雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，說到電商，你通常會想到網(wǎng)購。然而你知道嗎，B2B銷售額幾乎是B2C的兩倍。
電商崛起是B2B營銷的一大趨勢，而且沒有放緩的跡象。據(jù)悉，B2B市場規(guī)模到2020年達(dá)6.7萬億美元。
在買家購買商品的每一個階段，B2B和B2C之間都存在不同。以下就是這些不同點：
是工作還是樂趣？
B2B和B2C一個最基本的不同點就是，對許多B2B買家來說，采購是他們工作的一部分。他們購物不是為了放松，是因為別人付工資讓他們這么做，購物花的也是別人的錢。他們通常表現(xiàn)十分急躁，致力于尋找阻力最小的道路。敞開來說，就是他們希望工作快點完成，把事情辦好，然后繼續(xù)做工作表上的另一項任務(wù)。
B2B買家的目標(biāo)清晰，方向準(zhǔn)確，所以B2B網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率更高，有10%，而B2C網(wǎng)站只有3%。這表明一旦買家發(fā)現(xiàn)他們尋找的東西，動作就完成得非常迅速。
企業(yè)可以從這里獲得一點啟發(fā)：那就是B2B電商網(wǎng)站要讓買家獲得簡單、直觀和快速的購物體驗。根據(jù)Hubspot的調(diào)查顯示，76%的消費者表示網(wǎng)站設(shè)計時，最重要的一點是要讓他們能很容易找到自己需要的商品。
這對B2B網(wǎng)站更重要。過濾導(dǎo)航和分面搜索這兩種方式都可以提供高度簡化的用戶體驗。
價值和頻率
一般B2C消費者可能會一次買兩三件物品，而在B2B交易中，買家一次購買成百上千件商品很常見。平均每筆B2B交易額是491美元，B2C為147美元。
那么這意味著什么？
這意味著B2B定價更流暢。商家通常有很多種批量折扣，配送政策也會根據(jù)買家所在地而變化。這些信息在最后計價時都要反應(yīng)給買家，而且需要保密。買家要用特別的加密登錄才能獲得這些信息。
審核流程
B2B訂單量大，隨之而來的一個結(jié)果就是審批更加嚴(yán)格。通常B2C交易只涉及到消費者，B2B交易會有好幾個利益相關(guān)者，其中包括下單者和財務(wù)采購等。
所以B2B電商網(wǎng)站要意識到這一點，要讓多個用戶可以使用同一個企業(yè)賬號。要給每個獨立賬號分配正確的權(quán)限，并展示相關(guān)產(chǎn)品。
這可以確保審核工作流暢，讓每一個相關(guān)用戶都能無縫參與到過程來。
經(jīng)常二次購買
B2B交易的一個本質(zhì)是，買家之后會經(jīng)常再購買，甚至定期購買。所以B2B再下單的相關(guān)功能設(shè)施就很重要，理想狀態(tài)下，買家要能登陸并輕松再下單、查看或者編輯之前的訂單。如果這個過程太復(fù)雜，賣家肯定會蒙受損失。
支付
B2C支付非常簡單，網(wǎng)上支付方式很受歡迎。B2B平臺通常有自定義付款方式、Net30、Net60和purchase order。所以B2B企業(yè)要盡可能提供多的支付方式，滿足客戶的要求。
用戶體驗
越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上采購，所以用戶體驗對B2B電商平臺來說很重要。便利性是人們網(wǎng)購的主要推動力，最要不得的就是讓用戶覺得非常復(fù)雜、難懂。
關(guān)于B2B電商的用戶體驗可以寫一大堆文章，不過有一個底線——盡可能簡化過程。要讓顧客在不同的設(shè)備上都能流暢地下單或者補充庫存。當(dāng)然要做到這一點可能不容易，畢竟B2B的購買行為更加復(fù)雜，所以設(shè)計和創(chuàng)建絕佳的體驗需要你花費時間、耐心，還要使用強大的工具。
然而你必須拋棄紙表格、打印的目錄和傳真訂單，要保證讓你的線上顧客迅速、方便的完成過程。
產(chǎn)品目錄
B2C網(wǎng)站通常只有一個目錄視圖，B2B網(wǎng)站根據(jù)客戶群分成好多個。比如一個B2B企業(yè)有3-4個客戶類型，其中一個客戶登錄時，他們在賬戶中能看到對應(yīng)的目錄。這也意味著產(chǎn)品標(biāo)價會因客戶類型和訂單數(shù)量而有所不同。
B2B電商正成為一個巨大的行業(yè)。所有電商網(wǎng)站都要簡單、易于導(dǎo)航、直觀，而很重要的一點是，那些希望獲得B2B買家的賣家也正在提供B2B電商特定的一些功能。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
