來看看阿里公關(guān)如何欺負(fù)了京東

什么是大師？

大師就是你問他格局，他跟你說驕傲——阿里、騰訊、百度已經(jīng)不是一個(gè)檔次，我們阿里一馬當(dāng)先。

你問他戰(zhàn)略，他跟你說孤獨(dú)——再過三五年，有幾個(gè)人看得懂我在買樓？

你問他未來，他跟你說命運(yùn)——如果美國有一個(gè)阿里巴巴，亞馬遜還能活嗎？

你問他競(jìng)爭(zhēng)，他跟你說悲憫——京東將來會(huì)成為悲劇，這個(gè)悲劇是我第一天就提醒大家的……

其中禪語機(jī)鋒，我慢慢悟。但目光憐憫又讓我糊涂。

你起于講臺(tái)，縱橫捭闔，大展云圖。

我興于柜臺(tái)，附身躬耕，專注服務(wù)。

你舌綻蓮花，構(gòu)建系統(tǒng)，俯瞰眾生。

我篳路藍(lán)縷，傻大黑粗，建設(shè)商路。

你建場(chǎng)收租，八方來財(cái)，輕松自如。

我采銷合一，質(zhì)量把關(guān)，不敢馬虎。

你點(diǎn)鈔機(jī)一開，好運(yùn)自然來，我們羨慕，卻不嫉妒。

我子弟兵數(shù)萬，努力做自己，盡心只為，感動(dòng)主顧。

雖然我們常常相互盼顧，但其實(shí)并不同路。

讓你如此操心，使我淚流如注。

莫名感(qi)動(dòng)(miao)之后，既然你要穿越三個(gè)世紀(jì)，我們相約百年好不好？

改一首詩送給你，時(shí)間會(huì)證明，它是個(gè)公正的和事老：

一馬悠忽不見，我自躬耕而行。

心懷虛無之念，不必妄自多情。

這篇回應(yīng)文章看似機(jī)智有力，卻是用錯(cuò)了場(chǎng)合。如果這是作為旁觀網(wǎng)友的一篇網(wǎng)文，貼在論壇上一定會(huì)獲得頗多點(diǎn)贊，但作為公關(guān)回應(yīng)，顯得很不專業(yè)。

文章開篇便是對(duì)“大師”（暗指馬云）的嘲諷，這很不恰當(dāng)。因?yàn)椋?ldquo;馬云說”雖然刻薄，但還是屬于對(duì)不同商業(yè)模式的觀點(diǎn)表達(dá)，沒有指向或嘲諷任何個(gè)體，因此，回應(yīng)也應(yīng)該對(duì)等。而京東的回應(yīng)，一上來就把矛頭指向馬云個(gè)人而不是他的觀點(diǎn)，屬于典型的“中國式爭(zhēng)論”——不管爭(zhēng)的是什么，總會(huì)走到人身攻擊的套路上來，令人反感。這如果是網(wǎng)友罵戰(zhàn)也就算了，好歹也是納斯達(dá)克上市公司，怎么就不能講究一點(diǎn)呢。

事實(shí)上，專業(yè)的公關(guān)人士足以將“馬云說”轉(zhuǎn)化為一次企業(yè)正面信息高效傳播的機(jī)會(huì)。馬云對(duì)京東商業(yè)模式的質(zhì)疑，正好是京東闡述自身模式價(jià)值的良機(jī)。為什么要自建物流、重人工、重資本？很簡(jiǎn)單，一切都是為了提升用戶感受、保證服務(wù)品質(zhì)，所以不惜成本。

在平常日子，公眾哪有興趣聽你闡述商業(yè)模式呢？“馬云說”提供了這個(gè)機(jī)會(huì)。如果京東的公關(guān)們能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝一下馬云的“提醒”，同時(shí)告訴公眾，我們?yōu)槭裁匆谝粋€(gè)崇尚“聰明”的時(shí)代里堅(jiān)持做“傻事”，這一回合就贏了。不但完成了一次正面信息輸出，而且在姿態(tài)上更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出，沒準(zhǔn)兒還能提升到“價(jià)值觀營銷”的層面上去呢。而如今，在“你刻薄，我比你更刻薄”的策略下，除了告訴公眾“我們京東很刻薄、我們公關(guān)很能寫、你們都別來惹我”之外，還傳播了什么正面價(jià)值嗎？

