管曉永：浙江省信用研究基地副主任
阿里巴巴的誠信體系建設(shè)從1999年開始到現(xiàn)在，一直是在兩個緯度上同時并互動推進的。第一個維度是信用價值觀從上到下不斷強化和提升；另一個維度是誠信規(guī)則和機制不斷探索創(chuàng)新。經(jīng)過十余年的不懈努力，阿里最終獲得了兩個成功：第一個是傳統(tǒng)商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)了網(wǎng)上做生意的夢想，也包括互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的成功。還有一個就是在社會信用環(huán)境不斷惡化中營造了阿里電子商圈的信用文化。
從我個人的感悟和理解來看，十多年來，阿里巴巴經(jīng)歷千難萬險走到今天，在互聯(lián)網(wǎng)誠信建設(shè)方面取得了許多具有開創(chuàng)性和里程碑意義的創(chuàng)新成果。
其中，主要的五大亮點成果是：
第一，開創(chuàng)了以支付寶為主體的電子商務(wù)的交易信用擔(dān)保體系，這個擔(dān)保體系將互聯(lián)網(wǎng)從單純的信息交換平臺提升為商業(yè)交易平臺，真正實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)商業(yè)交易，這是開創(chuàng)性的；
第二，創(chuàng)建了以天貓、淘寶等用戶信息認證、消費者體驗評價、商家信用行為累積以及一系列的信用獎懲制度所構(gòu)成的電子商務(wù)信用管理體系，這個體系保證了目前天貓B2C、淘寶C2C和阿里巴巴B2B電子商務(wù)模式能夠正常、健康運轉(zhuǎn)，建構(gòu)了現(xiàn)實的電子商務(wù)交易的信用秩序；
第三，目前正在構(gòu)架的以大數(shù)據(jù)為信息基礎(chǔ)，以云計算為技術(shù)基礎(chǔ)，以電子商務(wù)交易當(dāng)事人的網(wǎng)上行為和社交關(guān)系為視角的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)當(dāng)事人信用分析技術(shù)體系。該體系提示了未來基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和交往特征的商務(wù)信用評價技術(shù)發(fā)展的方向；
第四，阿里巴巴商學(xué)院所構(gòu)建的“中國網(wǎng)絡(luò)信用平臺”，該平臺附有兩個微信公眾號，即“網(wǎng)信要聞”和“網(wǎng)事照妖鏡”，他們共同構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)信用理論研究和交流的“一體兩翼”系統(tǒng)——互聯(lián)網(wǎng)信用理論的研究體系。該體系不僅跟蹤互聯(lián)網(wǎng)最新信用事件、建設(shè)動態(tài)和發(fā)展評論，而且注重聯(lián)合學(xué)界和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)實業(yè)界研究攻關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信用亟待解決的理論問題；
第五，就是阿里巴巴經(jīng)過十多年來的努力，起碼在阿里巴巴商圈已經(jīng)鍛造了一種人人必須注重信用的文化環(huán)境，喚醒了交易當(dāng)事人強烈信用意識并營造了商圈信用氛圍。到這里買東西，不管是賣家還是買家，信用水平已經(jīng)成為選擇、談判和交易的依據(jù)。這種信用氛圍與其他電子商務(wù)平臺、線下商務(wù)甚至整個社會交往的信用環(huán)境相比，是一個非常了不起的亮點。
從這五大亮點透射出來的，從兩個緯度摸爬滾打錘煉出來的，對電子商務(wù)誠信體系建設(shè)有重要借鑒價值和啟示意義的經(jīng)驗，我認為有三點：
第一，商業(yè)務(wù)實性創(chuàng)新。
務(wù)實性，即不搞花架子，不耽于理想，注重商務(wù)上可行、有效。創(chuàng)新，敢于第一個吃螃蟹，走前人沒有走過的路，做前人沒有做過的事。電子商務(wù)誰也沒搞過，在這個全新的虛擬空間里如何創(chuàng)造一個誠信體系，從來沒有人做過。但阿里巴巴敢為天下先，敢于去不斷探索，哪怕有的時候失敗了也不折不撓。這種務(wù)實性創(chuàng)新精神是值得其他電子商務(wù)平臺，還有線下商務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)借鑒的。
第二，社會責(zé)任性擔(dān)當(dāng)。
阿里巴巴建構(gòu)電子商務(wù)誠信創(chuàng)新體系不乏有追求自身商業(yè)成功的動機，但更重要的是他在更高層次上把這個誠信體系建設(shè)作為一種企業(yè)對社會應(yīng)有的責(zé)任來做。從而把企業(yè)的發(fā)展與社會的發(fā)展有機結(jié)合在一起，順應(yīng)了社會發(fā)展的內(nèi)在要求和價值取向，做到了社會這個“天”與阿里巴巴這個“人”的合一。上合“天”理，下達“人”心。這是目前無論是互聯(lián)網(wǎng)還是線下商業(yè)領(lǐng)域很少有企業(yè)真正能做到的，這也是阿里巴巴誠信體系及其商業(yè)能夠成功的重要內(nèi)在因素。
第三，文化國情性擬合。
阿里巴巴畢竟在中國，要在中國建構(gòu)電子商務(wù)誠信體系并要取得成功，必須高度擬合中國國情和文化，阿里巴巴正是這么做的。中國不缺信用基因，缺的是喚醒人們信用基因的環(huán)境，這就是中國目前的國情；中國幾千年的商業(yè)文明流傳至今，融入“中華老字號”靈魂里的精髓就是一個——“誠信”。為什么馬云老是強調(diào)“誠信創(chuàng)造價值”“誠信決定成敗”“要讓有誠信的生意人富起來”，這就是中國的文化?？梢哉f，阿里巴巴的電子商務(wù)誠信體系建設(shè)如果脫離中國現(xiàn)實國情和文化是不可能成功的。
此外，阿里巴巴誠信體系建設(shè)的實踐和經(jīng)驗，對其他電子商務(wù)、電子社交、電子政務(wù)以及整個社會誠信體系建設(shè)在更廣泛的意義和全方位的視角上還有如下可借鑒和有啟示的價值：
第一，網(wǎng)絡(luò)商圈、平臺以及社會誠信體系建設(shè)可以考慮從碎片化的戰(zhàn)術(shù)設(shè)計向系統(tǒng)化的戰(zhàn)略構(gòu)架拓展，以提升誠信體系建設(shè)戰(zhàn)略性；
第二，網(wǎng)絡(luò)商圈、平臺以及社會誠信體系建設(shè)可以考慮從具體化的務(wù)實規(guī)則向整體化的規(guī)制框架拓展，以提升誠信體系建設(shè)的規(guī)制性；
第三，網(wǎng)絡(luò)以及社會誠信體系建設(shè)可以考慮從商務(wù)化的一維誠信體系建設(shè)向商務(wù)、社交、政務(wù)等多維度的信用體系建設(shè)擴展，以提升誠信體系建設(shè)的系統(tǒng)性；
第四，網(wǎng)絡(luò)以及社會誠信體系建設(shè)可以考慮從網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)的技術(shù)創(chuàng)新向包括網(wǎng)絡(luò)誠信的理論創(chuàng)新擴張，以提升誠信體系建設(shè)的有效性；
第五，網(wǎng)絡(luò)以及社會誠信體系建設(shè)可以考慮從以企業(yè)單主體化的誠信體系建設(shè)向社會聯(lián)合、互動共建、資源共享及呼應(yīng)行業(yè)、對接地方、融入國家信用體系建設(shè)的社會多主體化機制拓展，以提升誠信體系建設(shè)的社會性。
