主講：@外貿(mào)M顏
時間：10月17日晚8：30
地點：B2B專用QQ群（250051257）
敬請參與！
Micnova-外貿(mào)M顏:
今天我們就聊一個點：如何提高頁面轉(zhuǎn)化率？如果也太大，我們就聊怎么讓客戶產(chǎn)生行動。在開始前還是給大家?guī)讉€概念性的鋪墊一下：
信任是成單的第一貨幣，沒有信任就無法成單。信任其實就是你的頁面要解決的第一個大問題。如何把一個陌生人跟你之間的信任關(guān)系由0變成一百？這也是我們外貿(mào)人必須要解決的問題。所以，如果你想要提高頁面轉(zhuǎn)化率，就必須要思考怎么去“建立信任”。
上一周討論結(jié)束后，很多朋友就提出質(zhì)疑：一味地追求頁面轉(zhuǎn)化率，但是你的產(chǎn)品都不過關(guān)，這是舍本逐末的。我想告訴大家的就是，這是兩個概念。你如果想要做互聯(lián)網(wǎng)營銷，首先，你就要保證，你的產(chǎn)品過硬，你的產(chǎn)品有優(yōu)勢，然后我講的東西才能鋪開來。
今晚的思路是：一開始我先講些概念性的東西，然后我再給大家?guī)讉€網(wǎng)站鏈接，然后逐個給出評論，分析優(yōu)缺點，今晚的我想講的重點是：如何讓你的客戶產(chǎn)生行動？
建立網(wǎng)頁的時候，在自己做任何元素之前，都要考慮一個問題：我這樣做，客戶能有所行動嗎？很多外貿(mào)企業(yè)做出來的頁面其實很漂亮，但是有個很大的問題就是，客戶來了你的網(wǎng)站，然后粗略地瀏覽了以下，然后就馬上離開了，客戶根本沒有產(chǎn)生任何對你有幫助的行動。不要認(rèn)為客戶看完你的網(wǎng)站之后就一定知道該怎么做，錯！（PS：其實很多做內(nèi)貿(mào)的朋友頁面也一樣）。很多朋友以為：我在網(wǎng)頁側(cè)邊加上了“skype”啊，為什么沒有客戶聯(lián)系我們呢？我在導(dǎo)航欄里加了contact us啊，為什么客戶都懶得來點一下和我聯(lián)系呢？
其實，你需要明確地告訴他怎么做，怎么聯(lián)系我們。這個時候，你應(yīng)該把你的客戶堪稱是行動上的“3歲孩子”。幼童。你應(yīng)該引導(dǎo)瀏覽你頁面的客戶，讓他們?nèi)グ凑漳阆胍男袆幼鱿氯?，大家可能不相信你的客戶會不知道怎么去購買？是的，他這個時候是最懶的人。大家記住，客戶真的是很懶的人，你不告訴他，他就真不做。
其實只要一個小小的改動就可以了，你清楚地告訴客“write us an e-mail now”,就能馬上增加你頁面的轉(zhuǎn)化率，比如watch the video now，give us a quote。很多很多，你要在你頁面明顯的地方寫出來，讓客戶知道“我下一步要這么做”。為什么不指導(dǎo)不行？因為根本客戶不想下一步怎么做。但是，設(shè)計的動作不要太大，否則會嚇跑客戶。舉個簡單的例子，在最開始的時候當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是沒有購物車這個概念的，他們直來直往，你點開一個頁面邊上就是一個“購買”的按鈕。但是這個動作太大了，然后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)使用“購物車”的時候，客戶心理承受的壓力就小了，他們會把中意的商品放在購物車，而且放入購物車的商品十有八九是會購買的，這雖然是B2C，但是和B2B有很大聯(lián)系，聯(lián)系就是：人性，再怎么變，人性不會變的。
設(shè)計的動作不要太大，否則會嚇跑客戶。想讓客戶有大的動作，需要從小的動作開始，比如你在你的B2B網(wǎng)站上放上一個“給我下訂單”的按鈕，客戶就不怎么想去點了，你設(shè)計的動作應(yīng)該盡量小，比如點擊一個“click here to get more info”的鏈接，如點擊一個“watch the video”的按鈕，比如給他們一些有價值的信息去交換他們的信息。
今天我想給大家看的網(wǎng)站里面就有這樣的案例，
