IDG最近一項研究表明，有近90％的企業(yè)組織計劃采用數(shù)字化優(yōu)先的商業(yè)策略，但只有44％的企業(yè)組織真正執(zhí)行了這一計劃，這種脫節(jié)，是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際需要什么以及取得成功需要什么缺乏了解而導致的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型可不僅僅是對網(wǎng)站、移動應用和社交網(wǎng)絡策略的升級，而是一個讓企業(yè)組織適應技術(shù)進步和行業(yè)準入門檻降低帶來的快速持續(xù)變化的過程。眾所周知，現(xiàn)代市場的發(fā)展速度比以往任何時候都要快，企業(yè)高管們發(fā)現(xiàn)他們不得不跟上技術(shù)日新月異的步伐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是一個流行詞，而是企業(yè)生存的必需品。
數(shù)字化很重要，這一點大家都認同，但是什么讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型如此難以起步、更不要說實現(xiàn)了？
麥肯錫的研究發(fā)現(xiàn)，“文化氛圍是企業(yè)自我認為影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效性的最大障礙”，這表明，正確的心態(tài)和文化可能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。2018年一項對40家正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)組織的研究發(fā)現(xiàn)，那些把重點放在文化變革上的企業(yè)，其業(yè)績要比不重視文化變革的企業(yè)高出5倍，這一點也與我的個人體會相一致，我在與客戶的溝通中經(jīng)常能感受到企業(yè)文化的重要性，不管是初創(chuàng)公司還是跨國財富100強企業(yè)。
然而，文化的復雜性和以人為本的性質(zhì)使其難以改變。正如福布斯的一篇文章指出的，企業(yè)文化有助于提升企業(yè)價值，強化品牌形象。
文化變革的方法之一，就是心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，一群人在思想上的集體轉(zhuǎn)變。在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維以克服可能導致缺乏協(xié)作、體制化風險規(guī)避、忽視客戶需求而一味追求產(chǎn)品目標和指標的障礙，例如孤島和等級制度等。
企業(yè)高管可以通過引領(lǐng)和樹立轉(zhuǎn)變心態(tài)的榜樣來影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。以下是我發(fā)現(xiàn)有助于建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維方式的5個具體方法：
1、不懈地以客戶為中心?？蛻趔w驗應該是所有戰(zhàn)略和決策的核心，想想亞馬遜為什么能取得成功。據(jù)Jeff Bezos說：“迄今為止讓我們能夠取得成功的第一要素，就是強烈地、難以抑制地關(guān)注客戶，而不是關(guān)注競爭對手。”
2、實現(xiàn)快速進步。創(chuàng)建能夠讓企業(yè)組織跟著數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏發(fā)展的流程，敏捷的流程（特別是如果能擴展到IT范疇之外）可以顯著提高效率和創(chuàng)新。
3、鼓勵大膽實踐。大膽探索，鼓勵團隊成員測試和學習，專注于創(chuàng)建MVP而不是追求完美，從數(shù)據(jù)和迭代中快速學習。我相信設(shè)計思維——基于一系列技能的解決問題的過程——是這種產(chǎn)品開發(fā)方法一個很好的例子。
4、建立實時、主動的評估機制。確定評估的節(jié)奏，實現(xiàn)快速洞察和主動決策。創(chuàng)建一個統(tǒng)一的、全方位的客戶視角，融入所有渠道。根據(jù)我的經(jīng)驗，這將讓你獲得更加可操作的數(shù)據(jù)，加快與客戶相關(guān)的決策。
5、不斷強化“為什么”。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動著業(yè)務的發(fā)展，你應該設(shè)置實現(xiàn)這個目標的各項指標，每個季度匯報數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的影響，調(diào)整資源以投入到關(guān)鍵數(shù)字化價值要素上，例如客戶體驗、新合作伙伴和創(chuàng)新。
未來將取決于物理體驗及數(shù)字體驗與商業(yè)的交匯點。我們必須進入一個以客戶為中心、協(xié)作、速度、敏捷的新時代，想要取得成功就需要很多傳統(tǒng)組織和部門在思想上的重大轉(zhuǎn)變。如果你的終極目標是數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功，那么在文化變革上的投入一定是值得的。
