近日,美國(guó)著名的商業(yè)雜志《Bloomberg Businessweek》(彭博商業(yè)周刊)以封面報(bào)道的形式,報(bào)道了美團(tuán)如何改變中國(guó)人的生活方式。
在這篇名為《The World’s Greatest Delivery Empire》(世界最大的外賣(mài)帝國(guó))的封面報(bào)道中,記者采訪了美團(tuán)CEO王興、美團(tuán)投資者、用戶(hù)和商家等,展現(xiàn)了美團(tuán)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,為用戶(hù)提供便捷高效的服務(wù),幫大家吃得更好,生活更好。
文章做了一系列中美對(duì)比,現(xiàn)在美團(tuán)整個(gè)平臺(tái)的每日訂單量約2000萬(wàn)單。而美國(guó)外賣(mài)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、Seamless的母公司Grubhub Inc.的每日訂單量還不足50萬(wàn)。
中國(guó)城市地區(qū)的人口密度是每平方公里2426人,幾乎是美國(guó)的八倍。美國(guó)有10座100萬(wàn)以上人口的城市,中國(guó)有156座。
截至2018年底,美團(tuán)守住了中國(guó)約63%的外賣(mài)市場(chǎng)。文章認(rèn)為,這樣的數(shù)字以及美團(tuán)的驚人潛力都令人驚嘆。
彭博商業(yè)周刊認(rèn)為,美團(tuán)已經(jīng)幫助改變了中國(guó)人的生活。在文章的結(jié)尾,記者這樣描述道:人們不必在每次需要食物時(shí)都親自踏入紛繁混亂的街道。
在文章中,美團(tuán)投資者、今日資本創(chuàng)始人徐新稱(chēng)贊王興是一個(gè)有耐心,能堅(jiān)持到最后的人。
而王興自己也再次強(qiáng)調(diào)了長(zhǎng)期有耐心。他對(duì)《彭博商業(yè)周刊》說(shuō):“還有太多工作要做,我們不會(huì)在一兩年內(nèi)大功告成。”
以下,enjoy~
“單看一件事,肯定是結(jié)果重要;但如果時(shí)間足夠長(zhǎng),長(zhǎng)到你看見(jiàn)最終結(jié)果就是生命的終結(jié),這樣一想,發(fā)現(xiàn)還是過(guò)程最重要?！币淮?在接受采訪時(shí)王興說(shuō)。
清華大學(xué)畢業(yè)的王興,清華給他最深的烙印還是校訓(xùn)“自強(qiáng)不息,厚德載物”,是前輩做事的高度。
而在商業(yè)世界,蘋(píng)果創(chuàng)始人喬布斯、亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯等都是他的學(xué)習(xí)對(duì)象。
一個(gè)記者問(wèn)王興,創(chuàng)業(yè)十年學(xué)到了什么?
王興一臉嚴(yán)肅:
首先,人。人非常重要的狀態(tài)是非常自信又非常謙遜。
從這位理科男身上,可以很鮮明地看到,在價(jià)值層面,他不乏“耿直、契約精神”等人格特質(zhì)。
在商業(yè)層面,他極具“領(lǐng)先一步、不拘一格、不墨守陳規(guī)”等特質(zhì)。
1.以“契約精神”集結(jié)人心
認(rèn)同正直理念的人,有兩種:一種是認(rèn)為堅(jiān)持正直能夠獲得利益的人;一種是認(rèn)為堅(jiān)持正直是正確的事的人。
最著名的表現(xiàn)是在賣(mài)掉校內(nèi)網(wǎng)后,穆榮均跟隨王興創(chuàng)業(yè)做飯否。飯否暫停運(yùn)營(yíng)后,王興與穆榮均一起創(chuàng)立美團(tuán)。
美團(tuán)早期創(chuàng)業(yè)的幾個(gè)核心成員,都是過(guò)了幾個(gè)月才辦理勞動(dòng)合同,因?yàn)槟菚r(shí)正值美團(tuán)忙得人仰馬翻的時(shí)候。
王興非常尊重契約精神。2011年,王慧文再次加入美團(tuán)。
