摘要：
1、B2B電商運營服務(wù)商蓬勃發(fā)展的動力主要有國際市場更加開放、阿里平臺變化、企業(yè)自身需求等等。
2、目前B2B電商運營服務(wù)盈利模式還不明朗。在運營服務(wù)、企業(yè)培訓(xùn)、應(yīng)用軟件等方面收費在快速探索中。
3、企業(yè)在選擇運營服務(wù)商時，建議重點看看服務(wù)商是不是一個運營網(wǎng)店成功的團(tuán)隊，深入看看他們過往服務(wù)的案例。
4、未來機(jī)會很多：網(wǎng)店的代操作、旺鋪裝修、P4P操作、軟件服務(wù)、供應(yīng)鏈軟件化和信息化等等，都是機(jī)會。為一家企業(yè)服務(wù)，為一個商會的企業(yè)服務(wù)，為一個縣域經(jīng)濟(jì)體服務(wù)，都是機(jī)會。
嘉賓：劉應(yīng)龍（深圳他拍檔電子商務(wù)有限公司CEO）
主持人：盛振中 （阿里研究院電子商務(wù)服務(wù)研究負(fù)責(zé)人）
【大變化帶來大動力】
盛振中：最近兩年，面向B2B企業(yè)的電商運營服務(wù)異軍突起。據(jù)你了解，背景信息有哪些？
劉應(yīng)龍：B2B的運營服務(wù)商，也是阿里第三方服務(wù)商，簡稱AP公司。在2012年第一屆廣深大區(qū)網(wǎng)商達(dá)人賽上，由梁春曉教授在做評委時公開提出。讓B2B做的好的企業(yè)幫助商會，在生態(tài)圈中的企業(yè)成長，可以像淘系獨立成立第三方公司來運營。第一屆網(wǎng)商達(dá)人賽結(jié)束后，鵬城網(wǎng)商會在會長胡新振的倡導(dǎo)下，深圳他拍檔電子商務(wù)有限公司，產(chǎn)品包括代運營、培訓(xùn)、軟件、資訊四個產(chǎn)品。
盛振中：據(jù)您的觀察，B2B運營服務(wù)商蓬勃發(fā)展的動力主要有哪些？
劉應(yīng)龍：動力主要來源以下幾個方面，包括國際市場、阿里平臺、企業(yè)自身等等。
盛振中：請具體介紹一下。
劉應(yīng)龍：具體如下
一、國際市場更加開放。英語世界不再是單方面的市場需求，俄羅斯、小語種國家、第三世界國家紛紛互聯(lián)網(wǎng)化，市場需求在進(jìn)一步擴(kuò)大。訂單多頻次、碎片化逐漸成為很重要的部分。換句話，市場的增量在以多種新的形式放大，國際站交易額對比有5倍的增長速度，
二、阿里平臺本身的變化。5月份取締固定的排名產(chǎn)品，櫥窗產(chǎn)品的弱化，店鋪裝修質(zhì)量的提升，都倒逼企業(yè)改變；9月以后由信息平臺變成交易平臺。以前是“夫妻店”二個人可以搞定的工作，現(xiàn)在需要專門的操作人員來完成，才能對接的上。企業(yè)老板的時間更多用在新的、變化的訂單上去了。
三、企業(yè)自身的需求。第一個方向是企業(yè)業(yè)務(wù)的增加，需要服務(wù)商來幫助解決網(wǎng)店和供應(yīng)鏈發(fā)展遇到的問題；第二個方向是傳統(tǒng)企業(yè)電商化的困惑，不知道如何操作網(wǎng)店，由此衍生出來的市場需求；第三個方向是新增的阿里用戶，是一些偏大型的傳統(tǒng)企業(yè)，他們愿意第三方來服務(wù)，他們接受度很高，需求很明確。
四、阿里地面部隊的推動。阿里2013年推動的尋夢之旅，為商圈之間的學(xué)習(xí)做出很好的場景，也為運營商的發(fā)展提供的良好的土壤。光鵬城網(wǎng)商會在深圳龍崗就接待了全國各地100多個商圈。
【運營服務(wù)門檻不低 盈利待探索】
盛振中：運營服務(wù)商為B2B企業(yè)提供服務(wù)主要有哪些？
劉應(yīng)龍：之前，B2B市場只是以旺鋪裝修為主或者熟人代操作的粗放式服務(wù)；還沒有涉及為企業(yè)做店鋪診斷，類目規(guī)劃，店鋪裝修，關(guān)鍵詞，P4P推廣，客服，或者整個供應(yīng)鏈后端的電商化規(guī)劃管理。
盛振中：目前，仍然有大量傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開展電子商務(wù)。他們在選擇運營服務(wù)商時，有必要注意哪些方面？
劉應(yīng)龍：“演而優(yōu)則導(dǎo)”在影視界如此，在電商這個江湖也如此。由于在2012年前是沒有明確的國際服務(wù)商（AP公司）這個概念。所以，這個群體在初級階段容易魚龍混雜，“群雄并起”，由最初廣深7～10家的服務(wù)商，到后面的幾百家，或者全國已經(jīng)上千家了。企業(yè)只要堅守一點，服務(wù)商是不是一個運營網(wǎng)店成功的團(tuán)隊，也可以深入的看看他們運營過的案例。在周圍打聽打聽，如果他確實在大電商江湖里有“名號”，是可以委以重任，那怕價格高點，也愿意。今天的國際站等同2005年階段的淘寶，先干先得，不要吝嗇，否則以后代價更大。
