來源: 億邦動力網(wǎng)：http://www.epun.com/20130409/70897.shtml
【億邦動力網(wǎng)訊】曾經(jīng)低調(diào)的“賣水者”——電商服務商群體正在從幕后走向臺前。它們成了大電商平臺眼中的羔羊，這些電商平臺為了完善各自的生態(tài)圈，掀起新的“圈地運動”，只不過這次面向的不再是消費者。
4月9日消息，億邦動力網(wǎng)獲悉，進入2013年，包括天貓、京東、阿里巴巴、敦煌等企業(yè)均已涉獵電商服務開放平臺業(yè)務，試圖將服務商引入到線上交易，從而在激活端對端服務鏈條之余，創(chuàng)造平臺營收的新模式。 為了更清晰的呈現(xiàn)上述企業(yè)關于電商服務市場的布局、戰(zhàn)略舉措，億邦動力網(wǎng)特此盤點，以供參考。
天貓聚石塔：封閉的開放數(shù)據(jù)
自2012年7月份強力推出聚石塔后，基于零售渠道的服務商市場開始從游勇散兵的狀態(tài)，轉(zhuǎn)向集約化、協(xié)同化作戰(zhàn)的局面。
從數(shù)據(jù)上看，天貓聚石塔半年內(nèi)的發(fā)展速度驚人：①規(guī)模上，覆蓋了天貓2萬商家，累計處理天貓訂單1400萬單左右，約占天貓總訂單量的23.86%；②效果上，訂單下載效率比未入塔的服務商快3倍以上，目前日訂單處理數(shù)量最高曾達到65萬；③安全性上，數(shù)據(jù)推送漏單數(shù)量為0，聚石塔本身故障也為0。 顯然，在跑馬圈地方面，淘寶系再次以先驅(qū)者的姿態(tài)卡位電商服務市場，既獲取核心數(shù)據(jù)，又為跟進者制造屏障。 首先，在產(chǎn)品性能和服務方面，聚石塔顯示出高效的執(zhí)行能力。更為重要的是，聚石塔正在形成蓄水池效應：一端掌握著數(shù)以萬計的商家，一端則是云集了客戶、商品、供銷、財務、庫存、無線等各種管理應用，最終聚合的海量的交易數(shù)據(jù)一旦閘門敞開，將會對零售，乃至整個產(chǎn)業(yè)鏈形成巨大沖擊。這種靠數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售模式，極有可能成為淘寶系電商的核心資產(chǎn)之一。 雖然億邦動力網(wǎng)在走訪的部分服務商中，仍存在產(chǎn)品對接不順利、場景使用不協(xié)調(diào)、利益分配不均衡等問題，但諸如管易、E店寶、數(shù)云等盤踞服務商絕對市場份額的大企業(yè)均已入駐。 當然，聚石塔并非天衣無縫。業(yè)內(nèi)人士指出，聚石塔的數(shù)據(jù)掌控了淘寶賣家的命脈，但圍繞全網(wǎng)服務和數(shù)據(jù)輸出方面則乏善可陳，表現(xiàn)出排他性和封閉性的一面。因此，對于全網(wǎng)鋪貨的商家而言，對接上個仍然存諸多限制。 京東服務商：尚未建立生態(tài)圈 據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，除了京拍檔之外，目前針對京東開發(fā)的服務商屈指可數(shù)。對于尚未形成閉環(huán)的京東服務生態(tài)體系，京東商城董事局主席劉強東也坦言，與淘寶系存在不小差距。 差距主要體現(xiàn)在POP平臺上：一方面，京東缺少自主研發(fā)的各種分析工具、營銷工具；另一方面，雖然京東在CRM、ERP等關鍵應用上已開放了API接口，但尚無意識營造像聚石塔這樣的基于云數(shù)據(jù)的工作平臺，從而圍攏住屬于京東系的服務商資源。 對此，劉強東的理解是，引進第三方資源豐富平臺應用和自行建設是并行的兩個事情，京東并非忽視服務商生態(tài)的建設，而是取決于京東POP的整體發(fā)展水平。