在淘寶和天貓等開(kāi)店的店家，產(chǎn)品質(zhì)量好不好，有哪些投訴，處理情況怎么樣，你我都不知道。為什么？因?yàn)檫@些核心數(shù)據(jù)都掌握在電商各自手里，且不對(duì)外公開(kāi)。信息的不透明，就會(huì)掩蓋很多問(wèn)題，問(wèn)題積累到一定程度，就會(huì)影響電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而現(xiàn)在，這些東西，有望能在位于杭州的國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺(tái)上查到了。
電子商務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)地在哪里？質(zhì)量怎么樣？有哪些投訴？處理結(jié)果如何？……今后，這些看似“神秘”的信息，有望能在位于杭州的國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺(tái)(www.necqc.org.cn)上查詢到。
在10月30日國(guó)家質(zhì)檢總局召開(kāi)的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議上，這一服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著落戶杭州將近一年的國(guó)家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心和國(guó)家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心建設(shè)運(yùn)行進(jìn)入新階段。
1、國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺(tái)為什么獨(dú)獨(dú)青睞杭州？
答：“因?yàn)楹贾菔请娮由虅?wù)之都，因?yàn)楹贾萦?a href=http://m.ylg2400.com/show/alibaba.html target=_blank class=infotextkey>阿里巴巴，杭州有良好的資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。”——國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹(shù)平
2、目前與國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電商有哪些？
答：有阿里巴巴、京東、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、凡客誠(chéng)品、蘇寧、王府井等10家骨干電子商務(wù)企業(yè)，他們占據(jù)的電子商務(wù)的市場(chǎng)份額至少在95%以上。
電商后臺(tái)數(shù)據(jù)原來(lái)不公開(kāi)
2013年，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到10.2萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到1.85萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)到3億人。今年前三季度，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)49.9%，我國(guó)已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。但與此同時(shí)，消費(fèi)欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題也隨之而來(lái)，假冒偽劣現(xiàn)象突出，網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量投訴居高不下。從質(zhì)檢總局近期組織的產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查情況看，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率只有73.9%，質(zhì)量狀況不容樂(lè)觀。
“電商的后臺(tái)數(shù)據(jù)，原來(lái)是不聯(lián)網(wǎng)的，產(chǎn)品質(zhì)量好不好，有哪些投訴，處理情況怎么樣，這些核心數(shù)據(jù)都掌握在電商各自手里，且不對(duì)外公開(kāi)。
信息的不透明，就會(huì)掩蓋很多問(wèn)題，問(wèn)題積累到一定程度，就會(huì)影響電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹(shù)平介紹，新啟動(dòng)的國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺(tái)，核心產(chǎn)品就是質(zhì)量信息。通過(guò)搭建平臺(tái)，優(yōu)化質(zhì)量信息的資源配置，提高信息綜合利用效率，為政府部門監(jiān)管電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、電子商務(wù)企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和消費(fèi)者了解電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量狀況提供有效服務(wù)。
專門成立電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)處中心
今年以來(lái)，杭州把大力發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)和智慧經(jīng)濟(jì)作為“一號(hào)工程”全力推進(jìn)，提出到2020年建成包括國(guó)際電子商務(wù)中心在內(nèi)的“六大中心”。在大力發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，我市率先開(kāi)展了規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量行為的研究和應(yīng)用。市質(zhì)監(jiān)局借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，專門成立了杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心。一年多來(lái)，累計(jì)完成1.6萬(wàn)余批次網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。通過(guò)完善“網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督抽查、追溯源頭、落地查處、信用管理”的機(jī)制，電商平臺(tái)企業(yè)質(zhì)量管控能力和電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量水平明顯提高，國(guó)家質(zhì)檢總局的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心和12365投訴舉報(bào)處置指揮中心也先后落戶杭州。
向全國(guó)電商撒下質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)
國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺(tái)是質(zhì)檢總局授權(quán)我市建設(shè)的全國(guó)唯一的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)的示范窗口，將圍繞“提升電子商務(wù)質(zhì)量水平、服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)健康發(fā)展”這一宗旨，宣傳電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)政策，權(quán)威發(fā)布電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查信息；向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，提供組織機(jī)構(gòu)代碼和工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證以及電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果等信息查詢服務(wù)；為電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部交流機(jī)制，共享質(zhì)量管理信息。
借助“兩個(gè)中心、一個(gè)平臺(tái)”，杭州將向散布全國(guó)的電商企業(yè)撒下一張無(wú)形的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
