馬云的三級(jí)跳
馬云放棄了B2B的重心地位，但并不打算放棄他的‘新商業(yè)文明’，相反，他將它從阿里巴巴轉(zhuǎn)而嫁接到淘寶身上。
阿里巴巴是什么?
據(jù)說(shuō)馬云的回答是，“告訴你們，其實(shí)連我也不知道”。
1998年，馬云會(huì)回答是，中小企業(yè)。而到了2011年，馬云會(huì)告訴你，全球最大的電子商務(wù)生態(tài)圈。十多年時(shí)間，馬云的欲望經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次膨脹，剎都剎不住。
1998年，馬云和他的十八羅漢跟B2B沒(méi)有半分錢關(guān)系，他只是偶然間一腳踩中了長(zhǎng)尾理論的尾巴。但是B2B的理想專注而清晰，一直持續(xù)到2002年。
在這幾年間，馬云三輪融資，推出誠(chéng)信通，阿里巴巴B2B根深蒂固的“會(huì)員費(fèi)模式”就此定型，一路走了十多年。直到它從革命者變成被革命者。衛(wèi)哲也改變不了它，并因此而下課。
2002年到2004年，是馬云“帝國(guó)夢(mèng)想”的發(fā)軔期，那時(shí)的馬云仍被視為“大話”者，人們難以理解他進(jìn)軍C2C，推出支付寶，只是為了滿足B2B帝國(guó)的信息流而布下的棋子。馬云的驚人謀略已露寒光。
從2005年到2007年，馬云逐漸形成了縱深產(chǎn)業(yè)鏈思想。圍繞B2B商業(yè)模式的各種優(yōu)勢(shì)和短板，馬云越出電子商務(wù)的雷池，四面出擊：收購(gòu)雅虎中國(guó)、收購(gòu)口碑網(wǎng)、推出阿里軟件、推出阿里媽媽，與建行工行合作為中小企業(yè)提供商業(yè)貸款，進(jìn)入金融領(lǐng)域。
馬云逐漸清晰地形成了“從信息流延伸到物流和資金流”的戰(zhàn)略，即所謂的從“MeetatAlibaba”到“WorkatAlibaba”。
理想的鏈條是這樣：從雅虎進(jìn)入、在阿里媽媽上推廣、在阿里巴巴上獲取信息、在支付寶上完成交易，然后以口碑模式考察信用，全程用阿里軟件進(jìn)行管理，此外支付寶和銀行還提供全程金融服務(wù)。馬云還設(shè)想過(guò)，為企業(yè)提供管理、人力資源培訓(xùn)、法律顧問(wèn)以及營(yíng)銷等增值服務(wù)。一個(gè)“B2B2C”模型的“電商帝國(guó)”版圖雛形已現(xiàn)。
這一夢(mèng)想在2007年11月，阿里巴巴赴港上市首日30港元股價(jià)和1500億市值神話中，達(dá)到似乎觸手可及的高潮。
對(duì)馬云當(dāng)初上市純?yōu)槿﹀X的指責(zé)或許是不正確的。因?yàn)椋泄烧f(shuō)明書中“募集資金的60%將用于戰(zhàn)略收購(gòu)，主要面向新技術(shù)、新平臺(tái)、電子商務(wù)應(yīng)用三大方向”的表述與馬云的理想一脈相傳。但實(shí)際上這筆高達(dá)數(shù)十億的現(xiàn)金，長(zhǎng)期躺在銀行賬面上吃利息。因?yàn)轳R云甚至還來(lái)不及去收購(gòu)，整個(gè)行業(yè)已陷入嚴(yán)重衰退。
整體戰(zhàn)略失敗的原因是復(fù)雜的，但它由一系列具體失敗構(gòu)成：雅虎中國(guó)、阿里軟件、口碑網(wǎng)、阿里媽媽相繼高開低走、曇花一現(xiàn)。
馬云的一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和觀察者對(duì)記者總結(jié)說(shuō)：“鏈條之間的整合難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎馬云的想象，相反，金融危機(jī)將B2B平臺(tái)模式的本質(zhì)缺陷突然暴露無(wú)遺。要知道，阿里巴巴是整條產(chǎn)業(yè)鏈的核心，皮之不存，毛將焉附。”
“到底是B2B有問(wèn)題，還是戰(zhàn)略本身有問(wèn)題?馬云作為總指揮，壓力是很大的。”
在此后的大半年內(nèi)，一向高調(diào)自信的馬云消失了，深居簡(jiǎn)出，避公眾而走。據(jù)阿里巴巴內(nèi)部人士稱，公司里爭(zhēng)論不休，其中就包括淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇與馬云戰(zhàn)略不合而突遭解職。
不管怎樣，阿里巴巴B2B平臺(tái)，作為馬云電商帝國(guó)夢(mèng)的依托，已無(wú)可能。
馬云放棄了B2B的重心地位，但并不打算放棄他的“新商業(yè)文明”，相反，他將它從阿里巴巴轉(zhuǎn)而嫁接到淘寶身上。并且更明確地將其上升到令業(yè)界激動(dòng)而生畏的高度：他要逆勢(shì)打造一個(gè)“全球最大的電子商務(wù)生態(tài)體系”。
