“阿里巴巴給我最深的印象，是阿里巴巴培育了中國社會的‘信任’，這個平臺能夠了解你，并且能和別人說，你是誠實(shí)的還是不誠實(shí)的人，并且讓信用等于財(cái)富，讓勤勞誠信的人富起來，從而激勵更多創(chuàng)新。”——托馬斯•弗里德曼
歷史上從來沒有一個時期，這顆星球看起來是如此的小，而且只會越來越小。我記得在集團(tuán)主辦的第九屆全球網(wǎng)商大會上，競爭戰(zhàn)略之父、普利策新聞獎獲得者托馬斯·弗里德曼認(rèn)為，信任是創(chuàng)造、創(chuàng)新最重要的價值觀。信任讓人們有信心去分享、去合作，讓想法和火花越來越多。高度聯(lián)系的世界中沒有什么比信任更重要，無論社區(qū)，企業(yè)還是學(xué)校。
其實(shí)，無論是知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，商品品質(zhì)的治理，違禁物品的管理還是虛假交易的打擊，信息安全制度的落實(shí)……包羅萬象的互聯(lián)網(wǎng)大安全業(yè)務(wù)，最終目標(biāo)就是為了給這個龐大的生態(tài)圈，打造起一個誠實(shí)、信任的環(huán)境基本面。
其實(shí)對于中國人來說，誠信并不是一個新話題，從文明誕生之初它就是我們?yōu)槿颂幨赖幕驹瓌t之一，因此可以這樣說，要做好互聯(lián)網(wǎng)安全必須得先學(xué)會做好一個人。這也是阿里巴巴這個公司的第一價值觀。關(guān)于做人，我記得國學(xué)大師王國維在他的著作《人間詞話》中提出了著名的“人生三境界”。我們認(rèn)為阿里巴巴的誠信安全體系建設(shè)同樣可以三重境界概括。
“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。”
看清“誠信”之于互聯(lián)網(wǎng)安全事業(yè)的全新意義
此第一境界。西風(fēng)凋敝，形勢不可謂不危急。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)中所存在的物資以及資金流通障礙完全消失，高速帶來了高效然而也帶來了高風(fēng)險，海量帶來了機(jī)遇然而也使實(shí)體經(jīng)濟(jì)的誠信危機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上得到了積聚爆發(fā)和放大的效應(yīng)。僅就國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)目前的狀態(tài)來說，誠信既是發(fā)展的必需同時也是瓶頸。在這種情況下，我們當(dāng)何以自處，擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任呢？獨(dú)上高樓，望盡天涯路。必須看清目前的形勢，看清未來的道路，抓住關(guān)鍵。那么在安全中，我們就必須看清“誠信”之于互聯(lián)網(wǎng)安全事業(yè)的全新意義。
市場經(jīng)濟(jì)注重原始積累，對于新興的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)亦然，于是在片面的利益最大化追求中，誠信這項(xiàng)長期投資往往被忽視。但與實(shí)體經(jīng)濟(jì)不同的是，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，交易雙方既不見面也不見貨，交易意愿的行程很大程度上只能依賴信息的傳遞。
舉個最簡單的例子，上淘寶買件衣服，你沒法像在商場里一樣看見衣服的樣式，觸摸衣服的面料，甚至試穿一下是否合身；關(guān)于這件衣服，你所能看見的只有衣服的圖片、對材質(zhì)的介紹、模特的效果圖，而這一切，都是賣家單方面提供的。在收到衣服實(shí)物之前，買家是無法單方面辨別這些信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性的。那么在這種情況下，信用評價體系被引入了，買家可以通過別人的評價，通過商鋪的信用評分，通過店家的信用等級來決定，這個商家是否擁有足夠的信譽(yù)讓你相信對方所提供的商品信息是真實(shí)、可靠的，從而讓你判決這件商品是不是值得購買。
其實(shí)這整個過程概括起來說無非就是消費(fèi)者失去了一種“主動裁判權(quán)”，而互聯(lián)網(wǎng)賦予了其另一種類型的“主動裁判權(quán)”，彌補(bǔ)了其在交易中的不平等地位。因此，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，信譽(yù)更多地被定義為一種無形資產(chǎn)，但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信譽(yù)成為了商品以及商家價值體現(xiàn)的一部分，它直接影響，甚至決定著商品的銷售。以這種就簡單的模型為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)衍生出了一整套完整的信用評價體系，這套體系映射在阿里的架構(gòu)內(nèi)表現(xiàn)為商家的準(zhǔn)入制度，以支付寶為代表的第三方擔(dān)保，以及客戶評價等形式，可以說電子商務(wù)誠信體系已成為社會信用體系的重要組成部分，也是支撐整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本架構(gòu)之一。
既然信用已經(jīng)是一種實(shí)實(shí)在在的財(cái)富，那么就像樓房、黃金、股票一樣，針對信用的“投機(jī)”也就不是什么稀奇事了。從商品流通層面來說，假冒偽劣商品的銷售、對于知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合法權(quán)益的侵害，從商品交易環(huán)節(jié)上來看，針對信用數(shù)據(jù)的造假、誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及虛假網(wǎng)站的欺詐等等。當(dāng)這些問題在集中爆發(fā)，并在網(wǎng)絡(luò)上形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈之后，再通過網(wǎng)絡(luò)本身的傳播力被放大的時候，整個行業(yè)都有可能被貼上這樣的標(biāo)簽，使得消費(fèi)者信心降低，消費(fèi)意愿下降，正當(dāng)商家的利益受到損害，最終把所有的客戶都越推越遠(yuǎn)，整個平臺以及整個電子經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)都將失去繼續(xù)發(fā)展的動力。
