昨日，京東在北京、上海兩地同步召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布其全新的企業(yè)購戰(zhàn)略，并將11月22日確定為京東一年一度的“企業(yè)采購節(jié)”，意在打造為每年固定的企業(yè)級市場主題促銷節(jié)，使其成為企業(yè)專屬采購狂歡節(jié)。京東集團(tuán)副總裁、京東大客戶部總經(jīng)理宋春正在發(fā)布會(huì)上表示，“采購電商化”將是電商平臺的新增長點(diǎn)。
而前幾天京東發(fā)布的2016年第三季度財(cái)報(bào)，也證明了企業(yè)采購業(yè)務(wù)掘金的潛力很大：
財(cái)報(bào)顯示，京東第三季度凈收入為607億元人民幣，同比增長38%，而其中第三季度服務(wù)和其他項(xiàng)目（主要來自于電商平臺業(yè)務(wù)）的凈收入為56億元人民幣，同比增長60%。另外，賽迪顧問10月底的數(shù)據(jù)顯示，在自營式企業(yè)網(wǎng)購平臺中，京東企業(yè)購以45.6%的市場份額穩(wěn)居第一，且交易規(guī)模增長速度超過120%，實(shí)物交易增長達(dá)到150%。宋春正對此表示，在企業(yè)級采購市場的發(fā)力是京東持續(xù)迅猛增長的重要因素之一。
企業(yè)采購市場的痛點(diǎn)究竟是什么？
宋春正的回答是，企業(yè)采購的真正痛點(diǎn)不是商品，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)階段中國已不缺乏商品?！笆裁词峭袋c(diǎn)呢？是采購模式。”
宋春正表示，京東一直關(guān)注著用戶群體的實(shí)際需求，研究企業(yè)采購中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)，如環(huán)節(jié)繁瑣，耗時(shí)耗力，采購信息不透明，不及時(shí)，供應(yīng)商選擇等，京東企業(yè)購也得以應(yīng)運(yùn)而生，專注為企業(yè)用戶提供一站式服務(wù)，努力提升用戶的購物體驗(yàn)，?？似髽I(yè)傳統(tǒng)采購?fù)袋c(diǎn)。
那么傳統(tǒng)采購模式的最大問題是什么呢？
宋春正以一家央企舉例認(rèn)為，“當(dāng)他們用傳統(tǒng)的采購模式采購商品時(shí)，如果采購量很少不難管理，但當(dāng)一年采購達(dá)到100億元，所有的問題會(huì)接踵而來。事實(shí)上，整個(gè)企業(yè)采購的痛點(diǎn)是采購模式出了問題，為此京東也提出了很多解決方法，京東同時(shí)也在推動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決采購模式中出現(xiàn)的問題?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)今天在每個(gè)人身上都得到了充分利用，但是很多企業(yè)在實(shí)際采購過程中真正的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用很少，很多人通過手工、線下活動(dòng)采購，稍微好一點(diǎn)的企業(yè)用ERP采購。因此，京東根據(jù)不同企業(yè)需求打造了“智、慧、云、翼”四大采購平臺，為企業(yè)客戶提供“產(chǎn)品+供應(yīng)鏈+采購整體解決方案”，將線下所有交易環(huán)節(jié)都搬到線上，大幅提升企業(yè)采購效率，降低采購成本。其核心思路就是通過將互聯(lián)網(wǎng)電商的先進(jìn)技術(shù)融入整個(gè)采購環(huán)節(jié)當(dāng)中，與傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)真正的連接作用和價(jià)值，同時(shí)提升采購行業(yè)效果，讓所有一切都變得透明，減少人在中間的操作，讓系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)起來。
宋春正認(rèn)為企業(yè)級市場將是下一個(gè)爆發(fā)的風(fēng)口
除了技術(shù)之外，還有一個(gè)很重要的企業(yè)采購趨勢，就是場景化。像一個(gè)人的吃喝行，每個(gè)需求都是場景，企業(yè)采購也是一樣的。