于是，2008年9月，馬云再度復(fù)活。“大淘寶宣言”震撼登場(chǎng)。很多人以為，這只是馬云把淘寶網(wǎng)放大一層，實(shí)際上馬云放了一個(gè)煙霧彈。馬云要拿壓箱底的欲望做實(shí)驗(yàn)了。
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馬云式非常規(guī)跨越
馬云想讓‘大淘寶’成為一個(gè)各層次交易主體可以進(jìn)行各種交易做各種外包，且能吃喝拉撒玩的巨型社區(qū)。
“大淘寶”有多大?
馬云說(shuō)想要為中國(guó)甚至是跨國(guó)電子商務(wù)提供“水、電、煤、氣”。通過(guò)打通淘寶C2C平臺(tái)和阿里巴巴B2B平臺(tái)整合“制造-營(yíng)銷-消費(fèi)”電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)通過(guò)淘寶自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，為所有的電子商務(wù)參與者提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，將淘寶打造成為能夠影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈條的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心。
于是，過(guò)去三年中，各種像霧像雨又像風(fēng)的重組接踵而來(lái)：
淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并，一年之后將口碑網(wǎng)從雅虎剝離并入淘寶網(wǎng)，“消費(fèi)-營(yíng)銷-生活服務(wù)”三位一體;2009年4月，啟動(dòng)淘寶網(wǎng)線下實(shí)體店“淘一站”;2009年6月，淘寶推出開放平臺(tái)，開放底層技術(shù)接口;2009年12月，推出“淘寶合作伙伴計(jì)劃”，征集外部合作商為淘寶商家提供在IT、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的個(gè)性化服務(wù);2010年3月，淘寶網(wǎng)正式對(duì)外開放數(shù)據(jù)。4月8日，“淘寶聯(lián)盟”正式啟動(dòng)，成為打通所有網(wǎng)站與廣告主之間的營(yíng)銷平臺(tái)。此外，2009年《淘寶天下》周刊、與湖南廣電達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出淘寶手機(jī)布局無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)。
而對(duì)“淘寶網(wǎng)”，也就是“小淘寶”，馬云期望“10年超越沃爾瑪”。馬云剛開始宣布投入20億，2月后提高到50億。不過(guò)，這顯然不夠“非常規(guī)”。
繼馬云注資星辰即便、打造淘寶物流寶后，2011年1月19日，阿里巴巴再次公布其物流戰(zhàn)略野心計(jì)劃，提出共同融資1000億用于培育中國(guó)自己的UPS戰(zhàn)略，以徹底解決電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題。阿里巴巴及其金融合作伙伴承諾一期投資200億至300億元人民幣，其中阿里集團(tuán)自己出資100億元，逐漸在全國(guó)建立一個(gè)立體式的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。
三年間，淘寶商城、淘花網(wǎng)、淘寶電器等相繼上線或分拆。馬云還開始做原來(lái)嗤之以鼻的生活?yuàn)蕵?lè)，發(fā)力淘江湖。在交待淘寶2011年的五個(gè)必須中，第一個(gè)就是“必須SNS化”。
也就是說(shuō)，馬云想讓“大淘寶”成為一個(gè)各層次交易主體可以進(jìn)行各種交易做各種外包，且能吃喝拉撒玩的巨型社區(qū)。
也許馬云在向亞馬遜致敬。亞馬遜就是以龐大的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系和IT信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，成為電子商務(wù)的整體外包商。
但馬云已經(jīng)做、正在做和準(zhǔn)備做的事情，亞馬遜估計(jì)只能望洋興嘆。
馬云的野心有多大?
