“2018年過去了，我很懷念它。”
2018是一個(gè)分裂與轉(zhuǎn)折的年份：開年的是抖音、智慧零售、AI，人人爭(zhēng)著搶灘新機(jī)遇；年中，消費(fèi)升級(jí)還是降級(jí)，爭(zhēng)論不休；下半年，凜冬來襲，減速的減速，調(diào)整的調(diào)整，裁員的裁員。
一片哀聲里，智慧零售是為數(shù)不多堅(jiān)挺的領(lǐng)域之一。在過去的一年，智慧零售真正開始生根發(fā)芽，一場(chǎng)影響億萬人的零售變革拉開。
其中，此前于電商沖擊下剛緩過勁來的傳統(tǒng)線下零售，終于迎來了自己的高光時(shí)刻。并購(gòu)、對(duì)外合作、開店、組織變革……這些在過去的一年中屢見于線下零售。
“全年開店8000多家”的蘇寧，是這場(chǎng)變革中的代表之一。在去年熱門的便利店、渠道下沉、社交電商領(lǐng)域，蘇寧盡有布局，分別是蘇寧小店、零售云、蘇寧拼購(gòu)。
它們被稱為“黃金三角”，是蘇寧在智慧零售時(shí)代實(shí)現(xiàn)趕超的助推器。在1月15日的蘇寧“年終大賞”年會(huì)上，“黃金三角”也多次出現(xiàn)在講話、發(fā)言與獎(jiǎng)勵(lì)名單中。
如果說O2O是線下向線上靠攏，那么智慧零售則是線上走向線下，線下的主動(dòng)權(quán)提升。曾在電商沖擊下頗受影響的蘇寧，經(jīng)歷O2O與科技的淬煉后，在主場(chǎng)回歸線下時(shí)試圖實(shí)現(xiàn)趕超。
“善爭(zhēng)者，與天爭(zhēng)，不與人爭(zhēng)。與人爭(zhēng)，勝亦有限；與天爭(zhēng)，勝則無窮。”隨行業(yè)變遷幾度浮沉的蘇寧，是零售行業(yè)中從“與天爭(zhēng)”中走過來、為數(shù)不多的企業(yè)之一。
01｜蘇寧的理想與現(xiàn)實(shí)
“當(dāng)前行業(yè)已經(jīng)邁入場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售的新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入蘇寧主場(chǎng)，節(jié)奏由我們來掌控”， 2018年1月，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾在一次內(nèi)部溝通會(huì)上說。
當(dāng)時(shí)，智慧零售正大行其道，便利店、生鮮超市等線下零售，以及社交電商、無人零售等新業(yè)態(tài)、新概念快速發(fā)展。另一方面，拼多多、抖音等高速增長(zhǎng)，消費(fèi)分級(jí)和渠道下沉成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。
在浮世變換中，不滿足只是把智慧零售掛在嘴上，或者做一個(gè)旁觀者的蘇寧，于2017年開始了零售變革。當(dāng)年年初，它提出了智慧零售，并進(jìn)行了無人店（蘇寧易購(gòu)Biu店）、零售云門店、蘇寧小店、家居等探索。
隨著探索的成熟，其門店擴(kuò)張計(jì)劃于2018年全面開始。2017年12月，張近東在南京宣布了大開發(fā)計(jì)劃：到2020年，蘇寧線下門店要突破2萬家，交易規(guī)模則要沖擊4萬億，其中到2018年，蘇寧計(jì)劃新開5000家門店。
“要用百米速度跑馬拉松，哪怕丟盔棄甲，也要把（智慧零售的）紅旗插向山峰，這就是勝利者?！痹趶埥鼥|看來，線下零售發(fā)展時(shí)機(jī)到來，而線下是蘇寧的主場(chǎng)，對(duì)蘇寧來說這是一次至為關(guān)鍵的機(jī)遇。
登峰，造極。2018年1月16日舉辦的年終大賞，蘇寧將主題定位“造極”：以極客的精神和極速的方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物。
事實(shí)證明，在過去的一年時(shí)間里，蘇寧確實(shí)走出了“極速”——新開門店數(shù)量達(dá)到了8000多家，遠(yuǎn)高于規(guī)劃的5000家，蘇寧零售云甚至曾一周開出112家門店。
