“京東新通路做的就是面向品牌商和零售商賦能升級(jí),給予他們更多的選擇?！苯赵诮邮苊襟w采訪時(shí),京東集團(tuán)副總裁、京東商城新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥介紹了京東新通路的賦能體系:“對(duì)品牌商來(lái)說(shuō),是在不破壞原有模式,不增加新痛點(diǎn)的前提下,做好分銷(xiāo)和動(dòng)銷(xiāo),幫助品牌建立和小店間的快速供應(yīng)體系,做大增量做精存量;對(duì)于零售商來(lái)說(shuō),則是幫助他們搭建平臺(tái),完成對(duì)傳統(tǒng)小店的賦能升級(jí)。”
品牌商往往會(huì)不遺余力建立分銷(xiāo)渠道,把商品銷(xiāo)售到更多的門(mén)店。對(duì)于成熟的品牌來(lái)說(shuō),比起鋪貨到門(mén)店的“分銷(xiāo)”,如何把商品賣(mài)給消費(fèi)者的“動(dòng)銷(xiāo)”是他們更重視的問(wèn)題。 立足于此,京東新通路在優(yōu)化分銷(xiāo)體系的同時(shí),“把更多的精力放在動(dòng)銷(xiāo)上”在,助力品牌商“做大增量 做精存量”。
按照原來(lái)的分銷(xiāo)體系,中間環(huán)節(jié)時(shí)間長(zhǎng)、成本高、新品分銷(xiāo)速度慢,京東新通路本著“解決老痛點(diǎn),不增加新痛點(diǎn)”的原則,在原有模式上進(jìn)行升級(jí)。鄭宏彥告訴媒體,京東新通路通過(guò)慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、行者動(dòng)銷(xiāo)平臺(tái)、門(mén)店標(biāo)簽系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)為品牌商搭建一條精準(zhǔn)分銷(xiāo)體系,確保渠道鏈路全透明,精準(zhǔn)投放商品、資源和服務(wù),幫助品牌商解決分銷(xiāo)的問(wèn)題。
同時(shí),通過(guò)京東掌柜寶APP,小店可一站式訂購(gòu)并獲取到品牌直供的商品,由此品牌商和小店之間形成快速的供貨體系,品牌動(dòng)銷(xiāo)率得到提升。此外,京東新通路通過(guò)自建專業(yè)地勤團(tuán)隊(duì)對(duì)店主進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),并跟品牌廠商的地面團(tuán)隊(duì)聯(lián)合拜訪,進(jìn)一步保證動(dòng)銷(xiāo)落地更加高效。
根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年國(guó)內(nèi)便利店行業(yè)增速達(dá)23%,市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1900億元,門(mén)店數(shù)量突破10萬(wàn)家?！皞鹘y(tǒng)的便利店只做商品銷(xiāo)售,而京東便利店則是對(duì)小店的升級(jí),將京東的品牌、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、科技創(chuàng)新等能力賦能給小店,并通過(guò)提供模塊化的場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)服務(wù),讓店主根據(jù)消費(fèi)場(chǎng)景需求進(jìn)行差異化選擇,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)門(mén)店在品類(lèi)、形象、經(jīng)營(yíng)能力上的升級(jí)?！痹诿襟w的采訪中,鄭宏彥再次解讀了這幾個(gè)方面的賦能。
“首先是品牌賦能,京東的品牌與標(biāo)識(shí)帶給小店品牌升級(jí)感的同時(shí),也是給優(yōu)質(zhì)門(mén)店的背書(shū)?！?鄭宏彥解釋道,京東便利店對(duì)于門(mén)店的紅線是絕對(duì)不允許假冒偽劣商品,并逐步培養(yǎng)其在掌柜寶上進(jìn)貨的習(xí)慣。在費(fèi)用上,京東便利店全面免去門(mén)店加盟費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)等科目,只保留質(zhì)保金,用來(lái)督促店主保證正規(guī)合法持續(xù)的經(jīng)營(yíng),從而保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
其次是運(yùn)營(yíng)賦能,京東新通路自建的地勤團(tuán)隊(duì)將上門(mén)提供服務(wù),制定營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行支持,同時(shí)對(duì)店主進(jìn)行便利店各方面的培訓(xùn)和指導(dǎo),通過(guò)差異化選品、調(diào)整布局、優(yōu)化品類(lèi)結(jié)構(gòu)為門(mén)店帶來(lái)更多銷(xiāo)量和利潤(rùn),同時(shí)全面提升店主的便利店運(yùn)營(yíng)管理水平。