有一次投資人做 DD(盡職調(diào)查)的時(shí)候,問(wèn)王慧文在美團(tuán)有沒(méi)有股份,股權(quán)上沒(méi)有王慧文的名字,王慧文說(shuō)王興說(shuō)過(guò)要給他股份。一年后,王慧文的股權(quán)得以?xún)冬F(xiàn)。
王慧文說(shuō),“股份是王興親口告訴我的,他說(shuō)有就有,我相信他?！?/p>
楊俊也說(shuō),愿意繼續(xù)和王興創(chuàng)業(yè)的原因是,“他很講信用?！?/p>
做公司就像造房子一樣,愿景是房頂,使命是地板,價(jià)值觀是墻壁。以身作則不是塑造企業(yè)文化的最好辦法,而是唯一標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)始人的誠(chéng)信非常重要,口頭也是一種承諾,創(chuàng)始人要君子一言,不要信口胡說(shuō)。
王慧文是清華大學(xué)“睡在王興下鋪的兄弟”,后來(lái)2004年一起創(chuàng)業(yè)做校內(nèi)網(wǎng),被收購(gòu)后,王慧文出去歐洲、東南亞游玩,王興留在國(guó)內(nèi),2007年做了飯否網(wǎng)。
2010年做了美團(tuán),那時(shí)候王慧文在做淘房網(wǎng),當(dāng)年12月,王興叫王慧文回來(lái)一起干,王慧文直接加入。
之所以拋下手上的一攤事,王慧文說(shuō):“他人比較正直。這是非常重要的基礎(chǔ)?！?/p>
一個(gè)公司的價(jià)值觀,必然是創(chuàng)始人人格的投射。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,美團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值觀被描述成“消費(fèi)者第一,商家第二,員工第三,股東第四,王興第五?！?/p>
價(jià)值排序,是為了始終牢記誰(shuí)是最重要的人。
在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)了服務(wù)的人,總有沒(méi)來(lái)得及消費(fèi)的情況,這筆錢(qián)留在美團(tuán)的賬戶(hù)里,用戶(hù)有抱怨,美團(tuán)網(wǎng)內(nèi)部討論,按照美團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值觀,消費(fèi)者第一,商家第二,錢(qián)得退給消費(fèi)者。
隨后連夜趕工在平臺(tái)上完成這項(xiàng)功能,進(jìn)行發(fā)布。
團(tuán)購(gòu)是同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng),真正造成差異化的都是些微小的地方。美團(tuán)推出這個(gè)政策,執(zhí)行得也非常徹底,用戶(hù)體驗(yàn)很好。
(在一些市場(chǎng)中,有一些幾年之后看起來(lái)習(xí)以為常的事物,在它誕生的時(shí)候,都是經(jīng)過(guò)深思熟慮與探索的。)
不過(guò),因?yàn)榇_立的這個(gè)排序,也發(fā)生過(guò)官司。
美團(tuán)和某冰激凌品牌談了筆生意,50元的冰激凌代金券在美團(tuán)賣(mài)29元,總共賣(mài)了12003份,但冰激凌方面突然發(fā)布官方公告,稱(chēng)沒(méi)有和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作過(guò)。
美團(tuán)傻眼了,跟對(duì)方提合同,對(duì)方說(shuō)要另簽合同或者撕毀之前的合同。美團(tuán)面對(duì)詢(xún)問(wèn)的媒體公布了合同,冰激凌方稱(chēng)是假的。
接下來(lái),美團(tuán)返給所有購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)優(yōu)惠券的消費(fèi)者每單50元現(xiàn)金,之后起訴冰激凌方要求賠償。這是一次“消費(fèi)者第一”的體現(xiàn)。
只有正確的世界觀才有正確的人生觀。
如何讓一個(gè)幾千人的團(tuán)隊(duì)、一群相隔幾千公里的人,為著同一個(gè)目標(biāo),齊心協(xié)力?
