158起融資，31%年復(fù)合市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率，23萬(wàn)付費(fèi)用戶(hù)，中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS自2018年以來(lái)，呈現(xiàn)持續(xù)回暖態(tài)勢(shì)。
青桐資本一直關(guān)注企業(yè)服務(wù)的投融資機(jī)會(huì)，近期連續(xù)服務(wù)3個(gè)企服項(xiàng)目完成融資：成功助力數(shù)字化餐飲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)「茂隆科技」完成千萬(wàn)級(jí)天使輪融資、邊緣計(jì)算技術(shù)與服務(wù)提供商「江行智能」完成A輪融資和大數(shù)據(jù)商業(yè)決策服務(wù)運(yùn)營(yíng)商「SIIT」完成A 輪融資。
同時(shí)，青桐資本發(fā)起“企服專(zhuān)場(chǎng)”線(xiàn)上活動(dòng)，邀請(qǐng)知名投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享。我們邀請(qǐng)了斯道資本投資總監(jiān)張矩探析了《中國(guó)企業(yè)IT服務(wù)發(fā)展的制約與突破》，光速中國(guó)基金助理合伙人王國(guó)棟分享了《新周期里企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)》。
在企服領(lǐng)域，SaaS告別了2015年高光時(shí)刻，發(fā)展趨于理性。本文將從通用型SaaS、行業(yè)垂直型SaaS兩大具體類(lèi)型，切入其更細(xì)分賽道，全面解析2019年1-7月企業(yè)級(jí)SaaS現(xiàn)狀與機(jī)會(huì)點(diǎn)。
2019年1-7月SaaS行業(yè)累計(jì)發(fā)生158起融資事件，青桐資本研究發(fā)現(xiàn)，SaaS賽道自2018年回暖以來(lái)，呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2019年市場(chǎng)整體繼續(xù)向上。
從市場(chǎng)規(guī)模和付費(fèi)意愿兩個(gè)維度來(lái)看。2018年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模為243.5億元，較上年增長(zhǎng)47.9%。據(jù)艾瑞咨詢(xún)預(yù)測(cè)，未來(lái)三年內(nèi)中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)將保持39%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2021年整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到654.2億元。
在企業(yè)對(duì)SaaS的付費(fèi)意愿方面，2019年我國(guó)企業(yè)SaaS付費(fèi)用戶(hù)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過(guò)54.6萬(wàn)戶(hù)。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2018年企業(yè)SaaS付費(fèi)用戶(hù)規(guī)模已達(dá)23萬(wàn)戶(hù)，與2017年相比，增速達(dá)109%；對(duì)比2013年的1.3萬(wàn)戶(hù)，五年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)78%。無(wú)疑，國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶(hù)對(duì)SaaS服務(wù)模式認(rèn)可度提升，SaaS的商業(yè)化和盈利將更有空間。
SaaS在國(guó)內(nèi)的發(fā)展歷程，可謂跌宕起伏、呈曲折向上。2015年被稱(chēng)為中國(guó)SaaS元年，據(jù)企名片數(shù)據(jù)，其融資數(shù)量達(dá)到高點(diǎn)共369起。2017年則是SaaS的發(fā)展分水嶺，融資數(shù)量驟減，呈斷崖式下滑。2018年，資本對(duì)SaaS的關(guān)注開(kāi)始回暖。市場(chǎng)對(duì)SaaS的發(fā)展，也趨于理性。在企業(yè)級(jí)SaaS賽道，很少有爆發(fā)式的創(chuàng)業(yè)公司，無(wú)疑，這是一個(gè)需要時(shí)間的賽道。
