9月24日，在2014年第五屆中國電子商務(wù)博覽會(huì)上，阿里研究院與淘寶商學(xué)院聯(lián)合發(fā)布了《縣域電子商務(wù)人才研究微報(bào)告》。報(bào)告顯示，未來兩年，縣域網(wǎng)商對(duì)電商人才的需求量超過200萬。其中，最缺的三類人才分別是運(yùn)營推廣、美工設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。
未來3～5年縣域發(fā)展電商都將面臨人才挑戰(zhàn)
“人才非常匱乏！”陜西武功縣縣長張小平在介紹本縣電子商務(wù)發(fā)展時(shí)表示，類似的，山東博興縣縣長殷梅英、浙江遂昌縣副縣長劉慶華也表達(dá)了同樣的困惑。
阿里研究院在對(duì)浙江、廣東、福建、江蘇、山東、河北、遼寧等地調(diào)研發(fā)現(xiàn)：縣域發(fā)展電子商務(wù)，普遍面臨缺人才的挑戰(zhàn)。無論剛剛起步的縣域，還是已有領(lǐng)先優(yōu)勢的縣域，在營銷、運(yùn)營、設(shè)計(jì)等各個(gè)崗位、在高中低各個(gè)層次，都有不同程度的人才缺口。
進(jìn)一步來看，一方面，大多數(shù)縣域尚未建立電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。另一方面，縣域?qū)τ谀壳凹杏诖蟪鞘械碾娮由虅?wù)人才缺乏吸引力。另外，加之人才培養(yǎng)具有一定的周期。縣域電商人才供需矛盾，在短期內(nèi)難以顯著改變。因此，預(yù)計(jì)未來3～5年，縣域發(fā)展電子商務(wù)都將面臨人才挑戰(zhàn)。
在這樣的背景下，阿里研究院和淘寶商學(xué)院針對(duì)縣域電子商務(wù)人才的現(xiàn)狀、需求、問題、對(duì)策等進(jìn)行了專項(xiàng)研究，形成《縣域電子商務(wù)人才研究微報(bào)告》。
根據(jù)實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，報(bào)告預(yù)計(jì)：未來兩年，縣域網(wǎng)商對(duì)電商人才的需求量超過200萬。其中，初具規(guī)模的電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)和轉(zhuǎn)型開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)電商人才的需求尤其旺盛。
最缺三類人才
《縣域電子商務(wù)人才研究微報(bào)告》顯示，總體來看，縣域網(wǎng)商最缺三類人才：運(yùn)營推廣、美工設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析。
缺運(yùn)營推廣和美工設(shè)計(jì)人才，是最近幾年一直存在的問題。與城市網(wǎng)商相比，縣域網(wǎng)商對(duì)這兩類人才的需求更加旺盛。有79.1%的縣域網(wǎng)商表示缺乏運(yùn)營推廣人才，60.4%缺乏美工設(shè)計(jì)人才，分別比城市網(wǎng)商高1.5和6.4個(gè)百分點(diǎn)。
缺數(shù)據(jù)分析人才，是本次調(diào)研的最新發(fā)現(xiàn)。有50.3%的縣域網(wǎng)商表示缺乏數(shù)據(jù)分析人才,這從另一個(gè)側(cè)面反映出：數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用日益廣泛，數(shù)據(jù)分析的重要價(jià)值日益明顯。
進(jìn)一步來看，隨著銷售額上升，縣域網(wǎng)商對(duì)客服、物流倉儲(chǔ)人才需求迅速增加。其中，在年銷售額超過百萬元的網(wǎng)商中，25.3%表示特別缺客服人才。
人脈網(wǎng)絡(luò)成為最主要的招聘渠道
總體來看，縣域網(wǎng)商的招聘渠道相對(duì)單一，人脈網(wǎng)絡(luò)成為最主要的招聘渠道。報(bào)告顯示，49.9%的縣域網(wǎng)商表示主要渠道之一是家人或親戚介紹，46.4%表示主要渠道之一是朋友介紹。
值得關(guān)注的是，這兩個(gè)渠道所占比例遠(yuǎn)高于其他渠道，比如招聘網(wǎng)站、招聘會(huì)、報(bào)紙廣告等。這與縣域網(wǎng)商所處的環(huán)境密切相關(guān)，他們生活的范圍主要是熟人社會(huì)，與家人、親戚和朋友形成關(guān)系網(wǎng)是各種信息交流融通的有效渠道，自然在招聘方面發(fā)揮重要的作用。
隨著銷售規(guī)模的增長，網(wǎng)商們的招聘渠道呈現(xiàn)多樣化的趨勢。在年銷售額超過百萬元的網(wǎng)商中，家人或親戚、朋友、傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站、員工推薦、社會(huì)招聘會(huì)的比例均明顯超過平均水平。另外，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)（如義烏），或靠近大城市的縣域（如緊鄰成都的雙流），招聘渠道相對(duì)而言比較多樣。