外力、激勵(lì)措施不可少,但自我驅(qū)動(dòng)才能真正凝聚團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能,這需要認(rèn)可公司的使命、愿景、價(jià)值觀。
萬(wàn)科總裁郁亮說(shuō):
小公司做起來(lái)關(guān)鍵是抓住了一個(gè)機(jī)會(huì);
中等公司的關(guān)鍵是有一批比較強(qiáng)的高管;
大公司的關(guān)鍵是要有正確的流程和價(jià)值觀。
王興深以為然。
價(jià)值觀決定你提什么樣的要求,招什么樣的人,用什么樣的方式做事,是能夠改變整個(gè)團(tuán)隊(duì)的。
安德順于2010年9月加入美團(tuán)網(wǎng),是美團(tuán)網(wǎng)的第42號(hào)員工,美團(tuán)團(tuán)購(gòu)時(shí)期川渝區(qū)域的負(fù)責(zé)人。
他說(shuō),管理團(tuán)隊(duì),要從選人開(kāi)始。團(tuán)隊(duì)的leader,第一,要為人正直;第二,要一視同仁。
對(duì)于美團(tuán)的價(jià)值觀,安德順說(shuō),如果你不在一家企業(yè)里,你會(huì)覺(jué)得價(jià)值觀是洗腦的東西,其實(shí)真不是。正確的價(jià)值觀有助于對(duì)很多事情作出判斷。
卓越曾負(fù)責(zé)美團(tuán)成都東北地區(qū),她覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)是“能拿結(jié)果的團(tuán)隊(duì),也是認(rèn)可公司價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)?！?/p>
因此,王慧文說(shuō):“創(chuàng)業(yè)這些年的收獲是‘世界觀’,只有正確的世界觀才有正確的人生觀?！?/p>
1.骨子里相信科技
李志剛在撰寫(xiě)《九敗一勝:美團(tuán)創(chuàng)始人王興創(chuàng)業(yè)十年》一書(shū)期間,他聯(lián)系和調(diào)查了所有跟王興有相關(guān)接觸的人員,還去了王興在福建龍巖的老家,和他父親共處了3天,在那里,他發(fā)現(xiàn)了真實(shí)的王興——他10歲爬火車(chē),14歲玩無(wú)線電。
別人問(wèn)他為什么要冒著生命危險(xiǎn)爬火車(chē)?他說(shuō)想探尋一下蒸汽式火車(chē)的奧秘。可見(jiàn),王興在孩提時(shí)期就熱愛(ài)探尋這個(gè)世界的奧秘。
他內(nèi)心渴望的是,理解事物的本質(zhì),探究未來(lái)可能實(shí)現(xiàn)的方向,并轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí),讓未來(lái)變得更好一點(diǎn)。這一點(diǎn)在他后來(lái)的創(chuàng)業(yè)中就有體現(xiàn)。
王興始終相信科技是第一生產(chǎn)力,在他眼里,美團(tuán)網(wǎng)要不斷通過(guò)IT系統(tǒng)的改進(jìn)進(jìn)行全方位的提升,這考驗(yàn)著公司的IT能力、供應(yīng)鏈管理能力。
王興說(shuō),“IT系統(tǒng)要盡量用在公司的方方面面,各個(gè)部門(mén)、崗位、環(huán)節(jié),在這個(gè)行業(yè)里面,科技的價(jià)值短期通常體現(xiàn)不出來(lái),但長(zhǎng)期來(lái)看,多數(shù)人低估了這個(gè)行業(yè)里科技的價(jià)值?！?/p>
如今,美團(tuán)外賣(mài)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日訂單量最高超2400萬(wàn)單,高峰時(shí)期要調(diào)度超過(guò)60萬(wàn)外賣(mài)配送小哥,通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)智能調(diào)度系統(tǒng),實(shí)時(shí)調(diào)度,其背后依靠的是能自學(xué)習(xí)的AI、大數(shù)據(jù)的能力,單日遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用創(chuàng)下4000億次的記錄。
今年2月,美國(guó)的《Fast Company》(快公司)將美團(tuán)評(píng)為2019全球最具創(chuàng)新力企業(yè),也是這個(gè)榜單歷史上第一次將中國(guó)企業(yè)評(píng)到榜首。
獲獎(jiǎng)的理由是美團(tuán)“開(kāi)創(chuàng)性的交易型超級(jí)應(yīng)用”,這不僅代表美團(tuán)過(guò)去商業(yè)模式的創(chuàng)新,更是對(duì)美團(tuán)未來(lái)勢(shì)能的看好。
這家美國(guó)雜志記錄了20多年來(lái)美國(guó)科技界的推動(dòng)者和顛覆者,“最具創(chuàng)新力”一度是硅谷互聯(lián)網(wǎng)熱潮的代名詞。
去年,全球最具創(chuàng)新力的公司是蘋(píng)果,排名第二的是奈飛,更早以前是亞馬遜和谷歌,今年,則第一次由美團(tuán)和Grab兩家亞洲公司獲得這一殊榮。創(chuàng)新的引擎,正在從美國(guó)硅谷轉(zhuǎn)移到中國(guó)。