另外，來(lái)自安信證券《風(fēng)起云涌看 SaaS——中國(guó) SaaS 行業(yè)有望迎來(lái)跨越式發(fā)展》報(bào)告也指出，國(guó)內(nèi) SaaS 行業(yè)整體發(fā)展落后美國(guó) 10 年左右。國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)預(yù)期與發(fā)展模式，一直以來(lái)參照美國(guó)SaaS市場(chǎng)。必須看到，美國(guó)SaaS 產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入成熟期，才逐漸出現(xiàn)了Salesforce、Workday等巨頭。中國(guó)SaaS廠商，面臨獨(dú)特的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境，移動(dòng)化的普及、電商的發(fā)展等機(jī)遇，無(wú)疑將在本土化方面有更大的發(fā)展空間。
縱觀2019年1-7月國(guó)內(nèi)SaaS投融資情況，青桐資本統(tǒng)計(jì)，累積共發(fā)生158起投融資事件，其中通用型SaaS有75起，行業(yè)垂直型SaaS有83起。
從融資輪次來(lái)看，A輪項(xiàng)目有26個(gè)、B輪26個(gè)、C輪19個(gè)，D輪4個(gè)、戰(zhàn)略投資20個(gè)，融資輪次開(kāi)始往中后期集中。
從融資金額來(lái)看，青桐資本發(fā)現(xiàn)，有29個(gè)項(xiàng)目融資金額上億，占比近20%。其中，HR SaaS 最多，有6個(gè)項(xiàng)目融資金額上億，分別是：點(diǎn)米科技，易路軟件，Moka，蓋雅工場(chǎng)，樂(lè)才科技，iWork365；隨后是數(shù)據(jù)分析類(lèi)SaaS，有3個(gè)；ERP、零售電商、餐飲、視頻類(lèi)SaaS各2個(gè)。
在通用型SaaS方面，融資數(shù)據(jù)顯示，資本更為青睞3個(gè)細(xì)分賽道：HR、數(shù)據(jù)分析，財(cái)稅SaaS。青桐資本研究發(fā)現(xiàn)，HR SaaS有20個(gè)項(xiàng)目獲得融資，位居首位；隨后是數(shù)據(jù)分析類(lèi)SaaS有11個(gè)項(xiàng)目、財(cái)稅賽道有9個(gè)項(xiàng)目。3個(gè)細(xì)分賽道的融資占比累計(jì)超53%。
在行業(yè)垂直型SaaS中，受到資本關(guān)注的細(xì)分賽道有：零售電商、金融、醫(yī)療、餐飲行業(yè)。其中零售電商SaaS最受資本青睞，有21個(gè)項(xiàng)目獲得融資。
青桐資本研究發(fā)現(xiàn)，2019年1-7月互聯(lián)網(wǎng)巨頭在SaaS領(lǐng)域頻繁出手，其中騰訊完成7起投資；阿里、京東各投資了2起。
通用型SaaS一直占據(jù)中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS主要市場(chǎng)份額。來(lái)自艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)通用型SaaS市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到140.2億元，同比增長(zhǎng)42.1%。
從通用型SaaS的細(xì)分類(lèi)型來(lái)看， CRM市場(chǎng)規(guī)模最大，約占通用型SaaS 20%；其次為客服與呼叫中心占15%、ERP和通信SaaS各占11%。而從資本青睞角度，2019年截至7月，通用型SaaS累計(jì)有75起融資事件中，HR、數(shù)據(jù)分析、財(cái)稅SaaS這三個(gè)細(xì)分賽道更受資本關(guān)注。
CRM賽道：格局分散，SCRM崛起
CRM是SaaS行業(yè)中率先發(fā)展起來(lái)的賽道，核心價(jià)值在于導(dǎo)流，幫助企業(yè)加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，提升銷(xiāo)售效率，能夠直接增加收入，因此企業(yè)客戶(hù)付費(fèi)意愿強(qiáng)。來(lái)自Analysys易觀報(bào)告《中國(guó)SAAS CRM市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)2017-2019》預(yù)測(cè)，2019年中國(guó)SaaS CRM市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到67.9億元人民幣，而在2015年其市場(chǎng)規(guī)模僅有23.1億。
在CRM SaaS賽道，玩家眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，整體市場(chǎng)比較分散，并未出現(xiàn)絕對(duì)的頭部公司。
