來源: 億邦動(dòng)力網(wǎng)：http://www.epun.com/20130409/70897.shtml
【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】曾經(jīng)低調(diào)的“賣水者”——電商服務(wù)商群體正在從幕后走向臺(tái)前。它們成了大電商平臺(tái)眼中的羔羊，這些電商平臺(tái)為了完善各自的生態(tài)圈，掀起新的“圈地運(yùn)動(dòng)”，只不過這次面向的不再是消費(fèi)者。
4月9日消息，億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，進(jìn)入2013年，包括天貓、京東、阿里巴巴、敦煌等企業(yè)均已涉獵電商服務(wù)開放平臺(tái)業(yè)務(wù)，試圖將服務(wù)商引入到線上交易，從而在激活端對(duì)端服務(wù)鏈條之余，創(chuàng)造平臺(tái)營(yíng)收的新模式。 為了更清晰的呈現(xiàn)上述企業(yè)關(guān)于電商服務(wù)市場(chǎng)的布局、戰(zhàn)略舉措，億邦動(dòng)力網(wǎng)特此盤點(diǎn)，以供參考。
天貓聚石塔：封閉的開放數(shù)據(jù)
自2012年7月份強(qiáng)力推出聚石塔后，基于零售渠道的服務(wù)商市場(chǎng)開始從游勇散兵的狀態(tài)，轉(zhuǎn)向集約化、協(xié)同化作戰(zhàn)的局面。
從數(shù)據(jù)上看，天貓聚石塔半年內(nèi)的發(fā)展速度驚人：①規(guī)模上，覆蓋了天貓2萬商家，累計(jì)處理天貓訂單1400萬單左右，約占天貓總訂單量的23.86%；②效果上，訂單下載效率比未入塔的服務(wù)商快3倍以上，目前日訂單處理數(shù)量最高曾達(dá)到65萬；③安全性上，數(shù)據(jù)推送漏單數(shù)量為0，聚石塔本身故障也為0。 顯然，在跑馬圈地方面，淘寶系再次以先驅(qū)者的姿態(tài)卡位電商服務(wù)市場(chǎng)，既獲取核心數(shù)據(jù)，又為跟進(jìn)者制造屏障。 首先，在產(chǎn)品性能和服務(wù)方面，聚石塔顯示出高效的執(zhí)行能力。更為重要的是，聚石塔正在形成蓄水池效應(yīng)：一端掌握著數(shù)以萬計(jì)的商家，一端則是云集了客戶、商品、供銷、財(cái)務(wù)、庫存、無線等各種管理應(yīng)用，最終聚合的海量的交易數(shù)據(jù)一旦閘門敞開，將會(huì)對(duì)零售，乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈形成巨大沖擊。這種靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售模式，極有可能成為淘寶系電商的核心資產(chǎn)之一。 雖然億邦動(dòng)力網(wǎng)在走訪的部分服務(wù)商中，仍存在產(chǎn)品對(duì)接不順利、場(chǎng)景使用不協(xié)調(diào)、利益分配不均衡等問題，但諸如管易、E店寶、數(shù)云等盤踞服務(wù)商絕對(duì)市場(chǎng)份額的大企業(yè)均已入駐。 當(dāng)然，聚石塔并非天衣無縫。業(yè)內(nèi)人士指出，聚石塔的數(shù)據(jù)掌控了淘寶賣家的命脈，但圍繞全網(wǎng)服務(wù)和數(shù)據(jù)輸出方面則乏善可陳，表現(xiàn)出排他性和封閉性的一面。因此，對(duì)于全網(wǎng)鋪貨的商家而言，對(duì)接上個(gè)仍然存諸多限制。 京東服務(wù)商：尚未建立生態(tài)圈 據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，除了京拍檔之外，目前針對(duì)京東開發(fā)的服務(wù)商屈指可數(shù)。對(duì)于尚未形成閉環(huán)的京東服務(wù)生態(tài)體系，京東商城董事局主席劉強(qiáng)東也坦言，與淘寶系存在不小差距。 差距主要體現(xiàn)在POP平臺(tái)上：一方面，京東缺少自主研發(fā)的各種分析工具、營(yíng)銷工具；另一方面，雖然京東在CRM、ERP等關(guān)鍵應(yīng)用上已開放了API接口，但尚無意識(shí)營(yíng)造像聚石塔這樣的基于云數(shù)據(jù)的工作平臺(tái)，從而圍攏住屬于京東系的服務(wù)商資源。 對(duì)此，劉強(qiáng)東的理解是，引進(jìn)第三方資源豐富平臺(tái)應(yīng)用和自行建設(shè)是并行的兩個(gè)事情，京東并非忽視服務(wù)商生態(tài)的建設(shè)，而是取決于京東POP的整體發(fā)展水平?！爱?dāng)前京東開放平臺(tái)還處于投入期，并沒有到正式發(fā)力之時(shí)，也未到大規(guī)模增長(zhǎng)階段?！?p /> 但問題在于，未來階段，淘寶系或其他電商平臺(tái)所構(gòu)建的服務(wù)商體系，還能留給京東多少資源。當(dāng)各類服務(wù)商和大數(shù)據(jù)完全為其他平臺(tái)所掌控的時(shí)候，京東還有多少力量去支配。 