技術(shù)解放生產(chǎn)力,讓美團(tuán)省了很多人力。美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級(jí)副總裁穆榮均說(shuō),越往后,技術(shù)會(huì)更多地扮演牽引、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的角色。
美團(tuán)2017年提出了公司使命“幫大家吃得更好、生活更好”,他們內(nèi)部亦有一個(gè)解釋美團(tuán)是什么公司,就是“以科學(xué)和技術(shù)去追求真理”。
王慧文解釋這句話的時(shí)候說(shuō),人類(lèi)從出現(xiàn)到今天,整個(gè)的發(fā)展就由科學(xué)和工程兩部分構(gòu)成。
第一,用科學(xué)來(lái)認(rèn)知世界、人類(lèi)、社會(huì)和自己,科學(xué)是一種認(rèn)知方法。
第二,工程是改造方法,是建設(shè)方法。
要用正確的工程方法,把科學(xué)認(rèn)知、實(shí)踐、創(chuàng)造成那些對(duì)人類(lèi)生活有價(jià)值的事情。
對(duì)科學(xué)認(rèn)知足夠深,才能應(yīng)用最有威力、最合適的科學(xué),產(chǎn)生足夠大的價(jià)值。而之所以提“追求真理”,是因?yàn)椴环艞墝?duì)真理的追求,才可能把事情做得足夠卓越。
2.前瞻性地看到了互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)
王興在2016年8月的一篇文章中就提到:
但真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”,要做的是各個(gè)行業(yè)從上游到下游的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化,不是僅僅停留在最末端做營(yíng)銷(xiāo)、做交易那一小段,而是真正能夠靠互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)為各行各業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)提升體驗(yàn)、提高效率、降低成本。
雖然2016年,王興的商業(yè)思考就已經(jīng)跨入了互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng),但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大多數(shù)公司都未意識(shí)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一未來(lái)的新機(jī)會(huì),甚至不理解為什么要做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
直到去年,互聯(lián)網(wǎng)人口紅利徹底消失,馬化騰提出騰訊轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),才推動(dòng)了這一行業(yè)的快速發(fā)展。
在不知不覺(jué)間,美團(tuán)的快驢進(jìn)貨業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國(guó)布局了22個(gè)省,39座城市,超過(guò)300個(gè)區(qū)縣。其實(shí),美團(tuán)2015年就已經(jīng)開(kāi)始探索面向餐飲商家的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。
快驢進(jìn)貨是公司在 “幫大家吃得更好、生活更好”的使命驅(qū)動(dòng)下,深入餐飲產(chǎn)業(yè)鏈上游,推出的一站式餐飲供應(yīng)鏈平臺(tái)。
快驢進(jìn)貨致力于通過(guò)縮短流通環(huán)節(jié),降低流通成本,構(gòu)建專(zhuān)業(yè)、短鏈、高效的餐飲供應(yīng)鏈;
協(xié)助餐飲商戶(hù)以更低成本,更高效率的方式來(lái)獲取安全可靠的食材供應(yīng),讓餐飲采購(gòu)更簡(jiǎn)單。
作為全品類(lèi)的餐飲供應(yīng)鏈平臺(tái),快驢進(jìn)貨目前可以為餐飲商戶(hù)提供包括米面糧油、蔬菜雞蛋、時(shí)令水果、肉禽水產(chǎn)等生鮮產(chǎn)品,以及酒水飲料、方便速食、調(diào)料醬菜和餐廚用品等在內(nèi)的各種商品。
3.不墨守成規(guī):既往不戀,縱情向前
王興說(shuō),公司和公司之間是無(wú)邊界的競(jìng)爭(zhēng),我們的重點(diǎn)不是去判斷對(duì)手的某一個(gè)具體動(dòng)作,重點(diǎn)在于我們自己做什么,宏觀和微觀都要做好。
在接受彭博社采訪中,王興表示貝索斯是其榜樣。亞馬遜的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化和理念是他們學(xué)習(xí)借鑒的方向。
從1997年上市開(kāi)始,貝索斯就20多年如一日地通過(guò)公開(kāi)信方式,向投資者闡述“長(zhǎng)期至上” 的理念,亞馬遜確實(shí)是這樣做的,堅(jiān)持以利潤(rùn)換規(guī)模。