從玩家類(lèi)型來(lái)看，主要有4類(lèi)：第一類(lèi)，從傳統(tǒng)大型軟件公司成功轉(zhuǎn)型，如用友網(wǎng)絡(luò)，據(jù)公司披露的2019半年報(bào)顯示，SaaS 收入2.86 億元，增長(zhǎng)133.6%。第二類(lèi)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信。阿里巴巴截至2018年6月，企業(yè)客戶(hù)數(shù)量超過(guò)700萬(wàn)家；企業(yè)微信截至2018年4月，已滲透到50多個(gè)行業(yè)，注冊(cè)企業(yè)150萬(wàn)家。第三類(lèi)，新興的SaaS 模式CRM 服務(wù)供應(yīng)商，包括八百客、百會(huì)和XTOOLS等。第四類(lèi)，完全根植于移動(dòng)端的新型CRM廠商，以紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易和紅圈營(yíng)銷(xiāo)為代表，其中，銷(xiāo)售易獲E輪融資、紅圈營(yíng)銷(xiāo)登陸新三板、紛享銷(xiāo)客獲金蝶國(guó)際戰(zhàn)略投資。
SCRM社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理細(xì)分賽道崛起。根據(jù)Forrester 的調(diào)研顯示，中國(guó)城市消費(fèi)者的社交媒體使用幾乎貫穿整個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)生命周期的始終。SCRM 的價(jià)值，基于社交平臺(tái)完成用戶(hù)信息數(shù)據(jù)搜集，對(duì)用戶(hù)興趣、社交行為、影響力等做數(shù)據(jù)分析，并促進(jìn)裂變產(chǎn)生，從而幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率。SCRM主要玩家有“六度人和”、“致趣百川”等。
ERP：頭部玩家集中，國(guó)產(chǎn)品牌占優(yōu)勢(shì)
ERP的產(chǎn)品線(xiàn)相對(duì)較長(zhǎng)，流程全面，涉及企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售等多個(gè)部門(mén)，相比于其他通用型SaaS，定制化程度較高，開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，因此其SaaS化進(jìn)程相對(duì)較慢。據(jù)華金證券研究所預(yù)測(cè)，2020年我國(guó)SaaS ERP市場(chǎng)規(guī)模將接近115億元，SaaS ERP 滲透率達(dá)到25%。
國(guó)內(nèi)SaaS ERP市場(chǎng)格局，頭部玩家集中，用友從傳統(tǒng) ERP 軟件轉(zhuǎn)型做SaaS ERP，憑借其客戶(hù)資源和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，市占率迅速實(shí)現(xiàn)第一。來(lái)自2017年中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，用友、SAP、金蝶，分別以 31%、14%和12%占據(jù)前三的位置。另外，國(guó)產(chǎn)品牌在ERP市場(chǎng)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)前十大 ERP 軟件中，有7席為國(guó)產(chǎn)品牌，總市場(chǎng)份額達(dá)69%。
HR SaaS：大器晚成
HR SaaS無(wú)疑是資本的香餑餑。來(lái)自中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，我國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模由2013年約1584億元增至2017年3436億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為21.9%，并預(yù)期于2022年增至8427億元。
從融資市場(chǎng)，來(lái)自艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2017-2018年，HR SaaS獲得融資數(shù)量最多，有55個(gè)；青桐資本梳理2019年1-7月的投融資數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，HR SaaS有20個(gè)項(xiàng)目獲得融資，位居通用型SaaS融資數(shù)首位。并且，其項(xiàng)目都在B輪及以后，更偏中后期。
HR SaaS的服務(wù)，主要集中招聘、績(jī)效、繼任、核心人力、員工調(diào)查等業(yè)務(wù)流程服務(wù)。
