“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)嵌入到技術(shù)詞匯中，因?yàn)榇蠖鄶?shù)組織已全力提高內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)成果。并且他們的努力正在得到回報(bào)。
根據(jù)Insight 2019智能技術(shù)指數(shù)，約89%的IT決策者表示，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到“中等或非常成功”程度。
根據(jù)Altimeter的2018—19年數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況，盡管CEO在越來越多地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用(23%)，CIO仍然是推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的主力軍(28%)。
在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型的各種趨勢時(shí)，IT領(lǐng)導(dǎo)者不可避免地會討論他們對遺留系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，并擴(kuò)展數(shù)據(jù)湖以創(chuàng)建一個(gè)真實(shí)版本所做的努力。他們表示，這樣做能夠挖掘幫助實(shí)現(xiàn)價(jià)值以及為客戶創(chuàng)造更好解決方案的洞察力。但在這個(gè)過程中，一些趨勢已經(jīng)浮現(xiàn)，還有一些開始暗淡。
以下整理了CIO和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所看到的一些趨勢。
隨著商業(yè)智能技術(shù)的成熟，通過AI/機(jī)器學(xué)習(xí)和分析獲得更好的消費(fèi)者洞察仍然是一種趨勢?？偛课挥谥ゼ痈绲腂runswick副總裁兼CIO DanielleBrown說：“作為首席信息官，我們應(yīng)該利用數(shù)據(jù)和分析來獲得競爭優(yōu)勢。分析已經(jīng)存在很長時(shí)間了，但實(shí)際上，它是否嵌入到正在改變消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品中？2019年，我們處于與往年完全不同的水平?！?/p>
她說，數(shù)據(jù)分析和AI已經(jīng)越來越多地超越了探索階段，并被用于增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。“起初你在探索不同的模型，并試圖了解如何將數(shù)據(jù)貨幣化，你必須經(jīng)過一段時(shí)間來了解價(jià)值在哪，然后再推斷或基于該值進(jìn)行構(gòu)建。”
Altimeter首席分析師兼未來學(xué)家Brian Solis表示，實(shí)時(shí)分析是“白熱化“的，也是一個(gè)增長機(jī)會。“目前還不普遍，但明年我們將看到從實(shí)時(shí)分析到預(yù)測分析的轉(zhuǎn)變?！?/p>
云成為IT關(guān)鍵解決方案已有大約8到10年，并且采用率持續(xù)上升。但是根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，組織對私有云反應(yīng)平平，而更頻繁地采用公有云，因?yàn)樗峭泄芷髽I(yè)應(yīng)用和開發(fā)面向客戶的產(chǎn)品的具有成本效益的平臺，尤其是在數(shù)字化創(chuàng)新步伐加快下。
Solis同意公有云的勢頭正在增長，并表示私有云因沒有傳遞業(yè)務(wù)價(jià)值而無法吸引關(guān)注?，F(xiàn)在已經(jīng)有了公有云的大規(guī)模商業(yè)化和先驅(qū)組織的大量采用，與此同時(shí)，“落后者”仍在投資本地技術(shù)和私有云。
根據(jù)Enterprise Strategy Group的數(shù)據(jù)，55%的IaaS用戶預(yù)計(jì)，未來兩年，超過30%的生產(chǎn)工作負(fù)載將在公有云基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)上運(yùn)行。
IDC預(yù)計(jì)，2019年全球公共云服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施支出將達(dá)到2100億美元，比2018年增長24%。
Manulife全球財(cái)富和資產(chǎn)管理技術(shù)CIO Lee AnnMurray 表示，企業(yè)正在重新思考如何解決問題，將IT和業(yè)務(wù)結(jié)合起來，了解技術(shù)問題和業(yè)務(wù)機(jī)會，這種工作方式轉(zhuǎn)變正在推動(dòng)更好的結(jié)果。
她表示在Manulife，這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變意味著，IT部門更好地理解企業(yè)為什么希望完成某個(gè)特定的項(xiàng)目。它不應(yīng)該是關(guān)于代碼或設(shè)計(jì)，而是更多地理解問題，以及可能的好處是什么——無論是對員工、客戶還是股東。
