SaaS：市場(chǎng)火熱，難掩背后問題
有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)SaaS服務(wù)市場(chǎng)在未來四年將持續(xù)保持25%左右的增速擴(kuò)張，到2020年，有望達(dá)到億元左右的市場(chǎng)規(guī)模。
在用友優(yōu)普副總裁傅毅看來，當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的SaaS廠商可以分為以下四種類型：
一、應(yīng)用廠商。這類廠商起步時(shí)多是專注于某種應(yīng)用，如銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、辦公協(xié)同等等。這類廠商多是中小型的創(chuàng)業(yè)廠商。
二、一體化應(yīng)用廠商。這類廠商也是面向中大型企業(yè)的，但是不只提供局部應(yīng)用，而是提供一體化應(yīng)用，除了做辦公協(xié)同，還會(huì)做銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、費(fèi)用管控等系統(tǒng)。很多管理軟件公司都屬于這一類，它們是從更加完整、更加一體化的角度切入市場(chǎng)。
三、平臺(tái)廠商。這類廠商大多構(gòu)建了強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)，以此構(gòu)架更加復(fù)雜、更加個(gè)性化的應(yīng)用。這類廠商主要面向?qū)?yīng)用需求、復(fù)雜性更高的中大型企業(yè)。
四、生態(tài)廠商。這是前三種廠商都希望發(fā)展成為的目標(biāo)，可以讓更多第三方合作伙伴參與進(jìn)來，共同打造一個(gè)生態(tài)。
而這幾類廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在入口、生態(tài)、PaaS和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。用友優(yōu)普助理總裁傅強(qiáng)認(rèn)為，在入口方面，BAT占有很大的優(yōu)勢(shì)，但如果不能解決入口之后的問題，其競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)大打折扣；在生態(tài)方面，則存在著同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，真正有特色和實(shí)力的企業(yè)很少，給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值比較混亂，給用戶的體驗(yàn)也很差；在PaaS方面，只做某一種應(yīng)用的廠商后續(xù)發(fā)展支撐力度不夠，只能依附于入口廠商或做其他廠商的生態(tài)廠商；在大數(shù)據(jù)方面，大數(shù)據(jù)則是所有應(yīng)用背后產(chǎn)生的個(gè)性化價(jià)值，將成為差異化競(jìng)爭(zhēng)的分水嶺。
企業(yè)：要求越來越高，看重整合能力
反觀企業(yè)用戶，在經(jīng)過幾年的市場(chǎng)培育和體驗(yàn)之后，對(duì)于SaaS的需求和接受程度也發(fā)生了變化。用友優(yōu)普副總裁傅毅指出，廣大企業(yè)，尤其是中型企業(yè)，對(duì)于SaaS服務(wù)和廠商的要求已經(jīng)越來越高：
第一，對(duì)整體能力要求越來越高。如果不具備整體能力，產(chǎn)品功能就會(huì)打折扣，很容易被其他產(chǎn)品替換掉。這也催生了廠商要按照整體化的方式發(fā)展。
第二，對(duì)專業(yè)服務(wù)能力要求越來越高。雖然市場(chǎng)上存在便宜易用的SaaS產(chǎn)品，但是涉及到深度的業(yè)務(wù)管理問題時(shí)，企業(yè)還是會(huì)要求SaaS服務(wù)具備一定的專業(yè)性，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建管理和業(yè)務(wù)的模型，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)的能力。
第三，越來越看重平臺(tái)技術(shù)的先進(jìn)性和開放性。因?yàn)槠髽I(yè)的需求面太廣，需要把涉及到的所有的云應(yīng)用都整合到一起，因此會(huì)重點(diǎn)考慮SaaS廠商的平臺(tái)技術(shù)能力和開放性。
第四，具備產(chǎn)業(yè)鏈能力。企業(yè)希望SaaS廠商能夠?qū)⑵渌?yīng)商的產(chǎn)品也整合到一個(gè)平臺(tái)上，構(gòu)建出越來越完善的產(chǎn)業(yè)鏈，以滿足企業(yè)更廣、更全面的應(yīng)用需求。
通過與企業(yè)用戶接觸，傅毅還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在部門級(jí)SaaS服務(wù)受到很多企業(yè)的青睞，在中型企業(yè)里，進(jìn)行部門級(jí)業(yè)務(wù)采購(gòu)已經(jīng)變得越來越容易了；而且，越來越多的企業(yè)會(huì)考慮把ERP和SaaS服務(wù)形成一個(gè)整體應(yīng)用，因此也非?？粗貜S商的整合能力。
用友優(yōu)普：聚焦中型企業(yè)，打造社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)