從玩家來(lái)看，HR SaaS玩家眾多，國(guó)內(nèi)主要有北森、Moka、釘釘。其中，北森已是招聘SaaS賽道的頭部玩家。參考美國(guó)HR SaaS發(fā)展，目前有上百家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，上市公司約有7-8家，市值規(guī)模加起來(lái)超過(guò)1千億美金，與CRM體量基本持平，頭部玩家有Workday等。
財(cái)稅管理SaaS：誰(shuí)將跑贏小微企業(yè)市場(chǎng)？
財(cái)稅SaaS也是今年備受資本關(guān)注的細(xì)分賽道之一。來(lái)自ToB行業(yè)頭條預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)財(cái)稅市場(chǎng)規(guī)模在1000億元以上。
從投融資數(shù)據(jù)看，2019年1-7月財(cái)稅SaaS，有9個(gè)項(xiàng)目獲得融資，中后期項(xiàng)目偏多。
政策和小微企業(yè)規(guī)模，是財(cái)稅SaaS發(fā)展的重要推手。來(lái)自工商總局?jǐn)?shù)據(jù)，截止2017年7月中國(guó)小微企業(yè)數(shù)量達(dá)到7328.1 萬(wàn)家。2018年，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布《關(guān)于發(fā)布財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換參考標(biāo)準(zhǔn)及完善網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的通知》，要求辦稅系統(tǒng)與企業(yè)財(cái)務(wù)軟件直接對(duì)接，財(cái)稅相關(guān)服務(wù)成了中小企業(yè)的普遍剛需。
財(cái)稅SaaS包括帳單支付、票據(jù)管理、財(cái)務(wù)處理、薪資產(chǎn)品、報(bào)稅服務(wù)、稅務(wù)籌劃等服務(wù)。主要滿(mǎn)足中小企業(yè)的財(cái)稅需求。典型的玩家，有如云帳房、云代賬、大賬房、易快報(bào)和匯聯(lián)易等。其中，云賬房在2018年獲得C輪融資，大賬房獲得奧馬電器的戰(zhàn)略投資。
金蝶、用友財(cái)稅轉(zhuǎn)型云服務(wù)，財(cái)稅SaaS市場(chǎng)格局日漸明確。在傳統(tǒng)財(cái)稅軟件市場(chǎng)，金蝶、用友處于壟斷地位；相繼轉(zhuǎn)型SaaS后, 切入小微企業(yè)財(cái)稅服務(wù)市場(chǎng)。無(wú)疑，其他玩家們將面臨兩家巨頭的擠壓，生存壓力加大。
總結(jié)
在國(guó)內(nèi)通用型SaaS中，CRM、ERP市場(chǎng)規(guī)模和滲透率領(lǐng)先，競(jìng)爭(zhēng)激烈，賽道“人滿(mǎn)為患”，繞不開(kāi)傳統(tǒng)廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭的夾擊。人力資源管理、財(cái)稅管理等細(xì)分賽道，創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)更多，資本更為關(guān)注。
技術(shù)有望成為通用型SaaS新的突破點(diǎn)。以最近大熱的RPA為例，機(jī)器人流程自動(dòng)化，其技術(shù)應(yīng)用主要集中在財(cái)稅、人力領(lǐng)域，將進(jìn)一步解放人力、提升效率。國(guó)內(nèi)RPA的客戶(hù)主要集中在大型上市公司、銀行、國(guó)企等機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)玩家眾多，代表性公司有弘璣Cyclone、云擴(kuò)科技和Uibot等。
行業(yè)垂直型SaaS，要求 SaaS廠商對(duì)行業(yè)要有深刻洞察，準(zhǔn)確把握具體行業(yè)的痛點(diǎn)，進(jìn)而提供解決方案。來(lái)自艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)行業(yè)垂直型SaaS，其年增長(zhǎng)率高達(dá)56.6%，超過(guò)通用型SaaS。
據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)，2018年行業(yè)垂直型SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到103.3億元。零售電商、醫(yī)療、物流和餐飲行業(yè)SaaS市場(chǎng)份額位列前四，其中，零售電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模居首，占比26%。無(wú)疑，這些行業(yè)都是與C 端用戶(hù)緊密結(jié)合，也是互聯(lián)網(wǎng)最先開(kāi)始滲透的行業(yè)。
