編者按：隨著數(shù)字化時(shí)代的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略，零售業(yè)也不例外，Lias Manthei 在本文中將為大家講述零售企業(yè)應(yīng)如何把握 4 種全渠道銷(xiāo)售趨勢(shì)，在數(shù)字化改革進(jìn)程中茁壯成長(zhǎng)。
零售行業(yè)正在進(jìn)行一場(chǎng)改革，那就是數(shù)字化改革。而由于渠道的選擇、優(yōu)選設(shè)備的使用以及其他因素，全球的消費(fèi)者也正以前所未有的速度發(fā)生著變化。
這一切意味著精準(zhǔn)地向顧客推送信息將顯得尤為重要，但也比以往更具挑戰(zhàn)性。營(yíng)銷(xiāo)人員必須持續(xù)并有效地通過(guò)多種渠道來(lái)吸引顧客，否則他們將有可能親自將自己的顧客推向他人。
全渠道零售是一種多渠道銷(xiāo)售方式，旨在帶給消費(fèi)者一種綜合性的購(gòu)物體驗(yàn)。他們可以通過(guò)電腦、手機(jī)、實(shí)體店或者其它任何方式進(jìn)行購(gòu)物，享受無(wú)縫體驗(yàn)。隨著數(shù)字化改革的發(fā)展，這種綜合性的銷(xiāo)售方式已成為每個(gè)品牌必不可少的營(yíng)銷(xiāo)模式。
全渠道銷(xiāo)售塑造了現(xiàn)如今的零售市場(chǎng)環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，各品牌都有必要把握住它的趨勢(shì)和技術(shù)。他們還必須學(xué)習(xí)如何使用信息技術(shù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，在商品的采購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)、分配、補(bǔ)充和定價(jià)中掌握關(guān)鍵的操作與戰(zhàn)術(shù)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
以下是全渠道銷(xiāo)售的4種特定的趨勢(shì)，它們將直接影響零售市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)方向。
1.建立一個(gè)互聯(lián)、消息靈通的智能生態(tài)系統(tǒng)
大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家已經(jīng)與物聯(lián)網(wǎng)以及其對(duì)零售市場(chǎng)的影響保持步調(diào)一致，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。物聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)源和自動(dòng)化的結(jié)合。這意味著它可以創(chuàng)建出一個(gè)系統(tǒng)，讓零售商模仿消費(fèi)者的行為并打造真正個(gè)性化的品牌體驗(yàn)。全渠道零售在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一領(lǐng)域的應(yīng)用，為品牌創(chuàng)建自己的生態(tài)系統(tǒng)提供了可能。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，品牌能夠結(jié)合顧客的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)情況，以實(shí)現(xiàn)更宏偉的愿景，獲得更大的動(dòng)力。
2.通過(guò)云端統(tǒng)一現(xiàn)實(shí)身份和數(shù)字身份
數(shù)字化改革能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)身份與數(shù)字身份在云端的合并，同時(shí)還能在云端記錄與個(gè)人相關(guān)的工作、健康、財(cái)務(wù)以及其它各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)。而零售商則能利用這些數(shù)據(jù)來(lái)獲取消費(fèi)者的習(xí)慣和偏好，以進(jìn)一步精確顧客的概況并根據(jù)顧客的偏好來(lái)訂制營(yíng)銷(xiāo)策略。
3．超越那些爛大街的全渠道銷(xiāo)售預(yù)期
現(xiàn)如今的消費(fèi)者有很高的期望。他們希望能通過(guò)他們喜歡的平臺(tái)和渠道來(lái)接觸他們喜歡的品牌；他們總是希望事情按照“他們的方式”進(jìn)行。那些在數(shù)字化時(shí)代之前成型的品牌相對(duì)于創(chuàng)于這個(gè)時(shí)代的品牌而言，無(wú)疑處于劣勢(shì)地位。但事無(wú)絕對(duì)。通過(guò)采用全渠道銷(xiāo)售策略，零售商可以在一個(gè)平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中制定自己的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
4. 解決隱私問(wèn)題以增長(zhǎng)消費(fèi)者對(duì)云端的信心
隨著行業(yè)的數(shù)字化程度加深，零售業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)了越來(lái)越多的隱私隱患；潛在的安全漏洞也越來(lái)越多。零售商必須對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)加以防范，并制定出能樹(shù)立消費(fèi)者信心的應(yīng)對(duì)政策。此外，消費(fèi)者也變得更加的開(kāi)放，其允許商家對(duì)他們的數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的發(fā)掘。原生云的應(yīng)用在持續(xù)增長(zhǎng)，并開(kāi)發(fā)出了卓越的功能。隨著這些云端平臺(tái)的普及，消費(fèi)者對(duì)它們的信心也在日益增強(qiáng)。
總結(jié)
雖然有許多因素推動(dòng)著零售業(yè)的發(fā)展，各品牌要把握以上這幾個(gè)全渠道銷(xiāo)售趨勢(shì)， 只要成功地適應(yīng)這些趨勢(shì)并將其應(yīng)用到現(xiàn)有的戰(zhàn)略中去，零售營(yíng)銷(xiāo)人員可以在當(dāng)前的數(shù)字化改革中茁壯成長(zhǎng)。
翻譯來(lái)自：蟲(chóng)洞翻翻 譯者ID：廖曉敏