這一理念被應(yīng)用在美團(tuán)的業(yè)務(wù)中,換來(lái)的是美團(tuán)成為“世界最大的外賣(mài)帝國(guó)”、酒店間夜量排名行業(yè)第一(Trustdata報(bào)告)、將最大的共享單車(chē)平臺(tái)摩拜收入囊中,作為股東的貓眼娛樂(lè)成功上市,占據(jù)在線電影票務(wù)市場(chǎng)60%的份額,以及在新零售、餐飲SaaS等領(lǐng)域不斷擴(kuò)張,最新動(dòng)向是美團(tuán)買(mǎi)菜進(jìn)入北京。
美團(tuán)在原有的外賣(mài)、到店、酒旅和摩拜外,也已推出小象生鮮、閃購(gòu)以及美團(tuán)買(mǎi)菜等新零售業(yè)務(wù)。
“美團(tuán)是一家以客戶(hù)為中心的公司,我們從來(lái)不是為了跟別人(成為敵人)?！蓖跖d說(shuō)。
在對(duì)手這件事上,就像開(kāi)車(chē)一樣,你得偶爾看一下后視鏡,但你不能盯著后視鏡開(kāi)車(chē)。
王興也不太喜歡敵人這個(gè)說(shuō)法,更愿意說(shuō)是同行公司?！拔覀儾粦?yīng)該試圖追求一家獨(dú)大,而是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)期存在?！?/p>
實(shí)際上,在很多領(lǐng)域都不是一家獨(dú)大,總有消費(fèi)者喜歡不一樣的品牌,可口可樂(lè)或是百事可樂(lè),耐克或是阿迪。企業(yè)更不希望供應(yīng)商只有一家。
1.快速學(xué)習(xí)力
如果在聰明和好學(xué)之間選擇一個(gè),好學(xué)才是王興最大的特點(diǎn)。
他在學(xué)習(xí)上所花的時(shí)間比在任何其他方面可能更多:看書(shū)、查找資料、交流、學(xué)習(xí)同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、學(xué)習(xí)國(guó)外的典型做法。
王興所表現(xiàn)出來(lái)的聰明是長(zhǎng)期學(xué)習(xí)之后形成的結(jié)果。
總結(jié)起來(lái),王興本人有三個(gè)特點(diǎn):
①對(duì)世界充滿(mǎn)好奇,始終保持開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習(xí)。
②獨(dú)立思考,就算做士兵,也要做明白為什么要打仗的士兵。
③長(zhǎng)期專(zhuān)注于研究互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
他的邏輯思維建立于這一套理念:尋找的新興事物要能夠觸發(fā)用戶(hù)需求的底層。
專(zhuān)注、好學(xué)、獨(dú)立思考,讓他比旁人思考得更深入,加上足夠的實(shí)干精神,能夠快速執(zhí)行想法。
2.“說(shuō)干就干”的行動(dòng)力
從清華開(kāi)始,王興就開(kāi)啟了他的創(chuàng)業(yè)之路。
2004年創(chuàng)辦紅極一時(shí)的“校內(nèi)網(wǎng)”,是個(gè)出色的SNS,因其符合國(guó)內(nèi)用戶(hù)需求的多種創(chuàng)新;
2007年,他又做出了飯否網(wǎng)——這是中國(guó)最早的類(lèi)twitter的網(wǎng)站,他搖身成為微博客的中國(guó)代言人……“有益、有趣、有利”的創(chuàng)業(yè)原則早為他積攢下大把人品,備受矚目。
3.把產(chǎn)品做到極致
王興總是能引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)潮流,可以說(shuō)是中國(guó)頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理之一。和其他人相比,眼光是全球的。
對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理,王興的觀點(diǎn)是:產(chǎn)品是要滿(mǎn)足用戶(hù)需求的。你要明白到底得滿(mǎn)足什么樣的人的什么樣的需求,這是核心的事情。
王興是非常典型的完美主義者,對(duì)事情要求苛刻,比較堅(jiān)持但又不會(huì)很固執(zhí),只要有足夠的理由就能說(shuō)服他。
在王興完美、堅(jiān)忍、耿直的背后,其深層特點(diǎn)是世界觀、價(jià)值觀和深度思考能力。
在九敗一勝的創(chuàng)業(yè)史、后發(fā)先至的戰(zhàn)略習(xí)慣中,王興這位擅長(zhǎng)打持久戰(zhàn)的耐力型選手,是一個(gè)打不倒的男人,他眼里的世界,就像他在一次采訪時(shí)說(shuō)的:
“單看一件事,肯定是結(jié)果重要;但如果時(shí)間足夠長(zhǎng),長(zhǎng)到你看見(jiàn)最終結(jié)果就是生命的終結(jié),這樣一想,發(fā)現(xiàn)還是過(guò)程最重要?！?/p>
內(nèi)容來(lái)源:筆記俠整理發(fā)布的《我眼中的劉強(qiáng)東、王興和張一鳴》(2017年7月29日上午“新經(jīng)濟(jì)100人”創(chuàng)始人李志剛在京東大學(xué)眾創(chuàng)學(xué)院第四期創(chuàng)業(yè)集中營(yíng)中的分享)《解讀王興:長(zhǎng)出來(lái)的肉才是自己的肉,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和CEO是磨礪出來(lái)的》、《解讀王興》讀書(shū)筆記(北京聯(lián)合出版社《九勝一敗:美團(tuán)創(chuàng)始人王興創(chuàng)業(yè)十年》,李志剛著)
