托比網(wǎng)6月23日訊 近日，家電后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)“中國(guó)聯(lián)?！币淹瓿捎扇A帝股份旗下廣東德乾資本投資的3000 萬(wàn)元A+輪融資。據(jù)悉，未來(lái)中國(guó)聯(lián)保還將計(jì)劃建立維修工廠和社區(qū)服務(wù)站，翻牌傳統(tǒng)線下維修夫妻店，從線下獲取更多訂單，承包廠商的售后服務(wù)。而此前中國(guó)聯(lián)保就曾獲 900 萬(wàn)元天使輪融資和 800 萬(wàn)元 Pre-A 輪融資。
據(jù)托比網(wǎng)記者了解，家電維修服務(wù)分為保內(nèi)服務(wù)和保外服務(wù)兩種，主要涉及安裝工單、家電保養(yǎng)、清潔等服務(wù)。而中國(guó)聯(lián)保的思路是從 B 端家電企業(yè)獲取工單，通過(guò) B 端保修期內(nèi)服務(wù)觸達(dá)用戶，進(jìn)而獲取C 端保修期外服務(wù)。同時(shí)中國(guó)聯(lián)保還采用“專職＋兼職”模式整合全國(guó)維修師傅，結(jié)合自主研發(fā)的 SaaS 系統(tǒng)分發(fā)工單，為廠家和消費(fèi)者提供家電后市場(chǎng)服務(wù)，其整體模式可以理解為 B2B2C模式。
中國(guó)聯(lián)保負(fù)責(zé)人劉家興表示，由于大部分家電維修會(huì)涉及維修工上門(mén)服務(wù)環(huán)節(jié)，加之家電維修品類復(fù)雜多樣，服務(wù)非標(biāo)且難以標(biāo)準(zhǔn)化，而矛盾之處在于服務(wù)行業(yè)最終還是要回歸服務(wù)本身。對(duì)此，在經(jīng)歷前期市場(chǎng)擴(kuò)張后，中國(guó)聯(lián)保將在策略上有所調(diào)整，接下來(lái)會(huì)把重心放在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升維修工素質(zhì)和水平。
據(jù)了解，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是依托行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和維修經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成的。而維修工水平直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。而中國(guó)聯(lián)保通過(guò)與各地技工培訓(xùn)學(xué)校合作，完成服務(wù)工作。
公開(kāi)資料顯示，上線于 2015 年 8 月的中國(guó)聯(lián)保，是隸屬于深圳市中企工聯(lián)保家電服務(wù)有限公司旗下一家提供家電售后服務(wù)解決方案企業(yè)，其前期主要側(cè)重點(diǎn)是跑馬圈地，籠絡(luò)維修工。自平臺(tái)上線以來(lái)注冊(cè)維修工約 10 萬(wàn)名，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó) 3000 個(gè)城市，B 端客戶約 1.4 萬(wàn)個(gè)，貢獻(xiàn)了約 50% 的工單量。