所以，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的安全服務(wù)管理之“道”，就是要為客戶保護(hù)誠信商業(yè)活動；打擊投機(jī)、作弊行為；構(gòu)筑起一個互相信任、充分分享、鼓勵創(chuàng)新的健康商業(yè)生態(tài)。
"衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。"
阿里巴巴目前已建立起了一套打防并舉的信用安全管理服務(wù)體系
盡管原句的出處——柳永的《蝶戀花》抒情寫景，充滿了對意中人懷戀的纏綿情思，但王國維用來卻更強(qiáng)調(diào)了一種鍥而不舍的堅(jiān)毅性格和堅(jiān)持態(tài)度。在安全之于誠信的追求中，我不希望同學(xué)們“衣帶漸寬”，更不希望“憔悴”，但在日復(fù)一日的工作中，對于理想的執(zhí)著與“不悔”卻是我們始終的態(tài)度。
線上的誠信問題，實(shí)體經(jīng)濟(jì)中都存在，并不算是什么新問題，但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下卻帶來了全新的管理難題。目前安全部的管理已經(jīng)覆蓋到了賬戶體系、交易體系、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系以及信息體系，保障整個市場交易平臺處在一個相對比較公正的、健康的狀態(tài)下運(yùn)行。
對于會員的認(rèn)證是整個信用體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，目前，這項(xiàng)工作已經(jīng)從線上信息層面的“實(shí)名認(rèn)證”向線下實(shí)體層面的“實(shí)人認(rèn)證”推進(jìn)。這項(xiàng)工作將不但能保證會員注冊信息的真實(shí)性，更能保證注冊會員與店鋪經(jīng)營者的一致性。與此同時，阿里巴巴誠信數(shù)據(jù)庫已經(jīng)與國家工商注冊數(shù)據(jù)庫以及法人機(jī)構(gòu)代碼數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了對于，企業(yè)用戶入駐阿里，所有信息都將與國家主管部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對和確認(rèn)，確保企業(yè)的真實(shí)性。
目前阿里巴巴集團(tuán)每年在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面投入人力、技術(shù)支持費(fèi)用已過億元。建立商品抽檢制度，構(gòu)建對商品進(jìn)行預(yù)防性主動監(jiān)控的網(wǎng)購平臺。通過支付寶的擔(dān)保交易、消費(fèi)者保障計(jì)劃等，為消費(fèi)者的交易安全和售后維權(quán)打下了良好的基礎(chǔ)。淘寶網(wǎng)從確認(rèn)商品、購買、送檢、處罰及數(shù)據(jù)反饋各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，以確保抽檢過程的規(guī)范合法，商品抽檢已經(jīng)成為淘寶商品品質(zhì)管控的常態(tài)手段，成為淘寶的一項(xiàng)日常工作。
截止2013年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)與超過35000個權(quán)利人在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面建立了互動關(guān)系，其中，深度合作的品牌將近1000家。其中既包括路易威登、阿迪達(dá)斯、三星等知名品牌權(quán)利人，也包括美國電影協(xié)會、國際反假冒聯(lián)盟、“京版十五社”反盜版聯(lián)盟、外資出版商聯(lián)盟等國內(nèi)外重要的權(quán)利人協(xié)會組織。
針對信用數(shù)據(jù)體系作弊的防范，我們建立了數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，以及有強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測和分析，可以從每百萬筆交易中精確分析出7到8起居有較高風(fēng)險的可疑欺詐案件。
在長期的信用體系建設(shè)過程中，我們逐漸認(rèn)識到假貨的源頭在線下，必須要追本溯源，線上線下配合，將互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作發(fā)展到線下實(shí)體層面。阿里巴巴集團(tuán)在基于平臺自身的信息管理范疇外，積極配合政府機(jī)關(guān)開展線下打擊工作，主動挖掘平臺上進(jìn)行信用投機(jī)會員，以實(shí)現(xiàn)線下打擊及源頭管理。
處罰的同時，安全部更重視對于客戶的服務(wù)，積極推動對于違規(guī)賣家轉(zhuǎn)型服務(wù)，在我們看來是整個規(guī)則體系中更為重要的一環(huán)。去年，針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了140萬有作假嫌疑的賣家，安全部采取了重點(diǎn)信息推送、敏感行為警告等措施；同時專項(xiàng)推送、介紹一些分銷渠道，目的就是告訴他們：不用賣假貨，你同樣可以做好生意，而且可以做得更大更強(qiáng)。通過這一系列的措施，有至少30%的賣家沒有再發(fā)現(xiàn)有售假嫌疑。
