近日，中國互聯(lián)網(wǎng)市場領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)易觀發(fā)布了《中國企業(yè)級SaaS CRM市場專題研究報(bào)告2016》。根據(jù)該研究報(bào)告分析顯示，用友優(yōu)普(超客營銷)位列2015中國SaaS CRM市場實(shí)力矩陣領(lǐng)導(dǎo)者象限。
該研究報(bào)告中指出：“通過2015年中國SaaS CRM市場實(shí)力矩陣分析可以發(fā)現(xiàn)，用友優(yōu)普的客戶主要為中大型企業(yè)，具有較高的客戶單產(chǎn)，同時(shí)在服務(wù)大型企業(yè)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品功能上擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力。用友優(yōu)普社會化商業(yè)平臺將社會化思維貫穿企業(yè)運(yùn)營全過程，全面服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化?！?/p>
易觀分析認(rèn)為，中國SaaS CRM市場競爭激烈，市場呈現(xiàn)出新老廠商同臺競爭的局面，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動管理和移動社交等新技術(shù)及應(yīng)用場景推動了SaaS CRM市場的發(fā)展，現(xiàn)有廠商之間的競爭更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)與資源的競爭。而用戶現(xiàn)狀、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模、資本實(shí)力、品牌與聲望、生態(tài)模式則是評價(jià)廠商現(xiàn)有資源能力的重要指標(biāo)。
易觀分析認(rèn)為，中國SaaS CRM產(chǎn)品的滲透率還相對較低，伴隨著傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的步伐逐漸加快，SaaS CRM將進(jìn)入高速發(fā)展階段。但是由于中國企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同、所處垂直行業(yè)銷售特點(diǎn)不同，能夠真正解決不同類型企業(yè)銷售管理問題的差異化產(chǎn)品將成為SaaS CRM廠商成功的關(guān)鍵。技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和營銷推廣能力是評價(jià)SaaS CRM廠商創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)。
用友是國內(nèi)最早啟動研發(fā)CRM和SaaS CRM的廠商之一，在企業(yè)級客戶關(guān)系管理軟件方面積累了深厚的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。2008年，用友集團(tuán)收購Tubro CRM軟件，進(jìn)一步完善豐富用友體系內(nèi)的CRM產(chǎn)品，連續(xù)十年位居中國CRM市場占有率第一位置。
順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型趨勢，用友優(yōu)普于2015年8月發(fā)布了移動CRM營銷管理平臺“超客營銷”，旨在為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。與其他SaaS CRM存在顯著的差異性，超客營銷能夠無縫集成ERP并實(shí)現(xiàn)行業(yè)細(xì)分。憑借著近30年對中國企業(yè)的經(jīng)營管理的深刻理解，用友優(yōu)普實(shí)現(xiàn)了“云+端”即優(yōu)普云服務(wù)與U8+管理軟件的的產(chǎn)品融合，在打造一體化、平臺化、集中化的商業(yè)平臺上具備核心競爭力。
優(yōu)普云是用友優(yōu)普助力中型企業(yè)成為社會化企業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會化商業(yè)的新一代企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品，包含PAAS云平臺服務(wù)、SAAS云應(yīng)用服務(wù)和DAAS云數(shù)據(jù)服務(wù)。
優(yōu)普云的PAAS平臺是基于公有云的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，支持云服務(wù)的開發(fā)、部署和運(yùn)行等，具備以下五大技術(shù)特點(diǎn)：在處理方面基于元數(shù)據(jù)的動態(tài)建模，按業(yè)務(wù)所需，通過元數(shù)據(jù)驅(qū)動，快速實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù);在部署方面按需進(jìn)行公有云/專屬云部署;在運(yùn)行方面基于微服務(wù)架構(gòu)，按需部署應(yīng)用;在管理方面規(guī)則引擎、流程任意編排和解析;在互聯(lián)方面通過OPEN API支持生態(tài)系統(tǒng)和基于數(shù)據(jù)的連接。
優(yōu)普云的SAAS云應(yīng)用，涵蓋了企業(yè)管理類的超客營銷;業(yè)務(wù)運(yùn)營類的U訂貨、U易聯(lián)、U商城;社交協(xié)同類的企業(yè)空間、用友嘟嘟;金融及財(cái)務(wù)服務(wù)類的暢捷支付、電子發(fā)票等。
超客營銷定位于中國第一的企業(yè)移動營銷應(yīng)用及服務(wù)，具有移動化、社交化、平臺化和數(shù)據(jù)驅(qū)動的技術(shù)特征，符合當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的趨勢，其社交化CRM旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從市場營銷推廣到銷售行為管理、客戶經(jīng)營與服務(wù)的一體化管理。它并不是簡單地著眼于客戶管理與銷售漏斗，其首創(chuàng)的移動營銷五環(huán)模式在SaaS CRM市場不僅僅是客戶資源管理，而是真正實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理，客戶聚合、業(yè)績管理、行為管理、粉絲互動以及精準(zhǔn)營銷五個(gè)環(huán)節(jié)完整地覆蓋了營銷的全過程，不僅管理銷售過程和銷售行為，而且通過與客戶的交互為企業(yè)帶來更多生意。目前，超客營銷已經(jīng)能夠與U8+在銷售員回款、可賣庫存等方面實(shí)現(xiàn)無縫連接。
通過用友優(yōu)普云服務(wù)與用友集團(tuán)旗下的各ERP產(chǎn)品、企業(yè)空間、3U、紅人點(diǎn)點(diǎn)、暢捷支付等系列產(chǎn)品無縫集成，用友優(yōu)普實(shí)現(xiàn)全面的一站式企業(yè)級服務(wù)。用友集團(tuán)280萬家企業(yè)以及1000家渠道的優(yōu)勢資源也為用友優(yōu)普的快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
中國企業(yè)的信息化進(jìn)程正在從優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程的企業(yè)級服務(wù)逐漸走向以互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)創(chuàng)新為主體的社會級商業(yè)服務(wù)，用友優(yōu)普牢牢把握住這一趨勢，于2016年8月正式宣布全面進(jìn)入以“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”為主體業(yè)務(wù)的用友3.0時(shí)期。用友優(yōu)普擁有多年企業(yè)服務(wù)化的經(jīng)驗(yàn)、深厚的管理軟件功底，特別是在企業(yè)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營、企業(yè)金融一體化方面具備優(yōu)勢。在用友3.0時(shí)期，用友優(yōu)普將致力于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的普及，發(fā)展重心將由2.0的企業(yè)管理軟件與服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)提供軟件、云服務(wù)與企業(yè)金融一體化方案的社會化商業(yè)平臺，通過企業(yè)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營以及企業(yè)金融三個(gè)層面的服務(wù)全面幫助企業(yè)客戶增加收益、降低成本與提高效率。
除此之外，用友優(yōu)普社會化商業(yè)平臺構(gòu)建出緊密連接員工、企業(yè)客戶以及合作伙伴的新生態(tài)圈，能夠支撐社會化營銷、社交化客戶經(jīng)營服務(wù)、社交化經(jīng)銷商服務(wù)、社交化制造協(xié)同、社交化全員移動辦公服務(wù)等社會化商業(yè)的關(guān)鍵場景，支持企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式，實(shí)現(xiàn)社會化商業(yè)。目前用友優(yōu)普社會化商業(yè)平臺正在幫助南孚電池、寧波力勁、聚石化學(xué)、夢麗莎、管家?guī)?、特普麗、顧家家居等廣大中型企業(yè)邁向社會化商業(yè)。