Altimeter的數(shù)字轉(zhuǎn)型狀況報(bào)告指出：關(guān)于誰擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)爭即將結(jié)束?，F(xiàn)在，CIO和IT組織正在與企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵戰(zhàn)略集團(tuán)建立業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，以探索技術(shù)如何幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，IT繼續(xù)發(fā)揮關(guān)鍵作用。從指導(dǎo)委員會的席位來看，IT可以幫助將新興技術(shù)趨勢與整體企業(yè)和企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)聯(lián)系起來。
Solis認(rèn)為，區(qū)塊鏈在理解其用于業(yè)務(wù)模式、合作伙伴模式或增加客戶價(jià)值方面，仍然處于灰色地帶?！安贿^目前還難以捉摸，”他補(bǔ)充道，“我看到它又變熱了。”在Altimeter報(bào)告中，14%的受訪者將區(qū)塊鏈列為優(yōu)先考慮的技術(shù)。
美國商業(yè)解決方案公司技術(shù)副總裁MikePfeiffer說：“我認(rèn)為區(qū)塊鏈現(xiàn)在更多的是一個(gè)神話而非現(xiàn)實(shí)，至少從我工作的實(shí)際角度來說。這不是我認(rèn)為需要的戰(zhàn)略?！?/p>
Murray同意道：“我們有一些區(qū)塊鏈用例，但沒有任何得到實(shí)現(xiàn)或被確定為具有商業(yè)價(jià)值?！彼J(rèn)為部署區(qū)塊鏈的機(jī)會會越來越多，“但你需要一個(gè)位于另一端的第三方，所以它的移動(dòng)速度沒有我們想象得那么快?！?/p>
Brown稱，在Brunswick，區(qū)塊鏈被視為一種成熟的技術(shù)?！拔覀?nèi)蕴幱谔剿麟A段和概念證明階段，正在了解其他公司是如何利用區(qū)塊鏈的。”她補(bǔ)充道，區(qū)塊鏈技術(shù)在食品、農(nóng)業(yè)和制藥行業(yè)得到了越來越多的發(fā)展。
隨著對IT-業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系的更多重視，出現(xiàn)了其他轉(zhuǎn)變，包括更開放的工作環(huán)境和對設(shè)計(jì)思維的日益依賴，以及IT更頻繁地配置在業(yè)務(wù)單元中。
Murray說：“這些都是讓我們打造更好產(chǎn)品的機(jī)會。例如，Manulife在一月份舉辦了一場黑客大會，將IT和運(yùn)營結(jié)合起來，解決不一定植根于技術(shù)層面的問題?！?/p>
她補(bǔ)充說，這一切都與數(shù)字的力量有關(guān)。當(dāng)信息孤島存在時(shí)，會浪費(fèi)時(shí)間來回奔波，而業(yè)務(wù)需要與技術(shù)團(tuán)隊(duì)攜手并進(jìn)。無論稱之為敏捷、共同創(chuàng)造，或是其它，當(dāng)技術(shù)人員能更好地理解業(yè)務(wù)，他們就能提供“競爭優(yōu)勢“。這樣成果交付速度更快，結(jié)果質(zhì)量也在提高。
人力資源咨詢公司美世(Mercer) CDO GailEvans表示，推動(dòng)創(chuàng)意和共同創(chuàng)造的設(shè)計(jì)思維正逐漸受到客戶青睞?！拔覀儸F(xiàn)在與他們一起舉辦的會議比以往任何時(shí)候都多。同樣重要的是，與我們的同事一起，這些會議有助于找出需要解決的真正問題，以便真正滿足客戶的需求，而不是為了技術(shù)引入而引入?！?/p>
Solis說，組織工作場所的轉(zhuǎn)型通常集中在設(shè)計(jì)上，包括開放式工作空間、乒乓球桌和其他員工福利。當(dāng)人力資源和企業(yè)文化變得更具活力、層級感更少時(shí)，事情真正開始成形。
Solis說，企業(yè)正在對現(xiàn)代員工敬業(yè)度進(jìn)行更深入的投資，并預(yù)測“員工敬業(yè)度將是下一個(gè)大事件”。員工敬業(yè)度計(jì)劃應(yīng)著眼于激勵(lì)員工重新投入工作，或者鼓勵(lì)他們變得更具創(chuàng)造性或更具挑戰(zhàn)性。
“設(shè)計(jì)思維聽起來很棒，但除非我們改變工作方式和獎(jiǎng)勵(lì)工作的結(jié)構(gòu)，否則我們還是回到老路上?！盨olis說，“而這正是企業(yè)在掙扎的地方。他們沒有改變工作或工作激勵(lì)?！?/p>
Murray表示認(rèn)同，要想讓設(shè)計(jì)思維真正站穩(wěn)腳跟，現(xiàn)有員工需要重新調(diào)整。Manulife引進(jìn)了多個(gè)項(xiàng)目來重新培養(yǎng)員工的技能，重點(diǎn)是技術(shù)知識和商業(yè)知識。
Murray說：“了解業(yè)務(wù)是一回事，但重要的是改善體驗(yàn)。讓業(yè)務(wù)參與進(jìn)來同時(shí)綜合兩者的知識，可以確保更好的產(chǎn)品，并使變革能夠更快地發(fā)生?！?/p>