我們還有一支數(shù)量非常龐大，有愛心人士組成的志愿者團(tuán)隊(duì)，這支志愿者最開始由賣家、熱心大學(xué)生，還有很多的殘疾人志愿者組成，他們就像是我們巡防人員，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)之后可以幫助阿里小二不斷發(fā)現(xiàn)欺詐線索、假貨。目前，大部分成員都已經(jīng)可以提供相當(dāng)專業(yè)的舉報(bào)。
可以說，目前阿里巴巴安全部門已經(jīng)建立起了一套打防并舉、重點(diǎn)突破、確保有序的信用體系管理服務(wù)體系，并與國家公安部、工商總局等等13個行政執(zhí)法部門進(jìn)行了大力的合作，一旦網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)有重大違法行為，通過我們的舉報(bào)能夠線下進(jìn)行打擊。
"眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。"
大數(shù)據(jù)——信用體系建設(shè)的最終解決方案
第三重境界，是在經(jīng)過多次周折、多次的磨練之后逐漸成熟起來，用創(chuàng)造性的眼光看待我們的事業(yè)，這是厚積薄發(fā)、功到自然成。那么在網(wǎng)絡(luò)安全信用體系建設(shè)中，暮然回首，同學(xué)們苦苦尋覓的“那人”又在哪里呢？歷盡千帆之后，暮然回首，我們看到的是數(shù)據(jù)的力量。可以這樣說，互聯(lián)網(wǎng)是世界的未來，大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的未來。
利用大數(shù)據(jù)，我們不單單可以強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)誠信體系安全的攻防系統(tǒng)，更重要的是可以實(shí)現(xiàn)對于安全威脅的提前感知與預(yù)判。大數(shù)據(jù)的安全分析可以包括針對漏洞挖掘的分析、大量的新型攻擊手法分析、海量的假冒與知識產(chǎn)權(quán)侵害手段分析。通過分析，建立規(guī)則模型，支持對用戶經(jīng)營行為進(jìn)行自動化驗(yàn)證，形成數(shù)據(jù)的支持庫和對比庫。所有的這些基礎(chǔ)信息都可以依托云系統(tǒng)，形成云防護(hù)體系當(dāng)中的一環(huán)，最終形成一個整體的數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)。
和線下的犯罪行為一樣，線上的信用投機(jī)行為在它的每一個環(huán)節(jié)同樣有其固有的特征，首先我們會運(yùn)用長期的數(shù)據(jù)沉淀進(jìn)行分析、總結(jié)和歸類，從中抽離出這些特征并建立數(shù)據(jù)模型。日常監(jiān)測中，一旦發(fā)現(xiàn)了具備犯罪特征的行為，系統(tǒng)會立即跳出一個人工任務(wù)進(jìn)行整合，從而及時發(fā)現(xiàn)線上的可疑信用投機(jī)行為，待人工介入進(jìn)一步確認(rèn)后，可以在風(fēng)險交易發(fā)生前就對用戶發(fā)出警告，或者提前介入進(jìn)行終止。
打造一站式知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與交互平臺同樣是我們下一階段將要努力的方向，將目前知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的維權(quán)理念進(jìn)行升華，將整個知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺打造成集維權(quán)、互訪、資訊互動等多元化的一站式服務(wù)平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，尋求從數(shù)據(jù)角度出發(fā)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)化打假模式。在大數(shù)據(jù)分析的支持下，有針對性地與品牌權(quán)利人、行業(yè)協(xié)會建立深度交流、合作機(jī)制，更好的滿足品牌個性維權(quán)需求，并進(jìn)一步加大政府機(jī)關(guān)的配合力度，最終我們希望能夠加強(qiáng)假冒偽劣商品交易產(chǎn)業(yè)鏈的控制。
通過大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用鏈條，我們更希望能夠憑借云系統(tǒng)，從建模應(yīng)用、類型防護(hù)、工作流疏通的防護(hù)模式，走向真正的大數(shù)據(jù)化的全網(wǎng)協(xié)同，將海量的數(shù)據(jù)經(jīng)過分析、梳理，從端到云；各個相關(guān)協(xié)調(diào)部門以及主管部門、行業(yè)協(xié)會、組織機(jī)構(gòu)、權(quán)利人、會員等節(jié)點(diǎn)應(yīng)用迅速形成協(xié)作保護(hù)機(jī)制，這是從云到端；在協(xié)作防護(hù)啟動的同時，各方同時進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)共享與分析，形成再一次從端到云的過程。
盡管大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析本身也存在著安全風(fēng)險，大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品目前也稍顯稚嫩，但我們已經(jīng)看到了方向并愿意為之努力。我們希望阿里巴巴誠信安全體系，將不再是某一個團(tuán)隊(duì)、某一個部門，某一個公司，甚至不再阿里巴巴單獨(dú)一家的誠信體系，依托大數(shù)據(jù)和云系統(tǒng)，他將鏈接互聯(lián)網(wǎng)誠信體系中的每一個環(huán)節(jié)，并與社會大信用體系實(shí)現(xiàn)無縫對接，真正形成這個龐大生態(tài)圈中的基礎(chǔ)生存環(huán)境。