科技賦能方面,京東便利店內(nèi)會(huì)安裝上集商品管理、顧客管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)于一體的智能門(mén)店管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于京東線上大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),根據(jù)消費(fèi)者畫(huà)像給予門(mén)店智能補(bǔ)貨、智能選品的支持,并與京東便利GO小程序打通,實(shí)現(xiàn)實(shí)體門(mén)店和京東便利GO數(shù)據(jù)、會(huì)員、庫(kù)存一體化管理,店主通過(guò)一部手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)管貨、管錢(qián)、管顧客。
京東便利GO小程序已經(jīng)對(duì)京東便利店及京東掌柜寶用戶全面開(kāi)放,不僅為門(mén)店建立了新的銷(xiāo)售渠道,還成為品牌和門(mén)店的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),在京東“支付即會(huì)員”體系的幫助下,小店與周邊顧客建立深度連接,沉淀忠實(shí)用戶,進(jìn)一步提升其銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。今年11.11期間, 京東便利GO小程序首次接入京東APP,成功打通線上、線下流量,實(shí)現(xiàn)貫通B2B2C的全鏈路營(yíng)銷(xiāo)。
“我們用服務(wù)來(lái)替代價(jià)格戰(zhàn),用增值服務(wù)優(yōu)化小店的管理”,鄭宏彥說(shuō)道,京東便利店還通過(guò)在小店內(nèi)接入多種增值業(yè)務(wù),如代收包裹、虛擬代售、生活繳費(fèi)、號(hào)卡服務(wù)、京東維修、文印服務(wù)增等,幫助店主多元經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)充利潤(rùn),也增加了小店與消費(fèi)者的互動(dòng)和黏性。
京東原來(lái)更專注于線上零售,京東新通路則通過(guò)線下場(chǎng)景給消費(fèi)者提供更多服務(wù)。“消費(fèi)者在城市里面,半個(gè)小時(shí)能夠獲得服裝、化妝品、母嬰、家電等更多的生活服務(wù),這就是我們希望把京東便利店打造成消費(fèi)者半小時(shí)生活圈的愿景?！编嵑陱└嬖V媒體,隨著現(xiàn)在消費(fèi)者的時(shí)間成本逐漸增高,省時(shí)省力是當(dāng)代人消費(fèi)著重考慮的因素,在這樣的背景下,半小時(shí)的概念更加重要。
京東便利店給店主提供的多項(xiàng)賦能,也是為了幫助門(mén)店為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),讓消費(fèi)者的生活更加便捷。比如通過(guò)質(zhì)保金的形式監(jiān)督店主保證商品、服務(wù)和質(zhì)量,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益;通過(guò)培訓(xùn)小店店主完善布局、形象、貨架高矮等細(xì)節(jié),提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。此外,多種增值服務(wù)更是覆蓋了消費(fèi)者需要的基本生活場(chǎng)景,消費(fèi)者可以通過(guò)京東便利店和京東便利GO小程序就可獲得基本的生活服務(wù)。
今年3月,京東新通路還啟動(dòng)了聯(lián)合倉(cāng)配,聯(lián)合中小經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商,在取得品牌商授權(quán)的前提下,將品牌現(xiàn)有的倉(cāng)配資源作為京東新通路的聯(lián)合倉(cāng)和配送網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步完善品牌商與小店之間的快速供貨體系。截止目前,已有2000家聯(lián)合倉(cāng)入駐京東新通路,覆蓋全國(guó)30個(gè)省份400個(gè)城市。
依托京東的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈,以大數(shù)據(jù)與智能化鏈接人、貨、場(chǎng),京東新通路保持了連續(xù)三年的高速增長(zhǎng),在剛剛過(guò)去的11.11,京東掌柜寶累計(jì)11天銷(xiāo)售額達(dá)到2017年同期的1100%。2018年是京東新通路無(wú)界零售戰(zhàn)略全面落地的一年,京東新通路線上、線下雙主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯,豐富的玩法、大力度的促銷(xiāo)惠及千余品牌、萬(wàn)家門(mén)店以及超百萬(wàn)消費(fèi)者。一個(gè)由品牌商、渠道商、零售商和消費(fèi)者構(gòu)成的無(wú)界零售圖景正逐漸成型。