零售電商SaaS：一枝獨(dú)秀
電商平臺(tái)商家數(shù)量的增加、付費(fèi)意愿的加強(qiáng)及各類(lèi)新型電子商務(wù)交易模式的產(chǎn)生，零售電商SaaS率先爆發(fā)。來(lái)自聯(lián)訊證券研究院數(shù)據(jù)，2018年阿里、京東、拼多多、微店四大主流電商平臺(tái)活躍賣(mài)家數(shù)量達(dá)到1196.47萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)電商服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到241.9億元。
零售電商 SaaS主要圍繞電商核心業(yè)務(wù)架構(gòu)：商品、庫(kù)存、價(jià)格、訂單、支付，提供服務(wù)。從功能看，主要分成3大類(lèi)：第一類(lèi)，開(kāi)店零售直營(yíng)系統(tǒng)，如易開(kāi)店、微商城；第二類(lèi)，訂單、分銷(xiāo)、批發(fā)系統(tǒng)，如招商王、分銷(xiāo)王、云起訂貨等；第三類(lèi)，數(shù)據(jù)與電商運(yùn)營(yíng)管理，如CRM會(huì)員通、貨店通、淘打、情報(bào)魔方等。
零售電商SaaS玩家眾多，已跑出一定規(guī)模的有：有贊、微盟、商派、旺店通、聚水潭、管易云、E店寶等，其中有贊、微盟均已上市。另外，傳統(tǒng)軟件公司也對(duì)零售電商SaaS市場(chǎng)垂涎，金蝶通過(guò)收購(gòu)管易云切入。
從電商發(fā)展歷程看，SaaS產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化。在電商行業(yè)的上半場(chǎng)，SaaS產(chǎn)品主要是采用開(kāi)源的策略，以營(yíng)銷(xiāo)獲客為主，擔(dān)任流量生產(chǎn)工具的角色；在電商行業(yè)下半場(chǎng)，SaaS產(chǎn)品開(kāi)始注重節(jié)流，主要聚焦貨的流轉(zhuǎn)升級(jí)等，核心是數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈。
社交電商崛起，SaaS廠商如何把握社交電商紅利？目前，交易類(lèi)SaaS成社交電商最大受益者之一。交易類(lèi) SaaS 提供了第三方商家在微信開(kāi)店必需的工具，包括了開(kāi)店工具、訂單處理、支付、會(huì)員管理、營(yíng)銷(xiāo)等功能模塊。
醫(yī)療SaaS：上市公司為主要玩家
醫(yī)療信息系統(tǒng)是SaaS的基礎(chǔ)。青桐資本關(guān)于《醫(yī)療大數(shù)據(jù)：如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)？》研究指出，我國(guó)醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)實(shí)施比例達(dá)70-80%，且集中于三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
醫(yī)療SaaS賽道格局比較清晰。主要玩家集中在上市公司，有：東華軟件、衛(wèi)寧健康和東軟集團(tuán)等，占據(jù)了市場(chǎng)主導(dǎo)地位。并且科技巨頭阿里和騰訊以戰(zhàn)略合作、參股等形式介入。
另一類(lèi)是新型醫(yī)療SaaS服務(wù)商，它們將線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，不僅提供醫(yī)療信息化服務(wù)，還提供線(xiàn)下的綜合醫(yī)療服務(wù)。如太美醫(yī)療，不僅提供線(xiàn)上服務(wù)，還提供線(xiàn)下的臨床研究CRO業(yè)務(wù)。
還有一些SaaS服務(wù)商，嘗試往醫(yī)療垂直細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展，齒科和醫(yī)美抗衰是當(dāng)下相對(duì)熱門(mén)的賽道。這些公司都處于早期發(fā)展階段，跑出一定規(guī)模玩家有“領(lǐng)健“，為口腔、醫(yī)美、全科等醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供SaaS+交易服務(wù)。
餐飲SaaS：突圍紅海
餐飲SaaS興起于2012年，歷經(jīng)7年的市場(chǎng)洗禮，市場(chǎng)滲透率數(shù)量激增。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，全國(guó)餐飲收入21279億元，同比增長(zhǎng)9.4%，餐飲收入增速繼續(xù)領(lǐng)跑于社會(huì)消費(fèi)品零售總額?！吨袊?guó)餐飲O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告》預(yù)測(cè)，我國(guó)SaaS餐飲軟件市場(chǎng)滲透率將在2020年增長(zhǎng)至10%以上。
