每個電子商務網(wǎng)站都有一個搜索框，能方便有明確購物習慣的用戶直接搜索找到商品。我們會發(fā)現(xiàn)搜索框常常里面有文字，搜索框（淘寶）下面也有文字，像這樣
其中搜索框中的詞，比如“冷藏食品解凍不再費勁！快速解凍盤”，這個被稱為默認詞。在搜索框什么都不輸入的情況下，點擊搜索按鈕，即默認搜索默認詞；搜索框下面的，比如“眉筆”、“男士內(nèi)褲”、“珍珠項鏈”等等，被稱為熱詞。很容易觀察到默認詞字數(shù)限制少，熱詞字數(shù)則相對比較嚴格。
為什么會存在默認詞與熱詞？默認詞與熱詞的均是對用戶搜索行為進行啟發(fā)與引導的一種行為。比如用戶本來想買筆記本，看到熱詞有一個手機，想到手機也需要換一個新的了，可能最終就買了筆記本與手機兩個商品了。
默認詞與熱詞都在電商網(wǎng)站的首頁，可見是屬于非常重要的資源，因此怎樣更好的運營搜索框的默認詞與熱詞就成為關(guān)鍵。再次之前，我們思考一下，默認詞語熱詞可以放哪些東西？我總結(jié)了一下，有以下幾種情況：
冰淇淋機、防曬衣、泳裝、智能空調(diào)等都是季節(jié)性非常強的單品，由于季節(jié)的原因，這些商品正是需求非常旺盛的時期，因此點擊量肯定不會很低。這給我們一個啟示：搜索框運營的人員應該整理一份與隨季節(jié)變化商品需求顯著變化的單品表，這個 表可以一定程度上指導搜索框的運營。
京東熱詞放活動比較多，比如9.9秒殺，200減100等都是跳轉(zhuǎn)到活動頁面。由于活動往往展示力度，所以熱詞放活動的優(yōu)點是點擊量高；缺點是：熱詞字數(shù)限制往往沒有活動的品類說明白，導致活動頁面的跳出率高。由于默認詞的字數(shù)不受限制，因此默認框放活動會更加合適。
例如蘋果6s上市后，6s就可以作為一個熱詞或者默認詞，因為大家搜索6s的人數(shù)必然增加，將這個單品放到熱詞或者默認詞會提升用戶的體驗，也可以讓一般用戶感受到：哎喲不錯哦~可以再這里買6s~；例如京東引進優(yōu)衣庫，通過默認詞放優(yōu)衣庫，給優(yōu)衣庫資源露出；例如網(wǎng)站新上了一個功能“二手交易”，為了給這個頻道引流，完全可以將其放在熱詞上。
例如：汪峰用無人機求婚成功，無人機瞬變變成了搜索熱門詞，那么可以將熱詞換成無人機；例如，近來車禍事故報道連連不斷，熱詞完全可以推出行車記錄儀。這類詞需要練就強烈的嗅覺能力，通過事件分析可能會火商品，除了能帶來單品的銷售，也能提升用戶對于網(wǎng)站的影響。淘寶在這方面反應最迅速。
熱詞根據(jù)之前的搜索進行推薦，實現(xiàn)了千人千面，轉(zhuǎn)化率應該會比較高，但具體是否好需要分析檢測數(shù)據(jù)才知道。
電商網(wǎng)站中默認詞與熱詞一般放的主要是上面五種情況，那么運營人員具體到放什么詞呢？就需要根據(jù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀與目的進行適當?shù)恼{(diào)整。
總之，運營人員需要制定一個運營默認詞與熱詞的規(guī)則，基于數(shù)據(jù)的基礎，不斷調(diào)整和優(yōu)化，從而實現(xiàn)默認詞與熱詞位置的價值最大化。
并不是所有的電商網(wǎng)站均是采取此種方式運營默認詞與熱詞的。比如小米商城
小米商城弱化了搜索框，因為小米商城涵蓋的品類有限，導致搜索部分商品沒有商品出現(xiàn)，因此弱化了搜索框，包括熱詞和默認詞。亞馬遜更是完全沒有默認詞與熱詞的，這可能與亞馬遜網(wǎng)站的定位有關(guān)。
最后，默認詞與熱詞看似簡單，但卻占據(jù)非常重要的地位，如何更加好的運營默認詞與熱詞仍然運營專員值得細細探究。非常喜歡淘寶天貓展示默認詞的形式——通過一句或溫馨或有趣的話引出默認商品，私以為值得其他網(wǎng)站學習。如果認為這些就結(jié)束了，too young， too native，還可以研究單品頁面高篩的展示、不同商品價格展示的順序等，對默認詞轉(zhuǎn)化率的影響~
本文由 @胡丹 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
