2002年初，阿里巴巴向內(nèi)貿(mào)平臺的會員創(chuàng)造性地推出“誠信通”產(chǎn)品，提供對會員企業(yè)和淘寶網(wǎng)商的認(rèn)證服務(wù)，建立會員企業(yè)的誠信檔案，從而推動網(wǎng)上誠信社區(qū)的建設(shè)。
誠信通的核心，是給每個商家建立基于用戶行為和基本信息的誠信檔案，通過時間積累，向所有用戶公開透明地開放，讓商家的每一筆交易、每一個行為都可能涉及誠信檔案中的記錄，被任何客戶直接查詢。誠信檔案內(nèi)容的好壞，直接關(guān)聯(lián)了商家在網(wǎng)上吸引客戶的能力。
一旦企業(yè)成為阿里巴巴誠信通會員，可以通過以下四方面向素未蒙面的客戶證明自己的誠信：第三方認(rèn)證證書及榮譽、資信參考人、阿里活動記錄和會員評價。其中后兩項也是所謂的“網(wǎng)上活檔案”。阿里巴巴誠信通會員的誠信活檔案是靠軟件自動生成和延續(xù)的，包括交易記錄、客戶投訴、會員評價等。
從2010年起，1688逐步從信息平臺向交易平臺轉(zhuǎn)型，為全球過億的買家和供應(yīng)商提供商機信息和便捷安全的在線交易，同時用戶的誠信通檔案增加交易動態(tài)評分系統(tǒng)，展示了企業(yè)的實時信用情況。疏友蘭作為“70后”電商就是這些用戶中的一位。
疏友蘭出生于一個普通的農(nóng)民家庭，初中沒有畢業(yè)，踏上了打工之路。通過幾年的積累辦起了一家雨衣加工廠。但是2008年的金融危機也給這個小廠帶來了不小的沖擊，生意也因此淡了很多。此時，疏友蘭接觸到了1688，并于2009年1月簽約加入誠信通。
通過阿里巴巴工作人員的引導(dǎo)和不斷的自我學(xué)習(xí)，疏友蘭逐漸從對在線交易一竅不通到開始從網(wǎng)上接到一些訂單。2010年2月的一天，一個從廣州打來的電話，改變了她在線交易之路。這個電話讓她有了第一個大額訂單，并且還是價值十萬以上的訂單。這一單生意的順利完成，讓疏友蘭信心大增，在網(wǎng)上的活躍度也高了很多。接下來，疏友蘭幾乎每個月都可以從1688平臺上得到大大小小的訂單。
2010年10月份，一位客戶到廠里拜訪，讓疏友蘭非常吃驚，但她還是有條不紊的看樣、算價、報價，真誠的態(tài)度、誠實的話語、專業(yè)的報價贏得了客戶的信賴。最后，客戶下了一筆38萬元的訂單。事后，與客戶同來的隨行人員打來電話說：客戶在背后說，是被疏友蘭的誠實和專業(yè)所感染。
2013年，雅安地震，伊利集團(tuán)為雅安地區(qū)兒童啟動了“伊利方舟”項目，其中的20000件雨衣是由疏友蘭的雨具廠為其生產(chǎn)制作的?，F(xiàn)在，疏友蘭的雨具廠已為東方航空、伊利集團(tuán)、國家電網(wǎng)、現(xiàn)代快報、肯德基、和路雪、南方航空、中國郵政銀行等國內(nèi)的200多家知名企事業(yè)單位提供過產(chǎn)品。
截止目前，疏友蘭的雨具廠單月在線交易超過1200萬元，而與之形成鮮明對比的是：在線經(jīng)營5年時間里，她的店鋪的買家投訴率為0，退款率僅為行業(yè)平均值的12%！
與此同時，疏友蘭一直利用阿里B2B平臺寫博客、在論壇發(fā)帖，分享她誠信經(jīng)營的經(jīng)驗和感受，她在她的博客里這么寫道：“誠信絕對不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細(xì)節(jié)。”
誠信通是全球第一款交互式網(wǎng)上信用管理體系，也是中國互聯(lián)網(wǎng)上的一種嶄新企業(yè)誠信認(rèn)證方式，它的誕生宣告了網(wǎng)上信用時代的來臨。
“誠信通”首創(chuàng)了為企業(yè)會員建立專屬的“誠信通”檔案的模式，使得客戶之間無需見面，只需上網(wǎng)通過查閱會員的“誠信通”檔案，就可以對其信用評價、成交記錄、糾紛投訴、行業(yè)證書、實地認(rèn)證檔案一目了然。一個信用情況良好的企業(yè)，自然更容易找到合作伙伴。自從為會員建立了誠信檔案后，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)得到迅速的發(fā)展。