“當前京東開放平臺還處于投入期，并沒有到正式發(fā)力之時，也未到大規(guī)模增長階段。” 但問題在于，未來階段，淘寶系或其他電商平臺所構(gòu)建的服務商體系，還能留給京東多少資源。當各類服務商和大數(shù)據(jù)完全為其他平臺所掌控的時候，京東還有多少力量去支配。 屆時，京東勢必會在服務商這塊蛋糕的劃分上，再度上演與天貓爭奪供應商的戲碼。 不過，有業(yè)內(nèi)人士指出，京東近幾年不余遺力地在自建物流倉儲配套設施方面高筑城墻，未來可以圍繞物流開放各種服務，從而演化成最大的電商物流開放平臺，加速京東變現(xiàn)能力和服務商資源的覆蓋能力。 阿里巴巴+敦煌外貿(mào)服務商開放平臺：B2B營收結(jié)構(gòu)升級 億邦動力網(wǎng)了解到，今年3月中下旬，B2B領袖級企業(yè)敦煌網(wǎng)和阿里巴巴中文站先后推出了服務商開放平臺。這是沉寂已久的B2B在地表深處的暗流涌動。 線上交易受阻、平臺規(guī)模停滯不前，創(chuàng)新的手術刀必須劃開B2B的“膿包”，而敦煌和阿里的嘗試，則是希望通過聯(lián)手服務商來撬動行業(yè)網(wǎng)站營收模式的改良。 “單一的信息服務模式滿足不了買賣雙方，那就必須提供更深入、精細的服務，從而在整個交易過程中，讓客戶更愿意為此埋單，平臺才能攫取更多的利潤?！辟Y深B2B從業(yè)者向億邦動力網(wǎng)表示，2013年，提供專業(yè)的、細分小領域的服務商群體將會大量涌現(xiàn)，它們擁有廣闊的市場空間。 由此判斷，敦煌網(wǎng)放棄供應商前端的準入門檻，取而代之的是套餐式的深度服務，按后端效果付費，的確存在精明之處。同樣，阿里巴巴也將服務種類擴充至信息服務、營銷服務和交易服務，針對不同類別和需求的企業(yè)采用不同的服務方式，最終實現(xiàn)利益分配的品效分離。 上述業(yè)內(nèi)人士指出，接下來，還會不斷涌現(xiàn)出更多的B2B平臺，在改善自身盈利模式的同時，借機整合平臺資源，深度牽手服務商，以降低供應商和供應商的實施成本。 破局機會：全網(wǎng)服務商資源整合 雖然有阿里、京東等巨頭型電商平臺意圖分食電商服務市場，但并不意味著其他的服務資源整合模式?jīng)]有機會和出路。 從行業(yè)人士的判斷來看，阿里、京東所“圈中”的服務商資源和挖掘的數(shù)據(jù)，更多的是基于自身的平臺和商業(yè)模式而言，這意味著，淘外或京東之外，仍有大量的市場機遇。 “首先要有明確的意識，天貓服務商和電商服務商兩回事，如果能在一個平臺上獲取服務全網(wǎng)的客戶，那想象空間全然不同。比如為傳統(tǒng)企業(yè)建站、代運營，甚至不拘泥于電商和網(wǎng)絡零售，介入其他模式，如網(wǎng)絡營銷、B2B、 O2O等。”據(jù)上述人士透露，目前市場上，整合全網(wǎng)服務資源的互聯(lián)網(wǎng)平臺十分有限，僅有“思路（silu.com）”等幾個為數(shù)不多的企業(yè)在運營，但起步較早，潛力巨大。 “電商巨頭做服務商開放平臺的優(yōu)勢在于商家基數(shù)大，需求以點狀呈現(xiàn)，較容易滿足；缺陷是入駐服務商質(zhì)量難以把控，管理成本相對較高。而小平臺挑戰(zhàn)巨頭的機會在于可以提供質(zhì)量更高的客戶，服務更具傾向性和針對性，同時規(guī)避了即當裁判又當裁判員的灰色地帶?！蹦炒\營商向億邦動力網(wǎng)表示，服務商如對單一平臺依賴性過強，將降低自身的議價能力。 當然，這些小平臺在用戶體驗和流程上仍存需優(yōu)化之處。除了幫助電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)找到合適的供應商，在構(gòu)建數(shù)據(jù)分享平臺、完善建立在會員、商品、系統(tǒng)數(shù)據(jù)銷售體系方面，還需積累。 “就像蘋果的App Store和安卓市場的區(qū)別一樣，安卓市場主要是對應用的陳列和下載，而App Store還有更強大的后臺數(shù)據(jù)對接功能。只有掌握了核心數(shù)據(jù)，才能提高客戶粘性?！鄙鲜鋈耸垦a充道。?評論：
