網(wǎng)站搜索框中的默認(rèn)詞與熱詞該放啥？

每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都有一個(gè)搜索框，能方便有明確購(gòu)物習(xí)慣的用戶直接搜索找到商品。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)搜索框常常里面有文字，搜索框（淘寶）下面也有文字，像這樣

其中搜索框中的詞，比如“冷藏食品解凍不再費(fèi)勁！快速解凍盤”，這個(gè)被稱為默認(rèn)詞。在搜索框什么都不輸入的情況下，點(diǎn)擊搜索按鈕，即默認(rèn)搜索默認(rèn)詞；搜索框下面的，比如“眉筆”、“男士?jī)?nèi)褲”、“珍珠項(xiàng)鏈”等等，被稱為熱詞。很容易觀察到默認(rèn)詞字?jǐn)?shù)限制少，熱詞字?jǐn)?shù)則相對(duì)比較嚴(yán)格。

為什么會(huì)存在默認(rèn)詞與熱詞？默認(rèn)詞與熱詞的均是對(duì)用戶搜索行為進(jìn)行啟發(fā)與引導(dǎo)的一種行為。比如用戶本來想買筆記本，看到熱詞有一個(gè)手機(jī)，想到手機(jī)也需要換一個(gè)新的了，可能最終就買了筆記本與手機(jī)兩個(gè)商品了。

默認(rèn)詞與熱詞都在電商網(wǎng)站的首頁(yè)，可見是屬于非常重要的資源，因此怎樣更好的運(yùn)營(yíng)搜索框的默認(rèn)詞與熱詞就成為關(guān)鍵。再次之前，我們思考一下，默認(rèn)詞語(yǔ)熱詞可以放哪些東西？我總結(jié)了一下，有以下幾種情況：

季節(jié)熱門單品（天貓）

冰淇淋機(jī)、防曬衣、泳裝、智能空調(diào)等都是季節(jié)性非常強(qiáng)的單品，由于季節(jié)的原因，這些商品正是需求非常旺盛的時(shí)期，因此點(diǎn)擊量肯定不會(huì)很低。這給我們一個(gè)啟示：搜索框運(yùn)營(yíng)的人員應(yīng)該整理一份與隨季節(jié)變化商品需求顯著變化的單品表，這個(gè) 表可以一定程度上指導(dǎo)搜索框的運(yùn)營(yíng)。

活動(dòng)（京東）

京東熱詞放活動(dòng)比較多，比如9.9秒殺，200減100等都是跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁(yè)面。由于活動(dòng)往往展示力度，所以熱詞放活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是點(diǎn)擊量高；缺點(diǎn)是：熱詞字?jǐn)?shù)限制往往沒有活動(dòng)的品類說明白，導(dǎo)致活動(dòng)頁(yè)面的跳出率高。由于默認(rèn)詞的字?jǐn)?shù)不受限制，因此默認(rèn)框放活動(dòng)會(huì)更加合適。

網(wǎng)站主推的新品、新店、新功能等

例如蘋果6s上市后，6s就可以作為一個(gè)熱詞或者默認(rèn)詞，因?yàn)榇蠹宜阉?s的人數(shù)必然增加，將這個(gè)單品放到熱詞或者默認(rèn)詞會(huì)提升用戶的體驗(yàn)，也可以讓一般用戶感受到：哎喲不錯(cuò)哦~可以再這里買6s~；例如京東引進(jìn)優(yōu)衣庫(kù)，通過默認(rèn)詞放優(yōu)衣庫(kù)，給優(yōu)衣庫(kù)資源露出；例如網(wǎng)站新上了一個(gè)功能“二手交易”，為了給這個(gè)頻道引流，完全可以將其放在熱詞上。

根據(jù)時(shí)事熱點(diǎn)，提煉出用戶潛在需求的單品。

例如：汪峰用無(wú)人機(jī)求婚成功，無(wú)人機(jī)瞬變變成了搜索熱門詞，那么可以將熱詞換成無(wú)人機(jī)；例如，近來車禍?zhǔn)鹿蕡?bào)道連連不斷，熱詞完全可以推出行車記錄儀。這類詞需要練就強(qiáng)烈的嗅覺能力，通過事件分析可能會(huì)火商品，除了能帶來單品的銷售，也能提升用戶對(duì)于網(wǎng)站的影響。淘寶在這方面反應(yīng)最迅速。

根據(jù)搜索記錄推薦熱詞（淘寶）

熱詞根據(jù)之前的搜索進(jìn)行推薦，實(shí)現(xiàn)了千人千面，轉(zhuǎn)化率應(yīng)該會(huì)比較高，但具體是否好需要分析檢測(cè)數(shù)據(jù)才知道。

電商網(wǎng)站中默認(rèn)詞與熱詞一般放的主要是上面五種情況，那么運(yùn)營(yíng)人員具體到放什么詞呢？就需要根據(jù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀與目的進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

• 例如：主站818活動(dòng)大促，默認(rèn)詞最好放主站的活動(dòng)；
• 例如：商家想放自己店鋪的入口，那么可以通過售賣默認(rèn)詞或者熱詞的形式，實(shí)現(xiàn)放商家的店鋪；
• 例如：運(yùn)營(yíng)人員將熱詞的幾個(gè)位置進(jìn)行了分配，每個(gè)品類各一個(gè)，那么需要每個(gè)品類各提供一個(gè)核心的單品詞；
• 例如：淘寶默認(rèn)詞經(jīng)常放一些稀奇古怪的詞，給人一種驚喜，哇塞，淘寶上還賣這個(gè)呀；
• 例如：運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，某個(gè)詞的搜索次數(shù)飆升且轉(zhuǎn)化次數(shù)高，那么可以放到熱詞中等。

總之，運(yùn)營(yíng)人員需要制定一個(gè)運(yùn)營(yíng)默認(rèn)詞與熱詞的規(guī)則，基于數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，不斷調(diào)整和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)默認(rèn)詞與熱詞位置的價(jià)值最大化。

并不是所有的電商網(wǎng)站均是采取此種方式運(yùn)營(yíng)默認(rèn)詞與熱詞的。比如小米商城

小米商城弱化了搜索框，因?yàn)樾∶咨坛呛w的品類有限，導(dǎo)致搜索部分商品沒有商品出現(xiàn)，因此弱化了搜索框，包括熱詞和默認(rèn)詞。亞馬遜更是完全沒有默認(rèn)詞與熱詞的，這可能與亞馬遜網(wǎng)站的定位有關(guān)。

最后，默認(rèn)詞與熱詞看似簡(jiǎn)單，但卻占據(jù)非常重要的地位，如何更加好的運(yùn)營(yíng)默認(rèn)詞與熱詞仍然運(yùn)營(yíng)專員值得細(xì)細(xì)探究。非常喜歡淘寶天貓展示默認(rèn)詞的形式——通過一句或溫馨或有趣的話引出默認(rèn)商品，私以為值得其他網(wǎng)站學(xué)習(xí)。如果認(rèn)為這些就結(jié)束了，too young， too native，還可以研究單品頁(yè)面高篩的展示、不同商品價(jià)格展示的順序等，對(duì)默認(rèn)詞轉(zhuǎn)化率的影響~

本文由 @胡丹 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。