1月11日,2019阿里巴巴ONE商業(yè)大會(huì)在杭州召開(kāi),阿里巴巴CEO張勇發(fā)表了《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》的主題演講。
2019年是阿里巴巴成立20周年。張勇指出,過(guò)去20年在阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部,包括購(gòu)物、娛樂(lè)、本地生活服務(wù)等多元商業(yè)場(chǎng)景及其形成的數(shù)字化能力,與云計(jì)算等其他服務(wù)充分融合,已經(jīng)形成獨(dú)特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。
在張勇看來(lái),“商業(yè)操作系統(tǒng)的關(guān)鍵不是單一模塊,而是加起來(lái)輸出一套系統(tǒng)能力。這個(gè)能力讓軟硬件結(jié)合得更好,讓用戶體驗(yàn)變得更好,讓商業(yè)有新的可能?！?/p>
“展望未來(lái),所有的商家都將需要數(shù)字化引擎,阿里將依托商業(yè)操作系統(tǒng)幫助每一個(gè)客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今天,我們想讓大家看一個(gè)熟悉又不熟悉的阿里巴巴?！睆堄抡f(shuō)道。
以下為張勇演講,經(jīng)野草新消費(fèi)編輯,未經(jīng)本人審閱:
各位朋友,歡迎大家來(lái)到杭州參加阿里巴巴集團(tuán)第一次舉辦的ONE大會(huì)。
大家收到邀請(qǐng)的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)小問(wèn)題,從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)大會(huì),為什么會(huì)搞這個(gè)大會(huì)呢?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我們也思考了很久。我想是因?yàn)?我們正在走進(jìn)一個(gè)共同的新時(shí)代——數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,有很多東西是共同的,也有很多東西要合一。
今天,我們想讓大家看一個(gè)熟悉又不熟悉的阿里巴巴。
淘寶和天貓正在全面跟我們的客戶一起走向新零售。但在新零售之上,我們又看到了一個(gè)更廣大的世界。這就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來(lái)的嶄新世界,以及所有企業(yè)溝通所要求的嶄新的經(jīng)營(yíng)方式和工作方式。
2019年是個(gè)特殊的年份,20年前阿里巴巴集團(tuán)成立了。我們從最早幫助中國(guó)的中小企業(yè)通過(guò)B2B平臺(tái)走向全球,到后來(lái)發(fā)展到淘寶、天貓這樣的電商平臺(tái),以及伴隨而來(lái)的所建設(shè)的金融、物流、云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施。
經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,我們已經(jīng)形成了一個(gè)非常廣大的商業(yè)體系。而我們回眸一看,這些商業(yè)體系的發(fā)展,都遵循著阿里巴巴的初心——“讓天下沒(méi)有難做的生意”。
如今,淘寶和天貓上,每年有超過(guò)6個(gè)億的活躍購(gòu)買(mǎi)用戶。他們當(dāng)然不只購(gòu)買(mǎi)一次,很多重度用戶每年可能在上面要花費(fèi)幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)。
這些用戶跟我們的平臺(tái)密切接觸,從最早大家所熟悉的實(shí)物商品開(kāi)始,走向更廣闊的世界。這個(gè)世界是廣泛的,他們需要的各種消費(fèi)內(nèi)容,不僅包括實(shí)物商品,也包括數(shù)字商品,文化娛樂(lè)產(chǎn)品、本地生活服務(wù)。
今天,我們停下來(lái)看一看所建設(shè)的商業(yè)世界。我們已經(jīng)覆蓋了6億消費(fèi)者所需要的實(shí)物商品,優(yōu)酷、UC、微博等共同建設(shè)的文化娛樂(lè)產(chǎn)品,以及以餓了么、飛豬、淘票票為主的本地生活服務(wù)的矩陣。這些統(tǒng)稱為阿里的大消費(fèi)矩陣。
在過(guò)去20年中很長(zhǎng)一段時(shí)間,阿里的視角一直以消費(fèi)者為中心,看消費(fèi)者需要什么,但是阿里實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者愿望最重要甚至唯一的手段,就是把消費(fèi)者所需要的供給背后的商家源源不斷地請(qǐng)到平臺(tái)上,給大家提供能力、工具,讓大家能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者。
在這個(gè)過(guò)程中,所沉淀的支付、物流、金融、云計(jì)算能力,已經(jīng)成為很多企業(yè)共同需要的,走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)能力的一部分。
在這個(gè)過(guò)程中,因?yàn)閷?shí)體世界和商業(yè)世界、數(shù)字世界的結(jié)合,互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)給我們的不再是10年以前的電商世界。
