2002年初，阿里巴巴向內(nèi)貿(mào)平臺(tái)的會(huì)員創(chuàng)造性地推出“誠(chéng)信通”產(chǎn)品，提供對(duì)會(huì)員企業(yè)和淘寶網(wǎng)商的認(rèn)證服務(wù)，建立會(huì)員企業(yè)的誠(chéng)信檔案，從而推動(dòng)網(wǎng)上誠(chéng)信社區(qū)的建設(shè)。
誠(chéng)信通的核心，是給每個(gè)商家建立基于用戶行為和基本信息的誠(chéng)信檔案，通過(guò)時(shí)間積累，向所有用戶公開(kāi)透明地開(kāi)放，讓商家的每一筆交易、每一個(gè)行為都可能涉及誠(chéng)信檔案中的記錄，被任何客戶直接查詢。誠(chéng)信檔案內(nèi)容的好壞，直接關(guān)聯(lián)了商家在網(wǎng)上吸引客戶的能力。
一旦企業(yè)成為阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員，可以通過(guò)以下四方面向素未蒙面的客戶證明自己的誠(chéng)信：第三方認(rèn)證證書(shū)及榮譽(yù)、資信參考人、阿里活動(dòng)記錄和會(huì)員評(píng)價(jià)。其中后兩項(xiàng)也是所謂的“網(wǎng)上活檔案”。阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員的誠(chéng)信活檔案是靠軟件自動(dòng)生成和延續(xù)的，包括交易記錄、客戶投訴、會(huì)員評(píng)價(jià)等。
從2010年起，1688逐步從信息平臺(tái)向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型，為全球過(guò)億的買家和供應(yīng)商提供商機(jī)信息和便捷安全的在線交易，同時(shí)用戶的誠(chéng)信通檔案增加交易動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)，展示了企業(yè)的實(shí)時(shí)信用情況。疏友蘭作為“70后”電商就是這些用戶中的一位。
疏友蘭出生于一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，初中沒(méi)有畢業(yè)，踏上了打工之路。通過(guò)幾年的積累辦起了一家雨衣加工廠。但是2008年的金融危機(jī)也給這個(gè)小廠帶來(lái)了不小的沖擊，生意也因此淡了很多。此時(shí)，疏友蘭接觸到了1688，并于2009年1月簽約加入誠(chéng)信通。
通過(guò)阿里巴巴工作人員的引導(dǎo)和不斷的自我學(xué)習(xí)，疏友蘭逐漸從對(duì)在線交易一竅不通到開(kāi)始從網(wǎng)上接到一些訂單。2010年2月的一天，一個(gè)從廣州打來(lái)的電話，改變了她在線交易之路。這個(gè)電話讓她有了第一個(gè)大額訂單，并且還是價(jià)值十萬(wàn)以上的訂單。這一單生意的順利完成，讓疏友蘭信心大增，在網(wǎng)上的活躍度也高了很多。接下來(lái)，疏友蘭幾乎每個(gè)月都可以從1688平臺(tái)上得到大大小小的訂單。
2010年10月份，一位客戶到廠里拜訪，讓疏友蘭非常吃驚，但她還是有條不紊的看樣、算價(jià)、報(bào)價(jià)，真誠(chéng)的態(tài)度、誠(chéng)實(shí)的話語(yǔ)、專業(yè)的報(bào)價(jià)贏得了客戶的信賴。最后，客戶下了一筆38萬(wàn)元的訂單。事后，與客戶同來(lái)的隨行人員打來(lái)電話說(shuō)：客戶在背后說(shuō)，是被疏友蘭的誠(chéng)實(shí)和專業(yè)所感染。
2013年，雅安地震，伊利集團(tuán)為雅安地區(qū)兒童啟動(dòng)了“伊利方舟”項(xiàng)目，其中的20000件雨衣是由疏友蘭的雨具廠為其生產(chǎn)制作的。現(xiàn)在，疏友蘭的雨具廠已為東方航空、伊利集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、現(xiàn)代快報(bào)、肯德基、和路雪、南方航空、中國(guó)郵政銀行等國(guó)內(nèi)的200多家知名企事業(yè)單位提供過(guò)產(chǎn)品。
截止目前，疏友蘭的雨具廠單月在線交易超過(guò)1200萬(wàn)元，而與之形成鮮明對(duì)比的是：在線經(jīng)營(yíng)5年時(shí)間里，她的店鋪的買家投訴率為0，退款率僅為行業(yè)平均值的12%！
與此同時(shí)，疏友蘭一直利用阿里B2B平臺(tái)寫博客、在論壇發(fā)帖，分享她誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和感受，她在她的博客里這么寫道：“誠(chéng)信絕對(duì)不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實(shí)實(shí)在在的言出必行、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)。”
誠(chéng)信通是全球第一款交互式網(wǎng)上信用管理體系，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的一種嶄新企業(yè)誠(chéng)信認(rèn)證方式，它的誕生宣告了網(wǎng)上信用時(shí)代的來(lái)臨。
“誠(chéng)信通”首創(chuàng)了為企業(yè)會(huì)員建立專屬的“誠(chéng)信通”檔案的模式，使得客戶之間無(wú)需見(jiàn)面，只需上網(wǎng)通過(guò)查閱會(huì)員的“誠(chéng)信通”檔案，就可以對(duì)其信用評(píng)價(jià)、成交記錄、糾紛投訴、行業(yè)證書(shū)、實(shí)地認(rèn)證檔案一目了然。一個(gè)信用情況良好的企業(yè)，自然更容易找到合作伙伴。自從為會(huì)員建立了誠(chéng)信檔案后，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)得到迅速的發(fā)展。
