剛從美國回來，朋友總是問美國那邊電子商務(wù)怎么樣啊，有什么好東西帶回來?。肯旅嫖揖驼?wù)剛€人所能了解到的一些看法。
總的感覺，在美國，公司更注重電子商務(wù)發(fā)展，普通百姓對電子商務(wù)反映平平。你完全難以相信，很多美國人，年紀(jì)大的不用說，很多年青人都不知道怎樣網(wǎng)上采購；而在中國，倒是基層的消費(fèi)者表現(xiàn)熱情更高一些。也許是網(wǎng)上更便宜一些的緣故吧。
在中國，廠家和公司更愿意花錢在人際關(guān)系上，而不重視電子商務(wù)的發(fā)展；而國外公司比較重視電子商務(wù)發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用.隨便打開一個美國公司網(wǎng)站，不僅設(shè)計精美的流程，富于個性化，視覺沖擊力強(qiáng)。同時都開通了公司的facebook和twitter，把剛剛流行的社交營銷策略馬上應(yīng)用起來。
利用美國公司網(wǎng)絡(luò)平臺采購，從選購到付款，到發(fā)貨，操作十分簡練，根本不需要打電話.而中國很多大的電子商務(wù)公司建立很大的呼叫中心，有的甚至把呼叫中心轉(zhuǎn)移到河北河南等勞動力價格低的地區(qū)以降低成本。但是在美國人看來，這樣做是違反電子商務(wù)以高效為特征的，利用電子商務(wù)就是要減少甚至不用人力資源。
一旦在美國網(wǎng)站上采購了東西，網(wǎng)站就收集了你的資料，不定期的，你將會收到很精美的促銷雜志，以及打折卡，形成一系列系統(tǒng)完善的營銷推廣系統(tǒng)。
個人認(rèn)為美國目前的商業(yè)環(huán)境更適合電子商務(wù)的發(fā)展.而中國需要很多很大的改變，比如誠信體系的建設(shè)，如何切實保護(hù)消費(fèi)者等方面。有很多是關(guān)系到社會制度和生活習(xí)慣的，不是個人能輕易改變.你會感覺到有些很無奈。
在美國，每個人都有一個社會安全號碼(Social Security No)，每次采購的時候，賣家通過這個號碼，可以查到你的誠信情況，然后安排適合你的付款方式.如果你的信用分?jǐn)?shù)達(dá)到700分以上，說明你很講究誠信.在這種情況下，比如，你看上了一輛寶馬，你只需要添一個表格，他們就馬上把車鑰匙交給你，你每個月只要付500美金就可以了.如果不喜歡，隨時開回來，換一輛你喜歡的也沒有問題.銀行和其它金融服務(wù)機(jī)構(gòu)也樂意提供按揭貸款給你，比如買房子，家具等，都非常方便快捷！不需要像中國那樣等很長的時間.如果你的信用分?jǐn)?shù)降到500以下，你連裝一個電話都必須提前付清，否則電話公司不來的.因此，如果你想移民美國或在美國長期居住，最重要的一件事就是要盡快和銀行建立信用關(guān)系。美國銀行剛開始會給你很少的信用額度，只要你多用信用卡，及時付款，你的信用分?jǐn)?shù)會越來越高的。否則就算你存100萬美金在銀行，但是你的信用分?jǐn)?shù)還是零，你到任何地方是不能賒賬的。
在美國，信用卡支付非常普及，如果發(fā)現(xiàn)了信用卡交易出了問題，持卡人有權(quán)拒付，而信用卡公司也能夠接受。但在中國，消費(fèi)者得不到這樣的保障，所以在網(wǎng)絡(luò)支付的時候很謹(jǐn)慎。美國網(wǎng)絡(luò)支付，信用卡還是排在第一位，其次才是paypal和其他的付款方式.信用卡讓電子商務(wù)更簡便，而中國只有在線支付的方式，信用卡使用非常不普及。
