在自媒體和社交網(wǎng)絡野蠻生長的時代，b2b企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)生了前所未有的改變。大數(shù)據(jù)讓每個產業(yè)生態(tài)參與者都可以全方位參與到整個產業(yè)生態(tài)的生產、銷sou以及消費的過程之中，企業(yè)已不再是單一的產品服務提供者，而是變成了產品和服務的平臺。如何運用這些不同數(shù)據(jù)幫助b2b企業(yè)找到潛在的商機，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務亮點，提升產品競爭力和客戶滿意度，成為當務之急。
傾聽用戶之聲
現(xiàn)在越來越多mai家希望供應商能提供能夠適合當?shù)厥袌龊拖M者的獨特產品。所以，聆聽市場對b2b企業(yè)越來越重要?！妒澜缃浝砣恕肪W(wǎng)站每年都對外貿b2b企業(yè)進行出口展望調研，今年“市場開拓能力”已經排到中國制造所面臨的多項挑戰(zhàn)中第二位，以往只把眼光盯住產品質量和交貨時間的企業(yè)家們對市場需求變化的掌握越來越迫切。
《清華管理評論》副主編肖迪吾認為，對于98%的企業(yè)來講，大數(shù)據(jù)的“大”字并不重要，分析客戶的消費行為和特征才是問題的關鍵。
然而，中小企業(yè)的制造商如何才能掌握200多個國家不同層次的消費者群體的需求呢？
社交媒體不僅能幫助b2b企業(yè)了解并篩選mai家，還日漸成為企業(yè)與終端用戶交流互動、了解需求變化的首選渠道。b2b/b2c營銷專家、環(huán)球資源cio peter zapf認為，“供應商絕對應該看看自己和競爭對手生產的產品在網(wǎng)上的用戶評論。要與終端消費客戶保持緊密的聯(lián)系，了解他們的需求，這些人很有可能在博客、推特、facebook上評論你生產的產品，發(fā)表他們對某個產品喜歡或討厭的看法。這種評論可以幫助供應商了解客戶的真實需求，并為今后的產品設計決策提供重大參考?！?/p>
小米聯(lián)合創(chuàng)始人黃江吉則通過看用戶吐槽直接找到產品升級的方向。他說：“如果大數(shù)據(jù)分析到很多用戶特別關心功能a，但微博里被罵最多的是功能b，我會毫不猶豫在第一時間解決功能b需求，我更相信用戶直接的反饋。”
那么，應該如何傾聽用戶之聲呢？《世界經理人》出版人裴克為建議，在甄選mai家時，要找對目標市場具備大數(shù)據(jù)系統(tǒng)及分析能力的零sou商或電商，比如沃爾瑪和亞馬遜。
2011年4月，沃爾瑪以3億美元高價收購了專做分類社群網(wǎng)站的kosmix后，不僅能收集、分析網(wǎng)絡上的海量資料，還能將這些資訊經過個性化處理提供采購建議給終端消費者，從“挖掘”顧客需求進展到要能夠“創(chuàng)造”消費需求。而亞馬遜則不斷設計一些小實驗，將某項新功能或者新產品上線的不同版本推送給不同用戶，利用投票、選擇、有獎參與等各種形式來吸引消費者參與互動獲取用戶反饋，并對用戶行為習慣、興趣愛好、購物偏向、潛在需求進行深層次挖掘，通過數(shù)據(jù)分析了解用戶喜好來對他們進行分群管理。
改變決策習慣
供應鏈管理專家劉寶紅告訴記者，“在公司決策中，永遠應該從事實和數(shù)據(jù)開始，以判斷結束。但事實上，目前國內有些制造企業(yè)的即使你只是一家外向型b2b小企業(yè)，也可以通過各種方式參與到大數(shù)據(jù)的洪流中，掌握全球200多個國家不同層次消費者的需求，提升你的產品競爭力和客戶滿意度。
決策模型值得商榷，往往是老板在沒有掌握充分信息的前提下，缺乏必要的數(shù)據(jù)支持，就先把箭射出去，然后下屬就著箭頭落下的地方來畫箭靶，決策失誤的教訓非常慘痛?！?/p>
大數(shù)據(jù)挖掘的基礎是數(shù)據(jù)之間彼此的關聯(lián)，而中國大多數(shù)b2b企業(yè)內部各自為戰(zhàn)，只有將企業(yè)中各渠道的數(shù)據(jù)打通，才可能真正找到“數(shù)據(jù)間的相關關系”，否則管理決策將陷入為錯誤問題尋找正確答案的誤區(qū)，離正確的決策越來越遠。
在亞馬遜，“一切從數(shù)據(jù)出發(fā)”已成了公司文化的核心。貝佐斯總是說，“數(shù)據(jù)會告訴我們是對是錯”。這也成為亞馬遜不斷拓展自身業(yè)務領域的重要決策依據(jù)。
在b2b企業(yè)發(fā)展初期，市場相對簡單，信息量不大，老板一言堂保證了企業(yè)的決策速度。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，信息量急劇提升，市場難度越來越高，老板所掌握的信息非常有限，只有在企業(yè)內部建立科學的數(shù)據(jù)收集和評價體系，并合理對接大數(shù)據(jù)，盡可能全面掌握信息，以提高決策的準確率。peterzapf說：“我覺得數(shù)據(jù)分析比大數(shù)據(jù)更重要。b2b公司本來就擁有豐富的內部數(shù)據(jù)，包括市場營銷、銷sou和客戶反饋數(shù)據(jù)。第一步應該跟蹤和使用這些內部數(shù)據(jù)來提高產品質量或減少業(yè)務成本。在此基礎上輔以外部數(shù)據(jù)，包括用戶的評級和評論。其實這種分析大部分用谷歌analytics或微軟excel工具就能完成，并不需要像hadoop那種大數(shù)據(jù)工具。企業(yè)應該先想清楚自己的業(yè)務目標，然后思考如何加強數(shù)據(jù)分析能力來實現(xiàn)這些目標。”
