在淘寶和天貓等開店的店家，產(chǎn)品質量好不好，有哪些投訴，處理情況怎么樣，你我都不知道。為什么？因為這些核心數(shù)據(jù)都掌握在電商各自手里，且不對外公開。信息的不透明，就會掩蓋很多問題，問題積累到一定程度，就會影響電子商務產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而現(xiàn)在，這些東西，有望能在位于杭州的國家電子商務產(chǎn)品質量信息公共服務平臺上查到了。
電子商務產(chǎn)品的產(chǎn)地在哪里？質量怎么樣？有哪些投訴？處理結果如何？……今后，這些看似“神秘”的信息，有望能在位于杭州的國家電子商務產(chǎn)品質量信息公共服務平臺(www.necqc.org.cn)上查詢到。
在10月30日國家質檢總局召開的電子商務產(chǎn)品質量提升行動啟動會議上，這一服務平臺正式上線運行，標志著落戶杭州將近一年的國家質檢總局電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心和國家質檢總局電子商務產(chǎn)品質量12365投訴舉報處置指揮中心建設運行進入新階段。
1、國家電子商務產(chǎn)品質量信息公共服務平臺為什么獨獨青睞杭州？
答：“因為杭州是電子商務之都，因為杭州有阿里巴巴，杭州有良好的資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。”——國家質檢總局局長支樹平
2、目前與國家電子商務產(chǎn)品質量信息公共服務平臺聯(lián)網(wǎng)的電商有哪些？
答：有阿里巴巴、京東、1號店、當當網(wǎng)、亞馬遜、銀泰網(wǎng)、唯品會、凡客誠品、蘇寧、王府井等10家骨干電子商務企業(yè)，他們占據(jù)的電子商務的市場份額至少在95%以上。
電商后臺數(shù)據(jù)原來不公開
2013年，我國電子商務產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到10.2萬億元，網(wǎng)絡零售交易額達到1.85萬億元，網(wǎng)購用戶達到3億人。今年前三季度，網(wǎng)絡零售交易額達1.8萬億元，同比增長49.9%，我國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。但與此同時，消費欺詐、產(chǎn)品質量等問題也隨之而來，假冒偽劣現(xiàn)象突出，網(wǎng)購質量投訴居高不下。從質檢總局近期組織的產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查情況看，電子商務產(chǎn)品質量抽樣合格率只有73.9%，質量狀況不容樂觀。
“電商的后臺數(shù)據(jù)，原來是不聯(lián)網(wǎng)的，產(chǎn)品質量好不好，有哪些投訴，處理情況怎么樣，這些核心數(shù)據(jù)都掌握在電商各自手里，且不對外公開。
信息的不透明，就會掩蓋很多問題，問題積累到一定程度，就會影響電子商務產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”國家質檢總局局長支樹平介紹，新啟動的國家電子商務產(chǎn)品質量信息公共服務平臺，核心產(chǎn)品就是質量信息。通過搭建平臺，優(yōu)化質量信息的資源配置，提高信息綜合利用效率，為政府部門監(jiān)管電子商務產(chǎn)品質量、電子商務企業(yè)加強產(chǎn)品質量管理和消費者了解電子商務產(chǎn)品質量狀況提供有效服務。
專門成立電商產(chǎn)品質量監(jiān)處中心
今年以來，杭州把大力發(fā)展信息經(jīng)濟和智慧經(jīng)濟作為“一號工程”全力推進，提出到2020年建成包括國際電子商務中心在內(nèi)的“六大中心”。在大力發(fā)展電子商務產(chǎn)業(yè)的同時，我市率先開展了規(guī)范電子商務產(chǎn)品質量行為的研究和應用。市質監(jiān)局借助云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術，專門成立了杭州國家電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)測處置中心。一年多來，累計完成1.6萬余批次網(wǎng)上產(chǎn)品質量風險監(jiān)測。通過完善“網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督抽查、追溯源頭、落地查處、信用管理”的機制，電商平臺企業(yè)質量管控能力和電子商務產(chǎn)品質量水平明顯提高，國家質檢總局的電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心和12365投訴舉報處置指揮中心也先后落戶杭州。
向全國電商撒下質量監(jiān)督網(wǎng)
國家電子商務產(chǎn)品質量信息公共服務平臺是質檢總局授權我市建設的全國唯一的電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)管和服務的示范窗口，將圍繞“提升電子商務質量水平、服務電子商務企業(yè)健康發(fā)展”這一宗旨，宣傳電子商務產(chǎn)品質量法規(guī)政策，權威發(fā)布電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查信息；向廣大消費者發(fā)布消費預警，提供組織機構代碼和工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證以及電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測結果等信息查詢服務；為電子商務平臺企業(yè)構建內(nèi)部交流機制，共享質量管理信息。
借助“兩個中心、一個平臺”，杭州將向散布全國的電商企業(yè)撒下一張無形的產(chǎn)品質量監(jiān)督網(wǎng)，為電子商務產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展保駕護航。
