【托比編者按】“e路同行”平臺遭遇合同欺詐暫停業(yè)務(wù)，此事引發(fā)旅游B2B陷信任危機，什么原因?qū)е铝恕癳路同行”暫停業(yè)務(wù)？信任危機又該怎樣解決？
（原標題：旅游B2B陷信任危機）
“e路同行”暫停業(yè)務(wù)：反擊刷單還是蓄意設(shè)局？ 旅游B2B陷信任危機
9月15日，旅游B2B在線交易平臺——北京千里雪科技有限公司(下稱千里雪公司)在官網(wǎng)掛出的一份律師授權(quán)聲明，稱因公司旗下“e路同行”平臺業(yè)務(wù)遭遇合同欺詐，自2015年9月15日起平臺暫停業(yè)務(wù)。與此同時，原本利用“e路同行”平臺進行的財務(wù)結(jié)算事宜也需待公安機關(guān)核實后再開展。
此舉立即引發(fā)了作為平臺供應(yīng)商的豫、湘、鄂等地眾多旅行社的質(zhì)疑與恐慌。鄭州、長沙、武漢等地的供應(yīng)商紛紛趕到千里雪公司在各地的辦公室探尋真相，并向警方報案。部分供應(yīng)商甚至認為千里雪公司以反擊“刷單”之名惡意欠款，存心設(shè)局。
9月22日，《華夏時報》記者致電千里雪公司總裁寧濤。寧濤表示，“e路同行”暫停業(yè)務(wù)確系大量刷單所致，是內(nèi)部調(diào)整及與客戶反復(fù)溝通無效后針對刷單現(xiàn)象的應(yīng)對處理措施，絕非設(shè)局詐騙，公司也沒有出現(xiàn)財務(wù)危機。最近幾日已經(jīng)開始對核實之后確認真實的業(yè)務(wù)恢復(fù)結(jié)算，“經(jīng)過核實后不存在刷單行為的供應(yīng)商，預(yù)計將在9月底前陸續(xù)得到結(jié)算款。”寧濤說。
依托返利迅速壯大
據(jù)悉，千里雪公司2011年在北京注冊成立，是一家專注于在線旅游的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，主要運營旅游同業(yè)B2B平臺——“e路同行”。通過“e路同行”平臺，可以為地接社、批發(fā)商等供應(yīng)商及組團社提供交易保障及資金結(jié)算等系列業(yè)務(wù)。公司運營總部在河南鄭州，河南也是該公司核心業(yè)務(wù)“e路同行”最早和最大的市場。其官網(wǎng)顯示，目前該平臺已有13520家供應(yīng)商和103825家組團社入駐。
旅游B2B的交易流程一般為：批發(fā)商、地接社將產(chǎn)品在平臺上架，組團社在平臺上下單采購，將團款打至平臺，待游客出游行程結(jié)束完成合同內(nèi)消費后，平臺將團款結(jié)算到批發(fā)商、地接社等供應(yīng)商賬戶，這個時間一般是接待完成后的一周左右。由于“e路同行”平臺承擔(dān)了組團社與地接社之間服務(wù)質(zhì)量評價保障和產(chǎn)品交易安全(即第三方資金擔(dān)保服務(wù))，因此，從組團社利用該平臺下單付款到地接社承接完成該筆業(yè)務(wù)結(jié)算收款，資金會在“e路同行”平臺停留4-7天不等。
長沙、武漢和鄭州等地供應(yīng)商均反映，9月15日平臺暫停業(yè)務(wù)和資金結(jié)算后，湘、鄂、豫等地均有數(shù)千萬元不等的資金尚未對地接社的供應(yīng)商進行結(jié)算。資金安全也成了三地供應(yīng)商最大的擔(dān)憂。
9月21日下午，《華夏時報》記者在千里雪湖南分公司辦公室看到，將近20人散坐在內(nèi)，這里面除了千里雪公司9月15日從武漢臨時派過來的3名值班員工外，其他都是“e路同行”的供應(yīng)商。其中從事北京等地專線旅游業(yè)務(wù)的余蘭(化名)告訴記者，她尚有30多萬資金未能結(jié)算。
據(jù)余蘭介紹，今年6、7月份“e路同行”平臺開始針對購買方即組團社進行高額返利。比如一家組團社通過該平臺下一筆1萬元的單子，平臺會給出5%的返利，組團社實際只需要支付9500元，而地接社拿到手的依然是1萬元。這對于利潤并不豐厚的線下旅行社而言，吸引力巨大。于是，余蘭和她的眾多同行紛紛選擇使用該平臺。
其實從事類似業(yè)務(wù)并給出返利的并不止“e路同行”一家，余蘭稱打動她的另一個重要原因是千里雪公司結(jié)算周期快?！捌渌脚_一般需要半個月甚至一個月，他們只需要4-7天，最多10天。而且返點也比較高，其他平臺一般3%，他們有5%，在8月27日和28日兩天甚至有8%?！庇嗵m說。于是，不少旅行社既通過該平臺組團發(fā)往外地也承接本地團業(yè)務(wù)。
