SaaS（Software as aService，軟件即服務(wù)）這個(gè)概念，從美國(guó)興起并發(fā)揚(yáng)光大。有業(yè)內(nèi)行家說(shuō)，2017年將是美國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，到 2017年美國(guó)SaaS服務(wù)將超越傳統(tǒng)的許可證授權(quán)模式，產(chǎn)業(yè)營(yíng)收規(guī)模將高達(dá)1,734億美元。 與此同時(shí)，中國(guó)的SaaS也在如火如荼地發(fā)展中，涌現(xiàn)出了一大批企業(yè)軟件，提供高效服務(wù)給用戶(hù)。
從SaaS中的兩個(gè)S，“software”和“service”，我們是否可以下定論，將一種或是一類(lèi)軟件當(dāng)成服務(wù)提供給用戶(hù)的，都可以稱(chēng)為SaaS呢？比如我們耳熟能詳?shù)腅vernote，它把筆記軟件的服務(wù)置于云端，為用戶(hù)提供服務(wù)。像Evernote這樣的產(chǎn)品，為什么選擇去提供相關(guān)的企業(yè)服務(wù)？
SaaS的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)
我們一般把SaaS分為兩類(lèi)，一類(lèi)是通用型的SaaS，主要負(fù)責(zé)提供企業(yè)內(nèi)部的功能性服務(wù)；另一類(lèi)是垂直類(lèi)SaaS，與行業(yè)結(jié)合，從交易去切，幫助用戶(hù)提高效率。
無(wú)論是通用型SaaS，還是垂直類(lèi)SaaS，總結(jié)起來(lái)，主要有有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：
1. 降低用戶(hù)的使用成本。用戶(hù)不需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器配置，也不需要單獨(dú)在電腦中安裝插件，登陸pc端網(wǎng)頁(yè)或者手機(jī)端的APP就能即時(shí)操作管理，不管是在時(shí)間上還是費(fèi)用支出上都大大節(jié)省了成本，提高了效率；
2. 利用SaaS工具可以將企業(yè)與用戶(hù)連接起來(lái)。比如工具類(lèi)行業(yè)，原本產(chǎn)品在銷(xiāo)售之后就會(huì)出現(xiàn)斷檔，客戶(hù)的使用情況、滿(mǎn)意程度、后續(xù)購(gòu)買(mǎi)，都需要銷(xiāo)售人員進(jìn)行售后維護(hù)，但是有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，再加上SaaS的便利性，就可以將企業(yè)與用戶(hù)在服務(wù)上連接起來(lái)，而且在服務(wù)（軟件）更新維護(hù)的時(shí)候，保證無(wú)縫更新，讓客戶(hù)無(wú)感知，不影響使用；
3. 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換。銷(xiāo)售許可向租賃模式的轉(zhuǎn)換，對(duì)企業(yè)主來(lái)說(shuō)，接受程度非常高，傳統(tǒng)辦公工具向SaaS辦公軟件的發(fā)展，可以幫企業(yè)主提高辦公效率，增加收入。提高用戶(hù)的粘性，增加用戶(hù)的價(jià)值。
中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)SaaS產(chǎn)品的市場(chǎng)想象空間巨大，是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)，但之前SaaS在中國(guó)一直沒(méi)有做起來(lái)，市場(chǎng)規(guī)模和實(shí)際銷(xiāo)售額之間的巨大反差不能忽視。但正如上面闡述的三點(diǎn)原因，其對(duì)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)方式、管理方式、運(yùn)營(yíng)方式有了很大的改變和幫助，我還是抱有一個(gè)樂(lè)觀(guān)態(tài)度，認(rèn)為SaaS在國(guó)內(nèi)將有非常好的上升空間和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。