宋春正表示，一個(gè)系統(tǒng)解決不了場景需求，企業(yè)與個(gè)人還是有非常大的區(qū)別，個(gè)人做決策非?？?，買東西自己就能決定，但是企業(yè)不可以。企業(yè)決策需要很長的過程，包括供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，要配送到門口、簽收入庫，整個(gè)結(jié)算環(huán)節(jié)一定要有票和結(jié)算周期、財(cái)務(wù)對帳，還要系統(tǒng)核對名單，而每一個(gè)用于員工福利和辦公品的采購是完全不一樣的。這些場景化需求，如果用單一的平臺很難解決，必須有一個(gè)系統(tǒng)的場景化解決方案。企業(yè)采購未來必須要往這個(gè)方向來做，場景化是企業(yè)采購市場的需求，任何進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域都要按照這個(gè)方式才能滿足需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加高效、實(shí)現(xiàn)低成本采購。
宋春正介紹，圍繞構(gòu)建“場景化解決方案”，京東企業(yè)購將解決傳統(tǒng)企業(yè)采購中的三大難題。在匹配需求階段，替代傳統(tǒng)的標(biāo)書、郵件、一對一溝通，京東采購平臺可以讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)一對多的線上報(bào)價(jià)、溝通，大大提高效率。在商品（服務(wù)）展示階段，京東用全方位應(yīng)用的VR技術(shù)替代展示樣品，不僅降低運(yùn)營成本，也讓客戶可以更方便快速的做出購買決策。在履約階段，京東商采通讓信息實(shí)時(shí)上網(wǎng)，接受監(jiān)督，降低傳統(tǒng)采購中的違約風(fēng)險(xiǎn)。
“京東從08年開辟大客戶業(yè)務(wù)，根據(jù)我們這些年服務(wù)企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)采購市場，大家的核心需求往往不是商品本身，而是服務(wù)，是流程的優(yōu)化。所以我們給自己的定位也不是賣貨的，而是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助企業(yè)客戶優(yōu)化他們的采購環(huán)節(jié)?！彼未赫仡櫨〇|開拓企業(yè)采購市場歷程時(shí)說。
比如，之所以要開發(fā)智、慧、云、翼四大采購平臺，就是京東在服務(wù)企業(yè)客戶過程中發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)、外資企業(yè)、政府以及中小企業(yè)客戶四類客戶有著截然不同的流程和需求，比如承接外資企業(yè)采購需求的“翼”平臺，要根據(jù)外企需求對接其ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無縫采購。
京東大客戶部中小客戶部總經(jīng)理海凝講解企業(yè)會(huì)員權(quán)益升級，而比起去年的企業(yè)采購節(jié)，第二屆企業(yè)采購節(jié)京東特別針對企業(yè)會(huì)員權(quán)益、與采購人互動(dòng)形式、商品種類、專享價(jià)格等多個(gè)方面的全新升級。
京東提供給企業(yè)會(huì)員的四大權(quán)益保障：
第一，采購保障。正品行貨，電子合同，紙質(zhì)合同雙向選擇，等等，滿足不同企業(yè)支付場景。自主開票，京東也企業(yè)會(huì)員在線上提供了一鍵式的自主合并發(fā)票需求，多張普票和增票可以集中開具，同時(shí)還可以選擇發(fā)票接收的時(shí)間，接收地點(diǎn)，接收人，當(dāng)然為企業(yè)客戶提供了最長72小時(shí)訂單預(yù)留服務(wù)。
第二，價(jià)格保障。針對企業(yè)會(huì)員不同類型提供了多種企業(yè)會(huì)員禮包。還提供了超過10萬種的企業(yè)專員專享價(jià)產(chǎn)品。
第三，服務(wù)保障。針對企業(yè)會(huì)員售后問題京東不僅提供優(yōu)先處理的權(quán)益，但針對部分優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶提供直營商品售后，如退貨，換貨，維修雙免的優(yōu)惠政策。同時(shí)有專屬的客服團(tuán)隊(duì)和客服經(jīng)理在售后中全程陪同，隨時(shí)隨地解決企業(yè)客戶的各種問題，并針對新加入的企業(yè)會(huì)員提供了智能導(dǎo)播的服務(wù)，使得企業(yè)客戶從傳統(tǒng)線下采購變到線上采購有一種便捷和快捷的服務(wù)。
第四，針對企業(yè)客戶不同的采購目的，京東提供了辦公集采，員工福利，市場活動(dòng)，多種場景方案，還提供了企業(yè)Logo定制多種定制需求。
除了上述的采購服務(wù)之外，因?yàn)槠髽I(yè)是有經(jīng)營性質(zhì)和經(jīng)營需求的組織，京東還通過聯(lián)合京東金融，京東云，京東商旅，京東圖書館為企業(yè)客戶提供了十五項(xiàng)專屬的核心會(huì)員權(quán)益。