餐飲SaaS行業(yè)進(jìn)入紅海，服務(wù)商們的競(jìng)爭(zhēng)程度異常激烈。主要玩家有：客如云，已經(jīng)登陸新三板，覆蓋超2萬(wàn)家店鋪，百度入股；屏芯科技，覆蓋超10萬(wàn)家店鋪 ，獲美團(tuán)投資；二維火，獲阿里巴巴戰(zhàn)略投資，覆蓋近30萬(wàn)家店鋪；集 BAT 三家融資于一身的美味不用等，覆蓋6萬(wàn)多家店鋪等。不難發(fā)現(xiàn)，餐飲作為巨大的流量入口，其SaaS吸引互聯(lián)網(wǎng)巨頭的布局。
餐飲SaaS軟件，提供的功能主要有：微信掃碼點(diǎn)餐、自助點(diǎn)餐結(jié)賬、移動(dòng)支付、會(huì)員管理、外賣(mài)功能、獨(dú)立的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。餐飲集團(tuán)內(nèi)部，也會(huì)孵化餐飲SaaS系統(tǒng)，從服務(wù)子公司外延至外部客戶(hù)。如茂隆科技，作為重慶博茂餐飲集團(tuán)旗下子公司，致力于打造數(shù)字化餐飲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
青桐資本發(fā)現(xiàn)，餐飲SaaS行業(yè)具有高昂的獲客成本以及客戶(hù)存活率低等現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示，餐廳累計(jì)年倒閉率70%，這對(duì)餐飲SaaS企業(yè)而言如何控制用戶(hù)留存，是一大挑戰(zhàn)。
總結(jié)
行業(yè)垂直型SaaS，離交易更近一步。目前零售電商行業(yè)SaaS市場(chǎng)規(guī)模最大，醫(yī)療、物流、餐飲行業(yè)緊隨其后。行業(yè)垂直型SaaS，其數(shù)據(jù)價(jià)值凸顯。一方面，它更容易打通各業(yè)務(wù)部門(mén)之間數(shù)據(jù)，憑借對(duì)行業(yè)多年的數(shù)據(jù)分析邏輯積累，幫企業(yè)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，提供智能決策。另一方面，更容易關(guān)注到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上數(shù)據(jù)變化，指導(dǎo)有針對(duì)性地調(diào)動(dòng)各種資源進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更有效率地延伸企業(yè)價(jià)值鏈，輔助完成產(chǎn)業(yè)鏈條供給方面更深度的數(shù)字化。
縱觀中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)—回落—回暖3個(gè)階段。近兩年來(lái)隨著中國(guó)企業(yè)信息化程度的提升，企業(yè)對(duì)SaaS服務(wù)的需求和付費(fèi)意愿也都開(kāi)始穩(wěn)步上升。
通用型SaaS領(lǐng)域，新入局者繞不開(kāi)傳統(tǒng)軟件廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，兩者已占據(jù)較大市場(chǎng)份額。但從細(xì)分賽道來(lái)看，如HR、財(cái)稅等領(lǐng)域存在更多機(jī)會(huì)點(diǎn)，由于中小企業(yè)的需求越來(lái)越多元化，一些新的玩家也獲得了資本市場(chǎng)的關(guān)注。
行業(yè)垂直型SaaS領(lǐng)域，更受資本關(guān)注。其中零售電商SaaS率先爆發(fā)，醫(yī)療、物流、餐飲和酒店行業(yè)緊隨其后，各行業(yè)對(duì)SaaS服務(wù)的需求已不容忽視。行業(yè)垂直型SaaS的關(guān)鍵點(diǎn)在于廠家能否提供滿(mǎn)足細(xì)分行業(yè)痛點(diǎn)需求又可以快速?gòu)?fù)制的產(chǎn)品。這就對(duì)SaaS廠家所專(zhuān)注的客戶(hù)行業(yè)知識(shí)積累提出了很高的要求，核心團(tuán)隊(duì)在相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷將起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)級(jí)SaaS是一個(gè)需要時(shí)間的賽道，但伴隨著AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)，有望產(chǎn)生新的突破點(diǎn)與模式創(chuàng)新。