@B2B行業(yè)資訊：B2B或者企圖切入交易，或者完全放棄交易只做服務平臺，引入產(chǎn)、購、銷、服，做完全的服務方。再加上各類服務方式，如金融物流及外圍配套。京東這條鯰魚也跳了進來，越來越熱鬧
@我是蔡鑫：終于熱鬧起來了
@B2B行業(yè)資訊：站在開放平臺概念上講，B2B本就是開放平臺概念，只不過現(xiàn)在向服務商延展，平臺讓出部分服務，越來越平臺化
@一達通肖鋒：電商能夠做的或最擅長做的，就是流通服務，生產(chǎn)制造中的信息化應用（對內(nèi)）被所謂ERP等占據(jù)，對外就是商貿(mào)服務業(yè)。跑馬圈地，前期是圈流量（資訊），后期則更看重“力量”！即平臺所能夠支配或集約的交易服務規(guī)模，而絕非地盤。
@B2B行業(yè)資訊：從圈流量到圈力量的變化
@一達通肖鋒: 回復@B2B行業(yè)資訊:對，B2B從圈流量到比力量，就是過程一個由簡到難、運作由輕到重，價值由低到高的漸進。所謂重，是指更加重專業(yè)，而非重資產(chǎn)。
@B2B行業(yè)資訊：B2B本是互聯(lián)網(wǎng)中的重資產(chǎn)，向平臺轉(zhuǎn)變，向服務標準化轉(zhuǎn)變，放棄介入式交易（重），以我的理解，應該是舉重若輕，向輕的轉(zhuǎn)變，更有前景
@楊學海: B2B精細化部分服務更準確些，要想卓有成效的精細化短期內(nèi)引入服務商是必經(jīng)之路。但開放不是唯一路徑。
@我是蔡鑫：支持，必須走多元化的模式。平臺運營商，第三方服務商抱團作戰(zhàn)，原來既當裁判員又當運動員的時代已經(jīng)過去。
@劉作云：是不是標志著，電子商務服務為王的時代正式來臨？以前是電商產(chǎn)品時代，在線營銷為王！現(xiàn)在是平臺營銷時代，在線服務為王
@B2B行業(yè)資訊：是一條路?；蛘呓槿虢灰鬃咧兀蛘咦銎脚_，以服務為主走輕
@楊學海: B2B原本的隨意發(fā)供求的套路算不上是開放平臺，是功能。從平臺自身角度來看，開不開放看目標和發(fā)展，純追求開放也有問題。比如融資，不找銀行就自己掏錢，顯然開放，物流服務有能力就不開放沒能力就開放，阿里原來想自己玩，后來發(fā)現(xiàn)開放好玩，京東屬于還有能力開放給別人。
@我是蔡鑫：服務質(zhì)量是電子商務之根，電子商務之本！
@劉作云:回復@我是蔡鑫:電子商務，輕在電子，重在經(jīng)商服務！
@百世周游_電商物流: 一切都是假象，淘寶更關注數(shù)據(jù)流、資金流和規(guī)則；京東重在最后一公里；唯品會也再尋找社會資源做倉配。
@外貿(mào)B2C商城：電商新圈地運動揭秘：5巨頭瘋搶服務商
@崔牛之父：交易是基礎，單證是紐帶，服務創(chuàng)造客戶價值！
@楊學海：平臺本身都是在做服務，現(xiàn)在的情況是平臺發(fā)現(xiàn)或者客戶反饋服務不夠長不夠?qū)挷粔蚝窳?，所以開始，一部分開放做長，一部分淺延做寬，整體目標是做厚。
@法律最前線：超千億的產(chǎn)業(yè)集群正在形成
@程紹珊-管理咨詢：電商服務功能，尤其是線下的體驗性和專業(yè)性服務，是必須加速發(fā)育的