馬云要離開電子商務(wù)帝國(guó)，構(gòu)建一個(gè)比原帝國(guó)背后更為龐大的線下帝國(guó)，它類似于未來(lái)電子商務(wù)的‘處理器+服務(wù)器’
除了“大淘寶”，馬云還握有支付寶和阿里巴巴B2B兩塊戰(zhàn)略資產(chǎn)。在“大淘寶”的煙霧彈下，馬云暗度陳倉(cāng)推進(jìn)“大支付寶”和“大阿里巴巴”，因這兩個(gè)鏈條上所要獵取的資源，都極具稀缺性和戰(zhàn)略性。
馬云對(duì)支付寶期許相當(dāng)之高，以至于即便邵曉峰將支付寶帶到日交易12億規(guī)模，仍然在2010年年會(huì)上被罵哭并解職。馬云說(shuō)，“今天的支付寶跟十年以后比，它才是1%都不到。”
10年100倍是什么樣?一位第三方支付企業(yè)的總裁說(shuō)，馬云的野心是把支付寶作為支點(diǎn)，進(jìn)軍整個(gè)電子商務(wù)金融，包括：支付結(jié)算、信貸、銀行卡、供應(yīng)鏈融資，當(dāng)然也包括銀行。
旁觀者可以發(fā)現(xiàn)些許蛛絲馬跡：此前低調(diào)推出的口碑卡，雖不成功，但已屬信用卡雛形。而浙江銀監(jiān)局亦證實(shí)阿里巴巴確曾申請(qǐng)?jiān)O(shè)立商業(yè)銀行。不過(guò)知情人士透露，馬云的銀行夢(mèng)“暫已出局”，他獲得的僅僅是小額信貸公司牌照。
金融監(jiān)管的嚴(yán)厲，以及阿里巴巴與銀行界的緊張關(guān)系，甚至一度波及支付寶，于是有了馬云的“獻(xiàn)國(guó)論”，以及第三方支付牌照發(fā)放一拖再拖。
不過(guò)馬云水面下的動(dòng)作一直沒(méi)有停下。
4月18日，支付寶宣布10家銀行的信用卡可用于支付寶快捷支付。此前，支付寶已經(jīng)進(jìn)入電視支付、手機(jī)購(gòu)物，推出社區(qū)營(yíng)銷工具微客。
而在B2B平臺(tái)上，衛(wèi)哲推出網(wǎng)上批發(fā)平臺(tái)1688、速賣通、無(wú)名良品等平臺(tái)，陸續(xù)收購(gòu)了提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的萬(wàn)網(wǎng)、美國(guó)B2C大型分銷平臺(tái)Vendio，另一步重要的棋是，收購(gòu)專注提供出口報(bào)關(guān)、物流、兌匯和交易融資等服務(wù)的一達(dá)通。
馬云還敢于正面交鋒baidu，推出電商搜索平臺(tái)一淘網(wǎng)。
“大淘寶”+隱形的“大支付寶”+“大阿里巴巴”，這才是“大阿里帝國(guó)”。
一個(gè)不精確但形象的比喻，馬云未來(lái)的“大阿里帝國(guó)”=電商領(lǐng)域的沃爾瑪+中國(guó)石油+國(guó)家電網(wǎng)+中國(guó)郵政+中國(guó)建筑，還可以加上中國(guó)銀行。
在電商風(fēng)云再起的過(guò)去三年，世人皆看馬云，結(jié)果如一位分析者所說(shuō)，“誰(shuí)知馬云退了一小步，然后又挺進(jìn)了一大步。”
后來(lái)，馬云在推銷自己的生態(tài)哲學(xué)時(shí)候，說(shuō)“我早就放棄了所謂的帝國(guó)夢(mèng)想”。是的，他或許早已參透電子商務(wù)根深蒂固的不穩(wěn)定性，馬云要離開電子商務(wù)帝國(guó)，構(gòu)建一個(gè)比原帝國(guó)背后更為龐大的線下帝國(guó)，它類似于未來(lái)電子商務(wù)的“處理器+服務(wù)器”。
這是逼近終極的商業(yè)模式和商業(yè)夢(mèng)想。因?yàn)?，我們?cè)僖舱也坏奖冗@個(gè)圈更大的圈。
這也意味著，馬云要么極端成功，要么徹底失敗。
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大淘寶的支點(diǎn)在哪?
