日前，阿里巴巴集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴在中國(guó)（杭州）國(guó)際電商營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)上發(fā)表主題為“電子商務(wù)未來(lái)五年發(fā)展趨勢(shì)”的主題演講，他回顧了阿里的雙十一與雙十二，更特別提到：“我們正在進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展軌道。打法要?jiǎng)?chuàng)新，未來(lái)的贏家一定不是過(guò)去的玩法。”
以下為演講實(shí)錄
下一個(gè)五年是什么？這是我過(guò)去想的最多的問(wèn)題。每年的雙十一，我們都會(huì)在阿里巴巴的中央控制室看大屏。今年雖然已經(jīng)是第六次雙十一了，但現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)特別不一樣，當(dāng)時(shí)看著屏幕數(shù)字的跳動(dòng)，1個(gè)億，10個(gè)億，50個(gè)億，100個(gè)億，大家都沒(méi)有出聲，還來(lái)不及反映就到了100個(gè)億，大概耗時(shí)50分鐘，到100個(gè)的時(shí)候房間里突然吵嚷起來(lái)。
今年不到一個(gè)小時(shí)就有100個(gè)億。當(dāng)時(shí)有三個(gè)很強(qiáng)烈的感受：
第一個(gè)是非常的順利，2012年，雙十一所有都對(duì)不上，雖然量上的快，但什么事都感覺(jué)做的不好。到2013年，第一秒開(kāi)始的時(shí)候，有1000多萬(wàn)人涌進(jìn)淘寶，系統(tǒng)就自流了，那五分鐘非常擔(dān)心，但后來(lái)系統(tǒng)抗過(guò)去了。今年第一個(gè)感覺(jué)是特別順，什么都非常順。
第二個(gè)感覺(jué)是那種勢(shì)能非常大，當(dāng)時(shí)超出了每一個(gè)人的預(yù)期，雖然大家對(duì)今年的雙十一有很多期望，那種勢(shì)能還是讓我們感覺(jué)震撼，阿里巴巴做了這么多年的電子商務(wù)，雖然說(shuō)很有信心，但那一刻還是被震撼到了。
第三個(gè)是對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的敬畏，那時(shí)候覺(jué)得生態(tài)系統(tǒng)有了自己的思想和節(jié)奏，所有人配合得都很好，無(wú)數(shù)的賣(mài)家、消費(fèi)者和快遞員，第一單不到兩分鐘就送到了消費(fèi)者手上，那是自發(fā)的配合。這是生態(tài)的力量，是阿里一直想推動(dòng)的生態(tài)的發(fā)展。那個(gè)房間，沒(méi)有什么我們可以做的，我們只是在那里看只是感嘆，只是敬仰，那就是我們對(duì)雙十一的感受。
到雙十二又不一樣了，今年的雙十二非常精彩！三年前我們就講小而美，當(dāng)時(shí)很多人不理解，到去年講不一樣的淘寶，到今年的萬(wàn)能的淘寶，大家第一次感受到講了這么多的O2O今年洶涌而來(lái)。電子商務(wù)很可能在進(jìn)入新的發(fā)展階段，這兩年大家都覺(jué)得很難，生意不好做，電商雖然看起來(lái)很好，但現(xiàn)實(shí)很殘酷，到底發(fā)生了什么？還有沒(méi)有希望？下一步怎么做？這是很多人的問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候，我們看一下GMV的發(fā)展，讓大家感受一下我們的拐點(diǎn)的力量，從2009年5000萬(wàn)做起，是淘寶沖動(dòng)性的營(yíng)銷(xiāo)。到2011年第一次上量，當(dāng)時(shí)所有系統(tǒng)癱瘓的感覺(jué)到今天很順利的情況。再看淘寶的拐點(diǎn)，有兩個(gè)很重要的拐點(diǎn)，一個(gè)是2008年，在不到五年的時(shí)間淘寶做到了1千億，是全國(guó)零售的第一名，當(dāng)時(shí)國(guó)美等三家都有1003億，但在短短的五年內(nèi)，我們?cè)?013年沖到了1萬(wàn)億，這是一次大爆炸。在整個(gè)電子商務(wù)占中國(guó)零售的比例，也是一個(gè)非常高速的比例，今年可能占到了全國(guó)零售的9%，已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)電子商務(wù)占零售的比例。大家也可以看到，同樣的一個(gè)雙十二的快速提升，從2013年開(kāi)始的拐點(diǎn)。所以講了這么多我想講一下今天的第一個(gè)結(jié)論是什么。是電子商務(wù)正在進(jìn)入第三個(gè)黃金發(fā)展階段，我們看數(shù)字，看感覺(jué)，其實(shí)2003年到2008年是小淘寶生態(tài)的大爆炸，從一個(gè)沒(méi)有人關(guān)注的小網(wǎng)站在短短五年時(shí)間內(nèi)做到了1千億，在無(wú)數(shù)賣(mài)家的努力下，那時(shí)候沒(méi)有你我，大家就是抱在一起。淘寶小生態(tài)在電子商務(wù)中創(chuàng)造了新奇跡，到2012年的時(shí)候又有了一個(gè)大爆炸。雙十一晚上，我發(fā)現(xiàn)的是B2C的第二次浪潮真正的上來(lái)了。2008年是B2C的第一個(gè)拐點(diǎn)，整個(gè)B2C的生態(tài)變得非常的順暢，經(jīng)過(guò)這么多年的努力，包括品牌商大規(guī)模加入電子商務(wù)，包括物流企業(yè)的快速發(fā)展，包括各種B2C網(wǎng)站的興起以及各大平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)了整個(gè)B2C的大爆炸。這個(gè)浪潮會(huì)繼續(xù)三四年的時(shí)間。
