1月11日,2019阿里巴巴ONE商業(yè)大會在杭州召開,阿里巴巴CEO張勇發(fā)表了《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》的主題演講。
2019年是阿里巴巴成立20周年。張勇指出,過去20年在阿里巴巴經(jīng)濟體內(nèi)部,包括購物、娛樂、本地生活服務(wù)等多元商業(yè)場景及其形成的數(shù)字化能力,與云計算等其他服務(wù)充分融合,已經(jīng)形成獨特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。
在張勇看來,“商業(yè)操作系統(tǒng)的關(guān)鍵不是單一模塊,而是加起來輸出一套系統(tǒng)能力。這個能力讓軟硬件結(jié)合得更好,讓用戶體驗變得更好,讓商業(yè)有新的可能?！?/p>
“展望未來,所有的商家都將需要數(shù)字化引擎,阿里將依托商業(yè)操作系統(tǒng)幫助每一個客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今天,我們想讓大家看一個熟悉又不熟悉的阿里巴巴?！睆堄抡f道。
以下為張勇演講,經(jīng)野草新消費編輯,未經(jīng)本人審閱:
各位朋友,歡迎大家來到杭州參加阿里巴巴集團第一次舉辦的ONE大會。
大家收到邀請的時候可能會有點小問題,從來沒聽說過這個大會,為什么會搞這個大會呢?對于這個問題,我們也思考了很久。我想是因為,我們正在走進一個共同的新時代——數(shù)字經(jīng)濟時代。而在數(shù)字經(jīng)濟時代里,有很多東西是共同的,也有很多東西要合一。
今天,我們想讓大家看一個熟悉又不熟悉的阿里巴巴。
淘寶和天貓正在全面跟我們的客戶一起走向新零售。但在新零售之上,我們又看到了一個更廣大的世界。這就是數(shù)字經(jīng)濟時代所帶來的嶄新世界,以及所有企業(yè)溝通所要求的嶄新的經(jīng)營方式和工作方式。
2019年是個特殊的年份,20年前阿里巴巴集團成立了。我們從最早幫助中國的中小企業(yè)通過B2B平臺走向全球,到后來發(fā)展到淘寶、天貓這樣的電商平臺,以及伴隨而來的所建設(shè)的金融、物流、云計算等基礎(chǔ)設(shè)施。
經(jīng)過20年的發(fā)展,我們已經(jīng)形成了一個非常廣大的商業(yè)體系。而我們回眸一看,這些商業(yè)體系的發(fā)展,都遵循著阿里巴巴的初心——“讓天下沒有難做的生意”。
如今,淘寶和天貓上,每年有超過6個億的活躍購買用戶。他們當(dāng)然不只購買一次,很多重度用戶每年可能在上面要花費幾十萬、上百萬。
這些用戶跟我們的平臺密切接觸,從最早大家所熟悉的實物商品開始,走向更廣闊的世界。這個世界是廣泛的,他們需要的各種消費內(nèi)容,不僅包括實物商品,也包括數(shù)字商品,文化娛樂產(chǎn)品、本地生活服務(wù)。
今天,我們停下來看一看所建設(shè)的商業(yè)世界。我們已經(jīng)覆蓋了6億消費者所需要的實物商品,優(yōu)酷、UC、微博等共同建設(shè)的文化娛樂產(chǎn)品,以及以餓了么、飛豬、淘票票為主的本地生活服務(wù)的矩陣。這些統(tǒng)稱為阿里的大消費矩陣。
在過去20年中很長一段時間,阿里的視角一直以消費者為中心,看消費者需要什么,但是阿里實現(xiàn)消費者愿望最重要甚至唯一的手段,就是把消費者所需要的供給背后的商家源源不斷地請到平臺上,給大家提供能力、工具,讓大家能夠更好地服務(wù)消費者。
在這個過程中,所沉淀的支付、物流、金融、云計算能力,已經(jīng)成為很多企業(yè)共同需要的,走向數(shù)字經(jīng)濟的商業(yè)能力的一部分。
在這個過程中,因為實體世界和商業(yè)世界、數(shù)字世界的結(jié)合,互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)給我們的不再是10年以前的電商世界。
電商世界開辟了一個到達消費者的新的通路,是一個新的銷售渠道,也是阿里和在座很多伙伴合作的緣起。但到了2019年,一個新的通路正在走向一個更廣泛領(lǐng)域的、對所有商業(yè)要素的全覆蓋的階段。