大額支付不能解決，反過(guò)來(lái)導(dǎo)致大額交易信用體系無(wú)法建立，這實(shí)際才是B2B業(yè)務(wù)的本質(zhì)障礙
“大淘寶戰(zhàn)略”縱是前無(wú)古人，也是華山一條路。
它的命運(yùn)究竟如何?沒(méi)有坐標(biāo)能予以評(píng)估。沒(méi)有人能設(shè)想，馬云該需要怎樣高超的智慧和強(qiáng)大的資源體系，而要邁過(guò)的險(xiǎn)關(guān)又有多少。
譬如：阿里巴巴是否具備跨多領(lǐng)域作戰(zhàn)和整合能力?
“大淘寶”正在全產(chǎn)業(yè)鏈上面臨全方位競(jìng)爭(zhēng)：倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域面對(duì)京東和“四通一達(dá)”等成熟物流商;淘寶商城垂直化后的淘寶電器城直面京東和蘇寧;SNS的前面已有騰訊、新浪;IT(阿里云)的難度系數(shù)更大。
阿里帝國(guó)將誕生越來(lái)越多的平臺(tái)，平臺(tái)之間的資源爭(zhēng)奪將是必然的難題。
“即便可以做成，但是內(nèi)部各個(gè)平臺(tái)之間如何整合呢?阿里巴巴把雅虎中國(guó)折騰得只剩下一副軀殼，這就是前車之鑒。”一家大型IT公司高層人士說(shuō);“馬云的跨界動(dòng)作基本都是失敗的。”
接下來(lái)的問(wèn)題是，馬云到底把大淘寶的核心支點(diǎn)放在何處?
馬云急于在倉(cāng)儲(chǔ)物流上建立類似亞馬遜的壓倒性優(yōu)勢(shì)。他斥資3000萬(wàn)與宅急送創(chuàng)始人陳平合作星辰急便，已成2010年的物流業(yè)的反面案例。馬云也被陳平調(diào)侃為“根本不懂物流”。
資金流，也就是金融，是馬云多年來(lái)的夙愿，但現(xiàn)處于望梅止渴狀態(tài)。
多位業(yè)內(nèi)人士透露了馬云與銀行界尤其是央行之間的不順利關(guān)系。支付寶平臺(tái)目前只能在嚴(yán)格的監(jiān)管中運(yùn)行，阿里巴巴平臺(tái)提供給銀行的網(wǎng)絡(luò)交易參數(shù)不被認(rèn)可，從而限制了貸款和信用業(yè)務(wù);馬云的阿里巴巴銀行夢(mèng)想也因“前期處理不當(dāng)，而基本出局”。
“而大額支付不能解決，反過(guò)來(lái)導(dǎo)致大額交易信用體系無(wú)法建立，這實(shí)際才是B2B業(yè)務(wù)的本質(zhì)障礙。”中國(guó)電子商務(wù)研究院分析師馮林認(rèn)為。
馬云的后院在起火
創(chuàng)業(yè)初期為融資和戰(zhàn)略擴(kuò)張，阿里巴巴股權(quán)已經(jīng)極度弱化，幾乎喪失股權(quán)再融資空間。
在阿里帝國(guó)中，阿里巴巴集團(tuán)將是帝國(guó)的建設(shè)者、管理者、監(jiān)督者、審判者、執(zhí)法者和大股東，那么，誰(shuí)來(lái)監(jiān)管阿里巴巴?