中國(guó)SaaS的發(fā)展空間比美國(guó)的大很多
眾所周知，美國(guó)是一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，即使是在原先沒(méi)有SaaS的背景下，其在IT信息化的成績(jī)就有目共睹，與此形成鮮明對(duì)比的是，中國(guó)的IT信息化只是完成了一個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)的工作。所以現(xiàn)在在中國(guó)本土，如果有人能夠利用IT信息化工具，去整合行業(yè)，搭建壁壘，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)與美國(guó)完全不一樣的新型模式。
Facebook的各個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)都做的挺好，但是在拓展?fàn)I銷(xiāo)這一塊做的就稍遜于微信；雅虎著重在Emai、Message，卻沒(méi)有涉足游戲，與此相反，騰訊卻在交易面廣撒網(wǎng)，所以形成了現(xiàn)在兩者發(fā)展的差距。這些例子都可以看出來(lái)中國(guó)的SaaS和美國(guó)的SaaS之間，一定會(huì)有一個(gè)分水嶺——美國(guó)的SaaS更偏向于純工具，收費(fèi)模式就是單純的靠工具收費(fèi)，這種模式在中國(guó)雖然也可行，但是公司的規(guī)模不會(huì)發(fā)展的特別大，只能局限在“小而美”。而中國(guó)的發(fā)展特色決定了，中國(guó)的SaaS一定會(huì)包含交易，SaaS只是一個(gè)切入的工具，除了用戶(hù)數(shù)量的積累，數(shù)據(jù)的累積也會(huì)讓SaaS產(chǎn)生更高的價(jià)值。
隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，在中國(guó)的現(xiàn)有行業(yè)里，一定會(huì)形成新的霸主角色，這實(shí)際上也是中國(guó)的又一次產(chǎn)業(yè)變革，會(huì)影響到一大批小型公司的運(yùn)營(yíng)決策，去更加靈活的改變商業(yè)模式，試圖撼動(dòng)巨頭的力量。蚍蜉亦可撼樹(shù)，只要不是孤身一人，這并非是不自量力，而是中國(guó)的現(xiàn)狀，中國(guó)在SaaS的空間比美國(guó)要大很多，撼動(dòng)巨頭地位的過(guò)程也比美國(guó)要快。
現(xiàn)在開(kāi)發(fā)SaaS產(chǎn)品是否正當(dāng)時(shí)？
做SaaS產(chǎn)品的公司目標(biāo)各異，但是不能否認(rèn)的是，不管目標(biāo)是什么，都沒(méi)法避免產(chǎn)品中存在的短板，會(huì)遇到一定的風(fēng)險(xiǎn)。SaaS產(chǎn)品在實(shí)際的銷(xiāo)售中，最具誘惑性的一點(diǎn)就是其快速的現(xiàn)金流，能獲得經(jīng)常性的收入，但是如果只是因?yàn)槟芸焖俚玫嚼娑x擇開(kāi)發(fā)出一款SaaS產(chǎn)品，未免目光短淺，需要全面考慮所處的細(xì)分領(lǐng)域情況、市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)客戶(hù)群的情況。
以我們的云端office產(chǎn)品“一起寫(xiě)”為例，包括實(shí)時(shí)協(xié)作文檔、表格、演示、表單、畫(huà)圖，主要是為了解決大家在傳統(tǒng)的使用office過(guò)程當(dāng)中的協(xié)作以及實(shí)時(shí)同步的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)提到企業(yè)服務(wù)，人們往往會(huì)想到Salesforce這樣的公司，但我認(rèn)為，Word、Excel、PowerPoint這種辦公室電腦上使用最頻繁的軟件才是最基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)。因此，在中國(guó)，我們最想做的事情就是把文檔、表格、演示等做云端化。