其中，蘇寧零售云覆蓋了全國(guó)20多個(gè)省份，新增門店2000家。通過這些門店，零售云覆蓋到了8000萬以上消費(fèi)者，通過連接上游廠商、零售商和終端消費(fèi)，改變了傳統(tǒng)零售。
在四川甘孜州康定縣蘇寧精選店，店內(nèi)產(chǎn)品多為零售云根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求向廠家定制的產(chǎn)品，將C2B全鏈條進(jìn)行了打通和運(yùn)用。
蘇寧小店，則是蘇寧門店增長(zhǎng)的主力軍，新開超過4000余家門店。在北京，2018年蘇寧小店簽約儲(chǔ)備近600家，全年新開店達(dá)到500家，在便利連鎖業(yè)態(tài)中門店數(shù)量第一；在便利店發(fā)達(dá)的上海，蘇寧小店開出541家門店……
同時(shí)，蘇寧的業(yè)態(tài)迭代也堪稱“極速”。有消費(fèi)者在對(duì)周圍的蘇寧小店進(jìn)行觀察后，給蘇寧小店官方提出了三四條意見。大概四天后，該消費(fèi)者再去小店，發(fā)現(xiàn)“上次反饋的蘇寧小店問題，今天觀察了下，基本上改進(jìn)了”。
2018年，零售業(yè)可謂鮮花著錦，只是在外表的錦簇花團(tuán)外，便利店退出與倒閉、生鮮超市資產(chǎn)被剝離、無人貨架死亡或轉(zhuǎn)型等負(fù)面事件不斷，已如秋風(fēng)掃過，雖不至一地雞毛，卻有零星涼意。
這一背景下，高速擴(kuò)張的蘇寧也被外界質(zhì)疑：盈利如何，管理、服務(wù)能否跟上，未來是否也同它的擴(kuò)張速度一樣快速坍塌？
“2019年開店15000家”，“2019年預(yù)計(jì)新增超過8萬個(gè)就業(yè)崗位”，蘇寧近日公布的2019 年目標(biāo)表明其擴(kuò)張仍在繼續(xù)。
只是正如年會(huì)主題從“造極”變成“極智”那樣，據(jù)掌門人張近東解釋，今年蘇寧的智慧零售發(fā)展在速度之外還會(huì)追求質(zhì)量，講求內(nèi)涵。這又是另一段故事了。
02｜“黃金三角”
2018年的蘇寧，有這樣三個(gè)標(biāo)志時(shí)刻：
當(dāng)年1月26日，劉家窯橋東和西馬廠，兩家蘇寧小店開業(yè)，這是蘇寧在北京的首批蘇寧小店；
當(dāng)年8月8日，南京，蘇寧易購(gòu)零售云合作伙伴大會(huì)召開，已有1000家蘇寧零售云正式走上臺(tái)前；
當(dāng)年8月18日，蘇寧拼購(gòu)上線，在蘇寧APP首頁(yè)有入口外，它還有了自己的獨(dú)立APP。
小店、零售云、拼購(gòu)，被認(rèn)為是蘇寧智慧零售的“黃金三角”——這穩(wěn)定的三角，也是蘇寧零售變革探索的急先鋒。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量入口是兵家必爭(zhēng)之地，BAT之所以成為巨頭，正是因?yàn)榉謩e把著搜索、電商、社交流量入口。在重選址、一個(gè)區(qū)域可能只有一個(gè)門店存活的線下，搶占流量入口變得更為重要。
蘇寧的“黃金三角”瞄準(zhǔn)的都是離終端最近的流量入口，不過定位不同，互為補(bǔ)充。其中，蘇寧小店，覆蓋的是全國(guó)一二線的居民社區(qū)；蘇寧零售云，覆蓋的是全國(guó)的四五級(jí)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)；蘇寧拼購(gòu)，面向的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)等低層次市場(chǎng)，滿足的是消費(fèi)者的長(zhǎng)尾需求。
當(dāng)占據(jù)一個(gè)流量入口后，其就有無窮的可能。比如在社區(qū)流量入口，現(xiàn)在可能更多的是賣蔬菜、水果，之后還可以接入租房、找工作等服務(wù)。
蘇寧小店的規(guī)劃正是這樣。未來，在零售之余，它還將成為蘇寧物流、蘇寧金融等產(chǎn)業(yè)的終端入口。
