2014年10月,恰逢阿里集團(tuán)在美國上市前夕,淘寶聯(lián)合訊鳥軟件推出一款名為“阿聆”的賣家云電話工作平臺。
作為原有天貓400電話的升級產(chǎn)品,淘寶對阿聆的定位是“一站式商家云客服工作臺”。通過淘寶的大力推廣以及經(jīng)歷了“雙十一”571億元瘋狂背后的考驗,阿聆已經(jīng)讓少數(shù)率先“吃螃蟹”的賣家嘗到了甜頭。此番阿聆上線也讓這個淘寶和訊鳥聯(lián)合發(fā)掘的新市場多了一層神秘感。
阿里布局賣家售后服務(wù)
阿里作為國內(nèi)最大的電商平臺,在其流量和銷售額都有的時候,認(rèn)識到電話服務(wù)的重要性。”互動式客戶關(guān)系管理“這一概念逐漸映入眼簾,店鋪對老客戶的維系和持續(xù)經(jīng)營能力已成為新的增長點。阿聆的上線無疑幫助這些賣家釋放了店鋪運(yùn)營能力,提高了運(yùn)營效率。
云電話搶占數(shù)十億電商服務(wù)市場
使用阿聆后,賣家每月僅需投入幾百元就可獲得專屬號碼,給顧客提供旺旺+電話一站式服務(wù),3000分鐘的通話時長,實現(xiàn)全能溝通管理功能。淘寶活躍賣家群高達(dá)300萬,按照淘寶調(diào)查30%的客戶愿意嘗試這項服務(wù),那阿聆的市場價值或可達(dá)到45億這個驚人的數(shù)字!
SaaS云服務(wù)模式倍受青睞
云計算這個概念被炒了很多年,但在國內(nèi)的云計算領(lǐng)域,目前IaaS(基礎(chǔ)構(gòu)架即服務(wù))的收入還要占據(jù)大頭,而PaaS(平臺即服務(wù))和SaaS(軟件即服務(wù))仍處于起步階段。
從阿聆的介紹中,我們不難找出“云電話”這一關(guān)鍵詞,淘寶賣家地域分散、體量龐大、客服數(shù)量和服務(wù)能力也不盡相同,阿里內(nèi)部也形成了共識,只有云計算模式能滿足動態(tài)調(diào)整和隨需擴(kuò)展的需求,這也是阿里選擇訊鳥作為合作伙伴的重要原因。
訊鳥軟件成立于2001年,其擁有數(shù)十項自主知識產(chǎn)權(quán)以及十余年的呼叫中心平臺建設(shè)和運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗,其SaaS產(chǎn)品是國內(nèi)唯一可以真正實現(xiàn)一切在云端的呼叫中心軟件。
相比其他呼叫軟件,訊鳥在全國各地均有云計算機(jī)房和網(wǎng)關(guān)足以支撐巨大和隨時變化的業(yè)務(wù)容量,結(jié)合其自有產(chǎn)品和淘寶的千牛、旺旺等充分集成為一站式工作平臺,同時保證業(yè)務(wù)及通訊數(shù)據(jù)能夠及時上傳阿里云聚石塔數(shù)據(jù)中心,從而整合電商生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)資源,以幫助商家提高效率、降低成本。
無論是電商服務(wù)的巨大市場,還是SaaS云服務(wù)的主流效應(yīng),我們相信此番阿里、訊鳥推出阿聆,是雙方聯(lián)手在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈跑馬圈地的一步好棋。