在美國，退貨是司空見慣的事情.在沃爾瑪，你經(jīng)?？吹酵素浀娜伺胖L長的隊，這在中國是不可思義的.在這里，客戶是真正的上帝。在美國退貨，你只要說不喜歡三個字就已經(jīng)足夠了。有的人買葡萄，說很酸，退了，有的人買魚，說魚死了，也退了。有些中國人甚至有些壞，他們在天氣熱的佛羅里達(dá)州買皮大衣，回中國探親1--2個月后，回去退了.呵呵，這畢竟是少數(shù).美國是世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家之一，是消費(fèi)者運(yùn)動興起最早的國家，是最早成立消費(fèi)者組織的國家，也是最早運(yùn)用法律手段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國家。在美國，公司非常注重意品牌建設(shè)，非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝。郎咸平教授曾經(jīng)講過一個歐美企業(yè)案例：一家四代就在做書皮的裝訂機(jī)，他們幾十年一直都在研究如何把這個裝訂機(jī)做的更好，他們花了上億的資金做到了世界第一，但是他們花幾十年時間，去做這樣一個我們看起來不值得去做的產(chǎn)品。
我相信絕大多數(shù)人認(rèn)為在中國消費(fèi)維權(quán)是一件很費(fèi)心費(fèi)力的事情，最近中央電視臺《焦點訪談》欄目今日晚間播出了題為“向侵權(quán)說不”的一期節(jié)目，節(jié)目曝光了一批假冒名牌產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，非法兜售并謀取暴利的不法行為.我相信這只是揭開了冰山一角。
美國貿(mào)易代表辦公室周一宣布，將百度和淘寶網(wǎng)列入假冒和盜版產(chǎn)品的年度“惡名市場”(notorious market)名單。據(jù)悉，美國國會將通過立法為美國法院提供新的授權(quán)，從而封殺出售盜版和假冒產(chǎn)品的國外網(wǎng)站。這則新聞為我們敲響了警鐘啊。
其實，中國現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)離成熟的市場經(jīng)濟(jì)還有很大一段的差距。建立一個完善的市場經(jīng)濟(jì)體系，不僅僅是廠家、商家、企業(yè)和政府的事情。消費(fèi)者應(yīng)該是最重要的一個環(huán)節(jié)。因為任何一種產(chǎn)品或服務(wù)都是因需求而產(chǎn)生的。需求是整個經(jīng)濟(jì)的最終推動力。市場經(jīng)濟(jì)的核心就是“競爭”，一種不僅僅是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，一種企業(yè)和消費(fèi)者之間的博弈。很明顯過于弱勢的消費(fèi)者是無法造就強(qiáng)大的企業(yè)的。沒有精明的消費(fèi)者就沒有優(yōu)秀的企業(yè)。沒有苛刻的消費(fèi)者就沒有完美的產(chǎn)品，而沒有權(quán)力保障的消費(fèi)者就不能成為苛刻的消費(fèi)者。而沒有苛刻消費(fèi)者，假冒偽劣產(chǎn)品就會隨處可見。現(xiàn)在各種不合格的產(chǎn)品屢見于報端，到處制假造假的窩點，屢禁不止。其根本原因就在于整個市場經(jīng)濟(jì)的設(shè)計不是以消費(fèi)者為核心的。我覺得保護(hù)消費(fèi)者要從更高的角度去看，才能看到他的意義所在。給消費(fèi)者更多的保障，就能把更過不合格的產(chǎn)品和企業(yè)驅(qū)逐出市場，同時逼其他的企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從而提高整個國家生產(chǎn)水平和服務(wù)水平，提高中國在整個國際社會的競爭力。