客戶大部分會去看視頻，因為你告訴了他們“watch the video”，平臺的話別論了，今天講的是獨立網(wǎng)站，平臺的話 設(shè)計局限性很大，其實道理特別簡單，大家記住一句話就足夠了：你的網(wǎng)站替客戶做得越多，想得越多，讓客戶付出的努力越少，動作越少，你頁面的轉(zhuǎn)換率就越高。
打個交流的比方，比如你想讓德國客戶來你的公司參觀，你說“歡迎來我的公司參觀”，往往是一句廢話，你應(yīng)該直接把從德國到中國的訂機(jī)票的鏈接（鏈接文字還要設(shè)置成“click here”）給他發(fā)過去，讓他根本不用去思考！任何時候你跟客戶溝通，都必須要給出一個具體的動作上的指令！這個例子可能不是太恰當(dāng)，我想說的是，你要做多點，讓客戶做少點。
概念性的東西我將這么多足夠啦，還有半小時，我們來分析幾個頁面吧
http://www.artiforno.com/catalogo.htm，這是個BBQ批發(fā)商的頁面，在google的排名非?？壳埃谴蠹铱梢钥吹?，這個網(wǎng)站屬于“爛尾樓”式的網(wǎng)站，基本元素還沒有設(shè)置全面就上傳了。其實很多企業(yè)老板都非常急躁，頁面沒有完善，就投了很多錢在SEO上，這樣其實特別不好，而且這個網(wǎng)站給客戶的感覺很糟糕，點開這個網(wǎng)頁完全不知道要做些什么。
現(xiàn)在來看第二個網(wǎng)站：http://www.bbq-supplier.com/ ，大家看這兩個圖都是那個網(wǎng)站的主頁。這個網(wǎng)站比上一個網(wǎng)站好了很多。在美國很火，在中國不火?？上嗳硕贾幌胫趺春蛧烁偁帲瑳]有想著怎么和美國佬競爭……這個頁面給人的感覺要好點，至少網(wǎng)頁模塊分明，但是網(wǎng)站依然存在大量的問題，首先，這個網(wǎng)站在google的排名那是相當(dāng)靠前！還有，3個一模一樣的產(chǎn)品展示 是要鬧哪樣？，這其實能猜出來是怎么一個情況了，企業(yè)把自己的網(wǎng)站完全外包出去，但是建站公司不懂產(chǎn)品，英語也爛，就這樣把網(wǎng)站建好然后就屁顛屁顛地管你要錢。
好了，這個頁面我們吸取教訓(xùn)，給大家下一個頁面：http://www.bbqcentre.com.au/，這個網(wǎng)站相比較上個網(wǎng)站好很多，頁面干凈，模塊也分明，但是……圖片還是略丑了點，和客戶的互動基本為0，這樣的網(wǎng)站相信就是我們現(xiàn)在很多外貿(mào)企業(yè)能夠達(dá)到的高度，很全很簡單，一眼能看懂，但是 就是沒有轉(zhuǎn)換率。這個按鍵有很大的問題，首先它被放在了頁面的底部，位置不對，其次這幾個字太不明顯了，再然后，buy now，動作太大，客戶瀏覽完基本沒有興趣。外貿(mào)網(wǎng)站是不能全盤交出去給別人做的。但是 如果是剛剛起步的企業(yè)，還是可以進(jìn)行借力的，我不反對外包，我反對的是全盤外包。比如第二個網(wǎng)頁，在上傳這個網(wǎng)站前，企業(yè)至少先要看看產(chǎn)品對不對，看看翻譯準(zhǔn)不準(zhǔn)。
http://www.jacksongrills.com/index.php ，這個頁面和前面的頁面比起來好的不止一星半點，為什么我這么說？看：箭頭 + learn more，看：箭頭 + watch video，這個頁面 給客戶的指令就特別強(qiáng)烈了。再看，模塊選用不同的色塊，美觀也直觀，還把他們最引以為豪的facebook放在了上面。我們打開他們的facebook，https://www.facebook.com/jacksongrills可以看到這家企業(yè)在發(fā)布消息上下的功夫是很足的，在他們的facebook上圖文結(jié)合。你想想 如果客戶打開這個網(wǎng)頁 會不會對買家產(chǎn)生足夠的信任感呢？點開他們的視頻，其實大家也能發(fā)現(xiàn)，他們的視頻做的特別專業(yè)。
今天謝謝大家，時間倉促，給我24個小時讓我連續(xù)講都不一定能把想要講的講完，下次有機(jī)會再和大家分享。
