duì)這個(gè)市場(chǎng)有自己的獨(dú)特理解，他認(rèn)為，Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))，其中Software是承載形式，而Service才是核心。
因此，在技術(shù)條件相差無幾的情況下，加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性至關(guān)重要。此外，大眾普遍不愿意為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費(fèi)的國(guó)情，也決定了HR SaaS產(chǎn)品需要更多的從服務(wù)的角度切入，才能有效的獲得收入。但是，放眼國(guó)內(nèi)，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的SaaS產(chǎn)品多以線上系統(tǒng)為主，以線下業(yè)務(wù)為代表的服務(wù)十分少見。
隨著我國(guó)人口紅利的消退及人的價(jià)值日益凸顯，曾經(jīng)一度被低估風(fēng)口的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，正迎來春天。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶數(shù)超過20萬家的HR SaaS廠商還未出現(xiàn)， 在這個(gè)市場(chǎng)高達(dá)萬億的逐鹿場(chǎng)上，終究誰能勝出，我們拭目以待。
