1、推：當(dāng)客戶要求你一些突如其來的費用時，你可以上推。但應(yīng)注意一個限度，掌握自己的職權(quán)限度，可以做主的盡量自己做主，你一味上推的話，對方會覺得你解決不了什么問題，反而會使對方看扁自己，為以后的銷售工作帶來障礙。你可以向?qū)Ψ浇忉?，我們公司的費用是要經(jīng)公司嚴(yán)格審批的，我可以把您的要求向上面反映，并且盡量幫您爭取，但是我現(xiàn)在不能答復(fù)您，請您理解我。切忌不要說“我解決不了”之類的話，暫時不能答復(fù)的，明確告知對方答復(fù)時間。
2、拉：尋找共同點。當(dāng)你與對方話不投機(jī)時，應(yīng)盡量多了解他的情況，如興趣愛好等，爭取與對方拉近距離，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到有效溝通。
3、磨：平時多拜訪、多交流，特別在結(jié)款困難時必須有耐性去磨。我們應(yīng)樹立“只向成功告別，不向失敗告別”的思想。
4、哄：適當(dāng)?shù)臅r候加上適當(dāng)?shù)馁澝乐~，合情合理地奉承對方。每一個人都不會拒絕微笑與贊美。
5、纏：纏的目的是不讓對方放棄自己。例如：曾經(jīng)聽人說過，一個店方主管發(fā)現(xiàn)他與業(yè)務(wù)員談判時，老是被業(yè)務(wù)員牽制，他在合同條款中老是占不了優(yōu)勢，倒是每次都跟著業(yè)務(wù)員的思路在走。他便跟對業(yè)務(wù)說，你太難對付了，今后有什么問題讓你們老板直接跟我談吧。業(yè)務(wù)員就開玩笑地說：我們老板派我來負(fù)責(zé)這片的業(yè)務(wù)，你都讓我們老板直接跟你談了，你這不是讓我給下課了嗎，我們老板還要我做什么呢？我們合作的時間也不短了，彼此也挺信任的，你總不忍心看我下課吧，有什么分歧我們可以再商議的，你說對嗎？經(jīng)過這一席話，對方自己就覺得不好意思了，也放棄了他的要求。
