導(dǎo)讀：行業(yè)B2B想要降本增效，必須探索新的價(jià)值鏈。從鉆研交易服務(wù)提升用戶滿意度，到優(yōu)化作業(yè)流程營(yíng)造服務(wù)利潤(rùn)空間，再到搭建國(guó)際誠(chéng)信平臺(tái)倡導(dǎo)零障礙國(guó)際交易。
如今大數(shù)據(jù)與在線交易成為B2B產(chǎn)業(yè)的兩大關(guān)鍵詞，從業(yè)者動(dòng)輒引用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)侃侃而談，抑或遙望在線交易新方向?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起固然使得信息的獲取充滿了無(wú)限可能，但當(dāng)前B2B仍然依賴線下的流程與資源去支撐整個(gè)交易過(guò)程，導(dǎo)致B2B行業(yè)粗暴低效增長(zhǎng)。主流B2B平臺(tái)想要突圍，減少交易與人力成本，還必須從提供深化服務(wù)入手，精于流程再造，創(chuàng)造全局最優(yōu)效果。
“我們現(xiàn)在走的就是這樣一條流程再造的道路，重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程，這也是我們的核心價(jià)值所在。”華誠(chéng)金屬執(zhí)行董事楊景欣如是說(shuō)道。流程再造，這個(gè)概念對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該不陌生，以往的企業(yè)大多采用按職能劃分部門的管理方式，各自為政，創(chuàng)造個(gè)別最優(yōu)效果。然而，服務(wù)型企業(yè)的著力點(diǎn)應(yīng)該在于完整價(jià)值鏈的重構(gòu)，因此華誠(chéng)金屬的整套服務(wù)體系都基于結(jié)果為導(dǎo)向的理念，使推廣、采購(gòu)、產(chǎn)品三個(gè)部門形成了一條隱形流水線，將繁瑣的工作任務(wù)重新排列組合到首尾一貫的工作流程中去，不僅拉近了采購(gòu)商與供應(yīng)商的時(shí)間與空間距離，更節(jié)約了雙方的運(yùn)營(yíng)成本，降本增效，為行業(yè)B2B創(chuàng)造可更多的利潤(rùn)空間。
B2B的終極追求：用戶滿意度極致化
諸多企業(yè)在主流B2B平臺(tái)的投入產(chǎn)出往往不盡人意，致使B2B平臺(tái)逐漸成為食之無(wú)味，棄之可惜的雞肋。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維便是用戶思維。做好對(duì)客戶的服務(wù)，提高客戶滿意度將成為能否搶占更多優(yōu)質(zhì)客源的關(guān)鍵。主流B2B平臺(tái)只管收取會(huì)員費(fèi)，是否成交完全由企業(yè)自己去摸索。這種完全不考慮用戶需求，損害用戶體驗(yàn)的模式，隨著行業(yè)內(nèi)消費(fèi)理念的改變，必將接受被洗牌淘汰的厄運(yùn)。
華誠(chéng)金屬推出的所有交易服務(wù)，全盤顛覆傳統(tǒng)B2B會(huì)員收費(fèi)模式，一切從用戶滿意度出發(fā)，滿足用戶最切實(shí)的需求，讓其安全便捷地進(jìn)行線上交易。委托銷售服務(wù)，是針對(duì)沒(méi)有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)定制的服務(wù)，按效果付費(fèi)的模式打消了企業(yè)主對(duì)高投入低產(chǎn)出的擔(dān)憂；金牌服務(wù)，則是針對(duì)已有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，想要自主開(kāi)發(fā)客戶的企業(yè)定制的深化服務(wù)，既有自主權(quán)，又有成交額的保證；買家直通車服務(wù)，是針對(duì)在實(shí)踐中積累一定經(jīng)驗(yàn)，仍需華誠(chéng)金屬?gòu)闹兄笇?dǎo)的客戶提供的升級(jí)服務(wù)，客戶自助查看買家信息，華誠(chéng)由臺(tái)前走向幕后。所有交易服務(wù)均圍繞著用戶與訂單，本著用戶利益最大化的原則，用不斷完善的增值服務(wù)掃清交易中可能出現(xiàn)的障礙，讓這場(chǎng)利益戰(zhàn)打響在每個(gè)環(huán)節(jié)。
臻于完美的流程，只為創(chuàng)造更好的服務(wù)
提供深度與配套的交易服務(wù)，是華誠(chéng)金屬的立命之本，同時(shí)也順應(yīng)了B2B在線交易未來(lái)走向垂直細(xì)分領(lǐng)域和提供深化服務(wù)的兩大趨勢(shì)。華誠(chéng)金屬推廣部站在這條流水線的最前端，他們首先獲取第一手海外采購(gòu)線索，進(jìn)行初步篩選，將有可能轉(zhuǎn)化為有效訂單的詢盤轉(zhuǎn)交給采購(gòu)部。采購(gòu)部針對(duì)這些采購(gòu)線索進(jìn)行二次篩選，開(kāi)始針對(duì)細(xì)化的采購(gòu)需求與采購(gòu)商確認(rèn)。這樣的流程設(shè)計(jì)，使采購(gòu)部可以預(yù)先確認(rèn)采購(gòu)意向的真實(shí)性，再針對(duì)華誠(chéng)金屬會(huì)員提供的產(chǎn)品與采購(gòu)意向產(chǎn)品進(jìn)行初步匹配，這就大大降低了詢而無(wú)果的幾率。確認(rèn)采購(gòu)意向且轉(zhuǎn)化為有效訂單后，產(chǎn)品部開(kāi)始緊鑼密鼓的運(yùn)作，針對(duì)采購(gòu)商的具體需求進(jìn)行相應(yīng)范圍內(nèi)的詢價(jià)，對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范等需求反復(fù)確認(rèn)，最終獲得與采購(gòu)商要求最為接近，報(bào)價(jià)最合適的供應(yīng)商，確保他們進(jìn)入最終匹配的過(guò)程。
