“數(shù)字化轉型”已經(jīng)嵌入到技術詞匯中，因為大多數(shù)組織已全力提高內(nèi)部和外部業(yè)務成果。并且他們的努力正在得到回報。
根據(jù)Insight 2019智能技術指數(shù)，約89%的IT決策者表示，他們的數(shù)字化轉型達到“中等或非常成功”程度。
根據(jù)Altimeter的2018—19年數(shù)字化轉型狀況，盡管CEO在越來越多地發(fā)揮領導作用(23%)，CIO仍然是推動數(shù)字化轉型計劃的主力軍(28%)。
在談論數(shù)字化轉型的各種趨勢時，IT領導者不可避免地會討論他們對遺留系統(tǒng)進行現(xiàn)代化改造，并擴展數(shù)據(jù)湖以創(chuàng)建一個真實版本所做的努力。他們表示，這樣做能夠挖掘幫助實現(xiàn)價值以及為客戶創(chuàng)造更好解決方案的洞察力。但在這個過程中，一些趨勢已經(jīng)浮現(xiàn)，還有一些開始暗淡。
以下整理了CIO和其他IT領導者在數(shù)字化轉型中所看到的一些趨勢。
隨著商業(yè)智能技術的成熟，通過AI/機器學習和分析獲得更好的消費者洞察仍然是一種趨勢?？偛课挥谥ゼ痈绲腂runswick副總裁兼CIO DanielleBrown說：“作為首席信息官，我們應該利用數(shù)據(jù)和分析來獲得競爭優(yōu)勢。分析已經(jīng)存在很長時間了，但實際上，它是否嵌入到正在改變消費者體驗的產(chǎn)品中？2019年，我們處于與往年完全不同的水平?！?/p>
她說，數(shù)據(jù)分析和AI已經(jīng)越來越多地超越了探索階段，并被用于增強客戶體驗?！捌鸪跄阍谔剿鞑煌哪Ｐ停⒃噲D了解如何將數(shù)據(jù)貨幣化，你必須經(jīng)過一段時間來了解價值在哪，然后再推斷或基于該值進行構建?！?/p>
Altimeter首席分析師兼未來學家Brian Solis表示，實時分析是“白熱化“的，也是一個增長機會?！澳壳斑€不普遍，但明年我們將看到從實時分析到預測分析的轉變。”
云成為IT關鍵解決方案已有大約8到10年，并且采用率持續(xù)上升。但是根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，組織對私有云反應平平，而更頻繁地采用公有云，因為它是托管企業(yè)應用和開發(fā)面向客戶的產(chǎn)品的具有成本效益的平臺，尤其是在數(shù)字化創(chuàng)新步伐加快下。
Solis同意公有云的勢頭正在增長，并表示私有云因沒有傳遞業(yè)務價值而無法吸引關注?，F(xiàn)在已經(jīng)有了公有云的大規(guī)模商業(yè)化和先驅(qū)組織的大量采用，與此同時，“落后者”仍在投資本地技術和私有云。
根據(jù)Enterprise Strategy Group的數(shù)據(jù)，55%的IaaS用戶預計，未來兩年，超過30%的生產(chǎn)工作負載將在公有云基礎架構服務上運行。
IDC預計，2019年全球公共云服務和基礎設施支出將達到2100億美元，比2018年增長24%。
Manulife全球財富和資產(chǎn)管理技術CIO Lee AnnMurray 表示，企業(yè)正在重新思考如何解決問題，將IT和業(yè)務結合起來，了解技術問題和業(yè)務機會，這種工作方式轉變正在推動更好的結果。
她表示在Manulife，這種戰(zhàn)略轉變意味著，IT部門更好地理解企業(yè)為什么希望完成某個特定的項目。它不應該是關于代碼或設計，而是更多地理解問題，以及可能的好處是什么——無論是對員工、客戶還是股東。