屆時(shí)，京東勢(shì)必會(huì)在服務(wù)商這塊蛋糕的劃分上，再度上演與天貓爭(zhēng)奪供應(yīng)商的戲碼。 不過，有業(yè)內(nèi)人士指出，京東近幾年不余遺力地在自建物流倉儲(chǔ)配套設(shè)施方面高筑城墻，未來可以圍繞物流開放各種服務(wù)，從而演化成最大的電商物流開放平臺(tái)，加速京東變現(xiàn)能力和服務(wù)商資源的覆蓋能力。 阿里巴巴+敦煌外貿(mào)服務(wù)商開放平臺(tái)：B2B營(yíng)收結(jié)構(gòu)升級(jí) 億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，今年3月中下旬，B2B領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)敦煌網(wǎng)和阿里巴巴中文站先后推出了服務(wù)商開放平臺(tái)。這是沉寂已久的B2B在地表深處的暗流涌動(dòng)。 線上交易受阻、平臺(tái)規(guī)模停滯不前，創(chuàng)新的手術(shù)刀必須劃開B2B的“膿包”，而敦煌和阿里的嘗試，則是希望通過聯(lián)手服務(wù)商來撬動(dòng)行業(yè)網(wǎng)站營(yíng)收模式的改良。 “單一的信息服務(wù)模式滿足不了買賣雙方，那就必須提供更深入、精細(xì)的服務(wù)，從而在整個(gè)交易過程中，讓客戶更愿意為此埋單，平臺(tái)才能攫取更多的利潤(rùn)。”資深B2B從業(yè)者向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，2013年，提供專業(yè)的、細(xì)分小領(lǐng)域的服務(wù)商群體將會(huì)大量涌現(xiàn)，它們擁有廣闊的市場(chǎng)空間。 由此判斷，敦煌網(wǎng)放棄供應(yīng)商前端的準(zhǔn)入門檻，取而代之的是套餐式的深度服務(wù)，按后端效果付費(fèi)，的確存在精明之處。同樣，阿里巴巴也將服務(wù)種類擴(kuò)充至信息服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)和交易服務(wù)，針對(duì)不同類別和需求的企業(yè)采用不同的服務(wù)方式，最終實(shí)現(xiàn)利益分配的品效分離。 上述業(yè)內(nèi)人士指出，接下來，還會(huì)不斷涌現(xiàn)出更多的B2B平臺(tái)，在改善自身盈利模式的同時(shí)，借機(jī)整合平臺(tái)資源，深度牽手服務(wù)商，以降低供應(yīng)商和供應(yīng)商的實(shí)施成本。 破局機(jī)會(huì)：全網(wǎng)服務(wù)商資源整合 雖然有阿里、京東等巨頭型電商平臺(tái)意圖分食電商服務(wù)市場(chǎng)，但并不意味著其他的服務(wù)資源整合模式?jīng)]有機(jī)會(huì)和出路。 從行業(yè)人士的判斷來看，阿里、京東所“圈中”的服務(wù)商資源和挖掘的數(shù)據(jù)，更多的是基于自身的平臺(tái)和商業(yè)模式而言，這意味著，淘外或京東之外，仍有大量的市場(chǎng)機(jī)遇。 “首先要有明確的意識(shí)，天貓服務(wù)商和電商服務(wù)商兩回事，如果能在一個(gè)平臺(tái)上獲取服務(wù)全網(wǎng)的客戶，那想象空間全然不同。比如為傳統(tǒng)企業(yè)建站、代運(yùn)營(yíng)，甚至不拘泥于電商和網(wǎng)絡(luò)零售，介入其他模式，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、B2B、 O2O等?！睋?jù)上述人士透露，目前市場(chǎng)上，整合全網(wǎng)服務(wù)資源的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)十分有限，僅有“思路（silu.com）”等幾個(gè)為數(shù)不多的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)，但起步較早，潛力巨大。 “電商巨頭做服務(wù)商開放平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于商家基數(shù)大，需求以點(diǎn)狀呈現(xiàn)，較容易滿足；缺陷是入駐服務(wù)商質(zhì)量難以把控，管理成本相對(duì)較高。而小平臺(tái)挑戰(zhàn)巨頭的機(jī)會(huì)在于可以提供質(zhì)量更高的客戶，服務(wù)更具傾向性和針對(duì)性，同時(shí)規(guī)避了即當(dāng)裁判又當(dāng)裁判員的灰色地帶?！蹦炒\(yùn)營(yíng)商向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，服務(wù)商如對(duì)單一平臺(tái)依賴性過強(qiáng)，將降低自身的議價(jià)能力。 當(dāng)然，這些小平臺(tái)在用戶體驗(yàn)和流程上仍存需優(yōu)化之處。