更當(dāng)務(wù)之急的，是馬云如何為走入困局和迷途的平臺(tái)模式解困。
阿里巴巴，陣前需要迎戰(zhàn)以新浪和騰訊為代表的如火如荼的SNS革命，身后需要防御百度的重新發(fā)力，左邊是金銀島、敦煌網(wǎng)、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等新興商業(yè)模式電商，右邊是盛大、蘇寧、國(guó)美等新進(jìn)財(cái)團(tuán)。
恰是過(guò)去的兩年中，同行和用戶們的評(píng)價(jià)是，B2B的阿里巴巴和C2C的淘寶優(yōu)勢(shì)在消失。
阿里系賴以安生立命的，唯有珍貴的流量、商品和客戶。但是這塊基石現(xiàn)在卻陷入一個(gè)悖論：由于沒(méi)有足夠的技術(shù)能力，沒(méi)有安全感的馬云人造了一系列規(guī)則，試圖將信息流圈在家中，但是客戶體驗(yàn)卻在持續(xù)惡化。B2B平臺(tái)的會(huì)員流失率已達(dá)35%，淘寶的口碑每況愈下。
這是懸在阿里帝國(guó)頭上的真正的達(dá)摩克利斯之劍。
接近阿里巴巴的電子商務(wù)研究人士還分析，錯(cuò)綜復(fù)雜的利益輸送，會(huì)進(jìn)一步制約馬云的資本運(yùn)作和融資能力。
譬如大淘寶戰(zhàn)略之下，淘寶網(wǎng)獨(dú)立IPO的機(jī)會(huì)非常小;淘寶商城尚在少年，短期不可能上市，這反過(guò)來(lái)會(huì)考驗(yàn)馬云的現(xiàn)金流。創(chuàng)業(yè)初期為融資和戰(zhàn)略擴(kuò)張，阿里巴巴股權(quán)已經(jīng)極度弱化，幾乎喪失股權(quán)再融資空間。尤其一旦“雅巴之爭(zhēng)”走到?jīng)Q裂的一步，控制權(quán)、現(xiàn)金流、戰(zhàn)略布局引發(fā)系統(tǒng)性問(wèn)題的可能性是存在的。
“馬云現(xiàn)在是有錢，不過(guò)后續(xù)投入多大是個(gè)未知數(shù)，如果真的要被迫贖回雅虎手中的股權(quán)，那挑戰(zhàn)會(huì)很大。”按照目前阿里巴巴市值，雅虎持有股權(quán)價(jià)值約為270億。而有消息稱，馬云已四處尋找大型財(cái)團(tuán)洽談收購(gòu)，甚至不惜出售支付寶股權(quán)給國(guó)內(nèi)某銀行以換取資金。
杭州一位接近阿里巴巴的人士評(píng)論說(shuō)：“我從來(lái)不懷疑馬云，但我擔(dān)心他四面出擊，前院失事，后院失火。”
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拼圖真實(shí)的馬云：大謀略、狡黠、輿論宗師
如果世無(wú)馬云?
4月10日，一位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站老總兼資深馬粉說(shuō)，那中國(guó)就少了一個(gè)教父級(jí)企業(yè)家和一家偉大的世界級(jí)的中國(guó)公司。
4月12日，一位廣東的皮具制造商說(shuō)，那我就不會(huì)為淘寶賣家造假貨來(lái)養(yǎng)活廠子。
4月20日，一位上海公關(guān)界的人士說(shuō)，那全世界公關(guān)界就少了很多很多“牛逼”的學(xué)習(xí)案例。
4月23日，一位阿里巴巴前員工說(shuō)，我就不會(huì)傻呵呵跑到杭州去看上帝。
如果記者把這個(gè)問(wèn)題拋給馬云，他的回答是什么?