人際分享是員工最常見的學(xué)習(xí)途徑
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，絕大部分縣普遍缺乏電子商務(wù)學(xué)習(xí)資源，相當(dāng)一部分縣沒有培養(yǎng)電子商務(wù)人才的學(xué)校和講師。個(gè)別縣有職業(yè)學(xué)?；蚺嘤?xùn)中心，但普遍面臨師資緊缺、教材老舊等難題。
在這樣的背景下，人際分享成為員工最常見的學(xué)習(xí)途徑。其中，朋友之間交流比例最高，占54.3%，另外，老員工傳幫帶占41.1%。這同樣與他們身處的熟人社會(huì)密切相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)成為另外一個(gè)重要的學(xué)習(xí)途徑，觀看網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)視頻占49.0%，閱讀網(wǎng)絡(luò)上的文章占27.3%。
進(jìn)一步來看，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大，采用老員工傳幫帶的比例明顯上升，其中，在5人以上的團(tuán)隊(duì)中有72.3%的選擇這樣的模式，主要是因?yàn)榫哂锌尚行院歪槍?duì)性。
部分受訪網(wǎng)商表示，愿意支持員工參加付費(fèi)培訓(xùn)，其中，一年內(nèi)平均為每位員工的培訓(xùn)預(yù)算超過1000元的網(wǎng)商有39.9%。
網(wǎng)商多樣措施留人才
數(shù)據(jù)顯示，51.4%網(wǎng)商表示員工離職的原因是他們自己開店。調(diào)研了解到的信息顯示，開網(wǎng)店門檻低和很多人希望“自己當(dāng)老板”是更深層的影響因素。離職原因位居第二、第三位的分別是對(duì)工資不滿意和不符合要求被辭退，分別占34.8%、32.1%。
針對(duì)員工離職，網(wǎng)商們最常見的留人措施是提高獎(jiǎng)金提成，占58.7%，其次是提高基礎(chǔ)工資，占49.9%。此外，還有其他多樣的留人措施，比如增加員工可自由安排的時(shí)間（34.9%）、獎(jiǎng)勵(lì)股權(quán)（21.2%）、提供深造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（14.3%）、承諾升職（9.8%）
對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)銷售額高的網(wǎng)商，選擇提高基礎(chǔ)工資、提高獎(jiǎng)金提成和承諾升職的比例高。其中，在年銷售額超過百萬元的網(wǎng)商中，61.5%選擇提高基礎(chǔ)工資、60.5%選擇提高獎(jiǎng)金提成、12.8%選擇承諾升職，均高于平均水平。
多管齊下應(yīng)對(duì)人才挑戰(zhàn)
針對(duì)縣域面臨的電商人才困局，淘寶商學(xué)院高級(jí)專家蘇進(jìn)說：“縣域網(wǎng)商對(duì)人才的需求比較多樣，建議探索不同的人才培養(yǎng)模式。比如從培訓(xùn)模式來看，有院校培訓(xùn)、企業(yè)自主培訓(xùn)、校企合作培訓(xùn)；從學(xué)習(xí)方式來看，有‘開班培訓(xùn)+企業(yè)實(shí)習(xí)’、‘網(wǎng)絡(luò)課程+自己練習(xí)’等。”
阿里研究院專家盛振中從另一個(gè)角度提出建議，他認(rèn)為：“電子商務(wù)領(lǐng)先的縣域如義烏、石獅等提供了很多經(jīng)驗(yàn)，大力促進(jìn)本地電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是應(yīng)對(duì)人才挑戰(zhàn)的有效措施。網(wǎng)商們將網(wǎng)店裝修、拍照等非核心業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商，讓專業(yè)的人來干專業(yè)的事，提高效率，降低成本。此外，網(wǎng)商商盟、俱樂部、沙龍、企業(yè)互訪等形式多樣的交流分享，靈活可行且效果好，具有重要價(jià)值。”
電商人才培養(yǎng)是個(gè)重大工程，需要系統(tǒng)性保障和持續(xù)性投入。報(bào)告認(rèn)為，要從根本上解決電商人才問題，建議政府、企業(yè)、學(xué)校、協(xié)會(huì)等多方協(xié)力，逐步建立起本地化的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。