更有意思的是第三個(gè)階段，今年的雙十二是一個(gè)新起點(diǎn)，萬(wàn)能的淘寶、小而美的淘寶，線上線下的打通，各種全新的打法，雙十二孕育的是未來(lái)五年的新主題。2014年到2020年是新的商業(yè)大發(fā)展。這中間最大的差別，雖然在中國(guó)經(jīng)歷了十幾年的電子商務(wù)的發(fā)展，到今天為止，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊還是局部、有限和割裂的，它是在廣告、零售物流領(lǐng)域產(chǎn)生了部分沖擊。我們看到的未來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)會(huì)對(duì)物流、采購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈所有的環(huán)節(jié)產(chǎn)生更激烈、更根本的沖擊和改變。什么是電子商務(wù)？只有當(dāng)供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都在互聯(lián)網(wǎng)上閉環(huán)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，那才是電子商務(wù)，但那個(gè)時(shí)候我們不會(huì)再叫它電子商務(wù)，因?yàn)槟且呀?jīng)成為了商業(yè)的基本模式。我們看到真正的未來(lái)，是怎樣在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上重構(gòu)一個(gè)全新的商業(yè)生態(tài)。而新的商業(yè)核心的概念就是生態(tài)，這是傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代不具備的能力。
這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)總結(jié)為兩個(gè)核心的概念：一個(gè)是C2B，傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代是B2C。未來(lái)的商業(yè)是C2B，一切以消費(fèi)者為導(dǎo)向。為什么一講到電子商務(wù)，講到互聯(lián)網(wǎng)思維，大家講到第一個(gè)都是用戶(hù)至上？雖然用戶(hù)第一，這是所有人相信的理念，但只有在電子商務(wù)的時(shí)代，你第一次知道了誰(shuí)是你的用戶(hù)，如果你是做電商的，你知道每天是誰(shuí)在你網(wǎng)上產(chǎn)生了消費(fèi)，你第一次可以直接和消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。所以，我經(jīng)常講，電子商務(wù)絕對(duì)不是網(wǎng)上零售，客戶(hù)和廠家之間的連接、互動(dòng)才是電子商務(wù)的根本，才是最有價(jià)值的，而不是渠道費(fèi)用的節(jié)約。這樣一種C2B的模式帶來(lái)的消費(fèi)者價(jià)值是個(gè)性化定制，這樣才能避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，才能有差異化，才能有溢價(jià)，才能有真正的客戶(hù)忠誠(chéng)度和品牌的黏性。能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的C2B的商業(yè)模式，必須形成新的協(xié)同網(wǎng)，我們現(xiàn)在還太早定義協(xié)同網(wǎng)了，一個(gè)簡(jiǎn)單直觀的概念是不再是一個(gè)封閉型的供應(yīng)鏈，而是一個(gè)開(kāi)放、共享的價(jià)值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)。
第三個(gè)非常重要的是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，流動(dòng)的最重要的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)。未來(lái)商業(yè)最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)是否實(shí)時(shí)交換，實(shí)時(shí)和商業(yè)產(chǎn)生價(jià)值，數(shù)據(jù)就是商業(yè)的一部分，數(shù)據(jù)不是擁有支持決策的，沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有商業(yè)。這才是商業(yè)的未來(lái)。這是我們看到的未來(lái)新商業(yè)的一個(gè)基本的概況。
為什么我覺(jué)得這是一個(gè)真正意義上的商業(yè)大變革？我們講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息時(shí)代、講大數(shù)據(jù)時(shí)代，講電商的未來(lái)，最后我們講的還是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的技術(shù)真正改變了商業(yè)形態(tài)！這樣的商業(yè)形態(tài)和工業(yè)時(shí)代是完全不同的商業(yè)時(shí)代。最直觀的比喻就是一想到工業(yè)時(shí)代，就是線，就是螺絲釘?shù)慕巧?。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的基本特征都是線性的，流水線供應(yīng)鏈，要求的是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模、低成本。但在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，在新的商業(yè)形態(tài)的未來(lái)是網(wǎng)、是C2B、是差異、協(xié)同、分享、合作、自組織和開(kāi)放，這是新的價(jià)值觀在新的技術(shù)平臺(tái)上真正演化出來(lái)的未來(lái)的一個(gè)更加令人興奮的新商業(yè)形態(tài)。
經(jīng)過(guò)15年，電子商務(wù)依然在一個(gè)非常早的發(fā)展階段，這兩年大家做得很辛苦。電商、淘寶和阿里都很辛苦，大家都相信未來(lái)，但為什么現(xiàn)在越來(lái)越難做？最重要的原因是我們正處在這樣一個(gè)階段的轉(zhuǎn)型期，我們正在進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展軌道。打法要?jiǎng)?chuàng)新，未來(lái)的贏家一定不是過(guò)去的玩法。
這樣一個(gè)令人興奮的大未來(lái)才是未來(lái)五年真正的主題，這是一個(gè)再創(chuàng)新的時(shí)代。所以，非常希望能夠在這樣一個(gè)新的發(fā)展階段，阿里和所有的網(wǎng)商一起努力，繼續(xù)不斷地創(chuàng)新，夢(mèng)想總是要有的，需要得再多一點(diǎn)努力和堅(jiān)持，讓我們共創(chuàng)一個(gè)電子商務(wù)的大未來(lái)，謝謝大家！
