這幾天，行業(yè)里在熱議國(guó)外某巨額投入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目失敗所引起的法律糾紛的話題。我覺(jué)得，作為行業(yè)從業(yè)人員，不要幸災(zāi)樂(lè)禍，而應(yīng)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。爭(zhēng)執(zhí)雙方是非曲直，自有法律裁判，我們應(yīng)該基于事實(shí)，做出理性判斷。以下談?wù)勎覐脑撌录玫降膯⑹尽?/p>
根據(jù)網(wǎng)上披露的起訴方（乙方）的起訴文件原文（有興趣朋友可自行搜索）的描述，項(xiàng)目范圍應(yīng)該是“數(shù)字化前端體驗(yàn)提升”，不僅僅是“網(wǎng)站開(kāi)發(fā)”那樣簡(jiǎn)單；商務(wù)上，項(xiàng)目是基于一個(gè)2004年簽訂的總體咨詢框架合同。在過(guò)去兩年時(shí)間，項(xiàng)目實(shí)際上經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是2016年3月份開(kāi)始，大約三個(gè)月的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃、評(píng)估的咨詢，第二個(gè)階段是基于前期的規(guī)劃，經(jīng)過(guò)招投標(biāo)，甲方還是選擇了乙方繼續(xù)從事執(zhí)行工作，2016年8月到11月期間是架構(gòu)和方案設(shè)計(jì)的咨詢，第三階段是從2016年底開(kāi)始的具體系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施。問(wèn)題主要出在第三階段，技術(shù)交付出現(xiàn)了很多讓甲方不滿意的問(wèn)題。
起訴書(shū)原文第六段，我翻譯如下：
6. 甲方信賴乙方所宣稱(chēng)的在實(shí)施該類(lèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的專(zhuān)業(yè)能力，由乙方承擔(dān)總體項(xiàng)目經(jīng)理（Overall project manager）。乙方搜集甲方的需求，并且開(kāi)發(fā)出設(shè)計(jì)方案來(lái)實(shí)施這些需求。乙方還作為產(chǎn)品所有人（Product Owner），由乙方，而非甲方,來(lái)決定設(shè)計(jì)是否滿足甲方要求。
這段文字明確指出，第一，乙方承擔(dān)全部項(xiàng)目管理責(zé)任，第二，乙方承擔(dān)產(chǎn)品經(jīng)理角色。我認(rèn)為，這樣的項(xiàng)目治理模式，已經(jīng)埋下了很大的失敗隱患；項(xiàng)目失敗，甲方不是沒(méi)有責(zé)任的。
甲方的初衷也能被理解：一，我們雙方有戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，二，前面的規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計(jì)都是你乙方做的，你對(duì)我們情況應(yīng)該很了解了，正是因?yàn)樾刨嚹愕膶?zhuān)業(yè)，所以我才完全交給你來(lái)操盤(pán)。但是，我認(rèn)為，在任何時(shí)候，甲方都不應(yīng)該把項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理的責(zé)任完全推給乙方。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的IT外包，不是“交鑰匙工程”，甲方如果自己不具備專(zhuān)業(yè)人才來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理和承擔(dān)項(xiàng)目責(zé)任，這樣的項(xiàng)目，最好不要做，無(wú)論對(duì)甲方，還是乙方。
項(xiàng)目背后可能還存在著各家公司的風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)績(jī)壓力等一系列更深層次的問(wèn)題。即使大家都看到了項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題，也只有上了。
另外，咨詢和實(shí)施階段前后分開(kāi)，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)：咨詢顧問(wèn)在前面畫(huà)PPT挖坑，前面顧問(wèn)撤場(chǎng)后，開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有完全理解PPT的微言大義，接了手顧頭不顧尾地到處填坑，這種情況是項(xiàng)目亂象的根源。做數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，從一開(kāi)始就應(yīng)該由架構(gòu)師和業(yè)務(wù)顧問(wèn)并肩工作，并且保證架構(gòu)在實(shí)施過(guò)程中得到持續(xù)貫徹。我認(rèn)為，架構(gòu)管理也不應(yīng)該完全交給乙方，應(yīng)該是甲方自己的核心能力，這才不會(huì)到項(xiàng)目后期出現(xiàn)對(duì)一些架構(gòu)基本問(wèn)題的爭(zhēng)論。
項(xiàng)目管理、架構(gòu)管理，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)施的兩個(gè)基本成功要素。
