摘要：
1、B2B電商運營服務商蓬勃發(fā)展的動力主要有國際市場更加開放、阿里平臺變化、企業(yè)自身需求等等。
2、目前B2B電商運營服務盈利模式還不明朗。在運營服務、企業(yè)培訓、應用軟件等方面收費在快速探索中。
3、企業(yè)在選擇運營服務商時，建議重點看看服務商是不是一個運營網店成功的團隊，深入看看他們過往服務的案例。
4、未來機會很多：網店的代操作、旺鋪裝修、P4P操作、軟件服務、供應鏈軟件化和信息化等等，都是機會。為一家企業(yè)服務，為一個商會的企業(yè)服務，為一個縣域經濟體服務，都是機會。
嘉賓：劉應龍（深圳他拍檔電子商務有限公司CEO）
主持人：盛振中 （阿里研究院電子商務服務研究負責人）
【大變化帶來大動力】
盛振中：最近兩年，面向B2B企業(yè)的電商運營服務異軍突起。據你了解，背景信息有哪些？
劉應龍：B2B的運營服務商，也是阿里第三方服務商，簡稱AP公司。在2012年第一屆廣深大區(qū)網商達人賽上，由梁春曉教授在做評委時公開提出。讓B2B做的好的企業(yè)幫助商會，在生態(tài)圈中的企業(yè)成長，可以像淘系獨立成立第三方公司來運營。第一屆網商達人賽結束后，鵬城網商會在會長胡新振的倡導下，深圳他拍檔電子商務有限公司，產品包括代運營、培訓、軟件、資訊四個產品。
盛振中：據您的觀察，B2B運營服務商蓬勃發(fā)展的動力主要有哪些？
劉應龍：動力主要來源以下幾個方面，包括國際市場、阿里平臺、企業(yè)自身等等。
盛振中：請具體介紹一下。
劉應龍：具體如下
一、國際市場更加開放。英語世界不再是單方面的市場需求，俄羅斯、小語種國家、第三世界國家紛紛互聯(lián)網化，市場需求在進一步擴大。訂單多頻次、碎片化逐漸成為很重要的部分。換句話，市場的增量在以多種新的形式放大，國際站交易額對比有5倍的增長速度，
二、阿里平臺本身的變化。5月份取締固定的排名產品，櫥窗產品的弱化，店鋪裝修質量的提升，都倒逼企業(yè)改變；9月以后由信息平臺變成交易平臺。以前是“夫妻店”二個人可以搞定的工作，現(xiàn)在需要專門的操作人員來完成，才能對接的上。企業(yè)老板的時間更多用在新的、變化的訂單上去了。
三、企業(yè)自身的需求。第一個方向是企業(yè)業(yè)務的增加，需要服務商來幫助解決網店和供應鏈發(fā)展遇到的問題；第二個方向是傳統(tǒng)企業(yè)電商化的困惑，不知道如何操作網店，由此衍生出來的市場需求；第三個方向是新增的阿里用戶，是一些偏大型的傳統(tǒng)企業(yè)，他們愿意第三方來服務，他們接受度很高，需求很明確。
四、阿里地面部隊的推動。阿里2013年推動的尋夢之旅，為商圈之間的學習做出很好的場景，也為運營商的發(fā)展提供的良好的土壤。光鵬城網商會在深圳龍崗就接待了全國各地100多個商圈。
【運營服務門檻不低 盈利待探索】
盛振中：運營服務商為B2B企業(yè)提供服務主要有哪些？
劉應龍：之前，B2B市場只是以旺鋪裝修為主或者熟人代操作的粗放式服務；還沒有涉及為企業(yè)做店鋪診斷，類目規(guī)劃，店鋪裝修，關鍵詞，P4P推廣，客服，或者整個供應鏈后端的電商化規(guī)劃管理。
盛振中：目前，仍然有大量傳統(tǒng)企業(yè)轉型開展電子商務。他們在選擇運營服務商時，有必要注意哪些方面？
劉應龍：“演而優(yōu)則導”在影視界如此，在電商這個江湖也如此。由于在2012年前是沒有明確的國際服務商（AP公司）這個概念。所以，這個群體在初級階段容易魚龍混雜，“群雄并起”，由最初廣深7～10家的服務商，到后面的幾百家，或者全國已經上千家了。企業(yè)只要堅守一點，服務商是不是一個運營網店成功的團隊，也可以深入的看看他們運營過的案例。在周圍打聽打聽，如果他確實在大電商江湖里有“名號”，是可以委以重任，那怕價格高點，也愿意。今天的國際站等同2005年階段的淘寶，先干先得，不要吝嗇，否則以后代價更大。