大家都知道近幾年“SaaS元年”這個(gè)說(shuō)法被熱捧， 身邊越來(lái)越多的SaaS服務(wù)涌現(xiàn)在我們面前。不光創(chuàng)業(yè)型公司不斷涌現(xiàn)，就連BAT這樣的巨頭也開(kāi)始布局SaaS市場(chǎng)。我們熟知的企業(yè)服務(wù)類(lèi)型——IM、HR、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、網(wǎng)盤(pán)、審批、基礎(chǔ)辦公等等，基本上已經(jīng)全面被SaaS化覆蓋了。那么，企業(yè)服務(wù)還有什么沒(méi)被SaaS化？
這個(gè)世界上最大的SaaS服務(wù)提供商其實(shí)就是微軟。Office365的訂購(gòu)人數(shù)逐年遞增，但是Office在過(guò)去的幾十年里給人們帶來(lái)的使用習(xí)慣和壁壘不容忽視。在實(shí)際使用中，Office又必須搭配本地的版本來(lái)使用，所以它確實(shí)是SaaS，但又不是SaaS。除了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在市場(chǎng)上也出現(xiàn)了很多產(chǎn)品想要以SaaS的形式，沖擊傳統(tǒng)Office辦公模式，越來(lái)越多人認(rèn)為要開(kāi)始搶占諸如“IM”這樣的入口，快速占領(lǐng)市場(chǎng)和客戶(hù)的同時(shí)發(fā)力布局平臺(tái)型產(chǎn)品和發(fā)展路線(xiàn)，其中就有我們熟知的釘釘、企業(yè)微信，等等。這一大盤(pán)蛋糕中，其實(shí)有一類(lèi)需求和使用頻次僅僅略低于或不低于IM的產(chǎn)品卻總是很少有人關(guān)注，這就是我們現(xiàn)在focus的中心——office類(lèi)產(chǎn)品。
文檔的使用與企業(yè)內(nèi)部所有的部門(mén)都息息相關(guān)，無(wú)論是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)，還是市場(chǎng)銷(xiāo)售，工作最后的內(nèi)容往往都將用文檔類(lèi)記錄沉淀，但是這里面存在的問(wèn)題就是如何在你使用文檔的同時(shí)能夠快速和你的同事進(jìn)行工作和協(xié)同。這也是我們做這款SaaS產(chǎn)品的初衷。
做重量產(chǎn)品勝于做輕量產(chǎn)品
雖然Office具有非常高的溢價(jià)，但是不得不承認(rèn)，Office絕對(duì)是最為強(qiáng)大的生產(chǎn)力工具。對(duì)于很多人而言，可能你只是用到了其中不到5%的功能。而對(duì)于很多每天都面對(duì)文檔、表格、PPT的人而言，他們所使用的功能可能會(huì)達(dá)到60%甚至更高。強(qiáng)大如Office，30%的功能其實(shí)就已經(jīng)是龐然大物了，更不要說(shuō)60%甚至更高。那么如果想要沖擊Office，就一定要把功能做全，把產(chǎn)品做重。很多數(shù)據(jù)分析崗位的工作者，每天就面對(duì)表格，每天對(duì)幾十份表格進(jìn)行匯總、分析、統(tǒng)計(jì)、反饋、下發(fā)、匯報(bào)。而這其中所采用的方式大多數(shù)都還是本地編輯后郵件傳輸。
中國(guó)的文檔協(xié)作市場(chǎng)，更需要的是幫助大家認(rèn)識(shí)和了解在線(xiàn)文檔的優(yōu)勢(shì)和改變。很多人會(huì)覺(jué)得奇怪，為什么協(xié)作產(chǎn)品要做的這么重，這也側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)用戶(hù)的一個(gè)思維方式和市場(chǎng)情況，如果只做了一個(gè)文檔或者表格，那么用戶(hù)往往不會(huì)把你認(rèn)知為在線(xiàn)Office一類(lèi)，他更多會(huì)把你當(dāng)做一個(gè)文字工具或者表格類(lèi)產(chǎn)品。所以協(xié)作類(lèi)Office產(chǎn)品要做全套，才能夠在本質(zhì)上讓用戶(hù)接受這種偏新穎但又很剛需的方式。