秉持著“大店更全、小店更近”的原則，今年蘇寧還將大力發(fā)展蘇寧小店，以北京蘇寧為例，它將再開500家。
對(duì)于“黃金三角”與蘇寧零售其他業(yè)態(tài)的關(guān)系，北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理郝嘉如這樣說道：“它們?nèi)呔拖袷且粋€(gè)毛細(xì)血管網(wǎng)，與蘇寧的城市核心商業(yè)圈的大動(dòng)脈形成生態(tài)，這實(shí)際上也是真正的‘大零售’本質(zhì)?！?/p>
在智慧零售對(duì)“人貨場(chǎng)”關(guān)系的重構(gòu)中，“人”、“場(chǎng)”這兩個(gè)要素只是開始，比如重構(gòu)了“場(chǎng)”的無人零售，重構(gòu)了“人”、“場(chǎng)”的社交電商。實(shí)際上，“貨”這一要素的重構(gòu)將推進(jìn)智慧零售向前一步，走向供應(yīng)鏈端改造。
“未來智慧零售變革的下半場(chǎng)，供給側(cè)的變革將是核心”，招商證券在研報(bào)中稱，“未來的供給側(cè)變革有望走向深入供應(yīng)鏈上游改造和中臺(tái)賦能的道路，數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化將是其中核心”。
雖然小如“毛細(xì)血管”，但“黃金三角”在流量入口外，還承擔(dān)著蘇寧供給側(cè)改造的任務(wù)，零售云、蘇寧拼購(gòu)等莫不如此。
其中，蘇寧零售云加強(qiáng)了與上游廠商的合作，比如美的、海爾等，按照下游零售商（即加盟商）反饋的需求，零售云可以直接向廠商定制產(chǎn)品，即C2B反向定制。
正式啟動(dòng)不久的蘇寧拼購(gòu)，也在走這條路。去年12月末，蘇寧拼購(gòu)?fù)瞥隽恕捌雌放啤庇?jì)劃，將孵化10000家中小品牌，運(yùn)用蘇寧大數(shù)據(jù)指導(dǎo)工廠生產(chǎn)，并將從中選取40家明星品牌進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
在年會(huì)上，張近東說，今年蘇寧要做的首要任務(wù)是豐富商品品類和供應(yīng)鏈變革，包括豐富百貨類目，推動(dòng)智能供應(yīng)鏈的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定制的規(guī)?；l(fā)展，全面提升供應(yīng)鏈效率。
03｜輕舞的大象
長(zhǎng)久以來，傳統(tǒng)零售與電商之間涇渭分明，雖沒有“一億元賭約”那樣的針鋒相對(duì)，但少不了相互較勁——一方拿著經(jīng)驗(yàn)與利潤(rùn)，一方手握用戶與GMV，多次交鋒。
當(dāng)然，線上線下融合的大趨勢(shì)是明確的，所以有了傳統(tǒng)零售向電商靠攏的O2O，有了電商攀親傳統(tǒng)零售的“智慧零售”。
智慧零售時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)回歸線下，過去一段時(shí)間傳統(tǒng)零售被電商壓著打的日子終于過去。
起家傳統(tǒng)零售的蘇寧，經(jīng)歷了線下稱雄、電商侵蝕、O2O轉(zhuǎn)型，在零售風(fēng)向再次變換時(shí)，終于迎來了主場(chǎng)作戰(zhàn)。“現(xiàn)在是進(jìn)入我的優(yōu)勢(shì)與核心地帶”，對(duì)于線下的崛起，張近東說。
2017年，蘇寧小店、蘇寧零售云門店、蘇寧拼購(gòu)這三個(gè)“金三角”的探索與雛形均在那一年開始。后來，張近東在對(duì)2017年作總結(jié)時(shí)說，它證明“大象不僅可以跳舞，而且很快”。
到了2018年，一鼓作氣的蘇寧，開始了“3年20000家”的線下計(jì)劃。
