在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，要論公關(guān)能力之強，絕不是專業(yè)的公關(guān)公司，而是互聯(lián)網(wǎng)三巨頭之一的阿里巴巴，被外界稱為“公關(guān)第一天團”。要知道，這名號絕非浪得虛名，阿里巴巴當之無愧。15年的征戰(zhàn)生涯中，幾乎未逢敵手，一起來看看為何阿里巴巴的公關(guān)能力能這么彪悍：
砸錢進行媒體公關(guān)，是馬云相當認可的一招。迄今為止，阿里巴巴的公關(guān)能力都令等閑之輩膽寒。內(nèi)部人士透露，阿里巴巴目前幾乎能動用全國幾乎所有主流媒體，中型活動請媒體通常上百家，大型活動譬如網(wǎng)商大會通常達到300家規(guī)模。阿里巴巴更全國主要媒體保持了密切的公關(guān)合作，一些合作項目動輒2000萬。
阿里巴巴從上到下的公關(guān)體系，從馬云到一個普通的公關(guān)人員，形成了一個整體的團隊，因而執(zhí)行力非常的彪悍。就像“淘寶商城”更名為天貓，盡管是馬云在馬桶上憋出的一個名字，公關(guān)團隊也讓它成了時尚的代名詞。之所以能夠有如此強悍的執(zhí)行力，就是因為有從上而下的體系。如果馬云不足夠重視和配合的話，公關(guān)部顯然不能放開手腳大干，也不會如此藐視一切。
從上而下只是公關(guān)的基礎(chǔ)，由內(nèi)而外才是高級階段。阿里巴巴集團有公關(guān)部，旗下的公司也有公關(guān)部。通常來說，很多集團的子公司的公關(guān)都是各自為戰(zhàn)。但阿里巴巴的公關(guān)部不同，他們是一個作戰(zhàn)整體。遇到大事的時候，子公司的公關(guān)部都統(tǒng)一到集團作戰(zhàn)，平日里也是彼此協(xié)同作戰(zhàn)，這也是阿里巴巴的公關(guān)為何如此彪悍。國內(nèi)沒有哪一個集團，子公司的公關(guān)部之間能夠并肩作戰(zhàn)。同在華東的盛大旗下的子公司都有公關(guān)部，但集團遇到事情的時候，子公司的公關(guān)部只是隔岸觀火。
公關(guān)是分兩個層面，一個是外部公關(guān)，一個是內(nèi)部公關(guān)。國內(nèi)很多企業(yè)連外部公關(guān)都不重視，更不用說能夠重視內(nèi)部公關(guān)。而阿里巴巴的公關(guān)部，不僅對外能做好，對內(nèi)也能做好。
2000年，馬云策劃了名動天下的《西湖論劍》，在互聯(lián)網(wǎng)冬天激起一片鷗鷺?！皬哪菚r候開始，馬云基本形成了強勢營銷+逆向營銷的公關(guān)模式，這兩板斧揮舞起來很要人命，第一個倒下的就是易趣Ebay?！庇泄P(guān)公司高層研究了幾乎所有阿里巴巴的營銷案例后說。
當時馬云秘密研發(fā)淘寶，本身就是一種逆向營銷，以牽制易趣從C2C搶占馬云的B2B市場。淘寶PK易趣這一戰(zhàn)役中，最經(jīng)典的甚至不是免費殺手锏，而是以輿論戰(zhàn)率先搶占制高點。
馬云親自主政。他將還很弱小的淘寶直接定義為eBay的挑戰(zhàn)者，在eBay易趣辦公樓對面樹起了淘寶的廣告牌，聲稱“鯊魚在長江里是打不過鱷魚的”。剛開始，易趣并不以為然。
公關(guān)界的人士稱，當時在淘寶公關(guān)部的精心策劃下，eBay的種種缺陷在媒體和論壇上以加速度放大，作為配合，馬云不失時機的出面點評，甚至為自己安排采訪計劃，并且與《福布斯》這樣的國外主流媒體互動。
而馬云制造的瘋狂語言，比如“淘寶給eBay最后通牒”之類，極大煽動了用戶情緒，直至易趣崩潰。
