昨日，京東在北京、上海兩地同步召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布其全新的企業(yè)購(gòu)戰(zhàn)略，并將11月22日確定為京東一年一度的“企業(yè)采購(gòu)節(jié)”，意在打造為每年固定的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)主題促銷(xiāo)節(jié)，使其成為企業(yè)專(zhuān)屬采購(gòu)狂歡節(jié)。京東集團(tuán)副總裁、京東大客戶部總經(jīng)理宋春正在發(fā)布會(huì)上表示，“采購(gòu)電商化”將是電商平臺(tái)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
而前幾天京東發(fā)布的2016年第三季度財(cái)報(bào)，也證明了企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)掘金的潛力很大：
財(cái)報(bào)顯示，京東第三季度凈收入為607億元人民幣，同比增長(zhǎng)38%，而其中第三季度服務(wù)和其他項(xiàng)目（主要來(lái)自于電商平臺(tái)業(yè)務(wù)）的凈收入為56億元人民幣，同比增長(zhǎng)60%。另外，賽迪顧問(wèn)10月底的數(shù)據(jù)顯示，在自營(yíng)式企業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中，京東企業(yè)購(gòu)以45.6%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一，且交易規(guī)模增長(zhǎng)速度超過(guò)120%，實(shí)物交易增長(zhǎng)達(dá)到150%。宋春正對(duì)此表示，在企業(yè)級(jí)采購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)力是京東持續(xù)迅猛增長(zhǎng)的重要因素之一。
企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)的痛點(diǎn)究竟是什么？
宋春正的回答是，企業(yè)采購(gòu)的真正痛點(diǎn)不是商品，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)階段中國(guó)已不缺乏商品?！笆裁词峭袋c(diǎn)呢？是采購(gòu)模式?！?br style="text-align: left;"/>
宋春正表示，京東一直關(guān)注著用戶群體的實(shí)際需求，研究企業(yè)采購(gòu)中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)，如環(huán)節(jié)繁瑣，耗時(shí)耗力，采購(gòu)信息不透明，不及時(shí)，供應(yīng)商選擇等，京東企業(yè)購(gòu)也得以應(yīng)運(yùn)而生，專(zhuān)注為企業(yè)用戶提供一站式服務(wù)，努力提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，專(zhuān)克企業(yè)傳統(tǒng)采購(gòu)?fù)袋c(diǎn)。
那么傳統(tǒng)采購(gòu)模式的最大問(wèn)題是什么呢？
宋春正以一家央企舉例認(rèn)為，“當(dāng)他們用傳統(tǒng)的采購(gòu)模式采購(gòu)商品時(shí)，如果采購(gòu)量很少不難管理，但當(dāng)一年采購(gòu)達(dá)到100億元，所有的問(wèn)題會(huì)接踵而來(lái)。事實(shí)上，整個(gè)企業(yè)采購(gòu)的痛點(diǎn)是采購(gòu)模式出了問(wèn)題，為此京東也提出了很多解決方法，京東同時(shí)也在推動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決采購(gòu)模式中出現(xiàn)的問(wèn)題?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)今天在每個(gè)人身上都得到了充分利用，但是很多企業(yè)在實(shí)際采購(gòu)過(guò)程中真正的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用很少，很多人通過(guò)手工、線下活動(dòng)采購(gòu)，稍微好一點(diǎn)的企業(yè)用ERP采購(gòu)。因此，京東根據(jù)不同企業(yè)需求打造了“智、慧、云、翼”四大采購(gòu)平臺(tái)，為企業(yè)客戶提供“產(chǎn)品+供應(yīng)鏈+采購(gòu)整體解決方案”，將線下所有交易環(huán)節(jié)都搬到線上，大幅提升企業(yè)采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。其核心思路就是通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)電商的先進(jìn)技術(shù)融入整個(gè)采購(gòu)環(huán)節(jié)當(dāng)中，與傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)真正的連接作用和價(jià)值，同時(shí)提升采購(gòu)行業(yè)效果，讓所有一切都變得透明，減少人在中間的操作，讓系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)起來(lái)。
宋春正認(rèn)為企業(yè)級(jí)市場(chǎng)將是下一個(gè)爆發(fā)的風(fēng)口
除了技術(shù)之外，還有一個(gè)很重要的企業(yè)采購(gòu)趨勢(shì)，就是場(chǎng)景化。像一個(gè)人的吃喝行，每個(gè)需求都是場(chǎng)景，企業(yè)采購(gòu)也是一樣的。