雖然有一些很酷的應(yīng)用程序，可以查看家具在家中的樣子，但由于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)的分層，Pfeiffer認(rèn)為這些應(yīng)用“在這一點(diǎn)上并不實(shí)用”。對宜家來說，這也許意味著什么，但除此之外，它不是典型組織所關(guān)注的東西。
他補(bǔ)充說，如果說有什么不同的話，那就是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)正處在“深度的、新興的“領(lǐng)域，但預(yù)計(jì)未來幾年不會有太多的活動(dòng)。
Solis表示贊同，他說，AR和虛擬現(xiàn)實(shí)都是“難以捉摸和年輕的，沒有殺手級的應(yīng)用程序?！?Altimeter報(bào)告顯示只有10% 的受訪者表示，他們今年將投資 AR/VR 技術(shù)。
隨著IT和業(yè)務(wù)之間的界限變得模糊，以及工作場所的外觀和感覺發(fā)生變化，職責(zé)范圍狹窄的團(tuán)隊(duì)正在減少。如今，更多的組織正在建立跨職能團(tuán)隊(duì)。
麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院(MIT Sloan)和德勤(Deloitte)的聯(lián)合發(fā)布的《2019年數(shù)字化商業(yè)全球高管研究報(bào)告》指出：數(shù)字化成熟的公司不僅更有可能使用跨職能團(tuán)隊(duì)，并且這些團(tuán)隊(duì)通常在更成熟的組織中的運(yùn)作不同于不太成熟的組織。這些團(tuán)隊(duì)被賦予了更大的自主權(quán)，他們的成員經(jīng)常被作為一個(gè)整體進(jìn)行評估。
團(tuán)隊(duì)成員還發(fā)現(xiàn)，他們的跨職能工作得到了高級管理層的支持。對于更先進(jìn)的公司，跨職能團(tuán)隊(duì)背后的組織原則正在從項(xiàng)目轉(zhuǎn)向產(chǎn)品。
這種基于產(chǎn)品的IT轉(zhuǎn)變導(dǎo)致跨職能團(tuán)隊(duì)的責(zé)任不斷增加。同處于發(fā)展階段和早期階段的公司相比，數(shù)字化成熟的公司高管表示，這些團(tuán)隊(duì)更有可能在如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面擁有相當(dāng)大的自主權(quán)(分別為 69% 對 53% 和 38%)，更有可能作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評估(54% vs. 33% 和 20%)，以及更有可能讓高層領(lǐng)導(dǎo)為其創(chuàng)造支持的環(huán)境(73% 對 48% 和 29%)?！?/p>
支持這些團(tuán)隊(duì)的工具也在蓬勃發(fā)展。在Altimeter的報(bào)告中，17%的受訪者將跨功能協(xié)作平臺列為科技投資的首要目標(biāo)之一。
Evans說，科技公司作為訂單接受者，不是真正的商業(yè)伙伴，是一種必然會變冷的趨勢?！拔覀冊诒窘M織和其他人身上看到，技術(shù)/數(shù)字與業(yè)務(wù)之間的伙伴關(guān)系越好，最終變革就越成功?！?/p>
對于這種觀念的轉(zhuǎn)變目前仍存在一些爭議。Altimeter報(bào)告發(fā)現(xiàn)，越來越多的CEO正在監(jiān)督數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這令人鼓舞。但與此同時(shí)，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新工作仍常常被視為成本中心。這證實(shí)投資的必要性比以往任何時(shí)候都重要。Solis說，如果要實(shí)現(xiàn)從成本到投資戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，投資回報(bào)率即ROI指標(biāo)至關(guān)重要。
Altimeter的報(bào)告指出：成功的數(shù)字化變革推動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者不是強(qiáng)調(diào)公司需要緊跟技術(shù)潮流，而是通過制定計(jì)劃，將轉(zhuǎn)型努力與預(yù)期的業(yè)務(wù)成果結(jié)合起來。為了做到這一點(diǎn)，他們優(yōu)先考慮把數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新與商業(yè)目標(biāo)、投資回報(bào)率和增長聯(lián)系起來作為指標(biāo)。Solis說，這些指標(biāo)有助于為更廣泛的融資和更大膽的投資提供依據(jù)。
Manulife的Murray指出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，決定哪些趨勢正在升溫，哪些因素正在變冷，實(shí)際上取決于組織的成熟程度。她看到了機(jī)器人技術(shù)的廣泛機(jī)遇，并表示公司已經(jīng)開始利用該技術(shù)，以及AI和機(jī)器學(xué)習(xí)、云優(yōu)先和移動(dòng)技術(shù)等其他使組織能夠提高效率的技術(shù)。
她說：“這些都是熱門趨勢，但這取決于公司的成熟程度和員工的發(fā)展階段。它們都會在某個(gè)時(shí)候帶來好處，但關(guān)鍵是關(guān)注點(diǎn)是什么?！?/p>