“目前整個(gè)零售行業(yè)正處于場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的起步期，擁有巨大線下優(yōu)勢(shì)的蘇寧已經(jīng)搶占發(fā)展先機(jī)，只有堅(jiān)定推進(jìn)大開發(fā)戰(zhàn)略，才有機(jī)會(huì)將發(fā)展優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)勝勢(shì)”，歷經(jīng)商海沉浮的張近東明白時(shí)機(jī)的價(jià)值。
“勢(shì)”，其實(shí)是蘇寧早已有了的。
當(dāng)3C電商以驚人的速度撲面而來的時(shí)候，已在做著電商儲(chǔ)備的蘇寧，加快了其互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程。將渠道、商品、服務(wù)搬到網(wǎng)上的“+互聯(lián)網(wǎng)”，它于2013年完成，并當(dāng)年提出了線上線下同價(jià)的O2O策略。
▲來源：公開資料、招商證券
從2014年開始，蘇寧開始了“互聯(lián)網(wǎng)+”，以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與思維全面改造蘇寧，快速推進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、金融科技、物流科技等的發(fā)展。這時(shí)的蘇寧，與其說是在追趕，不如說是在彌補(bǔ)，彌補(bǔ)自己在互聯(lián)網(wǎng)、在科技上的不足。
到了新的零售時(shí)代，終于迎來線下高光時(shí)刻的蘇寧，蓄勢(shì)而發(fā)，開始了“智慧零售”探索。而且，這些“勢(shì)”在2018年得到了爆發(fā)——它超額實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年的門店任務(wù)，也找到了“黃金三角”作為智慧零售的支撐。
“今天，我們提出三年總數(shù)20000家門店，外界說蘇寧是大躍進(jìn)，我想，時(shí)間會(huì)證明一切?！?張近東曾在一次內(nèi)部溝通會(huì)議的最后表示。
2019年，蘇寧的勢(shì)能還將進(jìn)一步得以釋放。比如它計(jì)劃打造“智慧零售CPU”，將零售核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化、規(guī)則化，利用AI技術(shù)，打造采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、風(fēng)控4個(gè)智能引擎，最終構(gòu)建一個(gè)支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺(tái)體系。
不動(dòng)則已，一動(dòng)千鈞，這是大象輕舞的力量。
04｜結(jié)語(yǔ)
在龜兔賽跑中，眾所周知，烏龜以持之以恒的毅力獲勝，兔子則因中途懈怠而落敗。到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)故事還可能有另一個(gè)版本——有毅力的烏龜跑得越來越快，輕便的兔子則背上了甲殼，負(fù)重前行。
在瞬息變換的中國(guó)，很多企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者卻以“長(zhǎng)跑”來比喻企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。有的人因?yàn)闆]水沒補(bǔ)給倒在了半路，大多數(shù)的人仍然還在路上，或許短時(shí)掉隊(duì)，或許再回前幾名。
如今中國(guó)的創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展，已經(jīng)沒有成例可循，所有的探索都有意義。對(duì)于愛總結(jié)的中國(guó)人來說，經(jīng)驗(yàn)更為可貴，蘇寧的大象起舞正可作經(jīng)驗(yàn)一談。
