2014年社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了一段不同尋常的路，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不斷的發(fā)生著改變，微博更像在轉(zhuǎn)型媒體平臺(tái)，微信則依然在去中心化，而小蘋(píng)果、TFboy、冰桶挑戰(zhàn)、支付寶十年賬單等等眾多成功營(yíng)銷(xiāo)案例讓社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)也變得多元化起來(lái)。
近日，《廣告主》雜志特邀幾位廣告主及高層暢談2015年?duì)I銷(xiāo)之道，預(yù)測(cè)2015年社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)。
記者: 請(qǐng)您談?wù)?014年的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)諸多案例的整體表現(xiàn)?有哪些突破?
薛雯漪: 整體來(lái)看，2014社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展使更多東西觸手可及，激發(fā)了人們主動(dòng)參與的積極性。一個(gè)不容忽視的突破：微信成為“超級(jí)APP”，其商業(yè)化模式雛形初建，諸多企業(yè)成功試水，微信已成為品牌必備的營(yíng)銷(xiāo)工具。另一個(gè)趨勢(shì)是國(guó)內(nèi)實(shí)體企業(yè)，尤其是以零售、餐飲、娛樂(lè)、快消等頻繁與消費(fèi)者交易的實(shí)體經(jīng)濟(jì)體為代表的O2O發(fā)展迅猛。2013年首先由騰訊微信提出的“連接一切”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用趨勢(shì)，把2011年開(kāi)始興起、以開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)、新浪微博等為代表的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)化到社會(huì)化交易和消費(fèi)者的“全零售體驗(yàn)”。
隨視作為一家立足于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的公司，在微信大規(guī)模商業(yè)化開(kāi)始之前，就極早、極準(zhǔn)確地把握了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的O2O發(fā)展大勢(shì)，首先把基于微信打造了一個(gè)企業(yè)應(yīng)用次平臺(tái)—匯則成，極其高效地為企業(yè)完成“連接用戶(hù)”、“數(shù)據(jù)采集及應(yīng)用”和“現(xiàn)金/非現(xiàn)金的交易閉環(huán)管理”。2014年，隨視服務(wù)的多家企業(yè)服務(wù)號(hào)(日日順、東風(fēng)日產(chǎn)、寶潔生活家、良品鋪?zhàn)?、Gap等)在微信企業(yè)服務(wù)號(hào)的綜合質(zhì)量名列前茅。2015年會(huì)深度開(kāi)發(fā)微信支付和卡包的應(yīng)用場(chǎng)景，把社會(huì)化交易做到極致。
記者: 您認(rèn)為2015年社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)在平臺(tái)、產(chǎn)品、技術(shù)、大環(huán)境等領(lǐng)域?qū)?huì)有哪些改變?并預(yù)測(cè)一下未來(lái)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)?
薛雯漪: 2015年，比較適合做話(huà)題、內(nèi)容或活動(dòng)傳播的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的價(jià)值，在企業(yè)和消費(fèi)者眼里會(huì)大幅度地縮水。BAT會(huì)O2O、連接一切、交易閉環(huán)等應(yīng)用場(chǎng)景上搶奪消費(fèi)者和企業(yè)。產(chǎn)品和技術(shù)可能不會(huì)奇跡般地形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)和應(yīng)用場(chǎng)景的特性化設(shè)計(jì)可能變得至關(guān)重要。充分學(xué)會(huì)駕馭移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O、連接一切、交易閉環(huán)的傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，有機(jī)會(huì)加入到互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的巨頭競(jìng)爭(zhēng);互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)脫離了產(chǎn)品、技術(shù)和單一平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入到人工生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng);因此，很難說(shuō)鹿死誰(shuí)手。“社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)”會(huì)成為一個(gè)古舊的詞，取而代之的是“社會(huì)化交易”或“全零售體驗(yàn)”。
記者: 未來(lái)企業(yè)在做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意些什么?營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在哪里?可否談?wù)劸唧w的營(yíng)銷(xiāo)模式?
薛雯漪: 如我在第一個(gè)問(wèn)題中就指出的——當(dāng)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)被社會(huì)化交易(或全零售體驗(yàn))替代的時(shí)候，企業(yè)使用微信這類(lèi)超級(jí)移動(dòng)APP，不是再是為了制造話(huà)題和引爆點(diǎn)，而是要最大化地連接消費(fèi)者、應(yīng)用大數(shù)據(jù)洞察與掌握自己消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值取向、(利用線(xiàn)下的門(mén)店、促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)活動(dòng)等資源)不斷制造各種方便消費(fèi)或刺激沖動(dòng)消費(fèi)的場(chǎng)景，增加交互/交易的頻次。
例如：周末，一家人去藍(lán)色港灣看電影和吃晚飯，距離電影開(kāi)始還有15分鐘，就在影院附近逛逛商店，路過(guò)某家居連鎖品牌店，店里正在搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)——說(shuō)：搖一搖，看看你可以搖到什么獎(jiǎng)品，媽媽是會(huì)員，以前從這家連鎖店里買(mǎi)過(guò)東西，她一搖，出來(lái)一個(gè)100元的抵金券(爸爸不是會(huì)員，爸爸一搖，出來(lái)一個(gè)買(mǎi)贈(zèng)券)。媽媽說(shuō)：天氣冷了，剛好要買(mǎi)一個(gè)毛毯，把抵金券用了吧。但是，馬上要去看電影，然后還要吃飯，不想手里提著一個(gè)大商品袋子。 因此，她拿起選好的毛毯的標(biāo)簽，掃一下標(biāo)簽上的條形碼，點(diǎn)一下就進(jìn)入了這個(gè)毛毯的在線(xiàn)貨架，勾選使用抵金券后，用手機(jī)綁定的支付支付了余款，完成下單。 晚上到家時(shí)，毛毯就送貨到家了。而爸爸抽到的買(mǎi)贈(zèng)券，想想自己近期也不會(huì)用，就發(fā)到一個(gè)公司同事的群里，說(shuō)：“我今天抽獎(jiǎng)抽到的，自己用不到，你們誰(shuí)需要，就拿吧。”。不一會(huì)兒，某個(gè)快要結(jié)婚的同事，就默默地領(lǐng)走了這個(gè)券，爸爸的卡包里收到一個(gè)信息：“XXX領(lǐng)走了你的卡券，留言是：謝謝呀，哥們兒。”