宋春正表示，一個(gè)系統(tǒng)解決不了場(chǎng)景需求，企業(yè)與個(gè)人還是有非常大的區(qū)別，個(gè)人做決策非?？?，買(mǎi)東西自己就能決定，但是企業(yè)不可以。企業(yè)決策需要很長(zhǎng)的過(guò)程，包括供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，要配送到門(mén)口、簽收入庫(kù)，整個(gè)結(jié)算環(huán)節(jié)一定要有票和結(jié)算周期、財(cái)務(wù)對(duì)帳，還要系統(tǒng)核對(duì)名單，而每一個(gè)用于員工福利和辦公品的采購(gòu)是完全不一樣的。這些場(chǎng)景化需求，如果用單一的平臺(tái)很難解決，必須有一個(gè)系統(tǒng)的場(chǎng)景化解決方案。企業(yè)采購(gòu)未來(lái)必須要往這個(gè)方向來(lái)做，場(chǎng)景化是企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)的需求，任何進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域都要按照這個(gè)方式才能滿足需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加高效、實(shí)現(xiàn)低成本采購(gòu)。
宋春正介紹，圍繞構(gòu)建“場(chǎng)景化解決方案”，京東企業(yè)購(gòu)將解決傳統(tǒng)企業(yè)采購(gòu)中的三大難題。在匹配需求階段，替代傳統(tǒng)的標(biāo)書(shū)、郵件、一對(duì)一溝通，京東采購(gòu)平臺(tái)可以讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的線上報(bào)價(jià)、溝通，大大提高效率。在商品（服務(wù)）展示階段，京東用全方位應(yīng)用的VR技術(shù)替代展示樣品，不僅降低運(yùn)營(yíng)成本，也讓客戶可以更方便快速的做出購(gòu)買(mǎi)決策。在履約階段，京東商采通讓信息實(shí)時(shí)上網(wǎng)，接受監(jiān)督，降低傳統(tǒng)采購(gòu)中的違約風(fēng)險(xiǎn)。
“京東從08年開(kāi)辟大客戶業(yè)務(wù)，根據(jù)我們這些年服務(wù)企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)，大家的核心需求往往不是商品本身，而是服務(wù)，是流程的優(yōu)化。所以我們給自己的定位也不是賣(mài)貨的，而是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助企業(yè)客戶優(yōu)化他們的采購(gòu)環(huán)節(jié)。”宋春正回顧京東開(kāi)拓企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)歷程時(shí)說(shuō)。
比如，之所以要開(kāi)發(fā)智、慧、云、翼四大采購(gòu)平臺(tái)，就是京東在服務(wù)企業(yè)客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)、外資企業(yè)、政府以及中小企業(yè)客戶四類(lèi)客戶有著截然不同的流程和需求，比如承接外資企業(yè)采購(gòu)需求的“翼”平臺(tái)，要根據(jù)外企需求對(duì)接其ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫采購(gòu)。
京東大客戶部中小客戶部總經(jīng)理海凝講解企業(yè)會(huì)員權(quán)益升級(jí)，而比起去年的企業(yè)采購(gòu)節(jié)，第二屆企業(yè)采購(gòu)節(jié)京東特別針對(duì)企業(yè)會(huì)員權(quán)益、與采購(gòu)人互動(dòng)形式、商品種類(lèi)、專(zhuān)享價(jià)格等多個(gè)方面的全新升級(jí)。
京東提供給企業(yè)會(huì)員的四大權(quán)益保障：
第一，采購(gòu)保障。正品行貨，電子合同，紙質(zhì)合同雙向選擇，等等，滿足不同企業(yè)支付場(chǎng)景。自主開(kāi)票，京東也企業(yè)會(huì)員在線上提供了一鍵式的自主合并發(fā)票需求，多張普票和增票可以集中開(kāi)具，同時(shí)還可以選擇發(fā)票接收的時(shí)間，接收地點(diǎn)，接收人，當(dāng)然為企業(yè)客戶提供了最長(zhǎng)72小時(shí)訂單預(yù)留服務(wù)。
第二，價(jià)格保障。針對(duì)企業(yè)會(huì)員不同類(lèi)型提供了多種企業(yè)會(huì)員禮包。還提供了超過(guò)10萬(wàn)種的企業(yè)專(zhuān)員專(zhuān)享價(jià)產(chǎn)品。
第三，服務(wù)保障。針對(duì)企業(yè)會(huì)員售后問(wèn)題京東不僅提供優(yōu)先處理的權(quán)益，但針對(duì)部分優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶提供直營(yíng)商品售后，如退貨，換貨，維修雙免的優(yōu)惠政策。同時(shí)有專(zhuān)屬的客服團(tuán)隊(duì)和客服經(jīng)理在售后中全程陪同，隨時(shí)隨地解決企業(yè)客戶的各種問(wèn)題，并針對(duì)新加入的企業(yè)會(huì)員提供了智能導(dǎo)播的服務(wù)，使得企業(yè)客戶從傳統(tǒng)線下采購(gòu)變到線上采購(gòu)有一種便捷和快捷的服務(wù)。
第四，針對(duì)企業(yè)客戶不同的采購(gòu)目的，京東提供了辦公集采，員工福利，市場(chǎng)活動(dòng)，多種場(chǎng)景方案，還提供了企業(yè)Logo定制多種定制需求。
除了上述的采購(gòu)服務(wù)之外，因?yàn)槠髽I(yè)是有經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)需求的組織，京東還通過(guò)聯(lián)合京東金融，京東云，京東商旅，京東圖書(shū)館為企業(yè)客戶提供了十五項(xiàng)專(zhuān)屬的核心會(huì)員權(quán)益。
