前兩天有網(wǎng)友問(wèn)起，為什么傳統(tǒng)ERP軟件轉(zhuǎn)型這么慢，按理說(shuō)他們也處在IT科技的最前沿，也能夠最先領(lǐng)略到互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，為什么轉(zhuǎn)型之路卻總是磕磕絆絆？不斷的被一些無(wú)名小弟們彎道超車(chē)，究其原因何在呢？
記得有業(yè)內(nèi)人士表示，主要原因是傳統(tǒng)管理軟件廠商的老總們都不是產(chǎn)品經(jīng)理，試問(wèn)他們有哪個(gè)試用過(guò)自已的產(chǎn)品？有哪個(gè)管理軟件廠商的老總敢說(shuō)自已懂產(chǎn)品？有的看過(guò)PPT一兩次講解的就算不錯(cuò)了，其實(shí)沒(méi)有一個(gè)老總真的深入的使用過(guò)自已的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兏揪筒欢a(chǎn)品，所以下有對(duì)策總能瞞天過(guò)海，也正因?yàn)椴欢a(chǎn)品，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)亂指揮空喊口號(hào)的情況，該重視的疏于管理，該管理卻往往被忽略。
反觀互聯(lián)網(wǎng)公司的老總，人人都號(hào)稱(chēng)自已的是公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理。
蘋(píng)果的CEO就是一位最偉大的產(chǎn)品經(jīng)理，此前蘋(píng)果在手機(jī)行業(yè)沒(méi)有什么技術(shù)基礎(chǔ)。但是最終能夠在市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)屌絲逆襲，他們從根本上解決了消費(fèi)者在用手機(jī)時(shí)碰到的問(wèn)題，以最好的用戶(hù)體驗(yàn)打動(dòng)用戶(hù)，蘋(píng)果IPHONE的成功，就是因?yàn)樵谟脩?hù)體驗(yàn)上做到了極致。有人說(shuō)蘋(píng)果是從靈活深處觸動(dòng)了消費(fèi)者，而正因?yàn)樘O(píng)果的成功讓全球的CEO們開(kāi)始集體向喬布斯學(xué)習(xí)體驗(yàn)式創(chuàng)新。
360的董事長(zhǎng)周鴻袆就曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示，自已就是360最大的產(chǎn)品經(jīng)理，也正因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重視，讓360產(chǎn)品部的人苦不堪言，大家紛紛稱(chēng)周鴻袆為魔教教主。也正因?yàn)橛羞@么一個(gè)牛X的產(chǎn)品經(jīng)理存在，360的產(chǎn)品才在用戶(hù)心中形成了良好的口碑。
如今，用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)詞已經(jīng)滲透到越來(lái)越多的行業(yè)，貫穿于整個(gè)企業(yè)的研發(fā)、推廣和市場(chǎng)運(yùn)作。例如，買(mǎi) iPhone，從打開(kāi)包裝盒的那一剎那，到海底撈，從熱情洋溢的引座員接待你的那一刻，體驗(yàn)之旅開(kāi)始展開(kāi)?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)是促進(jìn)銷(xiāo)售的生產(chǎn)力，也是確立差異化的競(jìng)爭(zhēng)力，是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的力量。
用周鴻袆的話(huà)說(shuō)什么叫做用戶(hù)體驗(yàn)，而不是叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)，或者叫老板體驗(yàn)？因?yàn)槲覀冏霎a(chǎn)品，無(wú)論有多么好的技術(shù)，有多么好的設(shè)計(jì)，最終評(píng)價(jià)好還是不好的，是用戶(hù)，不是產(chǎn)品經(jīng)理，更不是老板。老板、產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)專(zhuān)家選擇一個(gè)產(chǎn)品的理由，與用戶(hù)選擇一個(gè)產(chǎn)品的理由，很多時(shí)候是大相徑庭。你覺(jué)得好的產(chǎn)品，用戶(hù)不一定買(mǎi)賬。如何學(xué)會(huì)從用戶(hù)的角度出發(fā)，換位思考，說(shuō)起來(lái)是一件很簡(jiǎn)單的事，但是實(shí)際上很難做到。因?yàn)槊總€(gè)人不管成不成功，都會(huì)積累自己的人生閱歷和經(jīng)驗(yàn)，他的思維會(huì)越來(lái)越慣性，突破既有思維模式難度大。通俗地講，這就是自我太強(qiáng)大了。在這種強(qiáng)大的自我下做產(chǎn)品，產(chǎn)品做著做著就變成了給自己做。所以只有尊重用戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)才有可能成功。
騰訊也是一家值得尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他也是將產(chǎn)品致上奉為第一信條，而騰訊馬化騰也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：他是騰訊最大的產(chǎn)品經(jīng)理。而他將自已定位成產(chǎn)品經(jīng)理初衷則來(lái)源于與日俱增的危機(jī)感，“就是怕用戶(hù)被搶走”，也正因?yàn)檫@個(gè)危機(jī)感的存在，讓無(wú)比看重用戶(hù)的馬化騰開(kāi)始想盡辦法黏住用戶(hù)，甚至自已熬夜改產(chǎn)品，親身試用公司的每一款產(chǎn)品，自已滿(mǎn)意還不行，還要讓身邊的人滿(mǎn)意，這也是馬化騰經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品信條，要讓騰訊的產(chǎn)品屬于所有人。
所以很多人都說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司最可怕的不是他們走在互聯(lián)網(wǎng)思維的最前端，也不是他們擁有多少客戶(hù)有多少?gòu)?qiáng)大的資本，而是他們擁有一個(gè)世界級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理兼CEO。
反觀，我們傳統(tǒng)管理軟件公司的CEO，有哪個(gè)敢宣稱(chēng)自已是公司的最大的產(chǎn)品經(jīng)理呢？壓根就沒(méi)有，因?yàn)樗麄冏砸迅揪筒恢雷砸训漠a(chǎn)品有多爛，每天僅靠寫(xiě)的天花亂墜的產(chǎn)品PPT去了解產(chǎn)品指點(diǎn)江山，你認(rèn)為他們能找到用戶(hù)體驗(yàn)的第一觸覺(jué)嗎？如果產(chǎn)品經(jīng)理再犯暈一些，這樣的產(chǎn)品多數(shù)都會(huì)以失敗而告終。同時(shí)，傳統(tǒng)管理軟件的產(chǎn)品經(jīng)常是拿用戶(hù)當(dāng)小白鼠，不斷的讓用試錯(cuò)改進(jìn)產(chǎn)品，而周鴻袆?wù)f過(guò)要把自已當(dāng)小白鼠，別把實(shí)驗(yàn)品留給用戶(hù)，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)管理軟件公司最大的差別。
另外，為什么很多創(chuàng)新都來(lái)自于初創(chuàng)企業(yè)，因?yàn)樵诔鮿?chuàng)企業(yè)，每一個(gè)創(chuàng)始人也都是產(chǎn)品經(jīng)理，他們靠自已的經(jīng)驗(yàn)和積累，一直和用戶(hù)站在同一水平線(xiàn)上，而我們傳統(tǒng)的管理軟件老總脫離用戶(hù)已太久，他們甚至都不知道自已的產(chǎn)品長(zhǎng)啥樣，指望他們了解用戶(hù)體驗(yàn)談何容易？指望他們談轉(zhuǎn)型依然任重而道遠(yuǎn)。
所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要人人爭(zhēng)做產(chǎn)品經(jīng)理，而CEO們也不例外，只要這樣才能走到用戶(hù)的前面，才能粘住用戶(hù)不讓用戶(hù)棄你而去。