值得注意的是，馬云在這一戰(zhàn)就建立起了一套網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控機制，隨時應(yīng)對各大論壇、社區(qū)、門戶網(wǎng)站的信息。這一屢建奇功的團隊保留至今，內(nèi)部稱“病毒營銷組”。阿里巴巴內(nèi)部各大社區(qū)，稍有負面的帖子會被迅速刪除，甚至有些詞匯也是被屏蔽的譬如“假貨”。此外，一些賣家證實，淘寶的一些活動在給賣家資格的時候會要求賣家時候組織正面宣傳帖子。
這一年，阿里巴巴集團公關(guān)部力壓市場部、研發(fā)部門等，獲得了CEO特別貢獻獎，這是阿里巴巴年度最高榮譽。
攻心戰(zhàn)后來被用到了攻擊B2B的直接競爭對手郭凡生的慧聰網(wǎng)和孫德良的網(wǎng)盛，尤其是前者。馬云以著名的“打著望遠鏡也找不到競爭對手”挑起罵戰(zhàn)，在高潮中回應(yīng)：“盡管有多種渠道通過各種方式，幾次提出要求阿里巴巴公司收購慧聰國際的意向，但在此我們再次聲明……對于一家業(yè)績一年卻比一年差，虧損不斷擴大，缺乏創(chuàng)新，崇尚抄襲，不求誠信的企業(yè)，我們對這樣的企業(yè)沒有一點收購的興趣”，郭凡生認為這純屬謠言散布。
反客為主、制造新聞的能力淋漓盡致體現(xiàn)為阿里巴巴與騰訊的一戰(zhàn)。
2006年年中，淘寶網(wǎng)因違反“三年不收費”承諾，推出“招財進寶”而遭到用戶一直抵制。而騰訊的拍拍正好黃雀在后。這一幕，已經(jīng)具備了當年淘寶顛覆eBay的條件。而淘寶采取的策略，至今令人回味。6月5日，一個聲稱騰訊拍拍雇某公關(guān)公司對淘寶網(wǎng)進行攻擊的帖子突然流傳于網(wǎng)上，在這個匿名的帖子中貼出了騰訊與該公關(guān)公司的合同內(nèi)容。
隨后，淘寶網(wǎng)迅速展開道德譴責，從而引出一場混沌的輿論爭議。在這片混戰(zhàn)之中，馬云順利的“出面向用戶致歉”。
阿里巴巴與很多公司的公關(guān)風格不同，大多數(shù)公司都是喜歡捂，等大家都說得差不多了，然后再出來收拾爛攤子。很多時候，企業(yè)的公關(guān)部形同虛設(shè)，因為他們都只能做馬后炮，根本不知道主動權(quán)在哪里，只有等事后出來擦屁股?？墒?，阿里巴巴就能先發(fā)制人，將主動權(quán)掌握在手中，并且爭取到了話語權(quán)。
作為一家大公司，肯定會有各種問題。對于很多公司來說，肯定是“家丑不能外揚”，這事能瞞就瞞住，瞞不住了就讓大家說去，大家說得差不多了也就算了?？墒?，時常還是會被人挖出來說。但阿里巴巴不一樣，大多是主動把話說出去，主動把家丑曝出去。如果有人去挖內(nèi)幕，那一句話就可以噎死人：那都是我們自己說出去的，我們承認我們有問題，我們不回避問題，我們也在解決問題。
通常情況下，如果自己承認問題，再繼續(xù)拿出來說的話，就顯得有點站不住腳。就像前段時間，有媒體揭露淘寶的“內(nèi)幕”，就被阿里巴巴的人在微博上批得體無完膚。確實，因為那都是阿里巴巴公關(guān)部的剩飯，在拿出來炒也挺惡心的。說到這里，就來說說阿里巴巴的話語權(quán)。在遇到很多指責的時候，阿里巴巴往往能夠迅速反客為主，掌握話語權(quán)。為何呢?因為阿里巴巴能讓你孤立無援。甚至可以說，阿里巴巴會舉全員之力，一人一口唾沫淹死你，并且沒有人站出來為你說話。不夸張的說，不要跟阿里巴巴作對，下場只有死路一條。試問，微博上跟阿里巴巴斗的人幾個占到了便宜?
