編者按：2B企業(yè)平臺(tái)產(chǎn)品一直是被吐槽的，用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與C類，多數(shù)B2B企業(yè)多重銷售，只想著賣錢，而忽視用戶體驗(yàn)，這也是B2B一直發(fā)展不起來(lái)的原因之一。 蜂云網(wǎng)絡(luò) “CEO 2”值得我們學(xué)習(xí)。用戶體驗(yàn)官和供應(yīng)商體驗(yàn)官如何解決用戶要什么的問(wèn)題？
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都面對(duì)一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，用戶到底要什么？由于行業(yè)的特殊性，互聯(lián)網(wǎng)的用戶與以往用戶完全不同，因?yàn)檫x擇太多，他們?cè)桨l(fā)挑剔。
針對(duì)這種趨勢(shì)，用戶全流程管理是未來(lái)企業(yè)必須形成的管理模式，站在用戶的角度進(jìn)行柔性管理。從而，催生一種新的職業(yè)——“體驗(yàn)官”。
在蜂云網(wǎng)絡(luò)有兩個(gè)“體驗(yàn)官“ ——用戶體驗(yàn)官和供應(yīng)商體驗(yàn)官，俗稱CEO2。
接下來(lái)，小編用“接地氣“的比喻來(lái)告訴大家他們每天都做些啥事？
用戶體驗(yàn)官
首先，用戶體驗(yàn)官得做活動(dòng)唄，通過(guò)溝通啦、和粉絲互動(dòng)啦，來(lái)收集客戶需求。比如，昨天，在51訂貨網(wǎng)江蘇粉絲群里面進(jìn)行的互動(dòng)活動(dòng)中，粉絲們反應(yīng)“51訂貨網(wǎng)搜索不夠強(qiáng)大；頁(yè)面排版不夠合理等等”。
其次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，當(dāng)然得改唄！改改改！還得拿51訂貨網(wǎng)“搜索不夠強(qiáng)大”舉例，這個(gè)時(shí)候用戶體驗(yàn)官，就必須想啦，該怎么解決了？需要協(xié)調(diào)哪些部門參與，然后如何整改等等，都是他要考慮的事情。
最后，新的方案出來(lái)以后，當(dāng)然就得實(shí)施和推進(jìn)咯。而且到這里工作并沒(méi)有完成，一段時(shí)間后，還得收集用戶反饋，比如，和用戶韶韶，現(xiàn)在搜“蘋果”，網(wǎng)站上會(huì)出現(xiàn)什么呢？會(huì)出現(xiàn)“水果”、“腎6”O(jiān)R“牛頓”…..
供應(yīng)商體驗(yàn)官
他和用戶體驗(yàn)官工作部分相同。首先，他也得了解供應(yīng)商的需求，以及供應(yīng)商與蜂云的工作流程，和工作中實(shí)際存在的差異等等。
其次，通過(guò)溝通和反饋，完善51訂貨網(wǎng)供應(yīng)商管理系統(tǒng)，讓客戶使用“供應(yīng)商管理系統(tǒng)”時(shí)方便、快捷，重點(diǎn)是好用！
供應(yīng)商體驗(yàn)官說(shuō)，此前只是聽說(shuō)供應(yīng)商不太愿意錄串號(hào)到系統(tǒng)，可是實(shí)地拜訪以后才了解他們只是嫌麻煩。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，體驗(yàn)官深入了解后，立即提出解決方案，去掉表格導(dǎo)入的繁瑣，直接掃碼入系統(tǒng)！省去中間環(huán)節(jié)，另外，也保留表格導(dǎo)入串碼功能，客戶可以根據(jù)自己系統(tǒng)需求選擇錄串的方式。
另外，51供應(yīng)商系統(tǒng)可以幫助他們做營(yíng)銷策略、數(shù)據(jù)分析以及幫助用戶優(yōu)化結(jié)算流程，增加供應(yīng)商粘性。