所有企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)要素,都有可能在數(shù)字經(jīng)濟時代,通過企業(yè)自身的努力或使用阿里的服務(wù),走向全領(lǐng)域、全流程的數(shù)字化經(jīng)營。
3年前,馬老師第一次提出了“五個新”,其中新零售得到了廣泛的共鳴,都覺得線上和線下必須充分打通,必須帶來化學(xué)反應(yīng),必須去經(jīng)營同一群客戶。
但在今天,我們看到如何實現(xiàn)新零售,絕對不止是零售層面的問題。
3年來,我們一直在嘗試如何能夠幫助我們的客戶走向新零售。我們發(fā)覺,要實現(xiàn)新零售,必須要建立一個全方位的數(shù)字化的商業(yè)能力,而這個商業(yè)能力阿里巴巴集團已經(jīng)有所沉淀。我們希望把這些商業(yè)能力組合,形成全方位的數(shù)字化的商業(yè)系統(tǒng),支持和幫助商家全面走向新零售。
而這些商業(yè)要素是我們所有企業(yè)在消費者視角這個平面上,眾生抽象開來能夠看到的一個立體的視角。我們的商業(yè)操作系統(tǒng),希望能夠幫助所有的企業(yè)在11大的商業(yè)要素上實現(xiàn)在線化和數(shù)字化。
在這11個商業(yè)要素中,每個消費品企業(yè)每天都圍繞這些商業(yè)要素進行經(jīng)營。比如,品牌是所有企業(yè)的立身之本,品牌的用戶體驗來自于背后的商品,來自于跟商品所緊密相關(guān)的服務(wù),來自于如何把品牌和商品能夠通過營銷行為走向消費者。這是我們看到的企業(yè)在每天的運作中,共同面對的問題。
一個企業(yè)的經(jīng)營運行,需要資金、物流、供應(yīng)鏈的配合,需要在制造端能夠跟上消費者的需求,需要建設(shè)一個新型的組織來配合所有的改變。要完成以上所有,必須在信息系統(tǒng)的建設(shè)上走到一個新階段。
所以,我們把品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務(wù)、資金、物流供應(yīng)鏈、制造、組織、信息管理系統(tǒng)提出來,我們認為這是走向數(shù)字經(jīng)濟時代的數(shù)字化運營,所有企業(yè)我共同面對的必須對這些商業(yè)要素的運行方式進行全面的改革,讓這些商業(yè)要素的運行首先能夠在線化,進而能夠全面的數(shù)字化。
因為有了在線化、數(shù)字化,就能夠從數(shù)據(jù)當(dāng)中要價值,找到市場洞察,找到對于人、貨、場的洞察。
大家對于我們的客戶服務(wù),對于支付寶金融、物流都有了了解,一會靖捷(天貓總裁)會跟大家介紹從消費者的需求到供給、營銷方面的思考。而我想跟大家分享的是,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中非常重要的另外兩個方面。
第一個方面,如何實現(xiàn)組織升級和數(shù)字化運營。最近幾年,阿里在推進以釘釘為基礎(chǔ),幫助企業(yè)能夠完成數(shù)字化工作協(xié)同方式變革的廣泛空間。
第二個方面,要想讓商業(yè)要素的數(shù)字化、在線化發(fā)揮威力,最終還要靠技術(shù)和計算力。
阿里云經(jīng)過10年的建設(shè),已經(jīng)形成了這樣的能力。我們希望跟客戶一起去探索,如何將這樣的能力跟客戶商業(yè)要素的重構(gòu)連接在一起,所有的商業(yè)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)能夠重構(gòu)。
阿里希望能夠形成一個嶄新的、看不著摸不著,但能夠貫穿到所有企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)的操作系統(tǒng)。
今天很多的城市都在建設(shè)智慧城市,對企業(yè)來講要想走向數(shù)字化的經(jīng)營,也都需要一個全數(shù)字化的企業(yè)大腦。這個企業(yè)大腦能夠?qū)崟r了解市場上每一個消費者和零售場所的每一個行為,了解每一個零售場所終端的每一個行為,了解每一個商品的每時每刻的表現(xiàn),也能夠了解最上游的供應(yīng)商。
