2019年，探索市場發(fā)展機(jī)遇成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一驅(qū)動力。首席信息官和高管正日益引領(lǐng)企業(yè)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化項(xiàng)目開始由首席高管主導(dǎo)，并由相互協(xié)作的跨職能團(tuán)隊(duì)管理。客戶體驗(yàn) (CX) 繼續(xù)占據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的主要份額。而在白熱化的數(shù)字化競爭下，CX與員工體驗(yàn)（EX）將成為未來這場馬拉松賽程中的差異性競爭優(yōu)勢。
近日，「首席數(shù)字官」解讀整理了Prophet鉑慧研究咨詢公司發(fā)布的《2019年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀》最新報(bào)告內(nèi)容，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化與外部驅(qū)動力兩個(gè)方面進(jìn)行了分析解讀，旨在為更多行業(yè)CXO提供轉(zhuǎn)型方向與思路。
趨勢一：具有更廣泛組織資源的首席信息官和高管正日益引領(lǐng)企業(yè)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)Prophet鉑慧2019年最新統(tǒng)計(jì)，首席信息官 (CIO) 連續(xù)第二年成為最常負(fù)責(zé)或支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型倡議 (28%) 的人物，相比2018年，今年首席信息官占比增長了64%，同時(shí)也成為了關(guān)鍵利益相關(guān)方的業(yè)務(wù)合作伙伴，促進(jìn)整家企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)投資與變革。
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相反，今年市場營銷高管對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措（5%）的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)驟降（-77%），但這并不意味著首席營銷官失去了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)地位，他們轉(zhuǎn)而關(guān)注市場營銷職能部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)為了CX、銷售隊(duì)伍協(xié)作和應(yīng)收轉(zhuǎn)化而進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
與此同時(shí)，今年35%的首席執(zhí)行官也積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)工作（23%），更多企業(yè)董事會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視與參與表明了積極信號，向高管發(fā)出重要信息去學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)最佳案例。
趨勢二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會正獲得高管的正式支持，并成為范圍更廣、職能更大的跨職能部門，且規(guī)模在擴(kuò)大。
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Prophet鉑慧在調(diào)查的公司中發(fā)現(xiàn)，有過半（51%）的企業(yè)設(shè)有指導(dǎo)委員會，這些指導(dǎo)委員會獲得高管支持并配有資源，與2018年相比增長了27%。這些委員會包括了跨職能和跨部門的成員，對驅(qū)動企業(yè)整體進(jìn)行有意義的變革至關(guān)重要。而余下的公司中，有24%的公司表示正在組建非正式的跨職能數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，2019年絕大多數(shù)的跨職能委員會（48%）擁有8名或者更多全職員工，相比2017年，增長了140%，其中值得關(guān)注的是，其組建的委員會中，4到5名和6到7名全職成員的團(tuán)隊(duì)公司各占25%，同比分別下降40%和%35%，隊(duì)伍規(guī)模正在不斷擴(kuò)充。
Prophet鉑慧的這一趨勢發(fā)現(xiàn)表明了，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終走向成熟。
趨勢三：跨職能委員會的組成成員趨于多元化，但市場營銷部在指導(dǎo)委員會中的比重顯著降低，人力資源在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中發(fā)揮更大影響力。
在這一報(bào)告中，「首席數(shù)字官」有一點(diǎn)非常顯著的發(fā)現(xiàn)，在組成跨職能委員會的成員中，76%的成員為IT人員，但人力資源在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中發(fā)揮更大影響力，其參與跨職能委員會比例大幅度攀升，比2018年增長300%。但市場營銷部在指導(dǎo)委員會中的比重顯著降低51%。這更加表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一次綜合能力的比拼。
趨勢四：探索市場發(fā)展機(jī)遇獲數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素榜首地位。
多年來，先進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的首要驅(qū)動因素始終圍繞兩件事，一件是公司整體的技術(shù)現(xiàn)代化，另一件是投資現(xiàn)代的客戶體驗(yàn)。但近期在Prophet鉑慧的最新調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)要素已掉為榜單第二，而超過51%的企業(yè)表示探索市場發(fā)展機(jī)遇是數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措中主要驅(qū)動原因。
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趨勢五：2019年，客戶體驗(yàn) (CX) 繼續(xù)占據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的主要份額，但依然存在盲目投資行為。
今年，客戶體驗(yàn) (CX) 繼續(xù)占據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的主要份額，企業(yè)著眼于客戶接觸點(diǎn)的現(xiàn)代化占比54%，基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng)占比45%。隨著客戶愈加接受移動端和新技術(shù)，企業(yè)需要借助實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，以便更好地認(rèn)識到客戶不斷變化的期望和偏好，但在Prophet鉑慧的最新調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)卻沒有通過盡職調(diào)研進(jìn)一步理解客戶，41%的企業(yè)會在沒有進(jìn)行全面客戶調(diào)研的情況下便對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了投資。
趨勢六：數(shù)字化競爭力愈發(fā)難分伯仲，CX與EX將成為競爭的差異優(yōu)勢。
近年來，企業(yè)間數(shù)字化轉(zhuǎn)型的競爭壓力愈發(fā)明顯，但從數(shù)字化驅(qū)動力的角度來看，這一要素比2018年的占比下降了24%，位居數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素的第三位，占比41%。這一現(xiàn)象說明，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的日益普遍，競爭愈發(fā)難分伯仲。今天，消費(fèi)者已將現(xiàn)代的數(shù)字化交互視為基本，因此，CX與EX將日益重要，并成為競爭的差異優(yōu)勢。
2019年，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯然更加成熟，已成為企業(yè)級行動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營和競爭現(xiàn)代化的同時(shí)，也幫助他們有效適應(yīng)瞬息萬變的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，不斷謀求發(fā)展。