除了幫助電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)找到合適的供應(yīng)商，在構(gòu)建數(shù)據(jù)分享平臺(tái)、完善建立在會(huì)員、商品、系統(tǒng)數(shù)據(jù)銷售體系方面，還需積累。 “就像蘋果的App Store和安卓市場(chǎng)的區(qū)別一樣，安卓市場(chǎng)主要是對(duì)應(yīng)用的陳列和下載，而App Store還有更強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接功能。只有掌握了核心數(shù)據(jù)，才能提高客戶粘性?！鄙鲜鋈耸垦a(bǔ)充道。?評(píng)論：
@B2B行業(yè)資訊：B2B或者企圖切入交易，或者完全放棄交易只做服務(wù)平臺(tái)，引入產(chǎn)、購、銷、服，做完全的服務(wù)方。再加上各類服務(wù)方式，如金融物流及外圍配套。京東這條鯰魚也跳了進(jìn)來，越來越熱鬧
@我是蔡鑫：終于熱鬧起來了
@B2B行業(yè)資訊：站在開放平臺(tái)概念上講，B2B本就是開放平臺(tái)概念，只不過現(xiàn)在向服務(wù)商延展，平臺(tái)讓出部分服務(wù)，越來越平臺(tái)化
@一達(dá)通肖鋒：電商能夠做的或最擅長(zhǎng)做的，就是流通服務(wù)，生產(chǎn)制造中的信息化應(yīng)用（對(duì)內(nèi)）被所謂ERP等占據(jù)，對(duì)外就是商貿(mào)服務(wù)業(yè)。跑馬圈地，前期是圈流量（資訊），后期則更看重“力量”！即平臺(tái)所能夠支配或集約的交易服務(wù)規(guī)模，而絕非地盤。
@B2B行業(yè)資訊：從圈流量到圈力量的變化
@一達(dá)通肖鋒: 回復(fù)@B2B行業(yè)資訊:對(duì)，B2B從圈流量到比力量，就是過程一個(gè)由簡(jiǎn)到難、運(yùn)作由輕到重，價(jià)值由低到高的漸進(jìn)。所謂重，是指更加重專業(yè)，而非重資產(chǎn)。
@B2B行業(yè)資訊：B2B本是互聯(lián)網(wǎng)中的重資產(chǎn)，向平臺(tái)轉(zhuǎn)變，向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，放棄介入式交易（重），以我的理解，應(yīng)該是舉重若輕，向輕的轉(zhuǎn)變，更有前景
@楊學(xué)海: B2B精細(xì)化部分服務(wù)更準(zhǔn)確些，要想卓有成效的精細(xì)化短期內(nèi)引入服務(wù)商是必經(jīng)之路。但開放不是唯一路徑。
@我是蔡鑫：支持，必須走多元化的模式。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，第三方服務(wù)商抱團(tuán)作戰(zhàn)，原來既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的時(shí)代已經(jīng)過去。
@劉作云：是不是標(biāo)志著，電子商務(wù)服務(wù)為王的時(shí)代正式來臨？以前是電商產(chǎn)品時(shí)代，在線營(yíng)銷為王！現(xiàn)在是平臺(tái)營(yíng)銷時(shí)代，在線服務(wù)為王
@B2B行業(yè)資訊：是一條路?；蛘呓槿虢灰鬃咧兀蛘咦銎脚_(tái)，以服務(wù)為主走輕
@楊學(xué)海: B2B原本的隨意發(fā)供求的套路算不上是開放平臺(tái)，是功能。從平臺(tái)自身角度來看，開不開放看目標(biāo)和發(fā)展，純追求開放也有問題。比如融資，不找銀行就自己掏錢，顯然開放，物流服務(wù)有能力就不開放沒能力就開放，阿里原來想自己玩，后來發(fā)現(xiàn)開放好玩，京東屬于還有能力開放給別人。
@我是蔡鑫：服務(wù)質(zhì)量是電子商務(wù)之根，電子商務(wù)之本！
@劉作云:回復(fù)@我是蔡鑫:電子商務(wù)，輕在電子，重在經(jīng)商服務(wù)！
@百世周游_電商物流: 一切都是假象，淘寶更關(guān)注數(shù)據(jù)流、資金流和規(guī)則；京東重在最后一公里；唯品會(huì)也再尋找社會(huì)資源做倉配。
@外貿(mào)B2C商城：電商新圈地運(yùn)動(dòng)揭秘：5巨頭瘋搶服務(wù)商
@崔牛之父：交易是基礎(chǔ)，單證是紐帶，服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值！
@楊學(xué)海：平臺(tái)本身都是在做服務(wù)，現(xiàn)在的情況是平臺(tái)發(fā)現(xiàn)或者客戶反饋服務(wù)不夠長(zhǎng)不夠?qū)挷粔蚝窳?，所以開始，一部分開放做長(zhǎng)，一部分淺延做寬，整體目標(biāo)是做厚。
@法律最前線：超千億的產(chǎn)業(yè)集群正在形成
@程紹珊-管理咨詢：電商服務(wù)功能，尤其是線下的體驗(yàn)性和專業(yè)性服務(wù)，是必須加速發(fā)育的