相信關(guān)注SaaS的朋友都聽(tīng)說(shuō)了，前陣子quip被收購(gòu)的消息。同樣做文檔類(lèi)產(chǎn)品的我們，看到這個(gè)消息心里也是感慨萬(wàn)千。這里想和大家分享一個(gè)我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，那就是quip雖然在國(guó)外相對(duì)成功，可在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)卻未必“接地氣”。原因也很容易理解，這里面存在一個(gè)先來(lái)后到和市場(chǎng)教育以及用戶(hù)習(xí)慣的問(wèn)題。在美國(guó)等市場(chǎng)，因?yàn)橛形④浂嗄甑匿亯|工作，所以google docs可以很快的切入進(jìn)來(lái)，用戶(hù)不會(huì)對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品陌生，而又因?yàn)橛術(shù)oogledocs的多年鋪墊，讓人們對(duì)這種全面的在線(xiàn)文檔工具有了認(rèn)知，所有quip這種輕量級(jí)的產(chǎn)品能夠快速獲得市場(chǎng)和被接受。那么，為什么quip在國(guó)內(nèi)并不一定行得通？因?yàn)?strong>國(guó)內(nèi)在文檔協(xié)作這個(gè)方向上還有很多的教育工作和空間要去走去做，office到google docs并不是本質(zhì)上的改變，google docs到quip同樣如此。但這個(gè)概念在國(guó)內(nèi)是斷檔的，所以這也是為什么一起寫(xiě)把自己定位為“中國(guó)版google docs”的原因。我們?cè)敢馊プ瞿莻€(gè)最艱難的第一個(gè)革命者，愿意用我們的努力來(lái)提醒大家在線(xiàn)文檔協(xié)作的到來(lái)和對(duì)過(guò)去低效工作方式的改變。
一款好的通用SaaS產(chǎn)品要有集成能力
一款SaaS產(chǎn)品能不能跟企業(yè)主現(xiàn)有的其它IT系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成和整合，也是判斷這款SaaS產(chǎn)品是否是好產(chǎn)品的重要指標(biāo)之一。我們希望去尋找各種契合我們產(chǎn)品的產(chǎn)品，做到一個(gè)產(chǎn)品的融合以便提供更好的體驗(yàn)。例如，我們后續(xù)會(huì)在文檔中添加簽名的功能，通過(guò)電子簽名的方式，讓用戶(hù)辦公徹底無(wú)紙化。在表格中，有一些工作需要使用的特別復(fù)雜的函數(shù)，我們也會(huì)采取合作的方式。將函數(shù)直接導(dǎo)入到表格中，讓用戶(hù)的使用更方便。
對(duì)企業(yè)主來(lái)說(shuō)，集成能力是否強(qiáng)大也是企業(yè)主選擇SaaS產(chǎn)品的原因之一，在思考了產(chǎn)品需求及企業(yè)應(yīng)用的便捷性之后，我們也將文檔及表格的在線(xiàn)協(xié)作解決方案開(kāi)放給第三方。任何產(chǎn)品可以通過(guò)我們API將一起寫(xiě)集成在其中?，F(xiàn)在跟我們合作的有金山WPS、億方云、teambition等。
最后想說(shuō)的是，在中國(guó)做好一款通用SaaS產(chǎn)品，其實(shí)是需要一個(gè)相對(duì)而言比較漫長(zhǎng)的過(guò)程，因?yàn)楝F(xiàn)在SaaS產(chǎn)品在推廣上是一個(gè)比較難越過(guò)去的坎，企業(yè)用戶(hù)跟C端用戶(hù)不一樣，要滲透到一個(gè)行業(yè)難度非常大，用戶(hù)的成熟度和接受度都比較低，所以在推廣的發(fā)展速度以及成本上來(lái)說(shuō)被牽制住了，就會(huì)發(fā)展的比較慢。但是這個(gè)過(guò)程沒(méi)法避免，要有一個(gè)良好的耐心的心態(tài)去做這件事情。值得慶幸的是，通用SaaS的企業(yè)用戶(hù)雖然發(fā)展起來(lái)比較慢，但是也不會(huì)輕易丟失客戶(hù)，畢竟對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)的遷移成本還是比較大的。所以我們不僅要從產(chǎn)品上，更要從公司管理架構(gòu)，從團(tuán)隊(duì)組織，甚至從公司文化上，去慢慢打磨產(chǎn)品，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的沖勁和凝聚力，去不斷調(diào)整和嘗試。