電商世界開(kāi)辟了一個(gè)到達(dá)消費(fèi)者的新的通路,是一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道,也是阿里和在座很多伙伴合作的緣起。但到了2019年,一個(gè)新的通路正在走向一個(gè)更廣泛領(lǐng)域的、對(duì)所有商業(yè)要素的全覆蓋的階段。
所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)要素,都有可能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,通過(guò)企業(yè)自身的努力或使用阿里的服務(wù),走向全領(lǐng)域、全流程的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。
3年前,馬老師第一次提出了“五個(gè)新”,其中新零售得到了廣泛的共鳴,都覺(jué)得線上和線下必須充分打通,必須帶來(lái)化學(xué)反應(yīng),必須去經(jīng)營(yíng)同一群客戶。
但在今天,我們看到如何實(shí)現(xiàn)新零售,絕對(duì)不止是零售層面的問(wèn)題。
3年來(lái),我們一直在嘗試如何能夠幫助我們的客戶走向新零售。我們發(fā)覺(jué),要實(shí)現(xiàn)新零售,必須要建立一個(gè)全方位的數(shù)字化的商業(yè)能力,而這個(gè)商業(yè)能力阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)有所沉淀。我們希望把這些商業(yè)能力組合,形成全方位的數(shù)字化的商業(yè)系統(tǒng),支持和幫助商家全面走向新零售。
而這些商業(yè)要素是我們所有企業(yè)在消費(fèi)者視角這個(gè)平面上,眾生抽象開(kāi)來(lái)能夠看到的一個(gè)立體的視角。我們的商業(yè)操作系統(tǒng),希望能夠幫助所有的企業(yè)在11大的商業(yè)要素上實(shí)現(xiàn)在線化和數(shù)字化。
在這11個(gè)商業(yè)要素中,每個(gè)消費(fèi)品企業(yè)每天都圍繞這些商業(yè)要素進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。比如,品牌是所有企業(yè)的立身之本,品牌的用戶體驗(yàn)來(lái)自于背后的商品,來(lái)自于跟商品所緊密相關(guān)的服務(wù),來(lái)自于如何把品牌和商品能夠通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)行為走向消費(fèi)者。這是我們看到的企業(yè)在每天的運(yùn)作中,共同面對(duì)的問(wèn)題。
一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行,需要資金、物流、供應(yīng)鏈的配合,需要在制造端能夠跟上消費(fèi)者的需求,需要建設(shè)一個(gè)新型的組織來(lái)配合所有的改變。要完成以上所有,必須在信息系統(tǒng)的建設(shè)上走到一個(gè)新階段。
所以,我們把品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、服務(wù)、資金、物流供應(yīng)鏈、制造、組織、信息管理系統(tǒng)提出來(lái),我們認(rèn)為這是走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字化運(yùn)營(yíng),所有企業(yè)我共同面對(duì)的必須對(duì)這些商業(yè)要素的運(yùn)行方式進(jìn)行全面的改革,讓這些商業(yè)要素的運(yùn)行首先能夠在線化,進(jìn)而能夠全面的數(shù)字化。
因?yàn)橛辛嗽诰€化、數(shù)字化,就能夠從數(shù)據(jù)當(dāng)中要價(jià)值,找到市場(chǎng)洞察,找到對(duì)于人、貨、場(chǎng)的洞察。
大家對(duì)于我們的客戶服務(wù),對(duì)于支付寶金融、物流都有了了解,一會(huì)靖捷(天貓總裁)會(huì)跟大家介紹從消費(fèi)者的需求到供給、營(yíng)銷(xiāo)方面的思考。而我想跟大家分享的是,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中非常重要的另外兩個(gè)方面。
第一個(gè)方面,如何實(shí)現(xiàn)組織升級(jí)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。最近幾年,阿里在推進(jìn)以釘釘為基礎(chǔ),幫助企業(yè)能夠完成數(shù)字化工作協(xié)同方式變革的廣泛空間。
第二個(gè)方面,要想讓商業(yè)要素的數(shù)字化、在線化發(fā)揮威力,最終還要靠技術(shù)和計(jì)算力。
阿里云經(jīng)過(guò)10年的建設(shè),已經(jīng)形成了這樣的能力。我們希望跟客戶一起去探索,如何將這樣的能力跟客戶商業(yè)要素的重構(gòu)連接在一起,所有的商業(yè)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)能夠重構(gòu)。
阿里希望能夠形成一個(gè)嶄新的、看不著摸不著,但能夠貫穿到所有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的操作系統(tǒng)。
今天很多的城市都在建設(shè)智慧城市,對(duì)企業(yè)來(lái)講要想走向數(shù)字化的經(jīng)營(yíng),也都需要一個(gè)全數(shù)字化的企業(yè)大腦。這個(gè)企業(yè)大腦能夠?qū)崟r(shí)了解市場(chǎng)上每一個(gè)消費(fèi)者和零售場(chǎng)所的每一個(gè)行為,了解每一個(gè)零售場(chǎng)所終端的每一個(gè)行為,了解每一個(gè)商品的每時(shí)每刻的表現(xiàn),也能夠了解最上游的供應(yīng)商。