很難想象，在這樣一種絲毫沒有誠信，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，不注重售后服務(wù)的商業(yè)氛圍之下，如何發(fā)展電子商務(wù)？特別是如何長期發(fā)展電子商務(wù)？阿里巴巴前不久高層發(fā)生震蕩，因公司B2B平臺上兩千多家客戶因涉嫌欺詐被關(guān)閉賬戶，該公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉引咎辭職.就算你馬云不作假，堅持你的價值觀，可是你的手下呢，他們不得不面對這樣的國情，面對這樣的市場潛規(guī)則。為了生存和業(yè)績，他們肯定鋌而走險。阿里巴巴欺詐門其實早就注定的，只是發(fā)生的時間遲早而已。土生土長的馬云，不可能對此一無所知，這次揮淚斬馬謖，其實主要是做給老外看，不殺雞給猴看，不掏出真金白銀，老外會相信嗎？
我在美國和客戶談到阿里巴巴的時候，他們的問題讓我發(fā)笑：clark，你能告訴我誰是真正的工廠嗎？他們都說自己是工廠，但后來證明不是。當(dāng)初阿里巴巴把價格從50000降到到19800，雖然從短期上搶占了部分被競爭對手占據(jù)的份額，阿里巴巴在B2B領(lǐng)域的壟斷地位得到進(jìn)一步提升；但是從長期來看，不能從根本上解決中國中小企業(yè)的外貿(mào)窘境，并進(jìn)一步加劇了國際站中國供應(yīng)商會員本已慘烈的競爭。由于門檻的降低，會員大量涌進(jìn)，付費(fèi)會員的推廣效果正在加速貶值；同時，對歐美國家來說，看重的不是供應(yīng)商的數(shù)量，而是質(zhì)量，供應(yīng)商的大量增多，讓買家的溝通成本增加，更難于選擇。
我本人有過阿里巴巴出口通切身經(jīng)歷，對于我們這些外貿(mào)老手，加上多年豐富的采購經(jīng)驗，運(yùn)用阿里巴巴的確得心應(yīng)手，頗有心得.也因此剛開始被當(dāng)?shù)匕⒗锇桶弯N售員常常邀請去講課(他們每周都有座談會的)，去說服很多對電子商務(wù)一知半解，充滿夢想的熱血青年！但是很多時候，阿里巴巴為了追求銷售額，發(fā)展了很多還沒有準(zhǔn)備好的會員.就像把沒有培訓(xùn)的士兵推到戰(zhàn)場上去一樣.我經(jīng)常對此出言直率，得罪了他們很多經(jīng)理，以至后來把我封殺了，下面的人不再敢請我去講課了。拿義烏市場來說，2010年新增出口通客戶3000多家，其中有不少是外貿(mào)SOHO或夫妻店.從他們的網(wǎng)站上看，圖片很精美，描述也詳細(xì).但是想到大量沒有準(zhǔn)備好的會員，有的甚至英文都不行，更不要說如何選擇產(chǎn)品和工廠，將會如何面對國外的客戶？義烏市場的很多產(chǎn)品不能滿足歐美市場要求，還有很多工廠不是專業(yè)的外向型工廠.你認(rèn)為從義烏小商品市場拍些圖片上傳到網(wǎng)站上，就能做好電子商務(wù)嗎？其實并沒有這么簡單的。
隨著網(wǎng)上欺詐的案例不斷增多，以及國外的客戶越來越擔(dān)心貨不對板以及付款安全的問題，歐美客戶通過網(wǎng)絡(luò)很難買到自己需要的產(chǎn)品.最近不少外貿(mào)同仁反映，來自國外的詢盤數(shù)量和質(zhì)量都在急劇下降.阿里巴巴傳統(tǒng)B2B此時面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，甚至可以說已經(jīng)到了生死存亡關(guān)鍵時刻。就像腐敗對于執(zhí)政黨一樣.馬云這次的零容忍，不是一場簡單的公關(guān)秀，而是長期積累下來問題的總爆發(fā)，個人認(rèn)為這也許是衛(wèi)哲引咎辭職的主要原因吧。
