“以前充話費得到營業(yè)廳辦理，現在直接上網就可以，甚至手機上可以隨時充值。”隨著電商時代的到來，越來越多的人選擇通過網絡辦理業(yè)務。據中國移動湖北公司透露，湖北移動電子渠道提供的自助繳費、業(yè)務查詢、終端銷售、業(yè)務辦理等服務廣受歡迎，今年前11個月，湖北移動電子渠道線上交易額近56億元。
“當前，電子渠道正逐步成了4G業(yè)務辦理的主要陣地之一。”湖北移動相關負責人表示，從升級4G卡、查詢手機流量、辦理4G套餐到購買4G手機等，幾乎所有的4G業(yè)務都可以在電子渠道上辦理。在光谷工作的張小姐說，最開始收到短信說要到營業(yè)廳換USIM卡，并沒有太大的興趣，“后來發(fā)現只要在移動商城簡單申請登記，新的USIM卡就免費送到家了，而且還可以在網上直接辦理流量套餐，很方便。”
據了解，為迎合移動互聯(lián)網時代電子消費的需求，湖北移動自2012年起在全省范圍內全面開展電子渠道網建設，目前共開通了網上營業(yè)廳（移動商城）、天貓商城、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳（支付寶錢包公眾號）及手機客戶端6大電子渠道，同時還通過微博、微信服務號、互聯(lián)網郵件、飛信等渠道提供信息服務。
據悉，目前湖北移動電子渠道已實現基礎套餐、流量套餐、基礎業(yè)務、數據業(yè)務、營銷活動、家庭業(yè)務、寬帶業(yè)務、終端號卡銷售、自助充值及可選包訂購等10類業(yè)務服務，全方位為用戶提供方便快捷的服務。“下載湖北移動手機營業(yè)廳APP，可以隨時查流量、在線充值、辦理4G流量包等，就像隨身帶了個移動客服。”平時工作忙，習慣用手機辦理業(yè)務的汪先生說。
在今年“天貓雙十一”活動中，湖北移動天貓旗艦店針對手機充值、4G換卡、手機銷售、4G套餐等業(yè)務推出了多項優(yōu)惠政策，受到用戶的歡迎。“雙十一”當天，店鋪累計訪客數6．4萬、瀏覽量18．1萬次，其中通過手機訪問和支付的達80％。據上述負責人介紹，湖北移動天貓旗艦店于去年8月上線運營，目前用戶可以通過PC端、WAP端和APP端同步享受業(yè)務服務。同時，全省所有地市店鋪均已上線運營，形成了全省全業(yè)務全面覆蓋，無差別服務全省用戶。