可惜，馬云拒絕了記者的采訪。
盡管，我們?nèi)匀粸榇俗隽讼喈?dāng)充分的準(zhǔn)備，我們通過(guò)各種方式，采訪、走訪、暗訪了全國(guó)各地的大量買家，珠三角和長(zhǎng)三角的賣家，服裝、化妝品、皮具等行業(yè)的配套生產(chǎn)廠家，或明或暗的第三方服務(wù)公司，電子商務(wù)和IT行業(yè)的資深從業(yè)者，法律界人士，電子商務(wù)領(lǐng)域的研究和觀察人士，風(fēng)險(xiǎn)投資界人士，阿里巴巴的內(nèi)部員工，馬云曾經(jīng)的兄弟。
世無(wú)馬云，我們就不知道馬云是“神馬”樣子。世間有了馬云，無(wú)數(shù)人依然不知道馬云是“神馬”樣子。
馬云已在傳說(shuō)的藏寶洞中越走越深，他何時(shí)能走到大地之上、陽(yáng)光之下?
誰(shuí)在揮淚斬衛(wèi)哲?
無(wú)論從何種角度看，欺詐問(wèn)題，都變成一個(gè)嚴(yán)重到必須處理的事件，而且處理得慷慨悲壯、光明磊落、義正言辭
2011年4月22日，青島，中國(guó)綠公司年會(huì)。
衛(wèi)哲被直接叫到臺(tái)上。
馬云之前已經(jīng)講了挺久，但他希望“能給所有的中國(guó)企業(yè)分享這個(gè)案例。”他說(shuō)，“我給衛(wèi)哲最好的禮物是一個(gè)傷疤，很多年后能想起因?yàn)檎\(chéng)信而離開過(guò)一家公司”。
衛(wèi)哲頷首、微笑、鼓掌。脖子上掛著胸卡，不再是阿里巴巴。本來(lái)這場(chǎng)眾星云集的大會(huì)，發(fā)言的是他，后來(lái)，換成了馬云。這是一種奇特的局面。
勤勉的衛(wèi)哲被“殺掉”(馬云語(yǔ))了，一同被“殺掉”的還有同樣勤勉的COO李旭輝。
接任的陸兆禧沒(méi)有露面。
京東商城的劉強(qiáng)東說(shuō)：“我覺(jué)得有個(gè)網(wǎng)友說(shuō)得對(duì)，不管是欺騙的數(shù)量，欺詐的比例，淘寶應(yīng)該比阿里巴巴要泛濫、嚴(yán)重多得多。所以說(shuō)我覺(jué)得以這種欺詐的理由開除衛(wèi)哲……有一點(diǎn)我肯定，跟價(jià)值觀是沒(méi)有關(guān)系的，跟所有的欺詐也是沒(méi)有關(guān)系的。”
杭州一位接近阿里巴巴的人士也覺(jué)得過(guò)分，“這是讓衛(wèi)哲承擔(dān)他到來(lái)之前就一直存在的原罪。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的李國(guó)慶呼吁馬云給高管留點(diǎn)面子：“阿里巴巴出現(xiàn)欺詐，2000多受害者，賠償170萬(wàn)美金。這就要CEO辭職?頂衛(wèi)哲!敢擔(dān)當(dāng)!可接替者是淘寶CEO，暈倒。那我只好請(qǐng)衛(wèi)哲喝淘寶買的假拉菲了。”
欺詐事件也許只是借口。一位阿里巴巴內(nèi)部人士透露，實(shí)際上在“欺詐門”曝光之前，衛(wèi)哲似乎就已經(jīng)被架空了。
推測(cè)有多種，包括B2B業(yè)績(jī)說(shuō)，高層內(nèi)斗說(shuō)等等。而一種已經(jīng)引起廣泛探討的說(shuō)法是，衛(wèi)哲和李旭輝是雅虎與阿里巴巴控制權(quán)爭(zhēng)奪的又一對(duì)犧牲品。這將引出馬云和它的阿里巴巴的一大段交織著戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、手段。