中國現(xiàn)在已經(jīng)成為世界工廠，中國制造已經(jīng)名揚(yáng)天下。中國已經(jīng)形成比較系統(tǒng)全面的區(qū)域化產(chǎn)業(yè)布局，比如廣東的電子產(chǎn)品，寧波的塑膠和文具，甚至小到嵊州的領(lǐng)帶，東莞小家電，義烏小商品等等.特別是在制造業(yè)上實現(xiàn)了高度的專業(yè)分工和社會化大生產(chǎn)。拿東莞生產(chǎn)一個電扇來說，電扇每一個部件都有專業(yè)工廠按照客戶的要求來生產(chǎn)，現(xiàn)在一家電扇廠能自己生產(chǎn)所有部件的已經(jīng)不存在了，很多電扇廠已經(jīng)變成按照客戶質(zhì)量要求的組裝廠.這樣的例子在其它產(chǎn)品或行業(yè)比比皆是.雖然我們經(jīng)歷了百年難遇的金融危機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)和中國經(jīng)濟(jì)都面臨前所未有的困難，但是目前短時間內(nèi)還沒有其它任何一個國家能夠代替中國。因此中國是世界上最需要B2B的地方，也成就了阿里巴巴成為世界上最大的B2B公司.中國B2B問題不是B2B本身模式有問題，而是在中國這樣一種商業(yè)制度和習(xí)慣下，如何解決誠信和網(wǎng)絡(luò)安全兩大問題.讓國外客戶安心的通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)采購，確實提高效率帶來便利，發(fā)揮電子商務(wù)內(nèi)在的優(yōu)勢！
另外想提一下的是，現(xiàn)在很多中國人，特別是很多年青人，滿腔熱血投入到電子商務(wù)浪潮當(dāng)中，但是在這個不注重質(zhì)量的市場，不在乎消費(fèi)者的心態(tài)中，發(fā)展電子商務(wù)如同海市蜃樓，空中樓閣。電子商務(wù)不是銷售假冒偽劣商品，不是推銷虛偽的殷勤，那樣做只會讓你死得更快！電子商務(wù)是需要實體產(chǎn)品和市場支持的.多數(shù)作電子商務(wù)的人開始只是簡單的在網(wǎng)上銷售商品。當(dāng)發(fā)展到一定階段，他們開始意識到品牌，質(zhì)量穩(wěn)定，倉儲等問題，開始嘗試高級營銷方法.當(dāng)競爭發(fā)展到一定階段的時候，普通的營銷方法不能和競爭者拉開距離，必然上升到對本行業(yè)生產(chǎn)，銷售，渠道進(jìn)行整合，公司業(yè)務(wù)經(jīng)營將從普通的商品經(jīng)營上升到資本經(jīng)營，難度越來越大。風(fēng)險也隨之越來越高。因此，個人和公司發(fā)展電子商務(wù)要量力而行，要綜合考察各種資源和市場要素，選擇最適合自己條件的方式進(jìn)行.不能過度利用和夸大電子商務(wù)，過度使用電子商務(wù)，和沒有效率的營銷推廣沒有兩樣！要把電子商務(wù)的發(fā)展和企業(yè)本身發(fā)展，產(chǎn)品發(fā)展和資本運(yùn)營結(jié)合起來。
當(dāng)然，中國發(fā)展電子商務(wù)也有自己的優(yōu)勢.不是說一無是處。中國在很多方面都在趕上世界水平，某些方面還實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展(Leapfrog)。如果你看美國的寬帶，就有很大的問題，因為他們有舊系統(tǒng)，而舊的有線系統(tǒng)難以處理寬帶服務(wù)，因此在保留還是拆除舊系統(tǒng)方面就會有麻煩。中國則完全不用擔(dān)心舊系統(tǒng)問題，直接就可以上寬帶，運(yùn)用各種新技術(shù)。世界上只有少數(shù)幾個國家，在文化上特別愿意接受快速的變化，中國就是其一。十年前的中國和現(xiàn)在是完全不同的?，F(xiàn)在中國的移動電話數(shù)量已經(jīng)超過了固定電話，而有移動電話，就可以創(chuàng)造出大量的本語言、文化的東西。