三大職能部門各司其職，又緊密的聯(lián)系在一起，就像構(gòu)成公司機(jī)器運(yùn)營(yíng)的齒輪，完整的結(jié)合在一起，推動(dòng)了整個(gè)交易服務(wù)流程。流程再造是在挖掘行業(yè)深度基礎(chǔ)上所做的升級(jí)配套服務(wù)，華誠(chéng)金屬正是看到了這條價(jià)值鏈，通過(guò)高效的流程創(chuàng)造利益增長(zhǎng)點(diǎn)，培養(yǎng)整個(gè)公司的通才而不是每個(gè)部門的專才，不斷減少作業(yè)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了垂直B2B飛躍的一步。
暢通交易的殺手锏：誠(chéng)信體系的搭建
華誠(chéng)金屬平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示：90%的海外買家在沒(méi)有第三方擔(dān)保安全的情況下不愿意下訂單或者支付預(yù)付款，不僅如此，供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)商信譽(yù)度的質(zhì)疑也會(huì)阻礙交易的暢通進(jìn)行。無(wú)疑，每一次交易都是雙方之間的攻防戰(zhàn)，而信譽(yù)和資質(zhì)則是最稱職的哨兵。商業(yè)誠(chéng)信是華誠(chéng)金屬?gòu)膭?chuàng)建以來(lái)為每個(gè)客戶堅(jiān)守的承諾。華誠(chéng)金屬創(chuàng)造的是更透明、更安全的交易模式，從交易前的雙方真實(shí)性調(diào)查到交易過(guò)程中的資質(zhì)報(bào)告再到交易完成的款項(xiàng)落實(shí)都有專人跟進(jìn)。全程透明化的信息，是直接建立采購(gòu)商與供應(yīng)商互利互信的基礎(chǔ)。作為第三方服務(wù)平臺(tái)，華誠(chéng)金屬為買賣雙方提供了包括供應(yīng)商認(rèn)證報(bào)告與買家背景調(diào)查等在內(nèi)的針對(duì)性誠(chéng)信體系搭建服務(wù)，直觀展示交易雙方的資信軟實(shí)力，避免造成雙方損失，有損國(guó)際信譽(yù)。
民無(wú)信不立，商無(wú)誠(chéng)不興，華誠(chéng)金屬立志為全球金屬產(chǎn)品交易商打造一個(gè)專業(yè)的國(guó)際誠(chéng)信體系，把維護(hù)市場(chǎng)交易秩序作為企業(yè)興盛之源。
當(dāng)然，再精準(zhǔn)的流水線也會(huì)生產(chǎn)出殘次品。企業(yè)的流程再造亦是如此，任何有效的流程都不是一勞永逸的，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)，逐級(jí)遞進(jìn)的過(guò)程。交易環(huán)節(jié)險(xiǎn)象叢生：市場(chǎng)有其不穩(wěn)定性，采購(gòu)商也在實(shí)時(shí)變更需求，供應(yīng)商因?yàn)樯a(chǎn)線安排也會(huì)出現(xiàn)無(wú)法配合訂單的情況。圍繞交易環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，華誠(chéng)金屬做出了最細(xì)致的打算，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，每一個(gè)可能流失訂單的環(huán)節(jié)都會(huì)由數(shù)個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理共同協(xié)調(diào)來(lái)進(jìn)行補(bǔ)救。
華誠(chéng)金屬不斷優(yōu)化作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)B2B盈利模式的創(chuàng)新，但高效的流程總是離不開(kāi)對(duì)細(xì)節(jié)的打磨，追求細(xì)節(jié)的卓越是每個(gè)華誠(chéng)員工的工作信條，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，每一個(gè)人都必須精準(zhǔn)運(yùn)行。“天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)里。”這是楊景欣常常對(duì)華誠(chéng)人說(shuō)的一句諺語(yǔ)，“B2B是個(gè)充滿很多美好想象的行業(yè)，但是誰(shuí)能戰(zhàn)勝細(xì)節(jié)中的魔鬼，誰(shuí)才是那個(gè)塑造未來(lái)的人。”