更要命的是，這篇“雄文”里還出現(xiàn)了兩個(gè)錯(cuò)別字。東東槍在微博和朋友圈里問：有誰是京東的嗎？麻煩告訴貴公司寫稿兒那位老師，“附身躬耕”應(yīng)為“俯身躬耕”，“一馬悠忽不見”應(yīng)為“一馬倏忽不見”。不謝。

炫技的文章就怕這一點(diǎn)，輾轉(zhuǎn)騰挪眼花繚亂之后，轉(zhuǎn)身卻一不留神被門檻拌了個(gè)跟頭。這篇“雄文”里的錯(cuò)別字也許是五筆輸入惹的禍，如果“附身”還能勉強(qiáng)解釋解釋的話，“悠忽”又是幾個(gè)意思呢？大概只有賣拐的趙本山才能說得清了。出現(xiàn)錯(cuò)字的原因，可能是微信公眾號(hào)發(fā)布時(shí)間到了，或者是作者寫完“雄文”之后過于興奮忘了校對(duì)?？傊軐擂?。放在一般的網(wǎng)絡(luò)稿件里，有兩個(gè)錯(cuò)字無傷大雅，可偏偏這是一篇用來戰(zhàn)斗的雄文，于是就格外別扭，就像沖鋒陷陣之際，槍還在，褲子卻掉了，想想對(duì)手會(huì)是什么反應(yīng)吧，笑還是不笑？

可這還不是最壞的情況。最壞情況是，在你膝蓋上掛著褲頭沖殺過來的途中，對(duì)手卻撤了，空留你在陣地上清涼地示眾。

不得不說，阿里的公關(guān)夠狠，看到京東發(fā)出如此沖動(dòng)的“雄文”，竟然沒有犯同樣的錯(cuò)誤——以刻薄對(duì)刻薄——沒錯(cuò)，在任何一本危機(jī)公關(guān)的教科書里，那都是最糟糕的應(yīng)對(duì)。他們選擇了最不留情的方法：如果對(duì)手出現(xiàn)了錯(cuò)誤，退到一旁，和大家一起圍觀。

在京東發(fā)布“雄文”之后兩個(gè)小時(shí)，馬云回應(yīng)事件，并向京東致歉，全文如下：

上午，收到公關(guān)部王老總一條短信：“恭喜您馬總，聊天聊嗨了？沒想到朋友錄音成文吧？”我回他：防不勝防，下次聊天上澡堂。。。

我這個(gè)人喜歡聊天，漫無目的，海闊天空，痛快淋漓而只圖“嘴爽”。

這些年在很多不同場(chǎng)合，我說了不少的“瘋話”“胡話”和“愚蠢的吹牛”，給自己也給別人帶去了不少問題和麻煩：(。。。。輕狂和無知總是一路伴隨著我。。。我這年齡真不該“童言無忌”??！

這次聊天，沒想到一個(gè)朋友把聊天再次錄音成文，很多話確實(shí)是我說的，但媒體卻弄出一個(gè)我批評(píng)京東的標(biāo)題文章，傳播得很快。友人間的吹牛聊天被公開成報(bào)道，對(duì)大家都不公平，特別是對(duì)京東公司可能會(huì)造成無端的困擾和添亂，我深表歉意。

我補(bǔ)充一下我對(duì)京東的另外一些思考吧：任何商業(yè)模式都是不完美的，沒有所謂真正正確的模式。適合自己的鞋子才是最好的鞋子。適合自己理想的，受客戶歡迎的就是最好的！??！如果中國互聯(lián)網(wǎng)只有一種所謂的正確模式才是我們的悲哀和無知。當(dāng)然，我們這些創(chuàng)業(yè)者都是在每天被人挑戰(zhàn)指責(zé)下走出來的。今天的京東也已經(jīng)不是昨天的京東，我們真心關(guān)注并祝福它的努力和變革。

我估計(jì)也改不了自己“好為人師，毀人不倦”的性格，也習(xí)慣了被各種“語錄觀點(diǎn)”。。。但是我希望把自己的觀點(diǎn)盡量完整表達(dá)，以免少再“出口傷人”。新年快樂！(其實(shí)下次誰要“錄音”，一定記得請(qǐng)帶兩塊電池，萬一沒電了多麻煩。。。)