由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)民數(shù)量及對(duì)應(yīng)消費(fèi)的快速增長(zhǎng)，以及物流服務(wù)體系的日益完善，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)近十年一直保持快速發(fā)展，加上2008年金融危機(jī)及移動(dòng)市場(chǎng)迅猛發(fā)展等因素的助推，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展正呈井噴之勢(shì)。據(jù)悉，剛過(guò)去的2014年“雙十一”，天貓創(chuàng)下38分鐘交易額突破100億元的記錄(共中無(wú)線占比45.5%)，當(dāng)天交易額高達(dá)571億元!京東、蘇寧等其他電商平臺(tái)交易額也同比大幅增長(zhǎng)，僅這一天的全國(guó)快遞件據(jù)稱就超過(guò)500,000,000的驚人數(shù)量!
隨著京東、阿里巴巴以及垂直電商如唯品會(huì)等的紛紛上市和前景被看好，與電商相關(guān)的服務(wù)市場(chǎng)在快速增長(zhǎng)的同時(shí)日益受到資本關(guān)注。
阿里巴巴研究中心相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：目前已經(jīng)注冊(cè)的電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)已達(dá)1000余家。預(yù)計(jì)2015年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)收將突破1萬(wàn)億元。易電商、寶尊等一些獲得電商服務(wù)“奧斯卡”的淘拍檔金牌TP們有望成為資本追逐的寵兒。
電商服務(wù)在資本市場(chǎng)的爭(zhēng)奪已經(jīng)暗潮涌動(dòng)：2014年，全球廣告巨頭WPP入股中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)公司創(chuàng)品極地，國(guó)內(nèi)公關(guān)大鱷藍(lán)色光標(biāo)耗資億元投資電商服務(wù)公司北聯(lián)偉業(yè)、杭州網(wǎng)營(yíng)、上海凱詰等等，這些都凸顯出電商服務(wù)市場(chǎng)巨大的行業(yè)發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)想象空間。
傳統(tǒng)企業(yè)“被電商”助推電商服務(wù)業(yè)崛起
國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)服務(wù)商易電商集團(tuán)總裁李豐年認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的電商服務(wù)企業(yè)正在迎來(lái)新一輪的發(fā)展契機(jī)，電子商務(wù)的炙手可熱，進(jìn)而推動(dòng)配套的電商服務(wù)市場(chǎng)前景被看好——未來(lái)幾年，優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)企業(yè)一定會(huì)成為客戶和資本競(jìng)相爭(zhēng)奪的“獵物”。
快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)行業(yè)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊更是顯而易見(jiàn)——近些年他們紛紛爭(zhēng)先恐后加入到電子商務(wù)陣營(yíng)中來(lái)。由于傳統(tǒng)企業(yè)并不真正了解電子商務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)架構(gòu)、快遞配送、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等非核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)外包給在傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)跨界運(yùn)營(yíng)和合作方面更有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商將是他們的不二選擇。這使那些能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)提供真正專業(yè)電商服務(wù)的服務(wù)商提供了巨大的發(fā)展契機(jī)。
“消費(fèi)者已經(jīng)向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，如果品牌不轉(zhuǎn)移，必然被市場(chǎng)拋棄。然而由于我們不了解網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，為了降低產(chǎn)業(yè)鏈成本，所以第三方服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)是優(yōu)先的選擇。”一位傳統(tǒng)企業(yè)老板這樣描述。
這為易電商這樣的在為傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)者提供了大機(jī)會(huì)。據(jù)了解，易電商是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的精細(xì)化一站式電子商務(wù)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商，為品牌客戶提供從電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)的一攬子解決方案。該集團(tuán)是阿里巴巴E伙伴和淘拍檔金牌TP，同時(shí)也是京東、1號(hào)店、唯品會(huì)等國(guó)內(nèi)一線電商平臺(tái)的合作伙伴，服務(wù)于諸多世界500強(qiáng)企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)先品牌。“我們以打造行業(yè)冠軍為使命，為品牌客戶提供服務(wù)。”李豐年同時(shí)表示，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)意識(shí)是易電商能夠快速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域排頭兵的關(guān)鍵原因。
