近年來(lái)，在大數(shù)據(jù)、人工智能、無(wú)人店、人臉識(shí)別等新興技術(shù)賦能下，我國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程不斷加快。不少企業(yè)紛紛投身到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，期許借此增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，捕獲新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在未來(lái)商業(yè)市場(chǎng)中提前占位。
然而，機(jī)遇總是與挑戰(zhàn)相伴相生，研究顯示，實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例80% 都是失敗的。如何規(guī)避失敗、抵御風(fēng)險(xiǎn)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中亟需解決的重要難題。
中國(guó)實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了一個(gè)不斷探索的過(guò)程，早在2009 年，電商和實(shí)體零售商就已投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮，從B2C 到O2O，再發(fā)展為今天的到家模式。到家模式產(chǎn)生了很大的影響：
第一，3 公里的勢(shì)力范圍正受到?jīng)_擊。
第二，盈利模式的基本邏輯發(fā)生改變，燒錢(qián)聚流量再變現(xiàn)的路徑被摒棄。
當(dāng)前許多零售商都在嘗試到家模式。事實(shí)上，中國(guó)特色的到家模式與到店模式之間可以無(wú)縫切換。到家業(yè)務(wù)正形成多模式的創(chuàng)新與實(shí)踐，成為中國(guó)零售業(yè)重要的賽道，比如，盒馬、京東到家、每日優(yōu)鮮、美團(tuán)買(mǎi)菜等都在賽道上激烈競(jìng)爭(zhēng)。如何有機(jī)銜接、合作與借鑒這種創(chuàng)新模式成為零售業(yè)的時(shí)代新課題。
零售數(shù)字化戰(zhàn)略的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以人為中心的“人貨場(chǎng)”組織變革的新零售商業(yè)模式，構(gòu)建企業(yè)自流量入口的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和變現(xiàn)戰(zhàn)略。
時(shí)至今日，中國(guó)零售業(yè)新的市場(chǎng)格局，已經(jīng)不是傳統(tǒng)的格局，而是在數(shù)字化這樣一個(gè)形式上的新市場(chǎng)格局。但數(shù)字化并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的使用互聯(lián)網(wǎng)工具的概念，更重要的是，是否擁有數(shù)字化的能力，如何具體落實(shí)到零售的業(yè)務(wù)上。
電商的流量機(jī)制是將流量圈定在一個(gè)更大的商業(yè)體系中，完成流量變現(xiàn)。從中心地理論看，位置即流量，最好的位置擁有最大的流量。但流量匱乏正是目前門(mén)店面臨的最大的難題。實(shí)體零售商、品牌商和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以共同建立一個(gè)流量再分配機(jī)制，將現(xiàn)有的線下流量用額外的費(fèi)用轉(zhuǎn)化為線上流量，用7000億來(lái)服務(wù)消費(fèi)者。
中國(guó)行業(yè)區(qū)域發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致零售業(yè)態(tài)十分豐富，不同業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致了新零售的快速演化，這是數(shù)字化創(chuàng)新的沃土，也使中國(guó)成為了全球零售的創(chuàng)新中心。
2012年，中國(guó)零售業(yè)從“ 物以類(lèi)聚”轉(zhuǎn)向“人以群分”。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)是“物以類(lèi)聚”，無(wú)論是大賣(mài)場(chǎng)、超市，還是便利店，特征都是以商品聚集各種特征的人，至于這些人有什么特征，商家并不關(guān)注。近年來(lái)，很多業(yè)態(tài)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向“人以群分”，以某種特征的人集聚對(duì)應(yīng)商品。這群人有相同的特征和愛(ài)好，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上是同質(zhì)化的，非常容易溝通，商家觸達(dá)消費(fèi)者的方式發(fā)生了新變化。
“ 站隊(duì)”是零售業(yè)2018 年的關(guān)鍵詞，也是中國(guó)零售業(yè)整體進(jìn)步的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)?！罢娟?duì)”是實(shí)體零售最好的選擇之一，也是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的捷徑。但和諧發(fā)展的前提是，平臺(tái)商、零售商和戰(zhàn)隊(duì)?wèi)?yīng)一起建設(shè)“ 消費(fèi)者隱私、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、可持續(xù)消費(fèi)”等的商業(yè)文明。
2018 年中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化能力成績(jī)并不盡如意。受技術(shù)、行業(yè)認(rèn)知、組織態(tài)度和組織銜接等因素影響，數(shù)字鴻溝仍是行業(yè)面臨的一大障礙。以阿里和騰訊為例，去年阿里的新零售更趨向于新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，并未做成渠道零售商的新零售；而騰訊的智慧零售也仍處在形成示范案例的階段。
未來(lái)，各業(yè)態(tài)的數(shù)字化方向具體如何？
第一，超市是零售商，其先買(mǎi)后賣(mài)的模式?jīng)Q定了它在經(jīng)營(yíng)商品同時(shí)兼顧顧客的經(jīng)營(yíng)，必須進(jìn)行全鏈路的數(shù)字化。
第二，購(gòu)物中心是平臺(tái)商，是一個(gè)多邊市場(chǎng)模式，并不直接去做交易，而是在平臺(tái)上撮合和滿足雙方的交易，數(shù)字化平臺(tái)的支持體系是購(gòu)物中心的轉(zhuǎn)型核心。
第三，百貨行業(yè)是平臺(tái)商還是零售商？還是零售商+ 平臺(tái)商？行業(yè)并未達(dá)成共識(shí)，未來(lái)，這將是一個(gè)重要的方向判斷。
在IT時(shí)代向DT時(shí)代的過(guò)渡過(guò)程中，組織模式也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變：即以節(jié)點(diǎn)職能為核心的、層級(jí)制的金字塔結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N以流程為核心的、網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)。
以天虹的組織變革為例，目前為止它經(jīng)歷了三個(gè)階段，從特種部隊(duì)到戰(zhàn)略支持部隊(duì)，再到單兵作戰(zhàn)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單講，是隨著企業(yè)的IT部門(mén)變成DT部門(mén)，在不斷的組織演進(jìn)過(guò)程當(dāng)中，流程也在隨之發(fā)生變化，進(jìn)而促使組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革。
內(nèi)化能力是企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中最重要的議題，是企業(yè)如何保持敏銳的感知與行動(dòng)的關(guān)鍵所在。內(nèi)化能力可具體解釋為：企業(yè)的管理層將他看到的、聽(tīng)到的、想到的等思維觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部的嘗試、實(shí)踐和迭代，所形成的適合本企業(yè)價(jià)值與創(chuàng)新的認(rèn)知系統(tǒng)。
終極的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是組織競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者必須快速迭代自己的認(rèn)知能力?！岸嘁?jiàn)人、多學(xué)習(xí)、多反省”，從而保持戰(zhàn)略制定以及戰(zhàn)略判斷。
技術(shù)創(chuàng)新、流程再造、組織變革、激勵(lì)優(yōu)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的適配過(guò)程。如何高度自覺(jué)并組織化的保持對(duì)知識(shí)、技術(shù)、技能的內(nèi)化能力，是企業(yè)發(fā)展最重要的議題。不經(jīng)歷與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，就很難對(duì)技術(shù)價(jià)值的理解、市場(chǎng)資源的獲取以及內(nèi)化能力的培育形成充分條件，簡(jiǎn)單的嫁接可能只是兩張皮，而不是自我全系統(tǒng)的改造。
