來自：每日經(jīng)濟新聞
每經(jīng)記者 徐超 發(fā)自浙江
去年10月21日，覆蓋小商品城（600415，SH）7萬多個實體商鋪的網(wǎng)上小商品城“義烏購”正式上線。運行半年后的“義烏購”，因為一宗看起來有點匪夷所思的 “烏龍”事件，日前成為外界關(guān)注的焦點，甚至要鬧上法院。
失誤惹來交易糾紛
事件發(fā)生于今年4月28日。
在義烏一家外貿(mào)公司上班的陳先生在“義烏購”網(wǎng)站閑逛時，發(fā)現(xiàn)大量商品的標價是“0元”。陳先生試著下了訂單，兩個0.5元的墻貼、幾件0元商品，加上6元運費，一共7元，沒想到網(wǎng)站顯示交易成功。于是陳先生一發(fā)不可收拾，接連挑選了筆記本、電飯鍋、晾衣架、錢包等物品，每種商品都是成千上萬件購買，最后采購了300多萬件商品，按照實際金額計算，總價超過1000萬。
陳先生回想當時的采購場景，他發(fā)現(xiàn)“不要錢”的秘密后，還致電“義烏購”客服詢問告知，但客服說技術(shù)部門已經(jīng)放假了，要5月2日上班后才能解決問題。于是陳先生又把好消息轉(zhuǎn)告身邊的朋友，但是沒人相信“天上掉餡餅”，陳先生只好一個人孤軍奮戰(zhàn)。
結(jié)果當晚“義烏購”就關(guān)閉了“購買成功”的訂單，還把“0元”產(chǎn)品“付款”按鈕設(shè)置成了“需跟經(jīng)營戶詢價”。陳先生要求經(jīng)營戶和“義烏購”履行交易，遭到了拒絕。
王建軍告訴《每日經(jīng)濟新聞(微博)》記者，作為批發(fā)為主的義烏小商品市場，經(jīng)營戶在交易發(fā)貨前，有些商品是作為樣品贈送，因此設(shè)置成“0元”。大量商品出現(xiàn)“0元”的現(xiàn)象是經(jīng)營戶對網(wǎng)站操作不熟悉，疏忽造成，解釋清楚就行，無須擔責，而“義烏購”只是個第三方平臺，不承擔責任。
陳先生則認為自己的購買程序沒有錯，網(wǎng)站和經(jīng)營戶因失誤造成錯誤，就應(yīng)該擔責。他告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，已經(jīng)有律師在聯(lián)系他，索賠金額應(yīng)該是總價的30%左右，經(jīng)營戶和網(wǎng)站各承擔一半。陳先生說，這周可能向法院正式起訴“義烏購”和經(jīng)營戶。
“義烏購”欠成熟
資料顯示，“義烏購”隸屬于浙江中國小商品城集團股份有限公司，是義烏小商品批發(fā)市場官方網(wǎng)站。王建軍介紹，網(wǎng)站定位為依托實體市場，服務(wù)實體市場，將7萬網(wǎng)上商鋪與實體商鋪一一對應(yīng)綁定，為采購商和經(jīng)營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。
但不可否認的現(xiàn)實是，小商品城在電商的道路上探索多年，卻一直是不溫不火，這跟淘寶、天貓的蓬勃發(fā)展形成了鮮明對比。這次因為自身烏龍惹出的“0元”購物糾紛，甚至要鬧到上法院的地步，也側(cè)面反映出小商品城在電商領(lǐng)域的生疏。
之前有金華當?shù)孛襟w報道，不少義烏市場的經(jīng)營戶不愿意把商鋪搬到網(wǎng)上，認為把商品照片曬到網(wǎng)上會泄密，還會引來同行窺伺，但“義烏購”強制要求7萬經(jīng)營戶“上網(wǎng)”，導致很多經(jīng)營戶產(chǎn)生抵觸情緒，根本不花心思經(jīng)營網(wǎng)店。王建軍也承認，價格設(shè)置權(quán)限在經(jīng)營戶手上，而經(jīng)營戶之所以會把商品設(shè)成“0元”，就是很少打理以致不熟悉造成的。
有電商認為，“義烏購”完全可以從技術(shù)層面規(guī)避烏龍行為，如免費贈送的樣品可以單獨設(shè)置，需要議價的商品單獨設(shè)置或者價格選擇上再多一個選項即可。對于已經(jīng)談好的價格，經(jīng)營戶如果反悔不發(fā)貨，“義烏購”也沒有懲罰機制，電商也認為，可以參考淘寶，賣家拒不發(fā)貨的話就罰款、扣除誠信分甚至關(guān)店的處罰。
小商品城要走電商道路，10年前就已經(jīng)開始了。2003年，義烏中國小商品數(shù)字城設(shè)立，2010年又改名為義烏中國小商品城。去年7月，小商品城又與阿里巴巴集團就電子商務(wù)領(lǐng)域建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，達成《框架協(xié)議》。之后“義烏購”全新面世。義烏商城集團副總陳榮根向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，電商道路是要堅定不移走下去的，這是大勢所趨。
王建軍向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，義烏傳統(tǒng)實體市場已經(jīng)30多年，沒有太大的突破空間了，向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很正常。王建軍說，“義烏購”現(xiàn)在每天已經(jīng)達到100多萬的瀏覽量，這對作為批發(fā)為主的專業(yè)市場來說已經(jīng)相當不錯。王建軍透露，“義烏購”只是小商品城電商戰(zhàn)略的第一步，下一步是延伸到B2R，縮短生產(chǎn)制造到終端銷售的距離，為零售商提供優(yōu)質(zhì)價廉有競爭力的商品。
市場部經(jīng)理袁穎表示，“義烏購”是純服務(wù)型網(wǎng)站，商城集團暫時沒有贏利的要求，所以網(wǎng)站基本沒有收入，服務(wù)都是免費。至于運營成本，袁穎表示不便透露。
評論：
@B2B行業(yè)資訊：快速發(fā)展要交學費，技術(shù)產(chǎn)品運營可以低級，但一定要好的公關(guān)人才。他們懂得在你犯錯誤后最大限度地避免損失。窩窩團當年從80人發(fā)展到5000人用了半年，內(nèi)部混亂到令人撐目結(jié)舌。正常。此時，聽聽公關(guān)人員怎么說很重要。義烏購又犯了同樣錯誤
@崔牛之父: 這么低級的錯誤，有點不可思議，懷疑是炒作！原文說可以不發(fā)貨不賠償，且第三方平臺免責，最后此人一分錢得不到—或者本身他們是一伙的。真賠償假賠償最終不了了之，反正大家都知道還有一個義烏購，這才是目的。哈哈哈我太逆向了
@B2B行業(yè)資訊：別啊，別這么說。對C類企業(yè)來說，自造負面是常事，對B類卻是忌諱。義烏購出這樣的事，讓我想起曾經(jīng)有經(jīng)歷，類同得不能再類同。當時，窩窩團以賠償近千萬而告終，品牌還遭到嚴重打擊，負面遍地
@崔牛之父: 原來如此。沒想到我無意的瞎說，竟使你你如此感慨。我是不是把這個話題給帶跑題了？
@B2B行業(yè)資訊：沒有啊，事情已不可更改，用公關(guān)的基本原則來處理后續(xù)事務(wù)是正道/