“刷空單”反擊戰(zhàn)？
此事件中的“e路同行”旅游B2B平臺，作為信息集散只拿傭金而不參與交易。其后，采購和分銷功能產(chǎn)生，熱鬧的亮相賽展開，用來吸引用戶的獎勵政策逐漸演變?yōu)楹唵未直┑摹胺道髴?zhàn)”。
依仗資本威力和互聯(lián)網(wǎng)“燒錢”模式，平臺以補貼換取用戶規(guī)模、交易流水已成公開的秘密，眾多中小旅行社自覺不自覺亦被裹挾進來。
在視“用戶量比利潤更重要的”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，與補貼相伴而生的還有一個詞：刷單。一位要求匿名的旅行社從業(yè)人士表示，千里雪公司律師聲明所指的“遭遇合同欺詐”應(yīng)該就是“刷空單”現(xiàn)象。
所謂“刷空單”，即某些旅行社以虛假訂單刷空單，專門套取返現(xiàn)。千里雪湖北分公司負責(zé)人路利杰9月22日接受《華夏時報》記者采訪時說，平臺暫停業(yè)務(wù)“除了刷單之外沒有其他原因”。她表示，依據(jù)《刑法》，“刷空單”騙取補貼超過5000元就涉嫌詐騙，目前公司已經(jīng)報案尋求挽回損失。
寧濤也承認，聲明說的“遭遇合同欺詐和重大損失”就是指“刷空單”?！坝械挠唵紊?，游客名字是假的，身份證號碼也是假的；有的買家一直只買一個賣家的產(chǎn)品；有的甚至買家和賣家是同一個IP地址等等。”寧濤說公司也采取過措施，比如要求給游客都買意外險并附上保險單，和旅行社溝通要求不允許刷單，“但這些措施都無明顯效果，最后才決定發(fā)聲明并暫停業(yè)務(wù)”。
但也有旅行社業(yè)內(nèi)人士并不接受寧濤的理由，認為千里雪公司針對刷單現(xiàn)象可以個案處理，完善相關(guān)制度。而采取如此激烈的動作動機值得懷疑，不能排除是公司遇到財務(wù)危機。
對此，寧濤表示，公司沒有遇到財務(wù)危機，而之所以給出返利，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點，用戶的交易習(xí)慣是培養(yǎng)出來的，而培養(yǎng)是需要投入的。習(xí)慣培養(yǎng)出來以后，平臺會有后續(xù)增加收入的階段。返利也不是永久的，比例也是隨時可以調(diào)整的。
此外，有旅行社指責(zé)“e路同行”平臺通過“e付寶”給交易雙方保管并劃撥資金涉嫌非法，寧濤則稱，“e付寶”并非一個支付工具，而只是內(nèi)部用于財務(wù)管理、產(chǎn)品管理的一個管理工具。
當記者詢問刷單比例有多大時，路利杰和寧濤都拒絕給出答案。寧濤稱，相關(guān)數(shù)據(jù)會由經(jīng)過第三方審計的報告來呈現(xiàn)。
9月22日，本報記者從長沙警方處了解到，針對旅行社報案反映千里雪公司“涉嫌詐騙”的請求，警方依然處于前期案情調(diào)查階段，目前尚未立案。
在9月23日長沙舉行的“中國O2O岳麓峰會”上，58趕集集團CEO姚勁波提醒，隨著近期股市的調(diào)整，創(chuàng)投資金對互聯(lián)網(wǎng)的熱情正在調(diào)整，享受了上半年泡沫的互聯(lián)網(wǎng)人士要開始體會下半年的孤獨，“告別錢傻人多后我們更要回歸業(yè)務(wù)本身”。
同場發(fā)表演講的創(chuàng)業(yè)家董事長牛文文列舉了一畝田由于投資方撤資被迫裁員、考拉班車融資難以為繼宣布停止服務(wù)等案例后表示，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展依賴天量融資，停止補貼就會流失用戶甚至引發(fā)崩盤的現(xiàn)象值得思考。
截至發(fā)稿時，記者在“e路同行”官網(wǎng)上的“官方動態(tài)通告”看到，“e路同行”已經(jīng)開始對核實后不存在刷單行為的供應(yīng)商支付結(jié)算款。從官網(wǎng)不斷更新的信息上看，張家界湘西中旅國際旅行社有限公司、張家界環(huán)球國際旅行社有限公司、北京溫斯特國際旅行社武漢分社等多家旅行社已經(jīng)審核通過，并獲得支付。
