過去一個月，我連續(xù)在各地跑了一批商家和合作伙伴，從本土服裝品牌到歐美品牌，從長期在進出口第一線的從業(yè)者到淘寶中小賣家。從他們口中共同聽到的一個高頻詞就是：變化。經(jīng)濟格局在變、商業(yè)環(huán)境在變、客戶在變、工具在變，這些將推動甚至倒逼企業(yè)做生意方式也發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。過去我們一直講因為互聯(lián)網(wǎng)，商業(yè)將發(fā)生巨變。今天，我毫不夸張地說，變化就在眼前，商業(yè)變革的奇點已經(jīng)臨近。
未來經(jīng)濟是實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟的結(jié)合，這已經(jīng)是全社會的共識。所有的商業(yè)將變成電子化的商業(yè)，都會運用互聯(lián)網(wǎng)工具，與大數(shù)據(jù)和云計算相結(jié)合。同時，“電子商務(wù)”本身也在發(fā)生變化。過去，在網(wǎng)上開個店，得一個訂單賣出一件商品，就叫電子商務(wù)。今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務(wù)”四個字未來會消失，“商業(yè)的電子化”將取而代之。這背后是對商業(yè)四大核心領(lǐng)域的徹底重塑——重塑供應(yīng)鏈，重塑消費者營銷，重塑企業(yè)信息化，重塑組織架構(gòu)。
首先是供應(yīng)鏈，過去不可想象的事情將會發(fā)生：網(wǎng)上開一個店，不再是賣貨，而是帶動整個企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。而消費者將深度介入到產(chǎn)品定制過程中，品牌商將不再依賴傳統(tǒng)渠道，他們會越來越具備零售能力，拉動品牌背后的制造供應(yīng)鏈條將更加柔性化。傳統(tǒng)渠道商如果想繼續(xù)繁榮，必須加深對品牌的服務(wù)，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶，甚至深度運營貨品，否則只是收取地租差價。過去的百貨公司，很多時候連用戶是誰都搞不清楚。而物流公司會扮演企業(yè)供應(yīng)鏈的參與者，為企業(yè)提升效率。傳統(tǒng)零售行業(yè)牢固的邊疆已經(jīng)開始逐漸模糊。
其次是消費者營銷。我認為未來的營銷都會是數(shù)字營銷?，F(xiàn)在，即便是最簡單的三十秒電視廣告，也要放一個二維碼，這背后意味著什么？背后是渴望抓到用戶。今天阿里的平臺上，過去12個月有3.5億活躍買家，你很難去定義他們是線上或是線下用戶，他們就是一個個鮮活的消費者個體。而且，消費者是會在各個終端間隨時切換的，pc是端、手機是端、電視是端、智能設(shè)備是端、線下門店也是端。企業(yè)需要做的，不是把消費者分為線上線下，而是通過大數(shù)據(jù)把消費者進行分層，同時提供分層的產(chǎn)品和服務(wù)，把消費者轉(zhuǎn)化成企業(yè)的粉絲，復(fù)購客戶或者新客戶。最終，所有的企業(yè)都會進入到一個全渠道的用戶管理，給各個端上能接觸到的消費者提供無縫的、統(tǒng)一的購物和服務(wù)體驗。做到這一步，才有可能實現(xiàn)全渠道各終端的互動和銷售。
第三，企業(yè)的信息化是老命題。時至今日，很多企業(yè)，還沒來得及完成IT化。這是挑戰(zhàn)，也是機遇，因為我們也許能直接蛙跳式進入云計算。一個清晰的趨勢是，在未來商業(yè)競爭環(huán)境中，維持企業(yè)運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)都會從IT系統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)化，走向軟件即服務(wù)，讓猶如一個個單獨堡壘般的IT系統(tǒng)之間更融合，更敏捷。因為商業(yè)環(huán)境變了，要求更快速的反應(yīng)，更靈巧的系統(tǒng)。阿里巴巴本身的云計算就是這樣被折騰出來的。我們每年的雙十一，海量人群瞬間涌入，瞬時產(chǎn)生大量訂單。如果我們的商家無限制的為此添置服務(wù)器，那將是災(zāi)難。到了今天，我們自己能做到雙十一開場每秒8萬筆訂單沒有一個錯單，我們的商家利用云服務(wù)可以實現(xiàn)彈性調(diào)度服務(wù)器資源，這是傳統(tǒng)IT架構(gòu)難以想象的。在今天，能把自己云服務(wù)能力向外輸送的，全球只有三家公司能做到，谷歌，亞馬遜和阿里。對于一個企業(yè)而言，現(xiàn)在的整個信息化系統(tǒng)是什么樣的一個狀況，直接決定企業(yè)未來的競爭力。
最后，這一切都會推動并導(dǎo)致企業(yè)組織架構(gòu)的重構(gòu)。我喜歡研究組織結(jié)構(gòu)，因為組織結(jié)構(gòu)決定生產(chǎn)力。比如我看到很多企業(yè)，電商部和市場部是分開的，電商部負責(zé)到各大平臺銷售，市場部門負責(zé)品牌營銷。但今天，兩大部門的功能正在融合——因為互聯(lián)網(wǎng)空前放大了口碑，產(chǎn)品成為最好的代言人，在天貓上銷售成績，和大眾對其歡迎程度是成正比的，這是一個被已經(jīng)經(jīng)過反復(fù)驗證的關(guān)系。如果兩大部門的信息、資源互通起來，效率就會比現(xiàn)在提高更多。因為這背后都是對互聯(lián)網(wǎng)上人的行為的影響，無論是電商還是營銷，都是影響人的方式。
從前人們說阿里是一個“虛擬地產(chǎn)商”，做的是流量生意。事實上，如果僅僅是流量販賣，阿里絕對發(fā)展不到今天。過去我們提供的是電子商務(wù)的解決方案，在今天，我們將會進一步升級，搭建提供向新商業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。在電商，金融之外，形成更多的未來經(jīng)濟服務(wù)平臺，去幫助更多的企業(yè)擁抱變化。這些平臺將會包括，正在起飛的阿里巴巴云計算平臺，阿里媽媽所支撐的全渠道營銷平臺，提供菜鳥網(wǎng)絡(luò)搭建社會化物流服務(wù)平臺，為“全球買，全球賣”準(zhǔn)備的進出口平臺，這些將成為“互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)“的水電煤，也是我們?yōu)槠髽I(yè)迎接變化準(zhǔn)備的萬寶箱和“說明書”。
如果說以上是商業(yè)設(shè)施萬寶箱，驅(qū)動這一切基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)。我們已經(jīng)走過了PC時代，正在經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)時代，將會迎來的是智能時代，萬物互聯(lián)（IOT）時代。幸運的是，介質(zhì)在轉(zhuǎn)換，但數(shù)據(jù)永存。阿里巴巴看到了這點，也正在運用過去十六年積累的商家數(shù)據(jù)，消費者數(shù)據(jù)，商品數(shù)據(jù)來服務(wù)企業(yè)和品牌商，幫助企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，具備服務(wù)未來消費者的能力。所以，我們堅信，未來社會的所有商業(yè)活動，大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)能源，云計算是引擎。