如今,所有的企業(yè)都開始意識到這個問題,并且開始大步地去解決。當(dāng)然,我們還在路上,過去10年中,絕大多數(shù)的對互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字基礎(chǔ)的應(yīng)用,都發(fā)生在銷售端、營銷端、消費者端。
怎么樣把消費者端得到的數(shù)據(jù),更好地推動供給側(cè)的改革?這是在數(shù)字經(jīng)濟時代我們真正完成供給側(cè)改革的最重要的工作。
供給側(cè)改革來自于對消費者的洞察,供和銷兩方面的能力結(jié)合,是今天所有人共同面對的問題。
而今天我們希望用阿里巴巴的商業(yè)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)的能力,幫助大家一起走向全方位的供需兩端,在組織支撐、技術(shù)支撐上的全面融合。
從電商走向新零售,從新零售走向大數(shù)據(jù)支撐的商業(yè)操作系統(tǒng),是阿里巴巴走向未來20年之際與大家共同討論的問題,也是未來實現(xiàn)新零售、新制造、新金融、新能源,實現(xiàn)各個方面的共同基礎(chǔ)。
我們面對的消費者、市場正在不斷地變化,如何實時了解市場變化,并且能夠迅速反映在我們的產(chǎn)品設(shè)計、渠道政策、組織管理、生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面上,這是我們所有人共同面對的問題。
而今天因為有了互聯(lián)網(wǎng),我們能夠從原來的樹狀經(jīng)營管理、流程優(yōu)化經(jīng)營管理方式,真正走向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)狀的管理方式和智能化大數(shù)據(jù)支撐的決策方式,這是今天阿里巴巴希望和大家一起共建的能力,也是阿里巴巴在新時代踐行“讓天下沒有難做生意”的使命,是我們賦予自己的新責(zé)任和新希望。
剛才進場的時候,我想起了我們的網(wǎng)商大會,我本能的反應(yīng)是在10幾年前阿里剛開始開網(wǎng)商大會的時候。
今天我們給這個會賦予新的名字ONE大會,這就是數(shù)字經(jīng)濟時代的網(wǎng)商大會。我們所有的人都是網(wǎng)商,我們所有人都在互聯(lián)網(wǎng)上,我們所有的人不僅要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)營企業(yè),最重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思想重構(gòu)經(jīng)營方式和理念。
這是在2019年面向未來時我們共同看到的圖景,也是我們今天希望用ONE大會跟大家產(chǎn)生共鳴的地方。世界變化的非常快,過去20年中潮起潮落,出現(xiàn)了非常多的技術(shù)和應(yīng)用。未來世界還會變化得更快,新技術(shù)的產(chǎn)生和崛起,新技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合會越來越快,也越來越緊密。
對今天所有的企業(yè)來說,如何做好商品、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)好消費者,大家都需要一個引擎,需要把所有企業(yè)從最上游的源頭,到最下游消費者產(chǎn)生的端到端的數(shù)據(jù),真正變成石油。只有我們把數(shù)據(jù)的能力比作石油,把計算的能力比作引擎,才能夠產(chǎn)生完美結(jié)合。
今天通過ONE大會跟各位一起探討,如何走向數(shù)字經(jīng)濟時代,如何在這個新時代更好地服務(wù)消費者,我也希望我們能夠始終共同走在時代的前列。
過去10年,我們擁抱了互聯(lián)網(wǎng),但在今天僅僅擁抱還不夠,必須要全面融合到數(shù)字世界中,只有這樣才能有共同的未來。
有一句話是“因為相信,所以看見”,也因為這句話我們大家聚到了一起。因為我們相信ONE,所以一起去努力,把世界變得更美好,把未來變得更美好,把數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)的更美好。
本文由i黑馬&野草新消費原創(chuàng)發(fā)布
作者:張勇