“整個(gè)產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)就是一體化、整合化。誰(shuí)有能力把這個(gè)趨勢(shì)做成功，誰(shuí)就掌握了先發(fā)優(yōu)勢(shì)?！备狄惚硎?。
很顯然，用友優(yōu)普希望成為那個(gè)掌握先發(fā)優(yōu)勢(shì)的廠商。正是基于這樣的產(chǎn)業(yè)判斷，“用友優(yōu)普的整體視野是社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)，是站在中型企業(yè)整體應(yīng)用的云化角度去思考、規(guī)劃，以此來形成我們的平臺(tái)能力，最終形成我們的生態(tài)?！备狄銖?qiáng)調(diào)，“我們更多是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)更加深度的管理創(chuàng)新和商業(yè)模式構(gòu)建的需要?！?/p>
談起選擇中型企業(yè)的原因，傅毅坦言，在國(guó)內(nèi)，甚至在國(guó)際上，最有價(jià)值的SaaS客戶群體就是中型企業(yè)。“因?yàn)檫@類企業(yè)應(yīng)用和管理需求比較深入，整體性要求很高，愿意為SaaS付費(fèi)?！迸c此相比，大型集團(tuán)企業(yè)的IT部門往往規(guī)模比較龐大，采用的云服務(wù)多是以私有云為主，而小微企業(yè)則人員少，變化快，甚至存在較大的倒閉風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)介紹，在產(chǎn)品層面，用友優(yōu)普云平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)，包括前端營(yíng)銷就是圍繞著上述趨勢(shì)打造的，分為數(shù)字營(yíng)銷、社交與協(xié)同、財(cái)務(wù)共享和人力共享四大類，具體包括超客營(yíng)銷、U商城、U訂貨、U易聯(lián)、企業(yè)空間、U看板、U招聘等產(chǎn)品。通過這四類產(chǎn)品，基于用友優(yōu)普云平臺(tái)，以及開放的Open API機(jī)制，產(chǎn)業(yè)鏈伙伴可以在這個(gè)平臺(tái)上借助用友優(yōu)普的現(xiàn)有產(chǎn)品，結(jié)合行業(yè)化和個(gè)性化需求來滿足企業(yè)群體的互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用。
用友優(yōu)普在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王剛告訴記者，SaaS收入拉動(dòng)向上收入和交叉收入產(chǎn)生的交易有將近數(shù)億元，客戶采購(gòu)云的時(shí)候，會(huì)延伸到后端ERP系統(tǒng)，而客戶購(gòu)買ERP系統(tǒng)時(shí)，也會(huì)延伸到云上，這種相關(guān)的交叉收益會(huì)產(chǎn)生10倍以上的效益。
事實(shí)證明，這種“云+端”一體整合的能力已經(jīng)成功推動(dòng)了用友優(yōu)普的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，自從開展云業(yè)務(wù)一年多以來，其云服務(wù)用戶已經(jīng)超過300萬(wàn)。
用友優(yōu)普云服務(wù)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理李瑞明透露，目前應(yīng)用用友優(yōu)普云服務(wù)的客戶包括機(jī)械電子、化工、家具等傳統(tǒng)制造行業(yè)，食品、服裝、鞋帽等快消品行業(yè)，餐飲、設(shè)計(jì)等服務(wù)行業(yè)，還有國(guó)家行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的醫(yī)療器械行業(yè)等等。
談起這樣的成績(jī)，傅毅表示，其實(shí)用友優(yōu)普最大的優(yōu)勢(shì)不是產(chǎn)品技術(shù)，也不是功能，而是用友優(yōu)普接觸的客戶量非常多，所以能夠真正深入到客戶管理和業(yè)務(wù)中，能夠很容易挖掘出客戶的需求?！拔覀兪墙Y(jié)合客戶的應(yīng)用場(chǎng)景，深入分析客戶當(dāng)前和未來的需求，來做我們的產(chǎn)品和服務(wù)。”而且，用友優(yōu)普還構(gòu)建了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的生態(tài)體系。“這既是ERP業(yè)務(wù)能力的延伸，又是在新的云產(chǎn)品條件下的新模式，也要借助伙伴的力量。”
在采訪中，傅毅還透露，目前優(yōu)普已經(jīng)啟動(dòng)開發(fā)全新一代純?cè)频纳鐣?huì)化商業(yè)平臺(tái)，預(yù)計(jì)在明年6月上線，這個(gè)產(chǎn)品將是用友優(yōu)普云業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的超級(jí)重磅之舉。該產(chǎn)品誕生之后，企業(yè)可以通過注冊(cè)開通使用。企業(yè)不僅可以解決內(nèi)部的管理問題和經(jīng)營(yíng)問題，還可以直接和多個(gè)企業(yè)之間發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，讓在一個(gè)平臺(tái)上的企業(yè)彼此之間自動(dòng)形成數(shù)據(jù)關(guān)系、供應(yīng)鏈關(guān)系和社會(huì)化商業(yè)關(guān)系。
