前面我們提及企業(yè)數(shù)字化轉型是一個系統(tǒng)工程,數(shù)字化轉型成功的企業(yè)決策將是由數(shù)據(jù)驅動的。數(shù)字化轉型需要公司高層推動,也需要企業(yè)全員參與,形成良好的員工自助式數(shù)據(jù)驅動文化。我們不禁要問,什么是自助式分析?什么是數(shù)據(jù)驅動?如何打造一家公司的數(shù)據(jù)驅動文化?
結合行業(yè)人士的看法,自助式數(shù)據(jù)分析是相對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的一個新概念。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析需要傳統(tǒng)的IT部門、數(shù)據(jù)部門參與,最后通過數(shù)據(jù)分析師來協(xié)助實現(xiàn),其中過程依賴性比較強。而自助式數(shù)據(jù)分析主要是指業(yè)務人員能夠自主、敏捷的通過一些數(shù)據(jù)分析工具滿足自己分析的需求,在這一過程中,業(yè)務人員基本不需要IT部門的支持。自助式分析帶來的直接變化就是業(yè)務人員和分析人員的角色合二為一,也就是分析人員最終會變得對業(yè)務特別了解或者業(yè)務人員最終變得對分析很了解,由此IT這一塊的支撐作用相對減弱了。
通常而言,數(shù)據(jù)驅動是指將數(shù)據(jù)作為生產資料,通過科學的方法,在業(yè)務實踐中不斷作出正向的反饋,促進業(yè)務優(yōu)化提高。一個完整的數(shù)據(jù)驅動閉環(huán)包括數(shù)據(jù)采集—數(shù)據(jù)建?!獢?shù)據(jù)分析—數(shù)據(jù)反饋等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)驅動決策的實現(xiàn)不是一蹴而就的,而打造一家公司的數(shù)據(jù)驅動文化就是其中關鍵一步。
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實施數(shù)據(jù)運維的數(shù)據(jù)驅動企業(yè)轉變,首先最重要也是最困難的是向數(shù)據(jù)心態(tài)的文化轉變。這種轉變需要在公司高層主導下,建一個總體的文化框架,讓參與數(shù)據(jù)項目的所有人員(包括數(shù)據(jù)的產生者、模型構建者、分析者、使用者)可以通力合作,使數(shù)據(jù)成為企業(yè)決策的核心。
其次,可靠且受控的數(shù)據(jù)是培育數(shù)據(jù)驅動文化的基礎。如果需要商業(yè)決策的人得不到數(shù)據(jù),那么數(shù)據(jù)就很難發(fā)揮價值。這里不得不提到普遍存在的“數(shù)據(jù)孤島”問題,部門之間各自存儲的數(shù)據(jù),如果無法共通,數(shù)據(jù)利用效率會大大降低。在實際經營中,數(shù)據(jù)應該在可控的基礎上開放,讓員工能夠自主訪問,實現(xiàn)員工自助式分析。數(shù)據(jù)的持續(xù)更新,以及員工能夠始終訪問到與自己工作相關的數(shù)據(jù),使得員工更加了解自身工作情況,以及企業(yè)全局。
再者,要培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。如果員工不能夠很好的分析數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù),那么數(shù)據(jù)本身的價值也很難發(fā)揮。員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)包括基本分析技能、數(shù)據(jù)分析軟件的應用。一家企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具,不論是Excel還是Tableau,都需要對員工進行培訓,學會使用這些工具。員工掌握數(shù)據(jù)分析、轉換、統(tǒng)計和可視化的基本原理,才能發(fā)揮作用。數(shù)據(jù)素養(yǎng)不是IT工程師和分析師的專有技能,全員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提高意味著每個部門都能夠使用數(shù)據(jù),并最終得以跟蹤績效、發(fā)現(xiàn)新商機并貢獻新想法。為了提升員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng),可以考慮在招聘新員工時就要求具備相應的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。
同時要培育企業(yè)內部開放包容的數(shù)據(jù)文化。鼓勵所有員工主動就如何利用數(shù)據(jù)提出建議。如果員工能夠將企業(yè)數(shù)字化轉型遇到的問題積極反饋,并且得到高層的認可,那么公司數(shù)據(jù)驅動的實現(xiàn)則會相對較快。
此外還要注意激勵員工。一家企業(yè)數(shù)據(jù)驅動文化的搭建,除了意識、技能、氛圍方面的準備,還可以從創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析社群、通過舉辦內部數(shù)據(jù)分析競賽等方式鼓勵員工。自助式的數(shù)據(jù)驅動文化,如果加入社交和合作需求,會在一定程度上提高員工對于數(shù)據(jù)分析的積極性。
大數(shù)據(jù)時代背景下,在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中,如果每位員工都能實現(xiàn)自助式分析,基于自身業(yè)務和觀察提出獨特的觀點,助力公司經營決策,那么這很大程度上就為自身企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動提供可能,企業(yè)的競爭力也會逐步提升。