編者按
在阿里巴巴被外界稱為世紀(jì)IPO的背后，阿里系營造的“生態(tài)圈”也進(jìn)入人們的視野。多年來，圍繞著以阿里巴巴為首的電子商務(wù)崛起，令諸多傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)了新的活力。無論是賣家，個人消費者還是互聯(lián)網(wǎng)支付的用戶，這些被阿里系“創(chuàng)造”用戶，從傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售模式中走出，在生態(tài)圈中找到自己的位置。本報近期將關(guān)注圍繞阿里巴巴形成的“生態(tài)圈”，敬請垂注。
隨著阿里巴巴赴美掛牌在即，這家“世界最大的在線和移動電商公司”不斷更新的招股書，帶出了其背后一系列生機勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。其中，軟件業(yè)和物流業(yè)，首當(dāng)其沖嘗到生態(tài)圈帶來的甜頭。
商家服務(wù)軟件年產(chǎn)值數(shù)十億
剛剛裝修完新家的小貝在天貓上下單了一個冰箱和彩電。付款10分鐘之后，就有工作人員致電小貝預(yù)約上門服務(wù)時間，短短2個小時，冰箱就送到了家。這不是未來暢想，而是發(fā)生在身邊切切實實的網(wǎng)購體驗。
不過，人們很容易忽視創(chuàng)造這一網(wǎng)購速度的“幕后英雄”。他們就是為眾多淘寶天貓商家服務(wù)的軟件服務(wù)商(ISV)。如果把即將上市的阿里巴巴比作一艘急速升空的火箭，這些軟件服務(wù)商就好比助推的原始燃料，是阿里巴巴飛躍的動力之一。
ISV們提供的服務(wù)，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營、傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的好幫手。
在眾多服務(wù)商中，由李遠(yuǎn)暉創(chuàng)建的維富友公司可以說是后起的佼佼者。
家電巨頭海爾在線下共有34000家店面，2013年“雙十一”的時候，海爾共有接近2000個優(yōu)質(zhì)門店在做O2O，即網(wǎng)上接單，線下派送。當(dāng)天，海爾的銷售業(yè)績是1.72個億。
從網(wǎng)店接到的來自全國四面八方的海量訂單該由哪個門店派送安裝，怎樣合理高效分配人員和貨品呢？線上、線下都在賣，庫存如何共享和鎖定？線上活動不斷有，銷售折損線上、線下如何分擔(dān)？如何打破線上、線下購物壁壘，讓消費者在哪購物都能得到實惠？
這一系列的問題無法靠人工解決，維富友為海爾提供了一個智能軟件進(jìn)行系統(tǒng)支撐。“簡單來說，比如你是一個東北的買家，在海爾天貓的旗艦店下了一個訂單以后，維富友軟件系統(tǒng)就會自動匹配把這個訂單拋送給離這個買家最近的一個店面，那么這個門店的服務(wù)人員當(dāng)即就會給客戶打電話約送上門服務(wù)。”李遠(yuǎn)暉說。
李遠(yuǎn)暉告訴記者，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大批傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型觸網(wǎng)以后，電商服務(wù)的社會需求成熟了，不少企業(yè)都有電商環(huán)節(jié)的外包需求，ISV們提供的新工具、新技術(shù)可以有效地幫助網(wǎng)店成長。
除了能幫助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提升服務(wù)和效率外，ISV們的不斷擴張，也讓網(wǎng)絡(luò)賣家使用電商軟件服務(wù)的成本不斷降低。有統(tǒng)計顯示，ISV的成長讓每個賣家訂購線上軟件應(yīng)用的單位成本下降了30%。
目前，共有超過1.5萬家獨立軟件服務(wù)商(ISV)在阿里巴巴平臺上向商家提供店鋪管理、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理等各類軟件服務(wù)，每年可創(chuàng)造數(shù)十億產(chǎn)值。
ISV們的成長還促進(jìn)了國內(nèi)整個電商服務(wù)行業(yè)的成熟。阿里巴巴集團(tuán)副總裁梁春曉認(rèn)為，電子商務(wù)發(fā)展的過程就是一個商業(yè)生態(tài)持續(xù)演進(jìn)的過程。未來電商的每一個環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生一個獨特的服務(wù)商，這一領(lǐng)域未來將是一個爆炸性的增長。