Altimeter的數(shù)字轉型狀況報告指出：關于誰擁有數(shù)字化轉型的戰(zhàn)爭即將結束。現(xiàn)在，CIO和IT組織正在與企業(yè)內(nèi)的關鍵戰(zhàn)略集團建立業(yè)務伙伴關系，以探索技術如何幫助實現(xiàn)業(yè)務目標。同時，IT繼續(xù)發(fā)揮關鍵作用。從指導委員會的席位來看，IT可以幫助將新興技術趨勢與整體企業(yè)和企業(yè)創(chuàng)新目標聯(lián)系起來。
Solis認為，區(qū)塊鏈在理解其用于業(yè)務模式、合作伙伴模式或增加客戶價值方面，仍然處于灰色地帶。“不過目前還難以捉摸，”他補充道，“我看到它又變熱了?！痹贏ltimeter報告中，14%的受訪者將區(qū)塊鏈列為優(yōu)先考慮的技術。
美國商業(yè)解決方案公司技術副總裁MikePfeiffer說：“我認為區(qū)塊鏈現(xiàn)在更多的是一個神話而非現(xiàn)實，至少從我工作的實際角度來說。這不是我認為需要的戰(zhàn)略?！?/p>
Murray同意道：“我們有一些區(qū)塊鏈用例，但沒有任何得到實現(xiàn)或被確定為具有商業(yè)價值?！彼J為部署區(qū)塊鏈的機會會越來越多，“但你需要一個位于另一端的第三方，所以它的移動速度沒有我們想象得那么快?！?/p>
Brown稱，在Brunswick，區(qū)塊鏈被視為一種成熟的技術。“我們?nèi)蕴幱谔剿麟A段和概念證明階段，正在了解其他公司是如何利用區(qū)塊鏈的?！彼a充道，區(qū)塊鏈技術在食品、農(nóng)業(yè)和制藥行業(yè)得到了越來越多的發(fā)展。
隨著對IT-業(yè)務合作伙伴關系的更多重視，出現(xiàn)了其他轉變，包括更開放的工作環(huán)境和對設計思維的日益依賴，以及IT更頻繁地配置在業(yè)務單元中。
Murray說：“這些都是讓我們打造更好產(chǎn)品的機會。例如，Manulife在一月份舉辦了一場黑客大會，將IT和運營結合起來，解決不一定植根于技術層面的問題?！?/p>
她補充說，這一切都與數(shù)字的力量有關。當信息孤島存在時，會浪費時間來回奔波，而業(yè)務需要與技術團隊攜手并進。無論稱之為敏捷、共同創(chuàng)造，或是其它，當技術人員能更好地理解業(yè)務，他們就能提供“競爭優(yōu)勢“。這樣成果交付速度更快，結果質(zhì)量也在提高。
人力資源咨詢公司美世(Mercer) CDO GailEvans表示，推動創(chuàng)意和共同創(chuàng)造的設計思維正逐漸受到客戶青睞?！拔覀儸F(xiàn)在與他們一起舉辦的會議比以往任何時候都多。同樣重要的是，與我們的同事一起，這些會議有助于找出需要解決的真正問題，以便真正滿足客戶的需求，而不是為了技術引入而引入。”
Solis說，組織工作場所的轉型通常集中在設計上，包括開放式工作空間、乒乓球桌和其他員工福利。當人力資源和企業(yè)文化變得更具活力、層級感更少時，事情真正開始成形。
Solis說，企業(yè)正在對現(xiàn)代員工敬業(yè)度進行更深入的投資，并預測“員工敬業(yè)度將是下一個大事件”。員工敬業(yè)度計劃應著眼于激勵員工重新投入工作，或者鼓勵他們變得更具創(chuàng)造性或更具挑戰(zhàn)性。
“設計思維聽起來很棒，但除非我們改變工作方式和獎勵工作的結構，否則我們還是回到老路上?！盨olis說，“而這正是企業(yè)在掙扎的地方。他們沒有改變工作或工作激勵?！?/p>
Murray表示認同，要想讓設計思維真正站穩(wěn)腳跟，現(xiàn)有員工需要重新調(diào)整。Manulife引進了多個項目來重新培養(yǎng)員工的技能，重點是技術知識和商業(yè)知識。
Murray說：“了解業(yè)務是一回事，但重要的是改善體驗。讓業(yè)務參與進來同時綜合兩者的知識，可以確保更好的產(chǎn)品，并使變革能夠更快地發(fā)生。”