盛振中： B2B運營服務商的盈利模式主要有哪些？
劉應龍：目前，盈利模式還是不明朗。市場本身是有需求，但卻有市無價；企業(yè)本身也沒有參考，所以，定價上就偏模糊，再便宜也會覺得貴；另外，阿里把這些企業(yè)老板“寵”壞了，之前提供太多無償服務，幫助企業(yè)解決店鋪運營難的問題，團隊建設問題，資金困難問題。免費的午餐吃多了，現(xiàn)在收費的來了，他們有點不適應。
盛振中：有哪些可能的突破點？
劉應龍：目前運營服務商的盈利還停留在前端，即企業(yè)的團建方向上的服務。真正的網店代運營服務收費，企業(yè)網店技能培訓收費，電商化的應用軟件收費等都還在迅速成長中。
盛振中：你估計什么時候盈利模式會比較清晰？
劉應龍：真要說有清晰盈利模式的服務商，恐怕要等到2015年看看。
盛振中：總體來看，電商運營的門檻似乎不高？在經歷野蠻生長后，已出現(xiàn)同質化競爭的問題。
劉應龍：電商運營的服務門檻其實很高。網店本身同質必須整體化，而不是差異化。網店運營其實是一個更加密集、更加綜合的技術性操作。需要有綜合能力的服務商。如果一個企業(yè)在網店裝修、后臺操作、客服、供應鏈信息化等環(huán)節(jié)各一家服務商，這家公司原本不亂，后來就亂了。一旦網店銷量提高，供應鏈的電商化和信息化就必須同步提升。但是，目前有這樣綜合能力的很少，還被細分到旺鋪裝修、P4P操作、客服等領域。
盛振中：運營服務做得好的關鍵有哪些？
劉應龍：現(xiàn)階段，高度的綜合服務能力，才是服務商的道，才能真正的把企業(yè)電商做起來。其實，把一家網店做起來還是很難的，要有一個“店長”來統(tǒng)一指揮，甚至老板有時候都要聽他的安排（但現(xiàn)實很難），這個“店長”先讓企業(yè)電商這條線拉通，然后逐漸在各環(huán)節(jié)上專業(yè)化，分工。
【機會很多 亟需沉得下心的服務商】
盛振中：今年，縣域電子商務備受關注?？h域普遍面臨的挑戰(zhàn)是缺電商人才、缺電商服務商?？h域市場對于電商服務商的機會和挑戰(zhàn)，您怎么看？
劉應龍：從消費級互聯(lián)網到縣域級互聯(lián)網是具有中國特色的市場形態(tài)。缺電商人才，缺服務實屬必然。服務商市場才剛剛被換醒，電商人才在校培訓業(yè)沒有成為體系。1200多所高校培養(yǎng)了30萬的電子商務人才，就業(yè)率不到20%，因為電商人才不能用。最近，他拍檔與清華研究院合作，后期計劃把我們自己的電商運營技能和軟件貢獻出來，希望能在學校里為市場培養(yǎng)合格實操型電商人才。
對于迎面而來的縣域電商市場，在原有的基礎上，客戶群可能是一個成倍級的增長。對人才，對服務商都是難題。企業(yè)難，就是行業(yè)難，是學校難，是政府難。挑戰(zhàn)是提給整個生態(tài)圈的，不是一方可以搞定，需要我們共同解決。
盛振中：未來一兩年，電商運營服務商的機會有哪些？
劉應龍：對于國際市場來說，新興起來的電商服務市場是一場盛宴，機會很多！網店的代操作、旺鋪裝修、P4P操作、軟件服務、供應鏈軟件化和信息化等等，都是機會。為一家企業(yè)服務，為一個商會的企業(yè)服務，為一個縣域經濟體服務，都是機會。
盛振中：對服務商有怎樣的要求？
劉應龍：要服務商有一副好牙口，有一顆真正為企業(yè)創(chuàng)造價值的心。如果一上去就想賺到錢，我想很難，但如果你讓企業(yè)賺到了錢，你就不難了。進來的服務商，如果是抱著為企業(yè)創(chuàng)造價值后你在獲利，你會越來越成功。想干一票就走了，你最好不要進來，國際站的顧客比國內站的顧客要“難搞”些。