如今,所有的企業(yè)都開(kāi)始意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,并且開(kāi)始大步地去解決。當(dāng)然,我們還在路上,過(guò)去10年中,絕大多數(shù)的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字基礎(chǔ)的應(yīng)用,都發(fā)生在銷(xiāo)售端、營(yíng)銷(xiāo)端、消費(fèi)者端。
怎么樣把消費(fèi)者端得到的數(shù)據(jù),更好地推動(dòng)供給側(cè)的改革?這是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們真正完成供給側(cè)改革的最重要的工作。
供給側(cè)改革來(lái)自于對(duì)消費(fèi)者的洞察,供和銷(xiāo)兩方面的能力結(jié)合,是今天所有人共同面對(duì)的問(wèn)題。
而今天我們希望用阿里巴巴的商業(yè)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)的能力,幫助大家一起走向全方位的供需兩端,在組織支撐、技術(shù)支撐上的全面融合。
從電商走向新零售,從新零售走向大數(shù)據(jù)支撐的商業(yè)操作系統(tǒng),是阿里巴巴走向未來(lái)20年之際與大家共同討論的問(wèn)題,也是未來(lái)實(shí)現(xiàn)新零售、新制造、新金融、新能源,實(shí)現(xiàn)各個(gè)方面的共同基礎(chǔ)。
我們面對(duì)的消費(fèi)者、市場(chǎng)正在不斷地變化,如何實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)變化,并且能夠迅速反映在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道政策、組織管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面上,這是我們所有人共同面對(duì)的問(wèn)題。
而今天因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng),我們能夠從原來(lái)的樹(shù)狀經(jīng)營(yíng)管理、流程優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理方式,真正走向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)狀的管理方式和智能化大數(shù)據(jù)支撐的決策方式,這是今天阿里巴巴希望和大家一起共建的能力,也是阿里巴巴在新時(shí)代踐行“讓天下沒(méi)有難做生意”的使命,是我們賦予自己的新責(zé)任和新希望。
剛才進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候,我想起了我們的網(wǎng)商大會(huì),我本能的反應(yīng)是在10幾年前阿里剛開(kāi)始開(kāi)網(wǎng)商大會(huì)的時(shí)候。
今天我們給這個(gè)會(huì)賦予新的名字ONE大會(huì),這就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的網(wǎng)商大會(huì)。我們所有的人都是網(wǎng)商,我們所有人都在互聯(lián)網(wǎng)上,我們所有的人不僅要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)營(yíng)企業(yè),最重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思想重構(gòu)經(jīng)營(yíng)方式和理念。
這是在2019年面向未來(lái)時(shí)我們共同看到的圖景,也是我們今天希望用ONE大會(huì)跟大家產(chǎn)生共鳴的地方。世界變化的非?？?過(guò)去20年中潮起潮落,出現(xiàn)了非常多的技術(shù)和應(yīng)用。未來(lái)世界還會(huì)變化得更快,新技術(shù)的產(chǎn)生和崛起,新技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合會(huì)越來(lái)越快,也越來(lái)越緊密。
對(duì)今天所有的企業(yè)來(lái)說(shuō),如何做好商品、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)好消費(fèi)者,大家都需要一個(gè)引擎,需要把所有企業(yè)從最上游的源頭,到最下游消費(fèi)者產(chǎn)生的端到端的數(shù)據(jù),真正變成石油。只有我們把數(shù)據(jù)的能力比作石油,把計(jì)算的能力比作引擎,才能夠產(chǎn)生完美結(jié)合。
今天通過(guò)ONE大會(huì)跟各位一起探討,如何走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,如何在這個(gè)新時(shí)代更好地服務(wù)消費(fèi)者,我也希望我們能夠始終共同走在時(shí)代的前列。
過(guò)去10年,我們擁抱了互聯(lián)網(wǎng),但在今天僅僅擁抱還不夠,必須要全面融合到數(shù)字世界中,只有這樣才能有共同的未來(lái)。
有一句話是“因?yàn)橄嘈?所以看見(jiàn)”,也因?yàn)檫@句話我們大家聚到了一起。因?yàn)槲覀兿嘈臤NE,所以一起去努力,把世界變得更美好,把未來(lái)變得更美好,把數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)的更美好。
本文由i黑馬&野草新消費(fèi)原創(chuàng)發(fā)布
作者:張勇