雖然有一些很酷的應用程序，可以查看家具在家中的樣子，但由于增強現(xiàn)實技術和虛擬現(xiàn)實的分層，Pfeiffer認為這些應用“在這一點上并不實用”。對宜家來說，這也許意味著什么，但除此之外，它不是典型組織所關注的東西。
他補充說，如果說有什么不同的話，那就是增強現(xiàn)實正處在“深度的、新興的“領域，但預計未來幾年不會有太多的活動。
Solis表示贊同，他說，AR和虛擬現(xiàn)實都是“難以捉摸和年輕的，沒有殺手級的應用程序。” Altimeter報告顯示只有10% 的受訪者表示，他們今年將投資 AR/VR 技術。
隨著IT和業(yè)務之間的界限變得模糊，以及工作場所的外觀和感覺發(fā)生變化，職責范圍狹窄的團隊正在減少。如今，更多的組織正在建立跨職能團隊。
麻省理工學院斯隆管理學院(MIT Sloan)和德勤(Deloitte)的聯(lián)合發(fā)布的《2019年數(shù)字化商業(yè)全球高管研究報告》指出：數(shù)字化成熟的公司不僅更有可能使用跨職能團隊，并且這些團隊通常在更成熟的組織中的運作不同于不太成熟的組織。這些團隊被賦予了更大的自主權，他們的成員經(jīng)常被作為一個整體進行評估。
團隊成員還發(fā)現(xiàn)，他們的跨職能工作得到了高級管理層的支持。對于更先進的公司，跨職能團隊背后的組織原則正在從項目轉向產(chǎn)品。
這種基于產(chǎn)品的IT轉變導致跨職能團隊的責任不斷增加。同處于發(fā)展階段和早期階段的公司相比，數(shù)字化成熟的公司高管表示，這些團隊更有可能在如何實現(xiàn)目標方面擁有相當大的自主權(分別為 69% 對 53% 和 38%)，更有可能作為一個團隊進行評估(54% vs. 33% 和 20%)，以及更有可能讓高層領導為其創(chuàng)造支持的環(huán)境(73% 對 48% 和 29%)?！?/p>
支持這些團隊的工具也在蓬勃發(fā)展。在Altimeter的報告中，17%的受訪者將跨功能協(xié)作平臺列為科技投資的首要目標之一。
Evans說，科技公司作為訂單接受者，不是真正的商業(yè)伙伴，是一種必然會變冷的趨勢?！拔覀冊诒窘M織和其他人身上看到，技術/數(shù)字與業(yè)務之間的伙伴關系越好，最終變革就越成功。”
對于這種觀念的轉變目前仍存在一些爭議。Altimeter報告發(fā)現(xiàn)，越來越多的CEO正在監(jiān)督數(shù)字化轉型，這令人鼓舞。但與此同時，許多數(shù)字化轉型和創(chuàng)新工作仍常常被視為成本中心。這證實投資的必要性比以往任何時候都重要。Solis說，如果要實現(xiàn)從成本到投資戰(zhàn)略的數(shù)字化轉型，投資回報率即ROI指標至關重要。
Altimeter的報告指出：成功的數(shù)字化變革推動者和領導者不是強調(diào)公司需要緊跟技術潮流，而是通過制定計劃，將轉型努力與預期的業(yè)務成果結合起來。為了做到這一點，他們優(yōu)先考慮把數(shù)字化轉型和創(chuàng)新與商業(yè)目標、投資回報率和增長聯(lián)系起來作為指標。Solis說，這些指標有助于為更廣泛的融資和更大膽的投資提供依據(jù)。
Manulife的Murray指出，在數(shù)字化轉型中，決定哪些趨勢正在升溫，哪些因素正在變冷，實際上取決于組織的成熟程度。她看到了機器人技術的廣泛機遇，并表示公司已經(jīng)開始利用該技術，以及AI和機器學習、云優(yōu)先和移動技術等其他使組織能夠提高效率的技術。
她說：“這些都是熱門趨勢，但這取決于公司的成熟程度和員工的發(fā)展階段。它們都會在某個時候帶來好處，但關鍵是關注點是什么。”
