引言：從信息的單向傳輸?shù)接脩魟?chuàng)造內(nèi)容與交互的實(shí)現(xiàn)，再到整合線上線下功能的智能化與個(gè)性化服務(wù)，也許個(gè)體無需了解web1.0-2.0-3.0的詳細(xì)定義，但毫無疑問，這一場(chǎng)大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的革命已經(jīng)降臨，并漸漸改變了電子商務(wù)的格局。
近年來在B2C行業(yè)得到熟練運(yùn)用的智能推薦功能或許也給在掙扎中探索未來方向的B2B行業(yè)指點(diǎn)了迷津：企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取變得直接便利，企業(yè)間的供需匹配也進(jìn)入精準(zhǔn)化與個(gè)性化的階段，這無疑釋放出B2B行業(yè)也要進(jìn)入智能時(shí)代的訊號(hào)。借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更依托于用戶的即時(shí)需求，Web3.0的運(yùn)用使得那些渴望節(jié)約時(shí)間成本的企業(yè)瞬時(shí)獲得一體化解決方案，催化了B2B行業(yè)價(jià)值迭代：從信息提供商到涵蓋整個(gè)銷售周期的全套服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。那么B2B行業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種轉(zhuǎn)變?
從被動(dòng)走向主動(dòng)：在線CRM的開發(fā)
受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與客戶需求的驅(qū)動(dòng)，我們必須敏銳的察覺市場(chǎng)的變動(dòng)，利用web 3.0建立在線的客戶開發(fā)與管理系統(tǒng)，創(chuàng)建一種新的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)生活與工作方式，用智能化提升會(huì)員用戶體驗(yàn)，即讓每一個(gè)進(jìn)入平臺(tái)的人都能智能匹配到最優(yōu)采購商，讓交易變得簡(jiǎn)單、便捷、高效。華誠(chéng)金屬在線(HMEonline.com)利用20多年外貿(mào)商業(yè)往來中積累的鋼鐵行業(yè)和海外采購商的數(shù)據(jù)，包括全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的海關(guān)進(jìn)口數(shù)據(jù)支持，建立了一個(gè)涵蓋買賣雙方誠(chéng)信資質(zhì)與交易數(shù)據(jù)的龐大數(shù)據(jù)庫，并基于此成功開發(fā)出在線的客戶管理系統(tǒng)，讓市場(chǎng)再次推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)接單到主動(dòng)出擊的蛻變。網(wǎng)站首先一站式呈現(xiàn)海外采購資源的信息全貌，省去用戶因條件篩選而耗費(fèi)的時(shí)間，HMEonline.com為企業(yè)提供信用認(rèn)證報(bào)告的查閱，讓了解客戶誠(chéng)信資質(zhì)變得簡(jiǎn)單直接;目標(biāo)客戶確定后，用戶可以利用HMEonlin.com的在線郵件生成工具發(fā)出抓住對(duì)方核心需求的開發(fā)信，指導(dǎo)用戶從被動(dòng)等待采購商詢盤到主動(dòng)開發(fā)目標(biāo)客戶，提高開發(fā)成功率，打開客戶源;每個(gè)會(huì)員都可以利用后臺(tái)龐大的數(shù)據(jù)庫與云存儲(chǔ)功能管理已有客戶、待開發(fā)客戶與潛在客戶，實(shí)現(xiàn)智能化管理的良性循環(huán)。從最初的了解客戶到實(shí)際開發(fā)客戶，最終實(shí)現(xiàn)在線管理客戶，HMEonline.com以結(jié)果為導(dǎo)向，用一整套流程為用戶提供了一體化解決方案。
盡管我們能夠開發(fā)大而全的全套服務(wù)，但用戶的需求卻永遠(yuǎn)在朝精細(xì)化發(fā)展，所以針對(duì)不同用戶核心需求的差異打造個(gè)性化解決方案更是B2B需要考慮的方向。HMEonline.com根據(jù)用戶外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的不同將將現(xiàn)有用戶分為三類，打造了三種解決方案：一是履約保證金模式，打破會(huì)員制，只需要供應(yīng)商提供產(chǎn)品信息，創(chuàng)造供應(yīng)鏈;二是在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，打造用戶自主開發(fā)海外采購資源的平臺(tái);三是數(shù)據(jù)庫功能，將交易平臺(tái)的內(nèi)容提供商功能做實(shí)，核心價(jià)值在于真實(shí)有效的海外采購單。這一區(qū)分適應(yīng)了用戶對(duì)于“個(gè)性化”“精細(xì)化”的極致需求，避免將用戶一概而論，讓B2B走向小而精，讓客戶體驗(yàn)到自身ID與標(biāo)簽帶來的利益，增加用戶黏性。
或許，Web 3.0對(duì)于B2B平臺(tái)的指導(dǎo)意義就在于，讓大數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷的工具，讓每一個(gè)企業(yè)都能智能玩轉(zhuǎn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，讓B2B行業(yè)真正走向智能化與精準(zhǔn)化。