他認(rèn)為，只有那些在電子商務(wù)服務(wù)方面具有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和已經(jīng)贏得良好聲譽(yù)的服務(wù)商(比如象易電商這樣獲得淘拍檔金牌TP資質(zhì)的)將會(huì)是這個(gè)市場(chǎng)需求的最大獲益者和蛋糕分食者，他們必然會(huì)率先成為傳統(tǒng)企業(yè)電商化進(jìn)程中的優(yōu)選合作對(duì)象，贏得更有份量和質(zhì)量的合作訂單，同時(shí)也會(huì)成為下一輪資本關(guān)注的對(duì)象。
實(shí)力和服務(wù)意識(shí)是企業(yè)選擇電商服務(wù)的關(guān)鍵因素
李豐年表示，我國(guó)電商服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，企業(yè)資質(zhì)和服務(wù)能力的參差不齊，市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)亂象叢生。很多品牌客戶感嘆尋找、篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商不易，不敢輕易選擇服務(wù)商。他說(shuō)，要想成為一家真正具有實(shí)力并獲得客戶認(rèn)可的電子商務(wù)服務(wù)商，首先必須擁有專業(yè)、成熟、專注的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其次是必須具備為客戶提供“做精、做透、做到極致”的服務(wù)理念。
他以易電商為例，該公司在為品牌客戶提供服務(wù)時(shí)，一方面對(duì)潛在合作客戶層層篩選，精中選優(yōu)的方式，確保選擇最具實(shí)力和潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。另一方面堅(jiān)持“要么不做，要做就做最好;盡心盡力，說(shuō)到做到”的經(jīng)營(yíng)理念，為每個(gè)簽約客戶配合專屬的高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目的高成長(zhǎng)性。力求幫助簽約的客戶項(xiàng)目都能做到行業(yè)冠軍的程度。在具體做法上，比如采取項(xiàng)目制與技能制雙線培訓(xùn)、全智能Call Center客服團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的電話銷(xiāo)售與回訪、為團(tuán)隊(duì)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)機(jī)制、配備豐富的大型電商活動(dòng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的組員、完全定制化的服務(wù)配套解決方案等等來(lái)幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
正是秉承這樣的經(jīng)營(yíng)理念，使易電商成為眾多行業(yè)領(lǐng)先品牌爭(zhēng)相合作的對(duì)象，成立至今他們已擁有3M、白蘭氏、奧林巴斯、百麗集團(tuán)、快活林等國(guó)內(nèi)外位居行業(yè)領(lǐng)先地位的品牌客戶，眾多服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)每年100-500%的速度成長(zhǎng)。李豐年介紹，易電商在2014年下半年度獲得淘拍檔2個(gè)“金牌TP”和1個(gè)“銀牌TP”的榮譽(yù)，這樣的殊榮在淘拍檔里也是獨(dú)一無(wú)二的。“多年亮眼的實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)使易電商現(xiàn)在可以對(duì)潛在的合作客戶進(jìn)行層層篩選，精中選優(yōu)的方式，確保選擇最具實(shí)力和潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。”他說(shuō)。
優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)企業(yè)的前景不可估量
淘寶網(wǎng)商家事業(yè)部副總裁王文彬認(rèn)為：“淘寶3.7億用戶，數(shù)百萬(wàn)的大小賣(mài)家，他們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中隨時(shí)都在提出新的服務(wù)需求。如果服務(wù)商能夠準(zhǔn)確捕捉到這些需求，這其中的市場(chǎng)將非常巨大，未來(lái)三年內(nèi)這些合作伙伴中間如果產(chǎn)生幾家上市公司，我們也不會(huì)感到驚訝。”
行業(yè)人士認(rèn)為，由于電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，以及未來(lái)幾年傳統(tǒng)企業(yè)大量需求的涌現(xiàn)，我國(guó)電商服務(wù)市場(chǎng)正在迎來(lái)行業(yè)洗牌的階段，強(qiáng)者愈強(qiáng)、優(yōu)勝劣汰的現(xiàn)象將更加明顯。國(guó)外行業(yè)巨頭們對(duì)中國(guó)電商服務(wù)市場(chǎng)的覬覦以及進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的意圖明顯，同時(shí)資本的高度關(guān)注也不言而喻。對(duì)于國(guó)內(nèi)電商服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，擁有基于數(shù)據(jù)、整合營(yíng)銷(xiāo)、綜合服務(wù)、精耕細(xì)作等板塊的能力，同時(shí)找準(zhǔn)自己的服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，深耕細(xì)作做深做強(qiáng)，讓自己能夠有效滿足所在市場(chǎng)客戶日益復(fù)雜和多元化的需求，才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展動(dòng)力。
顯然，傳統(tǒng)企業(yè)選擇和外包服務(wù)商合作已成趨勢(shì)。近年不斷出現(xiàn)的傳統(tǒng)行業(yè)頂尖品牌與易電商等優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)企業(yè)的成功牽手，標(biāo)志著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)迎來(lái)發(fā)展春天。
