管曉永：浙江省信用研究基地副主任
阿里巴巴的誠信體系建設從1999年開始到現(xiàn)在，一直是在兩個緯度上同時并互動推進的。第一個維度是信用價值觀從上到下不斷強化和提升；另一個維度是誠信規(guī)則和機制不斷探索創(chuàng)新。經過十余年的不懈努力，阿里最終獲得了兩個成功：第一個是傳統(tǒng)商務互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)了網(wǎng)上做生意的夢想，也包括互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的成功。還有一個就是在社會信用環(huán)境不斷惡化中營造了阿里電子商圈的信用文化。
從我個人的感悟和理解來看，十多年來，阿里巴巴經歷千難萬險走到今天，在互聯(lián)網(wǎng)誠信建設方面取得了許多具有開創(chuàng)性和里程碑意義的創(chuàng)新成果。
其中，主要的五大亮點成果是：
第一，開創(chuàng)了以支付寶為主體的電子商務的交易信用擔保體系，這個擔保體系將互聯(lián)網(wǎng)從單純的信息交換平臺提升為商業(yè)交易平臺，真正實現(xiàn)了網(wǎng)絡商業(yè)交易，這是開創(chuàng)性的；
第二，創(chuàng)建了以天貓、淘寶等用戶信息認證、消費者體驗評價、商家信用行為累積以及一系列的信用獎懲制度所構成的電子商務信用管理體系，這個體系保證了目前天貓B2C、淘寶C2C和阿里巴巴B2B電子商務模式能夠正常、健康運轉，建構了現(xiàn)實的電子商務交易的信用秩序；
第三，目前正在構架的以大數(shù)據(jù)為信息基礎，以云計算為技術基礎，以電子商務交易當事人的網(wǎng)上行為和社交關系為視角的網(wǎng)絡商務當事人信用分析技術體系。該體系提示了未來基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和交往特征的商務信用評價技術發(fā)展的方向；
第四，阿里巴巴商學院所構建的“中國網(wǎng)絡信用平臺”，該平臺附有兩個微信公眾號，即“網(wǎng)信要聞”和“網(wǎng)事照妖鏡”，他們共同構建了互聯(lián)網(wǎng)信用理論研究和交流的“一體兩翼”系統(tǒng)——互聯(lián)網(wǎng)信用理論的研究體系。該體系不僅跟蹤互聯(lián)網(wǎng)最新信用事件、建設動態(tài)和發(fā)展評論，而且注重聯(lián)合學界和網(wǎng)絡商務實業(yè)界研究攻關互聯(lián)網(wǎng)信用亟待解決的理論問題；
第五，就是阿里巴巴經過十多年來的努力，起碼在阿里巴巴商圈已經鍛造了一種人人必須注重信用的文化環(huán)境，喚醒了交易當事人強烈信用意識并營造了商圈信用氛圍。到這里買東西，不管是賣家還是買家，信用水平已經成為選擇、談判和交易的依據(jù)。這種信用氛圍與其他電子商務平臺、線下商務甚至整個社會交往的信用環(huán)境相比，是一個非常了不起的亮點。
從這五大亮點透射出來的，從兩個緯度摸爬滾打錘煉出來的，對電子商務誠信體系建設有重要借鑒價值和啟示意義的經驗，我認為有三點：
第一，商業(yè)務實性創(chuàng)新。
務實性，即不搞花架子，不耽于理想，注重商務上可行、有效。創(chuàng)新，敢于第一個吃螃蟹，走前人沒有走過的路，做前人沒有做過的事。電子商務誰也沒搞過，在這個全新的虛擬空間里如何創(chuàng)造一個誠信體系，從來沒有人做過。但阿里巴巴敢為天下先，敢于去不斷探索，哪怕有的時候失敗了也不折不撓。這種務實性創(chuàng)新精神是值得其他電子商務平臺，還有線下商務創(chuàng)新體系建設借鑒的。
第二，社會責任性擔當。
阿里巴巴建構電子商務誠信創(chuàng)新體系不乏有追求自身商業(yè)成功的動機，但更重要的是他在更高層次上把這個誠信體系建設作為一種企業(yè)對社會應有的責任來做。從而把企業(yè)的發(fā)展與社會的發(fā)展有機結合在一起，順應了社會發(fā)展的內在要求和價值取向，做到了社會這個“天”與阿里巴巴這個“人”的合一。上合“天”理，下達“人”心。這是目前無論是互聯(lián)網(wǎng)還是線下商業(yè)領域很少有企業(yè)真正能做到的，這也是阿里巴巴誠信體系及其商業(yè)能夠成功的重要內在因素。
第三，文化國情性擬合。
阿里巴巴畢竟在中國，要在中國建構電子商務誠信體系并要取得成功，必須高度擬合中國國情和文化，阿里巴巴正是這么做的。中國不缺信用基因，缺的是喚醒人們信用基因的環(huán)境，這就是中國目前的國情；中國幾千年的商業(yè)文明流傳至今，融入“中華老字號”靈魂里的精髓就是一個——“誠信”。為什么馬云老是強調“誠信創(chuàng)造價值”“誠信決定成敗”“要讓有誠信的生意人富起來”，這就是中國的文化?？梢哉f，阿里巴巴的電子商務誠信體系建設如果脫離中國現(xiàn)實國情和文化是不可能成功的。
此外，阿里巴巴誠信體系建設的實踐和經驗，對其他電子商務、電子社交、電子政務以及整個社會誠信體系建設在更廣泛的意義和全方位的視角上還有如下可借鑒和有啟示的價值：
第一，網(wǎng)絡商圈、平臺以及社會誠信體系建設可以考慮從碎片化的戰(zhàn)術設計向系統(tǒng)化的戰(zhàn)略構架拓展，以提升誠信體系建設戰(zhàn)略性；
第二，網(wǎng)絡商圈、平臺以及社會誠信體系建設可以考慮從具體化的務實規(guī)則向整體化的規(guī)制框架拓展，以提升誠信體系建設的規(guī)制性；
第三，網(wǎng)絡以及社會誠信體系建設可以考慮從商務化的一維誠信體系建設向商務、社交、政務等多維度的信用體系建設擴展，以提升誠信體系建設的系統(tǒng)性；
第四，網(wǎng)絡以及社會誠信體系建設可以考慮從網(wǎng)絡誠信建設的技術創(chuàng)新向包括網(wǎng)絡誠信的理論創(chuàng)新擴張，以提升誠信體系建設的有效性；
第五，網(wǎng)絡以及社會誠信體系建設可以考慮從以企業(yè)單主體化的誠信體系建設向社會聯(lián)合、互動共建、資源共享及呼應行業(yè)、對接地方、融入國家信用體系建設的社會多主體化機制拓展，以提升誠信體系建設的社會性。