而以ISV為代表電商服務(wù)業(yè)的增長也已成為國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個新亮點。資料顯示，“十一五”時期，國內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值年均增長速度為11.9%，而電子商務(wù)服務(wù)業(yè)過去三年的年均增長速度超過70%，遠(yuǎn)超過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平均水平。
千億快遞產(chǎn)業(yè)搭上“淘寶”快車
伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，與電子商務(wù)結(jié)合最為緊密的物流行業(yè)迎來了高速發(fā)展、并在今天仍擁有巨大成長空間。
“一個行業(yè)的變革和升級，一定來自外部力量。如果沒有淘寶等電商，快遞行業(yè)很難在短時間內(nèi)發(fā)展到今天的樣子。”百世物流CEO周韶寧說。
2006年，周韶寧選擇從谷歌大中華地區(qū)聯(lián)合總裁的位置上離開，決定在從未接觸過的快遞領(lǐng)域開始創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)年近50的周韶寧被很多人質(zhì)疑過。憑借此前在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的豐富經(jīng)驗和敏銳觀察，他覺得隨著淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)的日益火爆，與之配套的物流行業(yè)必將面臨一個爆發(fā)式前景。
“未來所有購買行為都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，哪怕小到油鹽醬醋，因此快遞會成為一種普遍服務(wù)。”2007年，周韶寧拿出自有的1000萬元資金，在杭州租了一間辦公室創(chuàng)辦了百世物流。在接下去的幾年里，百世成功借助淘寶物流寶進(jìn)入電商領(lǐng)域，并迅速獲得了成功，公司每年的營收超過了10億元。
周韶寧的成功，是快遞行業(yè)在淘寶等電商平臺帶動下實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一個縮影。
國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，連續(xù)五年國內(nèi)快遞行業(yè)平均增長43.5%，業(yè)務(wù)規(guī)模躍居世界第二位，僅次于美國。2008年，中國快遞業(yè)務(wù)量僅15億件。到2013年，快遞業(yè)務(wù)量已上升至92億件，6年增長了6倍，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1440億元。
其中，阿里巴巴旗下所屬的各大平臺貢獻(xiàn)最大，阿里巴巴的招股書顯示，去年全年中國零售平臺淘寶、天貓、聚劃算上的包裹量達(dá)到50億個，占全國快遞業(yè)務(wù)總量的54%，涉及到14個快遞合作伙伴的95萬快遞員。
在拉動快遞業(yè)務(wù)量快速增長的同時，淘寶、天貓等電商平臺業(yè)務(wù)量的爆發(fā)式增長，還倒逼著整個快遞行業(yè)加快產(chǎn)業(yè)升級。
而電商跨越式增長對快遞行業(yè)的倒逼，最明顯的體現(xiàn)就是每年的“雙十一”。2011年的“雙十一”，快遞公司迎來了一次殘酷的訂單洗禮。這一天，淘寶上共產(chǎn)生了3000萬個包裹，面對堆積如山的包裹，不少快遞公司都“崩潰”了，全行業(yè)在這一天開始記住了“爆倉”一詞。。在壓力的驅(qū)動下，各大快遞公司在信息化和自動化方面進(jìn)行了全面升級，整個快遞物流行業(yè)進(jìn)入了一個全新發(fā)展階段。
中國物流與采購聯(lián)合會會長何黎明說：“過去快遞業(yè)起點低，幾個人、幾輛車就可以。如今在電商的強勁帶動下，物流業(yè)對信息技術(shù)的依賴性越來越強。”
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，國內(nèi)的電子商務(wù)交易金額將在2014年超13萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售將達(dá)到1.7萬億元，占全社會消費品零售比例的6.3%。近期的實地調(diào)研顯示，目前申通、圓通、中通、韻達(dá)等大型快遞公司近年的年增速也超過了100%。
