由于大多數(shù)客戶對(duì)銷售均抱有抵觸心理，所以當(dāng)很多銷售員滿懷熱情地去銷售產(chǎn)品時(shí)，常常是剛開口就遭到了拒絕，那么我們?cè)撊绾巫霾拍鼙苊庖婚_口就遭到客戶的拒絕呢？首先我們需要對(duì)客戶做初步的了解分析，這就需要我們利用一些搜索軟件，例如：用搜客通將客戶的一些基本信息資料整理、分類、記錄，以便于通過(guò)分析后與客戶做更好的溝通。通過(guò)掌握了這些基本信息后在與客戶見面一定要注意，第一次見面不談銷售，這樣可以避免自己的銷售行為被扼殺在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。其次我們?cè)诘谝淮闻c客戶見面時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)。
1．遵守諾言，不談銷售
由于我們已經(jīng)與客戶說(shuō)好了不談銷售，所以銷售人員一定要遵守諾言，除非客戶自己主動(dòng)提及，否則不要介紹公司產(chǎn)品及相關(guān)的內(nèi)容。如果我們違反了諾言，客戶會(huì)認(rèn)為我們不可信。
2．說(shuō)話速度不宜太快
語(yǔ)速太快不利于對(duì)方傾聽和理解，同時(shí)也不利于談話的進(jìn)行，因?yàn)檎Z(yǔ)速太快會(huì)給對(duì)方一種壓力感，似乎在強(qiáng)迫對(duì)方聽我們講話。
3．不占用客戶太多時(shí)間
說(shuō)占用對(duì)方幾分鐘的時(shí)間就占用幾分鐘，盡量不要延長(zhǎng)，否則客戶不但認(rèn)為我們不守信用，還會(huì)覺得我們喋喋不休，那么下次我們?cè)傧爰s見他恐怕就很難了。當(dāng)然，如果客戶自己愿意延長(zhǎng)時(shí)間與我們交談那就另當(dāng)別論了。
4．讓客戶說(shuō)話，多了解有用的信息
銷售員在拜訪客戶的時(shí)候盡量多問(wèn)問(wèn)題，多聽客戶說(shuō)話，這樣做的目的一來(lái)是為了多了解客戶的信息，二來(lái)是為了變單向溝通為雙向溝通，讓客戶由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與。
5．保持良好的心態(tài)
銷售員在拜訪客戶時(shí)，不但不要提及銷售，還要保持良好的心態(tài)，要面帶微笑，不要給自己和客戶壓力，這樣在客戶面前我們才會(huì)顯得更有親和力。
銷售員雖然不談銷售，但是一定要獲得客戶對(duì)自己的好感。 一定要做到在承諾的短暫時(shí)間里引起客戶的興趣、激發(fā)客戶繼續(xù)交談的意愿，這樣才能為自己贏得更有利的局面。