盛振中： B2B運營服務(wù)商的盈利模式主要有哪些？
劉應(yīng)龍：目前，盈利模式還是不明朗。市場本身是有需求，但卻有市無價；企業(yè)本身也沒有參考，所以，定價上就偏模糊，再便宜也會覺得貴；另外，阿里把這些企業(yè)老板“寵”壞了，之前提供太多無償服務(wù)，幫助企業(yè)解決店鋪運營難的問題，團(tuán)隊建設(shè)問題，資金困難問題。免費的午餐吃多了，現(xiàn)在收費的來了，他們有點不適應(yīng)。
盛振中：有哪些可能的突破點？
劉應(yīng)龍：目前運營服務(wù)商的盈利還停留在前端，即企業(yè)的團(tuán)建方向上的服務(wù)。真正的網(wǎng)店代運營服務(wù)收費，企業(yè)網(wǎng)店技能培訓(xùn)收費，電商化的應(yīng)用軟件收費等都還在迅速成長中。
盛振中：你估計什么時候盈利模式會比較清晰？
劉應(yīng)龍：真要說有清晰盈利模式的服務(wù)商，恐怕要等到2015年看看。
盛振中：總體來看，電商運營的門檻似乎不高？在經(jīng)歷野蠻生長后，已出現(xiàn)同質(zhì)化競爭的問題。
劉應(yīng)龍：電商運營的服務(wù)門檻其實很高。網(wǎng)店本身同質(zhì)必須整體化，而不是差異化。網(wǎng)店運營其實是一個更加密集、更加綜合的技術(shù)性操作。需要有綜合能力的服務(wù)商。如果一個企業(yè)在網(wǎng)店裝修、后臺操作、客服、供應(yīng)鏈信息化等環(huán)節(jié)各一家服務(wù)商，這家公司原本不亂，后來就亂了。一旦網(wǎng)店銷量提高，供應(yīng)鏈的電商化和信息化就必須同步提升。但是，目前有這樣綜合能力的很少，還被細(xì)分到旺鋪裝修、P4P操作、客服等領(lǐng)域。
盛振中：運營服務(wù)做得好的關(guān)鍵有哪些？
劉應(yīng)龍：現(xiàn)階段，高度的綜合服務(wù)能力，才是服務(wù)商的道，才能真正的把企業(yè)電商做起來。其實，把一家網(wǎng)店做起來還是很難的，要有一個“店長”來統(tǒng)一指揮，甚至老板有時候都要聽他的安排（但現(xiàn)實很難），這個“店長”先讓企業(yè)電商這條線拉通，然后逐漸在各環(huán)節(jié)上專業(yè)化，分工。
【機(jī)會很多 亟需沉得下心的服務(wù)商】
盛振中：今年，縣域電子商務(wù)備受關(guān)注?？h域普遍面臨的挑戰(zhàn)是缺電商人才、缺電商服務(wù)商?？h域市場對于電商服務(wù)商的機(jī)會和挑戰(zhàn)，您怎么看？
劉應(yīng)龍：從消費級互聯(lián)網(wǎng)到縣域級互聯(lián)網(wǎng)是具有中國特色的市場形態(tài)。缺電商人才，缺服務(wù)實屬必然。服務(wù)商市場才剛剛被換醒，電商人才在校培訓(xùn)業(yè)沒有成為體系。1200多所高校培養(yǎng)了30萬的電子商務(wù)人才，就業(yè)率不到20%，因為電商人才不能用。最近，他拍檔與清華研究院合作，后期計劃把我們自己的電商運營技能和軟件貢獻(xiàn)出來，希望能在學(xué)校里為市場培養(yǎng)合格實操型電商人才。
對于迎面而來的縣域電商市場，在原有的基礎(chǔ)上，客戶群可能是一個成倍級的增長。對人才，對服務(wù)商都是難題。企業(yè)難，就是行業(yè)難，是學(xué)校難，是政府難。挑戰(zhàn)是提給整個生態(tài)圈的，不是一方可以搞定，需要我們共同解決。
盛振中：未來一兩年，電商運營服務(wù)商的機(jī)會有哪些？
劉應(yīng)龍：對于國際市場來說，新興起來的電商服務(wù)市場是一場盛宴，機(jī)會很多！網(wǎng)店的代操作、旺鋪裝修、P4P操作、軟件服務(wù)、供應(yīng)鏈軟件化和信息化等等，都是機(jī)會。為一家企業(yè)服務(wù)，為一個商會的企業(yè)服務(wù)，為一個縣域經(jīng)濟(jì)體服務(wù)，都是機(jī)會。
盛振中：對服務(wù)商有怎樣的要求？
劉應(yīng)龍：要服務(wù)商有一副好牙口，有一顆真正為企業(yè)創(chuàng)造價值的心。如果一上去就想賺到錢，我想很難，但如果你讓企業(yè)賺到了錢，你就不難了。進(jìn)來的服務(wù)商，如果是抱著為企業(yè)創(chuàng)造價值后你在獲利，你會越來越成功。想干一票就走了，你最好不要進(jìn)來，國際站的顧客比國內(nèi)站的顧客要“難搞”些。