試水電商
據(jù)《世界經理人》最新調查顯示，已有超過三成的中國供應商使用跨境網(wǎng)絡零sou方式(即b2c外貿網(wǎng)站)向海外市場銷sou產品。其中超過八成供應商此項投入已占到其年度總投入的25%。
深圳市金豐化妝用具有限公司已經嘗試在美國某一電商平臺銷sou自有品牌的產品，他們把客戶數(shù)據(jù)分為基本屬性和動態(tài)數(shù)據(jù)兩類，基本屬性包括客戶年齡、收入、職業(yè)、性別等，動態(tài)數(shù)據(jù)則包括交易過程、交易記錄、交易行為等，通過分群后，盡可能為客戶提供個性化的服務。通過ab營銷實驗的效果比較分析，找到效率最高的營銷方式。當企業(yè)獲得了用戶反饋后，再借助大數(shù)據(jù)分析，嘗試創(chuàng)新產品的研發(fā)和迭代開發(fā)?？偨浝砀咧炯t介紹說，這項新業(yè)務不僅幫助他們了解當?shù)叵M者的需求，同時也獲得一些新mai家的訂單。當然，前提是要在當?shù)厥袌霭盐锪?、倉儲、sou后服務甚至是無條件退貨等方面都做到位。
美國新澤西州的c&a marketing擁有1,000多個不同品牌，產品涵蓋照相器材、音箱、沙灘產品到廚房用品等，主要在亞馬遜和ebay等網(wǎng)上商城銷sou。這家公司有100多個mai手，每天到亞馬遜網(wǎng)站去看用戶對產品的評論，他們會從用戶對產品的評論中去尋找靈感。
比如，有用戶在音箱產品下評論：“如果這款音箱能夠防水，不用插電源，讓我能夠在淋浴的時候也聽廣播就好了?！眒ai手看到后根據(jù)自己的判斷，同時借助一些大數(shù)據(jù)分析工具分析這類信息，如果覺得是個商機，他們就會設計出樣品，找中國供應商生產出少數(shù)樣品后放到亞馬遜soumai，然后通過購mai者反饋不斷改進產品，如果銷量好就大批量生產，如果銷量不好就砍掉這個產品。就這樣他們不斷通過挖掘用戶評論，從中找到靈感微創(chuàng)新設計出新的產品，再配上新的品牌，每年收入達上億美金，年增速30%以上。
然而，肖迪吾提醒說：“試水電商一定要量入為出，b2c網(wǎng)購畢竟量小且手續(xù)復雜，很難成為制造商的新利潤增長點，如果對此業(yè)務期望值太高，很可能竹籃打水一場空?！?/p>
數(shù)據(jù)下的智慧生產
目前，眾多制造企業(yè)能夠通過軟件獲取每日甚至每小時的庫存、廢品量、生產量、銷sou量、訂貨情況、準時交貨率以及產品質量保證的履行情況等數(shù)據(jù)。
南京朗坤軟件的劉適蘭經理介紹說：“通遼電廠使用了朗坤liems (智能軟件管理系統(tǒng))進行設備資產管理，軟件自動收集生產運營數(shù)據(jù)并幫助企業(yè)計算出設備維護需求。如果發(fā)電設備需要在運行1萬批次后進行維護，到9,000批次后軟件就會彈出信息提醒維修人員對設備進行提前維護，同時提醒維修主管去查看是否處理，避免出現(xiàn)安全事故?！?/p>
雖然大數(shù)據(jù)技術的落地有效地縮短了企業(yè)的響應速度和解決問題的時間，數(shù)秒鐘便可回應原本需要數(shù)天，甚至數(shù)月才得以反饋的問題。但是要想更加充分、完善地運用數(shù)據(jù)優(yōu)勢，還需非常細致、嚴謹?shù)陌l(fā)展過程。
今后的制造業(yè)將不再以產業(yè)自身為中心來進行生產和銷sou，而是融合社會資源平臺共同生產、共同銷sou、共同運作。企業(yè)經營信息與分析軟件正迅速成為制造企業(yè)多數(shù)員工不可或缺的工具，這種軟件將生產經營的指標系統(tǒng)和特定的關鍵指標以直觀的方式即時展現(xiàn)出來，而業(yè)績進度表則更具動態(tài)，需要根據(jù)應用崗位的不同進行個別調整。
國外最新調查結果顯示，企業(yè)投資大數(shù)據(jù)的原因主要是要根據(jù)實際情況快速做出決策和提高用戶體驗滿意度?？吹奖姸嗥髽I(yè)對大數(shù)據(jù)趨之若鶩、紛紛上馬相關項目，peterzapf對此不以為然，他說：“首先，企業(yè)家需要確定自己想要什么，以及怎么做。如果無法利用大數(shù)據(jù)工具和大數(shù)據(jù)分析提供有助于商業(yè)決策的信息，還是無法創(chuàng)造價值?！?/p>
事實上，大數(shù)據(jù)平臺正在逐漸演變成不可替代的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，不斷從已知的用戶、市場、產品和風險中挖掘新的商機。如今傳統(tǒng)分析與大數(shù)據(jù)之間日趨緊密，如何有效地打通it部門和業(yè)務部門之間的界限，建立緊密的合作關系，是b2b企業(yè)能否成功建立大數(shù)據(jù)策略的關鍵環(huán)節(jié)，也是未來公司發(fā)展的重要方向。