比如，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信息、游戲和圖片等，內(nèi)容無比豐富。在以前，在網(wǎng)絡(luò)基本上是英文的世界，中文的東西很少。有了內(nèi)容，商務(wù)的機(jī)會自然就越來越多了。另外在美國和歐洲，隱私是一個很敏感的話題，而且相當(dāng)一部分人對新技術(shù)有很強(qiáng)的抵制情緒。由于對隱私權(quán)的極度敏感，一些新技術(shù)的應(yīng)用就受到限制，而在亞洲，這個問題就沒有那么敏感。在中國，新技術(shù)發(fā)展和推廣，速度超過了很多其它國家，因為中國消費(fèi)者非常愿意嘗試新技術(shù)。比如，在香港發(fā)行的智能卡，上面有電子化的指紋信息。這樣，你用的時候只要掃描你的指紋，就可以確認(rèn)你是否就是那個持卡人，就可以進(jìn)行比較安全的交易。而在美國，人們對如此個人的信息的公開是極度敏感的，因此這是不可能做到的。
說實話，感觸的確很多.但是只能談?wù)勔话憧捶?，由于時間短，了解不夠深入，由不妥之處，請大家多多指正！
附@雷鳴Alex 針對此文的看法：
這是看了@B2B行業(yè)資訊 今天的一篇文章《為何美國的電商如此發(fā)達(dá)》有感: 美國的電商零售，是從非常成熟的郵購進(jìn)階版。郵購在發(fā)達(dá)國家都有2-30年的歷史了，已經(jīng)是很完善的商業(yè)模式了，美國的郵購市場份額最高時曾經(jīng)占到美國零售市場總額的12%。所以，美國人有看產(chǎn)品圖片就愿意下的購買的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)然成熟的信用體系也是不可或缺的一部分。
國內(nèi)以前也有“小康之家”，以及后來的“麥考林”等。“宜家”某種程度上也算———通過每年2本的家居產(chǎn)品目錄吸引消費(fèi)者去實體店購買。當(dāng)然，美國的著名電商平臺幾乎都不是以前的知名郵購公司轉(zhuǎn)變而來的。也就是說一種成熟的商業(yè)模式要轉(zhuǎn)變成另外一種新的模式在任何一個國家都是很困難的。想做到“與時俱進(jìn)”真不是一件容易的事情。但正是因為有幾十年的成熟的郵購商業(yè)模式，使得美國的電商行業(yè)有了現(xiàn)實借鑒的范本，比如客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，采購頻次，消費(fèi)習(xí)慣的挖掘等等，美國的電企業(yè)商利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)把郵購韓國行業(yè)對于消費(fèi)者行為的研究發(fā)揚(yáng)光大了。
可以說美國的電商是站在了巨人的肩膀上才快速發(fā)展起來的。但中國沒有經(jīng)歷過一個成熟的郵購市場，基本上電商是模仿美國的思路再加以本土化，在數(shù)據(jù)挖掘，消費(fèi)者行為研究等方面有所欠缺。中國人在網(wǎng)上購買最重要的原因不是方便而是便宜。所以電商發(fā)展了十幾年，基本上所有賣家和平臺都是靠“價格戰(zhàn)”取勝。消費(fèi)者的成熟和消費(fèi)能力的提高，都還有很長的距離需要走。
最后，要說一點: 中國和美國在商業(yè)模式上有很多地方是非常像的，美國是零售為王，中國也是，線下線上都是被幾大巨頭所壟斷。歐洲就很不一樣，歐盟雖然是一個同盟，且單一貨幣，但二十幾國每個國家都有自己的就業(yè)問題要解決，所以歐洲是以經(jīng)銷商為王。歐洲的零售巨頭（家樂福，宜家，麥德龍等等在中國的發(fā)展比在歐洲本土都要好)。不同地域的消費(fèi)文化和商業(yè)習(xí)慣決定了面對不同地區(qū)的客戶要采用不同的銷售方式來對待。
2014年9月22日
